Guia para iniciantes: como usar o Google Analytics

O Google Analytics fornece aos usuários uma grande quantidade de dados, mas é fácil se sentir sobrecarregado. Mostramos como usar o Google Analytics para criar um plano de ação fácil de implementar.

O Google Analytics (GA) é uma ferramenta incrivelmente poderosa para proprietários de sites. A quantidade de dados úteis que você obtém dele é excepcional — e tudo é gratuito.

Especialistas em SEO e profissionais de marketing de todos os tipos reconhecem a importância do Google Analytics como uma ferramenta de gerenciamento e rastreamento de tráfego, mas pode ser confuso para quem está começando.

De muitas maneiras, é o grande volume de estatísticas e dados que torna difícil para os novatos aceitarem o que pode ser feito com o Google Analytics. Muitas vezes parece que você está apenas arranhando a superfície quando está aprendendo.

Encontrar dados acionáveis, criar um plano de ação para seguir em frente e apenas aprender a usar melhor o Google Analytics pode fazer a diferença entre entender como seu site e marketing estão funcionando e voar às cegas. E pergunte a qualquer piloto ou motorista o quão importante é saber onde você está e para onde está indo, e você verá por que entender o GA está no topo da lista para muitos empresários.

Como usar o Google Analytics Etapa 1: Noções básicas sobre as principais métricas

O Google Analytics apresenta-lhe dezenas de métricas, através das quais são medidos o tráfego, a usabilidade e o desempenho do seu website. A compreensão adequada dessas métricas o colocará em uma posição melhor para criar uma lista de ações que você pode realizar para melhorar seu site e aumentar seu tráfego, vendas e, por extensão, lucro.

Para começar, recomendamos focar em algumas estatísticas importantes. Esses são os 20% que trazem 80% do insight. Aprender como eles funcionam e o que eles significam é o primeiro passo. Com o tempo, você poderá ampliar sua análise para incluir outros, mas este “guia de início rápido” o ajudará a começar.

Em geral, se o seu site é voltado para geração de leads ou vendas diretas, você deve se concentrar nas seguintes métricas principais:

• Sessões
• Duração da sessão
• Taxa de rejeição
• Taxa de conversão
• Número de conversões
• Desempenho por dispositivo

Na parte 1 de nossa série de tutoriais de 5 etapas do Google Analytics, Tim explica algumas das principais métricas:

Como Atalho no Processo de Aprendizagem

Como o Google Analytics pode parecer esmagador, criamos uma ferramenta gratuita chamada Onalytics. Ele não apenas explica a importância das principais métricas, mas também compara as pontuações do seu site com outras do seu setor e fornece insights acionáveis ​​com base em seus dados para melhorar o desempenho do seu site.

Basta conectar sua conta do Google Analytics seguindo as instruções e o Onalytics revelará os bloqueadores de lucro ocultos em seu site e ajudará você a resolvê-los.

O que significam as principais métricas do Google Analytics e como você as usa?

Pode parecer que você tem uma montanha para escalar quando se depara com a linguagem técnica e os números complexos que o Google Analytics lança para você. Até as definições de cada métrica podem parecer confusas!

Aqui estão nossas definições de Ninja em inglês simples para cada uma das principais métricas que sugerimos que você comece a analisar:

Sessões

Este é o número de visitas ao seu site. Estes podem ser de usuários únicos (onde uma pessoa chega ao seu site e nunca visitou antes) ou de visitantes recorrentes. Cada sessão é gravada em intervalos de 30 minutos – se um usuário sair por 30 minutos e depois voltar, contará como uma nova sessão. Se o mesmo usuário sair do seu site e retornar antes desses 30 minutos, o GA não contará isso como uma nova sessão, mas será considerado como parte da sessão original.

Duração da sessão

A duração da sessão é a quantidade média de tempo que um visitante está ativo em seu site. Ele leva em consideração quanto tempo um visitante permanece ativo em seu site, independentemente de quantas páginas ele visita. Por exemplo, dois visitantes podem passar 20 minutos cada um em seu site, mas enquanto um está gastando em apenas algumas páginas - assistindo a uma série de vídeos ou webinar, por exemplo - o segundo usuário está gastando esse tempo navegando em várias páginas e fazendo pesquisa do produto. A duração da sessão não deve ser confundida com o tempo na página, que calcula quanto tempo um visitante do site permaneceu em uma página individual. A duração média da sessão é calculada dividindo a duração total de todas as sessões (em segundos) pelo número total de sessões.

Uma coisa importante a ser observada aqui é que, se um visitante “saltar” (veja a taxa de rejeição abaixo), a duração da sessão é registrada como 0 segundos. Esse visitante pode ter passado três horas lendo sua postagem de blog detalhada, por exemplo, mas se sair antes de acionar outro evento ou ir para outra página, a duração da sessão será registrada como zero.

Taxa de rejeição

O Google Analytics registra uma rejeição quando um visitante do seu site sai depois de visualizar apenas a primeira página em que chegou, sem visualizar outras páginas ou acionar outros eventos. Uma taxa de rejeição, então, é o número de sessões de uma única página dividido pelo número total de sessões e é expressa como uma porcentagem.

Para obter mais informações sobre a taxa de rejeição, confira nossos outros guias: O que é uma boa taxa de rejeição? e o que significa taxa de rejeição?

Taxa de conversão

Uma conversão ocorre quando um visitante do site conclui uma ação que você deseja que ele conclua e para a qual você configurou o acompanhamento no Google Analytics.

Ao configurar conversões, é importante que suas ações escolhidas estejam relacionadas às suas metas de negócios. Você não deseja acompanhar determinadas visualizações de página como uma conversão, por exemplo, pois isso não influenciará diretamente seu ROI. As conversões podem ser primárias, como comprar um produto, ou secundárias, como assinar seu boletim informativo. Como seria de esperar, o número de conversões é a quantidade total de conversões em um período específico (como no mês ou no ano), enquanto a taxa de conversão é a porcentagem de visitantes de todo o tráfego que realizam essa ação desejada.

A parte 2 da nossa série de tutoriais do Google Analytics em 5 partes explica mais sobre a taxa de conversão:

Desempenho por dispositivo

O Google Analytics é uma ferramenta incrivelmente útil de várias maneiras, mas uma de suas melhores características é permitir que você se aprofunde no comportamento do usuário. Ele permite que você veja exatamente quantas sessões foram originadas de um smartphone, desktop ou tablet. Isso significa que você pode comparar os usuários que visitam seu site de diferentes dispositivos e avaliar o desempenho de cada um, o que fornece informações valiosas sobre a experiência do usuário que você está oferecendo. Se, por exemplo, 75% de seus visitantes navegam em seu site a partir de um smartphone, mas esses usuários estão pulando mais do que em qualquer outro dispositivo, vale a pena garantir que seu site seja otimizado para dispositivos móveis e facilmente navegável.

Como você sabe se uma determinada métrica é boa ou ruim?

Cada site é diferente, então o que é uma boa pontuação para o seu site pode ser um desastre para outro site. É por isso que a Onalytics compara os dados do seu site com os dos concorrentes do seu setor para fornecer uma referência confiável.

Obviamente, outra maneira importante de gerenciar suas métricas é rastreando.
Se você tiver uma noção da taxa de conversão, por exemplo, poderá fazer ajustes em seu site ao longo do tempo e medir como esses ajustes parecem ter afetado seus números de taxa de conversão.

A dificuldade óbvia neste ponto é que os aumentos ou diminuições em qualquer métrica nem sempre são devidos a uma única mudança que você faz isoladamente - é o produto de muitos fatores, tendências e mudanças diferentes, o que significa que aprender por rastreamento pode não ser tão direto quanto primeiro parece.

Além disso, leva muito tempo para aprender dessa maneira. É definitivamente útil prestar atenção ao fluxo e refluxo de seus dados do Google Analytics, mas fazer as coisas dessa maneira permitirá que você crie um plano de ação em alguns meses, na melhor das hipóteses - não agora.

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Principais problemas a serem observados no Google Analytics

Cada site e mercado é diferente, portanto, se o seu site não corresponder perfeitamente a uma métrica específica do “padrão do setor”, não é necessariamente o melhor e o fim de tudo. Dito isso, existem alguns padrões importantes que indicam quando pode haver um problema com o desempenho do seu site. Vamos dar uma olhada nisso, junto com os sinais indicadores que você deve observar:

Como saber se seu site não é compatível com dispositivos móveis

Existem várias indicações de que seu site pode não ser compatível com dispositivos móveis, e o primeiro é uma alta taxa de rejeição em dispositivos móveis. Isso pode significar que suas imagens estão ocupando todo o espaço, seu texto é difícil de ler ou que seu menu móvel não está acessível. Se os usuários não puderem navegar facilmente em seu site em dispositivos móveis, eles farão uma coisa: sair.

Embora o tráfego de dispositivos móveis tenda a ter taxas de conversão mais baixas do que o tráfego de computadores, se você estiver vendo uma taxa de conversão de dispositivos móveis significativamente menor em comparação com computadores ou tablets, isso também indica que algo pode estar acontecendo. O que é uma taxa de conversão "significativamente menor" em dispositivos móveis? Obviamente, depende do site e do tráfego, mas para fornecer um guia muito amplo, se sua taxa de conversão para celular for inferior a dois terços da taxa de conversão para desktop, geralmente há algumas frutas fáceis de serem encontradas.

Se você quiser analisar a compatibilidade com dispositivos móveis do seu site por meio de um escopo mais técnico, poderá executá-lo por meio da ferramenta de teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google. Isso analisa vários fatores e mostra exatamente como sua página aparece para os usuários de dispositivos móveis, juntamente com quaisquer problemas, como velocidade lenta do site ou páginas que não carregam corretamente, e o que você pode fazer para corrigi-los.

Como saber se seu site está recebendo muito pouco tráfego

O número de sessões que você está recebendo é uma forte indicação de que você está atraindo tráfego suficiente para atingir suas metas de negócios. Para ter uma visão mais clara, você deve observar a média do setor e comparar seu progresso. Você pode ficar feliz com 500 sessões semanais, mas isso pode estar no limite inferior do benchmark do seu setor.

Se você tem uma meta semanal de vendas ou leads, pode calcular quanto tráfego precisa para atingir isso dividindo o número de sessões pela sua taxa de conversão. Por exemplo, vamos imaginar que a Ninja Clothing Co queira gerar 200 vendas por semana. No Google Analytics, eles podem ver que sua taxa de conversão de comércio eletrônico é de 2,5% (ou seja, 2,5% das visitas ao site se transformam em compras).

Fazendo as contas, 200/0,025 = 8.000 visitas. Portanto, para atingir sua meta de vendas, a Ninja Clothing Co precisa obter uma média de 8.000 sessões por semana.

Se você ainda estiver preocupado com seus níveis de tráfego, considere o seguinte:

Quantas sessões versus novas sessões você está recebendo? — O Google Analytics registra sessões (todos os usuários que visitam seu site, independentemente de estarem visitando seu site pela primeira ou décima sétima vez) e visitas únicas. Suas visitas únicas podem ser usadas para determinar quantos novos visitantes estão chegando ao seu site. Se você está vendo muitos novos visitantes durante o mês, isso pode significar um maior reconhecimento da marca e que seu site está alcançando um público mais amplo. Se eles ainda não estão convertendo, pode ser que eles não estejam suficientemente longe na jornada do comprador para clicar no botão “comprar”. Talvez apresentar aos novos visitantes uma isca digital atraente, um código de cupom ou algum outro atrativo para mergulhar possa ajudá-lo a monetizar esse novo tráfego de forma mais eficaz.

Por outro lado, se você perceber que a maioria de suas sessões vem de usuários recorrentes, isso é um sinal positivo de que seus visitantes estão genuinamente interessados ​​em seu conteúdo e produtos ou serviços.

Pode ser sazonal? — Se você está preocupado com seus números, a primeira coisa a descartar é se esse é um comportamento normal. Alguns setores naturalmente experimentarão flutuações ao longo do ano. Os jardineiros, por exemplo, normalmente verão o tráfego reduzido durante os meses mais frios, enquanto as empresas de varejo podem obter mais tráfego e vendas nos meses próximos ao Natal do que no resto do ano. Você conhece melhor o seu setor, então você saberá se é um período normalmente mais calmo, então compare seus dados ao longo do ano para ver se a sazonalidade pode ser a culpada. Também é importante lembrar que às vezes isso está fora de seu controle – eventos esportivos e até mesmo clima quente (lembra daquela onda de calor?) podem afetar os hábitos dos compradores – se seu mercado-alvo estiver aproveitando o sol com uma bebida gelada na mão, eles provavelmente não vão procurar cobertores elétricos.

Quantos desses visitantes estão convertendo? — Em última análise, o número de visitantes que chegam ao seu site é significativo apenas em relação a quantas dessas pessoas estão realmente convertendo. Você pode estar atraindo 500 visitantes por mês e ter 100 deles convertendo, mas ainda está em uma posição melhor do que o concorrente que está relatando 2.000 visitas e apenas 50 conversões. Claro, o objetivo é aumentar o tráfego e as conversões, o que torna ainda mais importante ter certeza de que você está focando nas pessoas certas, ou então você corre o risco de atrair um monte de tráfego não qualificado e desligar seus clientes leais – e pagantes – visitantes.

Para uma visão geral de como ler a seção de tráfego do Google Analytics, assista a este vídeo:

Como saber se seu site está desligando os visitantes

Nada desanima mais os visitantes do site do que uma experiência ruim do usuário. Tempos de carregamento lentos, layouts feios ou confusos e não dar ao usuário o que eles esperam são os principais infratores aqui. Quando você descartou quaisquer problemas técnicos, como imagens quebradas e páginas 404, é hora de olhar um pouco mais fundo. Esteja você executando uma campanha do Google Ads ou confiando no tráfego orgânico, você precisa garantir que está atendendo às expectativas dos usuários.

Se um usuário fizer uma busca por “crocs verdes”, é bastante óbvio o que eles estão procurando. Você pode decidir que deseja atrair parte desse tráfego para canalizar seu site, para deixar claro no título da página e na meta descrição que sua página é perfeita para o usuário. Este visitante decide clicar no seu link e chega ao seu site, apenas para encontrar um par de botas de unicórnio. Legal, mas não é o que o usuário está procurando, então ele vai voltar direto para o Google. O que isso significa para você são altas taxas de rejeição, poucas páginas por sessão e uma baixa duração da sessão. Esses são sinais indicadores de que seu site está desativando os visitantes, portanto, certifique-se de que cada página tenha um propósito e que isso seja claramente comunicado ao usuário, porque você nunca sabe onde eles vão entrar no seu site.

Um exercício produtivo a ser executado é olhar para cada página-chave do seu site com 'novos olhos' e fazer três perguntas:

1. É imediatamente óbvio do que se trata esta página, mesmo que eu não tivesse conhecimento prévio do negócio?
2. É óbvio por que devo escolher este site em vez de qualquer um dos outros milhares no Google?
3. É óbvio o que devo fazer a seguir?

Um “assassino de conversão” comum é exigir conhecimento prévio de uma subpágina para responder às perguntas acima.

Lembre-se de que os visitantes podem entrar em seu site por QUALQUER página, portanto, cada página precisa funcionar como uma página de destino independente e responder às três perguntas acima. Se o design do seu site imaginar todos os visitantes entrando pela página inicial e trabalhando logicamente, essa visão idealista provavelmente resultará em um desempenho insatisfatório de suas subpáginas.

Como saber se seu blog é uma perda de tempo

Quando executado corretamente, seu blog é uma ferramenta inestimável, capaz de construir confiança, empurrar as pessoas para converter e aumentar seu ranking no Google. Mas como você pode descobrir se sua estratégia de blog está funcionando?

No Google Analytics, vá para Comportamento > Landing Pages. Isso informará as páginas em que a maioria do seu tráfego está entrando em seu site (ou desembarque). Sempre esperamos que sua página inicial e páginas de produtos sejam os maiores direcionadores de tráfego - e é bom que suas páginas comerciais estejam atraindo muito tráfego. No entanto, se nenhuma das postagens do seu blog estiver nessa lista, você está perdendo um grande potencial.

Cada uma das postagens do seu blog deve ter um propósito específico em mente e direcionar uma consulta exclusiva que seu público tem e precisa de uma resposta. Se o tráfego estiver chegando a essas páginas, observe como os visitantes estão interagindo com a página. As pessoas estão gastando tempo suficiente na página ou estão se distraindo? Ele tem um Call to Action sólido que mantém os usuários no site e diz exatamente o que eles precisam fazer em seguida, ou seus visitantes estão simplesmente recebendo a resposta de que precisam e depois vão para outro lugar?

É perfeitamente possível – e vale a pena o esforço – criar um plano de ação para reverter um blog com baixo desempenho. Comece voltando à prancheta e revisitando a persona do seu público. Coloque-se no lugar deles e comece a se perguntar quais perguntas eles estão fazendo – se você tem uma equipe de atendimento ao cliente, pergunte a eles; eles são uma mina de ouro de preocupações ardentes dos clientes — e comece a escrever conteúdo relevante e em um tom de voz que ressoe com eles.

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Como saber se seus CTAs não são atraentes o suficiente

O Call to Action (CTA) é um dos elementos mais vitais, mas muitas vezes negligenciados, de uma página. Os visitantes querem saber exatamente o que precisam fazer, como fazê-lo, quanto tempo vai demorar e o que eles ganham com isso. Como humanos, nos distraímos facilmente com todos os tipos de coisas que acontecem ao nosso redor. Como tal, temos que ficar de mãos dadas durante todo o processo, caso contrário, rapidamente viramos a cabeça para outras coisas brilhantes na internet, em nossas telas ou ao nosso redor.

Uma indicação clara de que seu CTA não é atraente o suficiente é se você estiver vendo tráfego e engajamento saudáveis, mas uma taxa de conversão baixa. Nesse caso, vale a pena testar diferentes Calls to Action – como alterar o que você está oferecendo aos visitantes em troca de seus detalhes de contato ou mover o CTA mais para cima na página para que fique visível “acima da dobra” (aquela seção visitante vê assim que chega ao seu site, sem ter que rolar a página para baixo). Pode levar algumas tentativas e erros, mas é uma parte vital do processo encontrar o formato ideal que fará com que as vendas on-line ou as inscrições em boletins cheguem. O CTA certo pode ser um divisor de águas para o desempenho do seu site.

Considere os dois apelos à ação abaixo:

O primeiro simplesmente incentiva os visitantes a entrar em contato se estiverem interessados. O risco é 100% do visitante: e se a empresa não fizer o meu trabalho? Eu não sei nada sobre eles; alguém tentará me vender algo imediatamente? O que vai acontecer?

O segundo CTA oferece algo gratuito (reduzindo o risco percebido) e responde a uma objeção comum (meu projeto é muito pequeno?). Este CTA, na verdade, fica na parte inferior de uma página inteira, detalhando exatamente o que acontece nesta consulta gratuita de pré-planejamento e viabilidade.

A diferença de desempenho entre esses tipos de CTA é significativa.

Deixe a Onalytics criar um plano de ação para você

O Onalytics é uma ferramenta gratuita que criamos para fornecer a você um detalhamento do desempenho exato do seu site usando as métricas do Google Analytics mencionadas acima e muito mais. Comparamos seus dados com seus concorrentes e fornecemos uma pontuação de desempenho do site, além de uma lista sugerida de ações prioritárias, como quais métricas precisam de atenção mais urgente.

Convertemos as métricas do Google Analytics para o idioma inglês simples para que você possa ver onde seu site é forte e onde precisa ser trabalhado. Não há jargão - apenas conselhos simples e acionáveis ​​com base em estatísticas que temos anos de experiência em analisar.

Tudo o que você precisa fazer é conectar sua conta do Analytics, nos contar um pouco sobre seu negócio (para que possamos comparar seus resultados com seus concorrentes) e deixar que o Onalytics forneça seu relatório personalizado.

Como é um plano de ação da Onalytics?

Classificamos seu site em seis fatores principais:

1. Configuração do Analytics — Seu código de rastreamento do Google Analytics está instalado e os dados estão sendo obtidos nos níveis esperados?
2. Desempenho do site — Como sua taxa de rejeição, taxa de conversão, duração média da sessão e média de páginas por sessão se comparam aos seus concorrentes?
3. Tráfego de pesquisa — Como seu tráfego de pesquisa mensal médio se compara ao de seus concorrentes?
4. Tráfego PPC — Você pode otimizar melhor sua estratégia Pay Per Click (dica: você sempre pode) e como?
5. Tráfego de mídia social — Seus canais sociais estão vinculados de maneira clara e envolvente? Como seu tráfego de mídia social se compara com aqueles com os quais você está competindo?
6. Desempenho em dispositivos móveis — Como sua taxa de rejeição, taxa de conversão e páginas por sessão são avaliadas ao analisar especificamente as visitas em dispositivos móveis?

Cada pontuação que você recebe se enquadra em uma das três categorias: “Bom”, “Ok” ou “Ruim”, com base no seu desempenho em comparação com seus concorrentes. Também informamos se uma determinada área é ou não de alta ou baixa prioridade, permitindo que você crie um plano de ação para avançar.

Quer criar um plano de ação simples para aumentar o tráfego do seu site? Obtenha nossas recomendações claras e perspicazes classificando seu site hoje - leva menos de 30 segundos.