Maiores benefícios da integração com Magento Salesforce e como implementá-la

Nos dias de hoje, o mercado de comércio eletrônico ganhou cada vez mais poder. Especialmente, durante a pandemia COVID-19, a maioria das pessoas em quarentena não tem opção a não ser adquirir bens críticos online. Como resultado, qualquer comerciante que queira ter sucesso no mercado de comércio eletrônico deve tentar o seu melhor para fazer conexões de longo prazo com os clientes.

Cada interação com seu negócio online, desde a navegação até o envio, é vital para o cliente inteligente. Cada interação fortalece a conexão do cliente com sua loja, ajudando-o a ficar satisfeito com o relacionamento com o seu negócio.

Na era digital atual, existem muitas plataformas robustas disponíveis para criar um site de comércio eletrônico igualmente poderoso. Magento é um deles. Ele fornece uma grande flexibilidade e recursos de código aberto para ajudar a aumentar a receita.

Enquanto isso, o Salesforce é um software de CRM completo para grandes e pequenas empresas. Acaba de ser reconhecida como a plataforma de CRM mais complexa.

A integração do Magento Salesforce faz maravilhas para as empresas, ajudando-as a conhecer melhor seus clientes e fornecer produtos e serviços personalizados. Para mostrar os enormes benefícios da integração com o Magento Salesforce, vamos orientá-lo através de alguns importantes e como aplicar essa integração.

Uma visão geral do Magento e do Salesforce

Magento

Magento é uma plataforma de comércio eletrônico bem conhecida na qual muitas pessoas confiam para seus negócios de comércio eletrônico online. Além disso, a plataforma de comércio eletrônico Magento oferece todas as ferramentas necessárias para atrair mais clientes, vender mais produtos e aumentar seu lucro.

O Magento Community Edition é uma plataforma de comércio eletrônico gratuita e de código aberto que serve como base para milhares de lojas online. O programa é frequentemente usado por desenvolvedores e pequenas empresas para alimentar suas lojas online. Os desenvolvedores podem aprimorar o código básico adicionando extensões de aplicativo da loja Magento Connect a ele.

As versões atuais são Magento Commerce e Magento Commerce Cloud , a próxima versão da Magento Community (agora conhecida como Magento Open Source). Essas versões incluem vários recursos. Eles promovem aprimoramentos de desempenho e segurança.

Força de vendas

O Salesforce é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). E a integração do Salesforce CRM é o CRM mais usado no mundo. Essa plataforma conecta empresas com clientes na era digital, bem como equipes dentro dessas organizações centradas em cada cliente. Como resultado, o software de CRM ajuda as empresas a estarem mais conectadas e focadas em seus clientes.

O Salesforce CRM é uma combinação de ferramentas complexas e orientadas por dados, hospedadas na nuvem, que nossos clientes unem em uma única plataforma para fornecer a única fonte crítica da verdade.

Além disso, as soluções da Salesforce oferecem automação, o que significa que as atividades repetitivas e demoradas não são mais necessárias. O mais legal é que eles são alimentados por IA.

Assim, os insights críticos são identificados e apresentados em um formato amigável, adaptado a cada usuário e constantemente focado no sucesso do cliente. Por isso, o Salesforce é o melhor CRM para Magento.

O poder da integração com Magento Salesforce

Salesforce e Magento Commerce Cloud são dominantes em soluções de comércio eletrônico B2B. Eles são projetados para atender a uma ampla variedade de necessidades de comércio eletrônico, de pequenas a grandes empresas com arquitetura complexa e várias ligações e sistemas de terceiros.

Salesforce e Magento podem ser facilmente combinados. Uma interface de programação de aplicativos (API) é usada pela maioria dos CRMs para fornecer integração e acesso externo aos seus bancos de dados (API). A API ajuda os serviços do sistema vinculado a serem acessados ​​e utilizados por um sistema externo, neste caso, o Magento.

Enquanto o Magento fornece a espinha dorsal para construir um negócio online, o Salesforce fornece um front-end para localizar consultas de consumidores. Além disso, Magento oferece um sistema de gerenciamento de catálogo flexível e dinâmico que permite aos usuários construir e administrar pelo menos 20 lojas a partir de um único painel de administração.

A conexão Salesforce CRM, por exemplo, sincroniza todos os dados do cliente em todos os nós da marca, permitindo que a empresa colete todos os esforços de segmentação do cliente em uma única interface.

Por que você deve usar o Magento Salesforce Integration?

1. Incentivo social de CRM

Os clientes são direcionados de forma personalizada através das redes sociais. Alguns sites de mídia social, como Facebook, Twitter e Instagram, são perfeitos para aumentar o material com fins lucrativos.

A fusão da Magento Salesforce auxilia na criação de conteúdo envolvente com base em comentários e respostas anteriores. Ele permite que a equipe de suporte ao cliente estabeleça contato com prospects interessados.

2. Criação do perfil do cliente

Magento é uma plataforma de comércio eletrônico que coleta informações do cliente, bem como detalhes do pedido. Mas, fica aquém quando se trata de construir perfis de clientes, fazendo com que os vendedores se sintam presos ao coletar informações sobre um único consumidor. O Salesforce entra em cena mais uma vez, pois cria e mantém automaticamente um perfil para cada cliente.

3. Sincronização direcional

As empresas que não usam os serviços de integração do Magento Salesforce às vezes lutam para acompanhar o volume de pedidos. Mover dados de uma empresa de comércio eletrônico para o CRM leva muito tempo e muito esforço. Além disso, causa atrasos, erros e perda de dados.

Os serviços de integração Magento Salesforce, por outro lado, garantem duas sincronizações. Isso implica que, uma vez que um pedido é feito no front-end do Magento, sua entrada no ambiente do Salesforce é imediatamente atualizada.

Os comerciantes lucrarão com processos de negócios mais rápidos, mais precisão e consistência. Por causa da conectividade, o Magento agora pode fornecer dados em tempo real sobre mercadorias, preço, remessa, entrega e outros elementos cruciais.

4. Criação de campanha de e-mail

O Salesforce CRM é útil para o desenvolvimento e administração de uma campanha de email de produto interativa para alcançar resultados substanciais. Além disso, contribui para o desenvolvimento de um modelo de e-mail visualmente atraente, para a descoberta de mensagens relevantes para os clientes e para o acompanhamento dos resultados.

O Salesforce Einstein, uma ferramenta que cria conteúdo personalizado para cada destinatário, dependendo do feedback ou reação anteriores, ajuda as empresas a atingir seu público-alvo e aumentar automaticamente as taxas de cliques de e-mail.

5. Serviço extremamente rápido

Os clientes que visitam uma loja online esperam que seus problemas sejam resolvidos rapidamente. Os operadores de empresas de comércio eletrônico devem saber que manter os clientes esperando arruinaria sua imagem. Em cada viagem, no entanto, você pode manter efetivamente o contato e os serviços do cliente usando a solução de conexão Magento Salesforce.

Se a integração do Magento Salesforce estiver habilitada, você poderá acompanhar todos os casos de todos os canais em um único local.

Uma agência não precisa fazer sempre as mesmas perguntas aos mesmos clientes. Em vez disso, eles podem ter todas as informações de que precisam na integração com o Magento Salesforce, como conversas anteriores, informações do cliente e assim por diante, e podem fornecer os melhores serviços para eles.

6. Vendas Lógicas

Obter um relatório de vendas refinado e preciso que o ajudará a projetar sua estratégia futura é um dos componentes mais importantes da integração do Magento com o Salesforce. Você pode criar rapidamente uma declaração selecionando os filtros e campos que correspondem às métricas que deseja acompanhar e avaliar.

Com a solução de integração Magento Salesforce, você pode obter uma visão detalhada do crescimento e das operações de sua empresa. O link do Einstein Analytics ajuda as empresas a avaliar dados históricos, reconhecer padrões e oferecer estimativas de vendas baseadas em dados.

7. Aumento de produtividade

A integração do Magento com o CRM oferece vários benefícios para as organizações, um dos quais é o aumento da eficiência. A integração aumenta a receita e o ciclo de vendas de uma empresa, resultando em maior eficiência, precisão, produtividade e velocidade, ao mesmo tempo em que diminui os gastos.

Com um sistema integrado, você pode enfrentar com mais eficiência problemas futuros que levam à duplicação nas operações do dia-a-dia. Além disso, descartar várias camadas de procedimento diminui as tarefas manuais e economiza tempo.

8. Personalização da jornada do cliente

A integração do Magento Salesforce ajudou as empresas a ajustar suas interações com os clientes. As empresas podem usar a interface para combinar e analisar os dados de seus clientes, automatizar o marketing direcionado e acompanhar os resultados.

Você pode personalizar e planejar seus esforços de marketing de várias maneiras. Estúdio de e-mail, estúdio social, estúdio móvel, estúdio de publicidade e estúdio de interação são algumas das melhores tecnologias que viabilizam a jornada do seu cliente.

Você também pode criar uma jornada de cliente personalizada para um determinado grupo de clientes, permitindo que eles se conectem à sua organização e os incentive a comprar.

9. Leads que passaram por refinamento e processamento

Os serviços de integração Magento Salesforce podem ajudar as empresas a obter um nível mais profundo de compreensão e melhorar as conexões com os clientes. Além disso, as empresas podem desenvolver estimativas mais precisas e antecipar possíveis riscos ou gargalos como resultado da integração.

Por meio da integração, você pode aprender sobre os visitantes do site de comércio eletrônico, suas atividades, o tempo que passam em cada página e seus hábitos de compra, para citar algumas coisas.

Você pode personalizar com sucesso a experiência do cliente, trazendo a eles o que eles desejam se tiver todos esses dados à sua disposição.

Uma plataforma integrada de comércio eletrônico fornece muitas informações à empresa. Por exemplo, sua equipe pode saber quando uma transação ocorre, coletar dados importantes para vendas cruzadas e vendas adicionais, evitar leads duplicados e oferecer aos seus vendedores as informações de leads mais atualizadas.

10. Reduza os custos trabalhistas e aumente a produtividade

Um dos principais benefícios da integração com o Magento Salesforce é o ato de se livrar do trabalho redundante entre o Salesforce e o Magento. Sua empresa não está ganhando mais dinheiro ou sendo mais favorável às vendas ao inserir as mesmas informações duas vezes em dois sistemas distintos. Ao conectar o Magento e o Salesforce em tempo real, você pode reduzir a necessidade de uso ineficiente de mão de obra e gastos, permitindo que os funcionários e a equipe de vendas se concentrem nas tarefas que afetam as vendas da sua empresa.

11. Compartilhamento de informações em tempo real

O Salesforce é um CRM baseado em nuvem que ajuda a coletar e refinar dados em tempo real de várias fontes. Assim, se a informação vem de sites de redes sociais, atendimento ao cliente ou de outro lugar, tudo é coletado em tempo real.

Pense em quando um cliente esquece um carrinho de compras, o sistema conectado recupera dados adequados do cliente do CRM em tempo real, permitindo que o profissional de marketing se comunique com o cliente quase em tempo real, dependendo da personalização. Se o cliente não parece estar pronto para concluir seu pedido, o mercado pode apresentar uma oferta com base em sua experiência anterior. Para oferecer uma oferta promocional, um desconto ou qualquer outra coisa no momento certo, é fundamental avaliar o interesse do cliente.

12. Desenvolvimento móvel

A conexão Salesforce Magento 2 também ajuda sua empresa de comércio eletrônico a criar um novo canal de comunicação. Você também pode começar com o marketing móvel para se comunicar com clientes em potencial por meio de várias mídias, como SMS e notificações push.

Como integrar o Salesforce com Magento

Existem 4 etapas no processo de integração do Magento Salesforce. Que são:

Etapa 1: criar uma conta no Zapier

• Inscreva-se para uma conta no Zapier para integrar o Salesforce CRM no Magento

Etapa 2: inscreva-se em uma conta do Salesforce

• Inscreva-se no Salesforce

Depois de fazer login no Zapier, escolha “Make a Zap” para começar a mesclar

Etapa 3: Integrar o Magento 2.X

• Nesta etapa, “Escolha um aplicativo de gatilho”: Magento 2.X ou Zoho CRM que você deseja combinar com sua loja Magento.

• Em seguida, na lista suspensa, escolha Magento 2.X Trigger, como novo cliente, e clique em “Salvar + Continuar”:

• Em seguida, escolha Conta Magento 2.X conectando uma conta. Como visto na imagem abaixo, você deve inserir todo o domínio da sua loja Magento 2.X, login de administrador e senha de administrador.

• Após a criação de sua conta Magento 2.X, aparecerá a seguinte página e você deverá selecionar “Salvar + Continuar”:

• Magento 2.X foi testado com sucesso.

Etapa 4: integrar o Salesforce CRM

• No campo “Escolher um aplicativo de ação” , selecione Salesforce

• Em seguida, escolha “Criar contato” como a ação do Salesforce e clique em “Continuar”:

• Então, a propósito, você deve selecionar Conta Salesforce: Clique em “Conectar uma conta” e siga as instruções.

• Nesta fase, você configura o modelo. Crie um contato do Salesforce e preencha todas as informações necessárias antes de clicar no botão "Continuar".
• Agora você testou o Salesforce. Por fim, escolha “Finish” e digite o nome do seu zap para finalizar.

• Seu Zap está ativo e fará uma verificação automática do seu novo cliente Magento 2.X.

• Finalmente, aqui está o arquivo que você acabou de criar.

Empacotando

É hora de levar sua loja online a um novo nível. Mas, seu site de comércio eletrônico não pode funcionar sozinho. É por isso que, para obter benefícios ainda mais impressionantes, seu site de comércio eletrônico, incluindo dados de clientes e recursos de carrinho de compras, deve ser vinculado a um sistema de CRM.

Vale a pena notar que a integração em tempo real do Magento com suítes de CRM como SugarCRM e Salesforce aumenta o ciclo de vendas e receita de uma empresa. Essa atividade melhora a precisão, a eficiência, a velocidade e a produção, ao mesmo tempo em que diminui os gastos.

Então chegou o momento de agir. Em primeiro lugar, você deve se levantar agora e contratar uma das principais empresas de desenvolvimento da Salesforce. Em segundo lugar, você pode encontrar um conhecido provedor de serviços de integração Magento e Salesforce com uma equipe de especialistas experientes em CRM.

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