Noções básicas de otimização da taxa de conversão para comércio eletrônico

Você foi informado de que, uma vez que você aumente o tráfego para sua loja de comércio eletrônico, sua receita aumentará. Então você obtém um tráfego de boa qualidade e espera. Você espera o dinheiro começar a entrar. Mas a dura realidade o atinge como uma tonelada de tijolos. O aumento nos gastos com anúncios não se traduziu em um aumento correspondente na receita. Então agora, você está se perguntando por quê. Por que seus visitantes não estão convertendo?

É isso que este post do blog irá explorar. Exploraremos os conceitos básicos de otimização de conversão (CRO) para comércio eletrônico. Você aprenderá como encontrar as causas das baixas conversões e como eliminá-las.

Temos muito a cobrir. Então vamos começar.

Para que você está otimizando

Muitos empresários com quem lidamos na Convertica geralmente estão preocupados apenas em aumentar as taxas de conversão. Mas aqui está o que eu digo. Não se prenda muito aos números. O que você realmente faz com o CRO é otimizar as páginas da web para corresponder ao estado de conscientização dos visitantes. Você está tentando entender um pouco mais sobre eles. Você está coletando informações para descobrir o que eles gostam. Porque quando você os conhece tão intimamente, fica mais fácil fazer com que eles tomem a ação que você deseja que eles façam.

Quando você muda sua mentalidade para isso, inicia suas campanhas de CRO em boas bases.

Então, onde você começa?

Comece por saber mais sobre as pessoas que visitam o seu site. Você pode fazer isso com uma auditoria do site. É quando você pesquisa o cenário atual para planejar seu curso de ação. Veja como fazer isso.

Primeiro, analise o comportamento de seus visitantes usando um mapa de calor. Veja o que eles fazem assim que chegam a uma página. Um mapa de calor fornece uma representação gráfica do comportamento de seus visitantes. Isso ajuda você a decidir quais elementos otimizar primeiro.

• Eles continuam rolando para cima ou para baixo? Talvez haja detalhes importantes que eles querem saber, mas não conseguem encontrá-los na página.
  
• Eles clicam em links que não são links? Talvez você deva considerar fazer disso um link?
  
• Eles clicam muito na imagem do produto? Talvez eles precisem de uma imagem maior para ter uma ideia melhor de como é o produto. A página tem?

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Em segundo lugar, acesse a análise do seu site e obtenha ainda mais dados sobre seus visitantes. Uma boa ferramenta de análise lhe dirá qual é a taxa geral de conversão do seu site. Mas não pare por aí. Encontre taxas de conversão até o nível do dispositivo ou o nível demográfico. Você pode notar, por exemplo, que seus visitantes de dispositivos móveis não convertem tão bem quanto seus visitantes de desktop. Isso é uma fruta de baixo custo bem ali. Melhore as conversões para dispositivos móveis e sua receita aumenta.

O básico do CRO de comércio eletrônico

Agora que você sabe mais sobre seus visitantes, é hora de otimizar seu site. Mas quais páginas você otimiza? Obviamente, você pode trabalhar em qualquer página. Mas se você quiser ganhos rápidos, primeiro trabalhe nas 5 a 10 principais páginas que têm mais tráfego ou geram mais receita. Essas páginas geralmente causam o maior impacto em seus resultados.

Em uma loja de comércio eletrônico, geralmente são as páginas do produto. Outras páginas que você também pode otimizar mais tarde são:

• Pagina inicial
• Páginas de categorias
• Sobre nós página
• Página de perguntas frequentes

Práticas recomendadas para otimizar um site de comércio eletrônico

Se você nunca fez a otimização de conversão antes, comece com as práticas recomendadas. Eles servem como linha de base para ver como seu público responde. E a partir deles, você pode refinar e melhorar as campanhas de CRO.

Otimize o projeto

Você provavelmente vai concordar comigo quando digo que em um site de comércio eletrônico com muitos produtos, é fácil ficar sobrecarregado. Overwhelm é o inimigo da sua taxa de conversão. Portanto, certifique-se de que o design do seu site siga os padrões básicos de UX.

O que você quer fazer é tornar mais fácil para seus visitantes encontrarem o que desejam. Ver. Você pode pensar que seus visitantes experimentam seu site de uma maneira lógica da mesma forma que você. Mas, na realidade, esse não é o caso.

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Portanto, ao projetar seu site, tenha em mente esse nível de liberdade que os visitantes têm ao experimentar seu site. Torne mais fácil para eles encontrarem o que estão procurando. Aqui está um infográfico que irá ajudá-lo a começar.

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Tenha um menu de navegação compreensível

Imagine entrar em um supermercado e todos os itens estão em uma grande pilha. Para conseguir o que deseja, você terá que percorrer todos os itens para encontrar aquela lata de atum que veio comprar. Isso seria um pesadelo, certo?

É por isso que os itens de supermercado são organizados de forma organizada, cada corredor com uma categoria própria. Online, esse é o trabalho dos botões de navegação. Eles são tão importantes. Se eles não estiverem fazendo seu trabalho, os visitantes sairão da confusão. Portanto, não faça a navegação como uma reflexão tardia. Pense nisso como um guia para ajudar seus visitantes a percorrer seu site com a confiança de que estão indo ao lugar certo.

Verifique se a função de pesquisa funciona

Quantas vezes você foi a um site, usou a barra de pesquisa para procurar um produto específico apenas para descobrir que eles não o carregam? Aqui está a verdade. Eles provavelmente fazem. É só que sua função de busca é terrível e não funciona bem, como mostra este estudo da Baymard.

O problema é que a maioria dos visitantes chegam ao seu site usando seu mecanismo de pesquisa. Se o motor não funcionar bem, os clientes vão embora. Então aqui está o que você faz. Faça com que sua equipe encontre todas as combinações, palavras ou frases concebíveis que as pessoas usam para encontrar produtos populares em seu site. Em seguida, obtenha um mecanismo de pesquisa robusto que funcione para incluir essas diferentes combinações nos resultados da pesquisa.

Otimize a descrição do produto

Quando você vai à sua loja local para comprar um item, você pode tocá-lo. Sua loja de comércio eletrônico não tem esse luxo e essa é sua grande desvantagem.

É por isso que você deve gastar muito tempo na descrição do seu produto. É o elemento em sua página que vende seu produto. Estimula a imaginação do visitante no lugar da experiência do mundo real de estar em uma loja.

Quando a descrição do produto falha, o comprador acaba com muitas perguntas sem resposta. Quando isso acontecer, ele provavelmente vai sair e ir para outro lugar. Portanto, gaste tempo escrevendo sua cópia. Pense na pessoa que está comprando o produto. Pense em todas as perguntas que ele tem na cabeça enquanto examina a página da web. Em seguida, responda a tudo isso na descrição do seu produto.

Faça uso de depoimentos

É surpreendente quantas lojas de comércio eletrônico não têm avaliações ou depoimentos de clientes sobre muitos de seus produtos.

Olhar. Uma avaliação do cliente pode não ser a primeira coisa que as pessoas olham quando estão decidindo qual item comprar. Mas quando eles estiverem perto de clicar no botão comprar, eles procurarão comentários. Esses são clientes calorosos e tudo o que precisam é a confirmação de que estão fazendo a coisa certa. Então saia do seu caminho para obter esses comentários. Não espere que os clientes deixem uma avaliação por vontade própria. Em vez disso, vá e peça ativamente por isso.

Otimize o botão CTA

No início de seus testes de CRO, você pode otimizar o botão CTA primeiro. É uma fruta de baixo custo. As pessoas que chegam a esta parte da página do seu produto já estão prestes a comprar. Tudo o que resta é tornar mais fácil para eles comprarem. E, no entanto, muitos sites de comércio eletrônico que vi colocam tantas barreiras para essa ação que impedem as pessoas de clicar no botão Adicionar ao carrinho.

Muitas postagens de blog podem dizer que tudo o que você precisa fazer é alterar as cores do botão CTA e suas conversões aumentam. Não funciona assim.

Pense no botão CTA como um ponto de tensão para seus clientes. Eles estão prestes a lhe dar o número do cartão de crédito. E isso pode causar muita ansiedade em seus clientes. Então ajude-os com isso para que eles se arrisquem e comprem.

Veja como:

• Deixe claro que é um botão de CTA . Isso geralmente significa ter uma cor que se destaque do resto da página.
• Teste a cópia e veja qual funciona melhor. Aqui estão alguns textos de botões comuns: Adicionar ao carrinho. Compre agora. Adicionar ao saco. Compre Agora. Eu quero isso.
• Otimize a área ao seu redor. Não se concentre apenas no botão. Certifique-se de que perto do botão há mais informações para garantir ao comprador que ele está fazendo a coisa certa. Algumas maneiras de fazer isso são:

• Tenha um breve depoimento de cliente à vista.
• Reitere sua garantia.
• Adicione sinais de confiança como crachás de segurança

Ofereça frete grátis

Se você pode oferecer frete grátis, faça isso. Você ficará surpreso com a probabilidade de as pessoas comprarem quando o frete for gratuito. Se você não puder fazer isso, deixe os custos de envio claros antes de clicar em comprar. Ser direto sobre a taxa de envio desde o início é uma boa prática. Se não estiver, um visitante pode adicionar o item ao carrinho, mas quando a taxa de envio é maior do que o esperado, ele abandona o carrinho.

Aproveite a escassez “real”

Sinto que tenho que enfatizar o “real” aqui.

Não use a escassez apenas para brincar com a psicologia de seus visitantes. Os compradores da Internet são experientes. Se eles descobrirem que você os enganou, eles o chamarão nas mídias sociais ou nunca mais comprarão de você. Ambas as coisas são prejudiciais para o seu negócio.

Com isso dito, saiba que a escassez é uma ferramenta muito poderosa no comércio eletrônico. Se houver apenas dois produtos restantes, certifique-se de mostrar isso claramente na página. Se você está tendo uma venda e ela termina em 5 horas, não tenha vergonha de dizer isso aos seus visitantes desde o início.

Conclusão

Então é isso! Você aprendeu muito. Você entendeu exatamente para que está otimizando quando faz campanhas de CRO. Você também aprendeu em quais páginas trabalhar primeiro. E, por último, você encontrou maneiras de melhorar sua loja de comércio eletrônico para obter uma melhor taxa de conversão.

Agora o trabalho duro começa. É hora de fazer essas alterações em seu site. Então, finalmente, sua receita aumentará mesmo com o mesmo tráfego.

Sobre o autor:

Kurt Philip é o fundador e CEO da Convertica, uma agência de otimização de taxa de conversão feita para você. Você pode fazer com que a equipe da Convertica audite seu site gratuitamente. Visite convertica.org para obter detalhes.