Má entrega está custando dinheiro

Muitos profissionais de marketing têm a impressão de que quanto mais e-mail, melhor. Quanto mais assinantes você enviar, mais dinheiro você ganhará, certo?
Embora a mentalidade “mais é igual a melhor” possa funcionar para algumas coisas (biscoitos, cachorros, arco-íris ... só que na minha cabeça), ela não funciona para e-mail. Você pode pensar consigo mesmo: “Não importa se a capacidade de entrega de e-mail do meu programa é ruim. Enquanto eu estiver alcançando ALGUÉM, vale a pena continuar enviando. ”

Errado!

Na verdade, otimizar a capacidade de entrega de seu e-mail pode ser sua arma secreta para aumentar a receita e torná-lo o herói de sua empresa. Na verdade, de acordo com Litmus, o retorno sobre o investimento (ROI) do marketing por e-mail é de 42: 1 em média, e algumas marcas alcançam um ROI ainda maior.

Isso significa que para cada $ 1 gasto em e-mail, os profissionais de marketing podem esperar um retorno médio de $ 42 ou mais! Além disso, é cinco vezes mais caro adquirir um novo cliente do que reter os atuais. Obviamente, é importante otimizar seu programa de e-mail para manter uma alta capacidade de entrega, porque não fazer isso pode realmente prejudicar sua receita.

Para melhorar sua capacidade de entrega, primeiro você precisa saber a diferença entre entrega e capacidade de entrega. Embora essas duas palavras pareçam semelhantes, elas representam duas métricas de e-mail completamente diferentes. É importante saber a diferença para entender onde você precisa concentrar seus esforços - você precisa se concentrar na entrega e aumentar o número de mensagens que passam pelo gateway inicial? Seus e-mails estão passando pelo gateway, mas estão sendo filtrados para a pasta de spam? Para saber mais, confira o artigo de minha colega Kayla explicando entrega versus capacidade de entrega.

O que causa má entregabilidade?

Depois de compreender os fatores que afetam sua capacidade de entrega, você pode se concentrar em onde está errando e colocando em risco oportunidades críticas para gerar receita. Primeiro, provedores de caixa de correio como Gmail, Yahoo e Microsoft determinam se o e-mail do remetente será aceito para entrega ou se será bloqueado e devolvido. A partir daí, o provedor determinará se filtrará a mensagem para a caixa de entrada ou para a pasta de spam com base na reputação do remetente (IP e domínio). Existem vários fatores principais que determinam a reputação do remetente e, embora todos os provedores de caixa de correio analisem esses fatores, cada provedor de caixa de correio avalia a importância de cada um de maneira diferente em seus próprios algoritmos de filtragem. Com isso dito, a lista a seguir inclui indicadores-chave de reputação ruim do remetente, importantes em todos os provedores de caixa de correio.

• Má aquisição de lista e práticas de higiene de lista. Os problemas de qualidade da lista são indicados por uma alta taxa de endereços de e-mail desconhecidos, rejeições e alto número de ocorrências de armadilhas de spam. Usuários desconhecidos são endereços de e-mail inválidos ou não reconhecidos. Esses endereços de e-mail nunca existiram, foram fechados ou foram abandonados pelo usuário final. Você pode capturar usuários desconhecidos de forma proativa antes de enviar, usando um serviço de validação de e-mail como o BriteVerify. Uma armadilha de spam é um endereço de e-mail ou servidor especificamente projetado, mantido e monitorado para capturar tráfego de e-mail abusivo. Esses tipos de endereços de e-mail indicam aos provedores de caixa de correio que você envia para assinantes não engajados, compra ou aluga endereços de assinantes ou extrai endereços de e-mail de sites. Não apenas usuários desconhecidos e armadilhas de spam afetam negativamente a reputação do remetente, mas você está enviando e-mail para endereços sem chance de converter o e-mail em uma venda. Se você estiver incluindo esses endereços em suas projeções de vendas, certamente ficará desapontado. Para saber mais sobre como evitar armadilhas de spam, consulte Entregabilidade 101: Listas de bloqueio de monitoramento e armadilhas de spam.
• Blocklistings . Embora existam vários motivos pelos quais um IP ou domínio pode ser adicionado a uma lista de bloqueio, todos eles têm uma coisa em comum: eles são normalmente associados a remetentes que praticam comportamentos abusivos semelhantes aos de spam. Se você estiver na lista de bloqueio, alguns provedores de caixa de correio podem bloquear ativamente todos os seus e-mails dos destinatários, então dê adeus a essas vendas em potencial. Para saber mais sobre as listas de bloqueio a serem monitoradas, confira nosso blog Ask the Experts: Blocklist Q&A.
• Altas taxas de reclamação. Uma reclamação, como clicar em “Isto é spam” ou “Mover para o lixo eletrônico”, é a maneira do assinante de notificar os provedores de caixa de correio de que não desejam mais receber seu e-mail. Os provedores de caixa de correio estão extremamente focados no envolvimento do assinante para ajudá-los a determinar o posicionamento da caixa de entrada. Como resultado, quanto mais assinantes reclamam sobre seus e-mails, mais essa métrica afeta negativamente a reputação do remetente e aumenta a probabilidade de seus e-mails serem filtrados para a pasta de spam em vez de para a caixa de entrada. Para recomendações sobre como evitar altas taxas de reclamação, confira nosso blog Como evitar reclamações de spam e cancelamentos de assinaturas.
• Baixas taxas de engajamento do assinante (aberturas e cliques). Quanto mais engajados os assinantes estiverem com seus e-mails, mais provedores de caixa de correio filtrarão seus e-mails para a caixa de entrada. Pelo contrário, se os assinantes não estão abrindo seus e-mails, isso indica que os assinantes não estão interessados. Como resultado, os provedores de caixa de correio começarão a filtrar seus e-mails na pasta de spam para que os assinantes não sejam “incomodados” por seus e-mails. Além de perder essas oportunidades, você está criando uma percepção negativa de sua marca ao entrar em contato incessantemente com clientes em potencial desinteressados, o que significa que eles provavelmente deixarão de ser clientes em potencial em breve e, pior ainda, podem contar aos amigos também. Precisa de ajuda para aumentar sua taxa de abertura? Leia Aumento das taxas de abertura de email: 7 práticas comprovadas para recomendações.

Ao não se concentrar na otimização da capacidade de entrega do e-mail e no aumento da colocação da sua caixa de entrada, você está deixando dinheiro fácil sobre a mesa. Na verdade, Backlinko afirma que os compradores gastam 138% mais quando comercializados por e-mail, em comparação com aqueles que não recebem ofertas por e-mail. Além disso, não otimizar suas práticas de envio cria uma falsa sensação de segurança financeira. Se você não estiver fazendo as coisas certas para sua capacidade de entrega, nenhuma lista ou e-mail será convertido em receita, não importa quantos endereços tenha ou quão inteligente seja seu assunto.

Embora possa ser desanimador atualizar suas práticas de envio, a Validity está aqui para ajudar. Quando você deseja assumir o controle de sua capacidade de entrega, o Validity for Email pode ajudá-lo a monitorar os principais sinais de entrega que afetam a colocação da sua caixa de entrada, o que impacta diretamente a quantidade de dinheiro que você ganhará com suas campanhas de email marketing.