12 erros que tornam sites de comércio eletrônico ruins (+ exemplos)

Há uma distinção entre ter “uma loja online” e ter “uma loja online que oferece aos usuários uma experiência incrível”. Se você deseja ter sucesso no mercado competitivo, aprenda e evite os erros de sites de comércio eletrônico ruins. Esses deslizes causaram a falência de algumas empresas e você não quer o mesmo caso para o seu negócio.

Então, este artigo vai passar por 12 erros e quatro exemplos de sites ruins que alienam os clientes e diminuem seu potencial de conversão.

12 erros que tornam sites de comércio eletrônico ruins

1. Pesquisa de mercado ruim

A pesquisa de mercado é um aspecto essencial de todo esforço de desenvolvimento de negócios bem-sucedido, esteja você trabalhando em uma startup, introduzindo um novo produto ou rebranding.

Ao pular a pesquisa de mercado, você perde insights que beneficiarão sua empresa a longo prazo. Líderes de negócios bem-sucedidos entendem seus mercados, necessidades de clientes e estratégias de concorrentes e reúnem todo o conhecimento para se manterem competitivos. A inação e a indecisão podem ocorrer por falta de pesquisa de mercado, medo do perigo ou da verdade e muitas opções, levando à paralisia.

Recomendação:

Gaste um tempo considerável pesquisando o mercado. Este é o primeiro passo para garantir que sua taxa de conversão permaneça alta.

2. Não definir seu público-alvo

Com pesquisas e análises completas, você poderá concluir quem são seus clientes. E isso definirá como você comercializa seu negócio online e as estratégias de vendas.

O marketing do seu negócio sem direcionar o público certo não levará a lugar algum. Você não pode construir uma marca sólida, pois definir os canais de comunicação apropriados seria um desafio. Se você estabelecer uma marca antes de determinar seu mercado-alvo, provavelmente não será inspiradora e pouco atraente para seus clientes.

Recomendações:

Examine seus principais produtos e serviços: examine seus principais produtos, suas propostas de vendas exclusivas e os tipos de pessoas que mais se beneficiarão.

Entrevistar clientes e clientes atuais: Você pode formar um grupo de públicos em potencial e entrevistá-los/pesquisá-los para obter mais dados.

3. Precificar produtos sem pesquisa

Evitar a pesquisa de preços é um dos erros mais comuns no comércio eletrônico. Muitos empreendedores baseiam seus preços no que seus concorrentes cobram.

Mas os custos de operação para cada negócio não são idênticos, portanto, uma estratégia de preços semelhante pode não ser sua melhor aposta. Escolher o preço errado pode levar a consequências como casos de dumping. Se o preço for muito alto, o cliente hesitará em comprar; se o preço for muito baixo, a empresa venderá com prejuízo. Portanto, nenhuma pesquisa sobre quando o preço prejudicaria a marca.

Recomendação:

Consulte o preço disponível no mercado para o tipo de produto que você vende. Faça pesquisas com clientes. O preço deve ser compatível com o mercado e ainda trazer lucros para a empresa.

4. Seleção errada da plataforma de e-commerce

As diferenças entre as plataformas de comércio eletrônico são significativas. Alguns oferecem soluções prontas com pouco espaço para personalização. Outros exigem esforço extra de desenvolvimento, mas são altamente flexíveis.

Outros podem parecer atraentes no início, mas você se surpreenderá com despesas ocultas, tornando-o mais caro do que usar uma plataforma com taxa inicial.

Escolher uma plataforma inadequada pode interromper o dimensionamento do seu negócio. Por exemplo, o nicho de mercado em que sua empresa está exige um layout excelente para impressionar os clientes, mas a plataforma limita o quanto você pode alterar o design. Assim, você pode alterar o layout, mas não obter o resultado exato que deseja e, portanto, a eficácia desejada.

Recomendação:

Contratar uma agência de desenvolvimento web legítima que possa ajudá-lo a escolher a plataforma de e-commerce adequada para o seu negócio.

5. Baixo investimento em segurança

Embora todo novo empresário deva ficar de olho em suas despesas, especialmente no início, a segurança deve ser um investimento e não um custo. Fraudes financeiras, esquemas de phishing e links corrompidos são apenas algumas das maneiras pelas quais os fraudadores atacam.

As violações de dados são um dos eventos mais catastróficos para empresas online. Milhares, se não milhões, ocorrem a cada ano, desde pequenos sites de comércio eletrônico invadidos por bots exploradores de backdoor até escândalos significativos. E se sua empresa se tornar uma vítima, você perderá a confiança de seus clientes e até enfrentará consequências legais.

Recomendação:

Existem várias maneiras de tornar seu site de comércio eletrônico mais seguro – certificados SSL para proteger os pagamentos, software antivírus para proteger as informações de pagamento e HTTPS para proteger os dados de seus usuários.

6. Design desatualizado e pouco profissional

Para qualquer site, a primeira e mais importante impressão é sempre visual. Mesmo que sua loja seja totalmente legítima, uma primeira impressão terrível pode dissuadir os clientes de fazer uma compra.

É improvável que os clientes visitem uma loja online com um design não profissional. Eles hesitarão em se envolver com seu site se o procedimento for visivelmente antiquado, quebrar, faltar fotos e botões.

Recomendação:

É fundamental ir além contratando profissionais que possam ajudá-lo a desenvolver uma identidade de marca espetacular para o design do seu site de comércio eletrônico para aumentar as vendas e reter os consumidores.

7. Informações sobre produtos incompletas ou ambíguas

O valor das descrições de produtos que fornecem todas as informações necessárias, são simples de ler e entender e mantêm o tom da marca não pode ser exagerado.

Se eles vão comprar algo de você, eles querem garantir que o dinheiro seja bem gasto. Se você não apresentar informações suficientes sobre o produto, eles não poderão fazer essa seleção. Consequentemente, informações ambíguas ou falsas também podem prejudicar a experiência do cliente e a reputação da marca.

Recomendação:

Certifique-se de que todas as qualidades que você fornece sejam claras e compreensíveis: que os valores sejam escritos corretamente e possam ser explorados facilmente. Preferências regionais, como as grafias variadas de 'cor' nos EUA e no Reino Unido, os sistemas imperial versus métrico e assim por diante, também podem desempenhar um papel.

8. Revisões de produtos incompletas ou forjadas

As avaliações falsas de produtos não são apenas mentiras preguiçosas e francas, mas também tendem a ser altamente visíveis. Eles são escritos por você ou sua equipe, não pelos clientes, e muitas vezes parecerão falsos.

Recomendação:

Permita que os consumidores avaliem e avaliem seus produtos. Se as avaliações forem negativas, investigue o que deu errado em vez de encobrir. Pensamentos negativos rapidamente minarão a fé de sua marca e se tornarão uma razão pela qual os clientes não comprarão de você.

9. Procedimento de checkout complicado

Um procedimento de checkout com muitas etapas é provavelmente uma das maneiras mais rápidas de afastar os clientes. Além de custos altos/inesperados e criação forçada de conta, um checkout demorado é um motivo popular que causa o abandono do carrinho.

Um checkout complicado pode ser totalmente garantido no caso de produtos complexos, quando o cliente gasta uma quantidade significativa de tempo pesquisando, comparando custos e escolhendo a melhor opção. Caso contrário, as pessoas esperam um checkout simples e rápido se quiserem comprar apenas eletrodomésticos, alimentos, roupas ou outros produtos de valor relativamente baixo.

Recomendação:

Personalize seu procedimento de checkout para atender às demandas de seus clientes – produtos simples exigem checkout simples.

10. Rastreamento, logística e tempo de entrega inadequados

Quando se trata de envio, o preço é crucial (e expressá-lo adequadamente é ainda mais crítico), mas a logística e os prazos de envio também são preocupações essenciais.

Os clientes hoje em dia não confiam nas lojas sem um sistema de rastreamento de entrega, uma vez que se tornou um padrão e garante às pessoas que seus produtos estão sendo manuseados.

Recomendação:

Os clientes têm uma probabilidade significativamente maior de ficar satisfeitos com sua compra e se tornarem clientes recorrentes se souberem quanto tempo podem precisar esperar e onde o produto está atualmente.

11. Suporte insuficiente e sem opção de chat ao vivo

Sem um sistema de suporte adequado, você corre o risco de alienar aqueles que já compraram algo de você e potenciais compradores.

Os clientes terão muitas dúvidas, especialmente se as descrições e os atributos do seu produto não forem claros. Eles irão embora e não farão a transação em primeiro lugar se experimentarem um péssimo atendimento ao cliente.

Você deve entender o quão importante é para seu cliente se sentir apoiado durante toda a jornada.

Recomendação:

Configurar um endereço de e-mail de suporte e um bate-papo ao vivo no local/Messenger em sua loja online, que podem ser concluídos em horas, pode melhorar significativamente a experiência do usuário.

12. Falta de uma política de devolução flexível

A única razão para não flexibilizar suas políticas de devolução, assim como as promessas, é se você não confiar em seus produtos.

Mas os clientes que compram só prestam muita atenção à política de devolução para compensar o fato de não poderem ver os produtos na vida real. Uma política pouco clara ou rígida faz com que as pessoas se sintam relutantes em comprar.

Recomendação:

Faça a sua política de devolução o mais flexível possível. Você raramente terá que lidar com devoluções se seus produtos e serviços forem consistentemente bons.

Exemplos de site de comércio eletrônico ruim

1. Vá ao ar livre : pedido não atendido - serviço ruim

A Go Outdoor perde terreno aos olhos dos clientes com erros de atendimento de pedidos e entrega de serviços. Muitas pessoas reclamam que seus pedidos foram cancelados no meio do caminho e dividiram os pedidos sem aviso prévio. E também houve casos de entrega de endereço errado.

O pior é que eles não receberam uma explicação satisfatória ou uma compensação razoável por todos esses erros vindos do negócio.

Seu sistema de suporte online está sempre inacessível; os clientes muitas vezes querem contatá-los para resolver reclamações, mas não recebem uma resposta oportuna.

2. Fashion Nova : críticas podres

A Federal Trade Commission (FTC) multou a Fashion Nova em US$ 4,2 milhões por supostamente remover avaliações desfavoráveis ​​de seus produtos de seu site.

De acordo com a FTC, a loja de fast-fashion “deturpou que as análises de produtos em seu site refletiam as opiniões de todos os compradores que enviaram comentários”. Por outro lado, o Fashion Nova foi mostrado mais tarde excluindo críticas com classificações de menos de quatro estrelas em cinco.

A Fashion Nova está sendo responsabilizada por suas ações, e outras empresas devem tomar conhecimento. Esse problema afeta drasticamente a reputação da marca e a receita da empresa. Os consumidores sentem-se desconfiados e não vão querer continuar.

3. Arngren.net: visuais impressionantes e navegação intrigante

As pessoas sempre falam sobre Argren.net, pois é uma bagunça fascinante sobre design ruim. Existem muitas críticas ruins relacionadas ao visual de suas páginas.

Este site classificado norueguês desafia todas as convenções atuais de web design! Alguns produtos têm um preço associado, mas outros não, dificultando a correspondência de objetos com seus custos. Além disso, o layout do site é confuso, com estilos de fonte e cores não uniformes, tornando a compra online uma dor genuína. Ele também tem velocidade lenta e baixa capacidade de resposta às ações do cliente.

A navegação também deixa a desejar. Os links da seção de índice para categorias levam a produtos únicos ou agrupamentos de produtos. Os resultados da pesquisa são impossíveis de comparar porque não possuem fotografias de produtos, preços ou descrições detalhadas.

4. Madewell: Processo de entrega ruim e atendimento ao cliente ruim

Mais de 50% das avaliações no Trustpilot sobre Madewell são negativas.

Há muitas reclamações sobre a atitude de atendimento ao cliente desta marca. Ao ter um problema com o pedido, como o tempo de entrega muito longo do que o esperado ou a devolução de mercadorias, os clientes levam uma eternidade para receber suporte.

Conclusão

Um bom site pode manter os consumidores com sua marca. Desde opções de envio e pagamento até navegação e segurança no site, remova o máximo de impedimentos possível. Certifique-se de que sua plataforma de comércio eletrônico e as informações de potenciais consumidores estejam seguras e que seus produtos tenham sido minuciosamente estudados para atrair seu público-alvo. Aprenda com os erros dos outros se quiser ser um dos poucos que não apenas sobrevivem, mas também prosperam neste setor competitivo.

Além disso, para evitar a maioria dos problemas de web design, recomendamos o uso de uma empresa legítima da web como a Tigren para desenvolver e manter corretamente seu site.

Atualmente, somos uma das principais empresas de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico globalmente, com dez anos de experiência e centenas de clientes em todo o mundo. Nossa equipe pode criar seu site com os recursos mais atualizados, incluindo designs atraentes que atraem clientes.