Toda empresa deveria investir em e-mail marketing, o canal que provou repetidamente oferecer o maior ROI.

No entanto, para aproveitar esses tipos de retornos, você precisa pensar muito sobre os tipos de e-mails que enviará.

Um exemplo específico é o debate entre e-mails em lote versus acionados.

E-mails acionados são e-mails que são enviados quando um determinado evento ou comportamento os aciona. E-mails em lote, neste caso, referem-se a campanhas de e-mail enviadas de uma só vez para determinados segmentos de assinantes.

Então, qual deve sua empresa usar?

Os prós e contras de e-mails em lote

Um e-mail em lote refere-se a uma mensagem que você envia para um grupo, ou "lote", de destinatários. Portanto, se você tiver 1.000 endereços de e-mail, segmente essa lista em grupos diferentes com base em características relevantes para o seu objetivo objetivo como negócio.

Por exemplo, se você vende software de contabilidade para pequenas empresas, 200 desses endereços de e-mail podem ser de contratados independentes. Outros 500 podem ser pessoas que possuem consultórios particulares e o restante pode pertencer a donos de restaurantes.

As chances são de que cada um desses segmentos tenha necessidades diferentes. Ao falar com eles, você aumenta a probabilidade de vender seu software. Assim, você pode enviar um lote de e-mails para os contratados independentes explicando para quais benefícios fiscais eles se qualificam.

Você pode enviar outro e-mail para os proprietários de restaurantes, certificando-se de que eles entendam como contabilizar o valor depreciado de seus equipamentos. Aqueles que possuem um consultório particular podem receber um sobre como precisam relatar o dinheiro que gastam em benefícios aos funcionários.

Os e-mails em lote não devem ser “batch-and-blast”, no entanto.

Você nunca quer enviar o mesmo e-mail para toda a sua lista.

Novamente, segmente sua lista para poder enviar mensagens o mais relevantes possível para cada destinatário.

Os prós dos e-mails em lote

Se você ainda não segmentou sua lista de e-mail e começou a enviar e-mails em lote para cada grupo, há duas boas razões para começar a fazê-lo imediatamente.

A segmentação permite mensagens específicas

De acordo com a Direct Marketing Association, 42% das empresas identificaram pelo menos seis segmentos em seus mercados.

Como mencionamos acima, você pode abordar cada um desses segmentos com e-mails em lote – algo que você não pode fazer com uma explosão de e-mails ou e-mails acionados.

Isso também significa que você pode medir a eficácia de cada mensagem, o que, por sua vez, o ajudará a aprender mais sobre cada segmento, para que você possa comercializar melhor para eles no futuro.

Por exemplo, você pode descobrir que seus clientes de consultório particular claramente não estão interessados ​​em e-mails sobre o gerenciamento de baixas porque suas taxas de abertura são muito baixas. Daqui para frente, você vai querer parar de escrever essas mensagens, mas você também saberá deixar esse tópico de fora dos posts do seu blog e outras formas de marketing.

O Skimm mostra segmentação e personalização nesta newsletter de aniversário:

Imagem: E-mails realmente bons

Reagindo a notícias e eventos recentes

Acabou de acontecer um evento relevante para o seu mercado?

Aproveite o momento desta história enviando e-mails em lote sobre o assunto.

De acordo com o Instapage, as linhas de assunto de e-mail sobre notícias estão entre as melhores para garantir altas taxas de abertura.

Os contras dos e-mails em lote

Infelizmente, há uma grande desvantagem em enviar e-mails em lote.

Leva tempo para criar e-mails em lote de qualidade.

Uma das principais razões pelas quais a abordagem “batch-and-blast” já pegou, para começar, é porque eles são muito fáceis de criar e enviar.

Você literalmente apenas escreve uma mensagem e a envia para toda a sua lista.

Você não pode ser muito específico com sua mensagem, é claro, mas essa também é outra razão pela qual eles são tão fáceis de escrever. Em vez de se aprofundar em detalhes relevantes, você pode se ater a generalidades, o que pode ser uma oferta tentadora quando você está com pressa.

Criar os tipos de e-mail que ressoarão com um tipo específico de destinatário leva tempo. Em seguida, você precisa repetir o processo com cada segmento que pretende enviar a mensagem.

Como apontamos acima, isso poderia facilmente envolver escrever seis mensagens diferentes, talvez até mais.

Os prós e contras dos emails acionados

E-mails acionados são exatamente o que parecem: são e-mails que são enviados quando um determinado evento os aciona.

Um exemplo comum de e-mail acionado é alguém se inscrevendo em um boletim informativo. Depois que eles enviam suas informações, um e-mail de “Bem-vindo” geralmente é acionado. Da mesma forma, quando você faz um pedido em um site de e-commerce, a empresa costuma enviar um e-mail de confirmação automaticamente.

Os prós dos emails acionados

Se você não está aproveitando os e-mails acionados no momento, está perdendo. Há pelo menos cinco boas razões para adicioná-los ao seu repertório imediatamente.

Os muitos benefícios da automação

A razão mais óbvia para amar emails acionados é a automação.

As empresas que utilizam a automação de marketing por e-mail têm 133% mais chances de entregar mensagens alinhadas aos ciclos de compra de seus clientes, o que gera 18 vezes mais receita.
E-mails automatizados também não precisam de tempo depois de criados. Eles podem ser enviados a qualquer hora, 24/7/365.

Maiores conversões e taxas de abertura

Apesar da conveniência da automação, os e-mails acionados ainda levam a 624% mais conversões do que o método padrão de lote e explosão.

Os e-mails acionados também têm uma taxa de abertura mais alta do que os e-mails normais, superando-os em 70,5%! Isso não é uma margem pequena.

E-mails acionados respondem a uma ação ou característica específica

Você pode criar e-mails acionados para responder a uma série de ações ou características diferentes. A inscrição em um boletim informativo por e-mail é um exemplo muito comum, mas esses e-mails também podem ser enviados com base no perfil que um usuário criou ou nas preferências feitas durante a jornada do comprador.
Isso é útil para criar e-mails altamente relevantes, do tipo que seus destinatários realmente abrirão, lerão e agirão.

Incentive o comportamento positivo

Quer um tempo mais fácil para converter leads em clientes?

Então, você deve estar utilizando e-mails de nutrição de leads. Esses são emails acionados que são enviados sempre que um lead exibe um comportamento positivo. Isso pode significar qualquer coisa, desde inscrever-se em um webinar até simplesmente permanecer em um programa de associação por mais um ano.

Aqui está um ótimo exemplo da TOMS, uma varejista que vende sapatos, óculos, bolsas e outros acessórios. Se você participar do programa Passport Rewards, receberá uma mensagem como a abaixo no aniversário de sua associação.

Fonte: Cartas de correio

Este é um e-mail acionado por marcos e vem com uma recompensa: um código de cupom para sua próxima compra.

A TOMS também aumenta o desconto a cada ano, até 30% após cinco anos. Você acha que isso incentiva as pessoas a continuarem sendo membros todos os anos? É claro!

E a melhor parte é que é um e-mail totalmente automatizado, acionado pela data.

Ninguém na TOMS precisa colocar nenhum trabalho adicional para enviar essas mensagens.

Portanto, se você deseja que seus destinatários continuem agindo de determinada maneira, um email acionado pode ser a solução.

Eles podem levar a um ROI imediato.

De todos os comportamentos que você deseja incentivar, “comprar” provavelmente está no topo da sua lista.
Embora você possa enviar e-mails em lote para fazer isso (por exemplo, anunciando o lançamento de um novo produto ou oferecendo um desconto para um segmento), apenas e-mails acionados podem ser usados ​​para fazer vendas cruzadas e adicionais para todos os clientes que fizerem uma compra.

Os e-mails de abandono de carrinho são outro exemplo de como os e-mails acionados podem melhorar imediatamente as receitas. Em 2017, as taxas de abandono de carrinho foram em média de 75,6%. Sua empresa está vendo um valor semelhante? E se você pudesse enviar um e-mail para alguém logo após abandonar o carrinho, lembrando-o ou até mesmo oferecendo algum tipo de desconto para fechar o negócio?

Os contras dos emails acionados

Embora os e-mails acionados inegavelmente tragam muito para a mesa, eles também têm suas desvantagens.

É fácil enviar uma mensagem genérica.

Já criticamos e-mails “batch-and-blast” algumas vezes e por um bom motivo: eles não funcionam porque são muito gerais.

Infelizmente, ainda pode ser muito tentador criar e-mails genéricos quando eles são acionados por uma ação.

Se você não pensar muito sobre o que a ação de acionamento significa da perspectiva do cliente, é fácil – não necessariamente inevitável, no entanto – enviar o tipo de e-mail que mostra pouca consideração por parte de sua empresa.

Apenas um grau limitado de personalização é possível.

Dito isso, mesmo os e-mails acionados mais bem escritos ficarão aquém do tipo de personalização que você pode alcançar com um e-mail em lote.

Por sua própria natureza, os e-mails acionados são claramente automatizados por causa de um evento recente.
Não há maneira de contornar isso. Dado o quanto os clientes valorizam o toque pessoal, isso é definitivamente uma desvantagem. É fácil para os destinatários simplesmente passarem por cima da sua mensagem porque sabem que ela foi escrita especificamente para eles.

Embrulhar

No final, o debate sobre e-mails em lote vs. acionados provavelmente não tem um único vencedor.
Em vez disso, é melhor entender os prós e os contras de cada um, para saber quando usar os dois tipos de e-mail.

E-mails em lote são os vencedores claros quando a especificidade é essencial. Você pode criar um e-mail personalizado do zero para um tipo muito específico de destinatário.

Por outro lado, não há e-mails acionados por batidas para responder a um determinado comportamento imediatamente. Os e-mails acionados certos podem fornecer um ROI sem nenhuma entrada necessária de sua equipe. Essa é uma vantagem incrível.

Então, ao invés de escolher um ou outro, use os dois e toda a sua estratégia de email marketing será a vencedora.