Descubra 7 benefícios surpreendentes de usar o bate-papo ao vivo no comércio eletrônico

O comércio eletrônico está crescendo e o ritmo de crescimento só aumenta. Estima-se que as vendas globais de comércio eletrônico atinjam 6,3 trilhões de dólares, com gigantes do varejo como Amazon, Alibaba e eBay dominando o mercado. O comércio eletrônico também oferece grandes benefícios para os varejistas físicos. Uma das principais vantagens é que é uma maneira simples de se envolver com clientes em potencial sem que eles entrem em suas lojas físicas. A segunda vantagem é que não há custo adicional, então você não precisa se preocupar em perder dinheiro em outras atividades de marketing. Para obter o melhor do comércio eletrônico, você também deve usar o chat ao vivo. Aqui estão 7 razões pelas quais você deve adicioná-lo à sua estratégia de comércio eletrônico:

O que é o suporte por chat ao vivo?

O suporte ao chat ao vivo é uma ferramenta que permite que você converse em tempo real com os visitantes do seu site. Esse tipo de suporte é útil tanto para clientes quanto para empresas, pois eles podem resolver qualquer dúvida ou problema na janela de bate-papo.

Por que as empresas de comércio eletrônico precisam de serviços de bate-papo ao vivo?

As empresas de comércio eletrônico precisam de serviços de bate-papo ao vivo pelos seguintes motivos: O envolvimento com os clientes é mais fácil. Em vez de ter que entrar em uma loja física, agora você pode interagir com os clientes online. O bate-papo também é uma maneira eficaz de entrar em contato e responder às perguntas dos clientes. É um custo menor do que outras atividades de marketing.

É muito mais barato usar o chat ao vivo do que a publicidade PPC ou os métodos de SEO para gerar leads. Também seria útil se você pudesse reduzir seus gastos com marketing em geral, pois não é tão caro quanto outros métodos. Fácil comunicação entre empresa e cliente.

Com o bate-papo ao vivo, você pode conversar em tempo real com seus clientes, o que torna mais fácil para eles obterem o que precisam de você e vice-versa. Aumenta o reconhecimento e a consciência da marca. O bate-papo ao vivo ajuda a aumentar o reconhecimento da marca ao obter mais exposição em sites de mídia social como Facebook e Instagram, que estão tentando atingir o mesmo segmento de público de consumidores que visitam sites de comércio eletrônico regularmente para fazer compras online.

Como o suporte ao chat ao vivo difere de um chatbot?

Os chatbots são essencialmente sistemas interativos de resposta por voz que permitem que os clientes interajam com sua marca por meio do uso de texto ou voz. Os clientes podem fazer perguntas e receber respostas de maneira conversacional.

O bate-papo ao vivo é diferente. Um chat ao vivo é um serviço que permite que você se conecte com um agente 24 horas por dia, sete dias por semana, que responderá a quaisquer perguntas que você possa ter sobre seu produto ou serviço e o ajudará o mais rápido possível.

Isso também permite um suporte rápido ao cliente sem ter que esperar alguém atender o telefone. O uso do bate-papo ao vivo oferece mais tempo e recursos para outras atividades de marketing, como blogs, publicidade, marketing por e-mail e marketing de mídia social, pois libera seu tempo respondendo a perguntas dos clientes.

Aumento da satisfação do cliente com chats ao vivo, de acordo com pesquisas

Entre os anos de 2015 e 2021, o percentual de clientes satisfeitos com o chat ao vivo como opção de atendimento mudou um pouco, mas atingiu seu ponto mais alto em 2020, com cerca de 86% dos clientes se declarando satisfeitos com o atendimento. O menor índice de satisfação durante esse período foi em 2017, com pouco menos de 81% dos clientes expressando satisfação.

Qual é o principal objetivo de conversar com clientes em potencial no site de uma empresa?

O principal objetivo do chat é construir relacionamentos com os clientes. Um agente de bate-papo ao vivo pode ajudar a orientar clientes em potencial por meio de um site, responder suas perguntas e ajudá-los a encontrar os produtos que procuram.

Isso pode ajudar a aumentar as taxas de conversão e melhorar a satisfação do cliente. Um agente de bate-papo ao vivo também pode ajudá-lo a criar tráfego de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO), aparecendo nos resultados da pesquisa quando alguém pesquisa algo em seu site ou blog.

As conversas ao vivo costumam ser percebidas como mais humanas do que as conversas baseadas em texto. Isso pode facilitar o estabelecimento de relacionamento com clientes em potencial que podem não estar dispostos a entrar em contato com sua empresa de outra forma.

Mas por que o chat ao vivo para comércio eletrônico se tornou tão essencial?

O bate-papo ao vivo é uma ótima ferramenta porque está acessível aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode ajudá-los a resolver quaisquer problemas que tenham com seu site de comércio eletrônico. O bate-papo ao vivo permite que os clientes tenham perguntas respondidas rapidamente para aproveitar ao máximo seu tempo em seu site. O bate-papo ao vivo também cria um ponto de contato fácil para os clientes, ajudando você a evitar a perda de negócios devido ao mau atendimento ao cliente.

Você pode usar o bate-papo ao vivo como uma forma de interagir com os clientes e criar confiança ao mesmo tempo. Também ajuda a aumentar a fidelidade do cliente porque seus clientes sentem que estão sempre na mesma página com você. Também promove o engajamento da marca por meio da mídia social, pois oferece às pessoas a oportunidade de compartilhar sua experiência com outros clientes em potencial.

7 benefícios de usar o chat ao vivo no comércio eletrônico

1. Chat ao vivo aumenta as conversões: O chat ao vivo é uma ótima ferramenta para aumentar as conversões, pois permite que os clientes tirem dúvidas e busquem informações sem precisar sair do site. Um exemplo real disso é o varejista de roupas on-line Zappos, que relatou que o uso de bate-papo ao vivo em seu site levou a um aumento de 10 a 15% nas vendas.
2. Obtenha mais avaliações: ao usar o bate-papo ao vivo, você pode obter mais avaliações sobre sua loja. Um exemplo disso é a loja online Wayfair, que implementou o chat ao vivo e, como resultado, obteve um aumento significativo nas avaliações dos clientes.
3. Tempo de resposta mais rápido: o bate-papo ao vivo oferece um tempo de resposta mais rápido do que chamadas telefônicas ou outros métodos de contato, o que oferece uma vantagem competitiva contra concorrentes em potencial que usam a mesma estratégia. Um exemplo disso é o varejista on-line Amazon, que implementou o bate-papo ao vivo e observou uma diminuição significativa no tempo de resposta, resultando em maior satisfação do cliente. https://www.amazon.com
4. Você não perde clientes: a satisfação do cliente é medida em termos de retenção de clientes e custo de aquisição de clientes (CAC). Quando você usa o bate-papo ao vivo, ajuda a aumentar a retenção de clientes e a reduzir o CAC, o que significa maiores lucros para o seu negócio. Exemplo disso é a loja online Best Buy, que implementou o chat ao vivo e teve uma queda significativa na taxa de rotatividade de clientes.
5. Os clientes estão dispostos a comprar em seu site: quando você começa com o bate-papo ao vivo e avança a partir daí, os clientes estão dispostos a comprar em sua loja imediatamente porque se sentem confortáveis ​​com a empresa por trás do produto ou serviço oferecido. Um exemplo disso é a loja online Target, que implementou o chat ao vivo e teve um aumento significativo na fidelidade do cliente e na repetição de compras.
6. Você pode usar o bate-papo ao vivo para aprender sobre os desejos e necessidades do cliente: um dos benefícios do bate-papo ao vivo é que ele fornece feedback em tempo real, o que permite que as empresas se adaptem rapidamente para atender melhor às expectativas de seus clientes e entender o que poderia ser melhorado. seus produtos ou serviços para que possam criá-los ainda melhores no futuro. Um exemplo disso é a loja online Home Depot, que implementou o chat ao vivo e usou o feedback do chat ao vivo para melhorar a oferta de produtos e o atendimento ao cliente.
7. Conquiste a confiança dos clientes melhor do que outros métodos de marketing: quando as pessoas concluem uma compra on-line, elas tendem a ficar mais satisfeitas do que quando fazem uma compra off-line devido ao fato de saberem como as coisas vão acontecer. Um exemplo disso é a loja online Lowe's, que implementou o chat ao vivo e teve como resultado um aumento significativo na confiança e fidelidade do cliente.

Aqui estão algumas dicas de bônus para utilizar totalmente o bate-papo ao vivo

O bate-papo ao vivo pode ser uma maneira eficaz de interagir com os clientes. Algumas das perguntas mais comuns que seus clientes podem fazer estão relacionadas a remessa, reembolso, atendimento ao cliente ou informações do produto. Se você tem um gerente de comércio eletrônico dedicado que lida com o suporte ao cliente e é capaz de responder rapidamente, esse seria um ótimo momento para eles lidarem com qualquer dúvida do cliente por meio de bate-papo ao vivo.

Outra dica bônus é que, se você usar o Facebook Messenger, pode ser muito útil quando estiver tentando obter ajuda de seu público online, pois é mais provável que eles abram o aplicativo do que e-mail ou telefone. Como mencionado anteriormente, o chat ao vivo também pode ser útil quando se trata de geração de leads. Em vez de clientes em potencial entrarem em sua loja e possivelmente fazerem negócios em outro lugar, você pode interagir com eles usando o bate-papo ao vivo para que não precisem sair de sua experiência de navegação atual.

5 empresas que estão usando chat ao vivo para aumentar suas vendas no e-commerce

Abaixo estão algumas das empresas que usam os recursos de bate-papo ao vivo oferecidos pela Giosg para aumentar a satisfação do cliente, o envolvimento online, o aumento das vendas e a experiência geral do cliente online.

1. Yliopiston Apteeki

2. Novartis

3. K-Auto

4. Danske Bank

5. DNA

Pensamento final – o chat ao vivo vale a pena?

É importante considerar seu público antes de incluir o bate-papo ao vivo em sua estratégia de comércio eletrônico. Também é importante saber que o custo de implementação do chat ao vivo não é significativo, então pode valer a pena o investimento.

A principal vantagem do chat ao vivo é que ele oferece uma experiência de atendimento ao cliente simplificada. Quando os clientes não conseguem encontrar as informações de que precisam online, eles podem entrar em contato com você por meio do bate-papo ao vivo. O bate-papo ao vivo oferece uma oportunidade de educar e informar seus clientes com conteúdo valioso, como vídeos de produtos ou guias úteis.

O bate-papo ao vivo também não tem custo adicional e permite que você se envolva com clientes em potencial de uma maneira divertida e envolvente, sem que eles entrem em seus negócios. A melhor parte de usar o bate-papo ao vivo para e-commerce é que ele aumenta a quantidade de leads que você possui, o que significa mais oportunidades de vendas e mais lucro com o aumento da receita.

Para decidir se o bate-papo ao vivo beneficiará sua estratégia de comércio eletrônico, pergunte-se qual porcentagem de seus visitantes usaria esse recurso. Se mais da metade de seus clientes provavelmente utilizar esse recurso, é uma boa ideia implementá-lo em seu site.