Baby Come Back: 5 dicas para planejar uma campanha de reengajamento vencedora

Quando se trata de e-mail, há muitas razões pelas quais os clientes podem ter se desengajado com sua marca. Talvez eles tenham recebido o conteúdo errado, ouvido de você com muita frequência ou suas necessidades simplesmente mudaram.

Embora possa ser difícil dizer adeus, é sempre melhor suprimir assinantes inativos do que mantê-los em seu programa e ver suas taxas de engajamento sofrerem.

No entanto, você pode não precisar se separar ainda. Alguns assinantes só precisam da motivação certa para se engajar novamente! É por isso que as campanhas de reengajamento ainda são amplamente consideradas uma prática recomendada para programas de e-mail competitivos.

Vamos nos aprofundar nas campanhas de reengajamento, no valor que elas fornecem e nas dicas que você pode usar hoje para começar a planejar uma campanha vencedora.

Medir o engajamento é mais desafiador do que nunca

É sempre mais barato manter os clientes existentes do que encontrar novos. (Custa cinco vezes mais atrair um novo cliente!) Mas medir o envolvimento do assinante é mais desafiador agora que o Mail Privacy Protection (MPP) da Apple torna as taxas de abertura menos confiáveis.

O MPP impede que os remetentes usem pixels de rastreamento para medir as taxas de abertura e o uso do dispositivo e mascara os endereços IP dos destinatários para evitar o rastreamento de localização. Ele faz isso pré-buscando e armazenando em cache as imagens de e-mail no momento em que os e-mails são entregues (desde que o dispositivo esteja conectado à Internet).

Isso significa que todos os pixels de rastreamento serão acionados, independentemente de o destinatário realmente abrir a mensagem. Como resultado, as taxas de abertura disparam – mas não porque mais pessoas estão realmente engajadas.

Isso dificulta determinar quais assinantes estão realmente inativos e devem ser incluídos em uma campanha de reengajamento. No entanto, você pode superar esse desafio concentrando-se em métricas mais profundas no funil de conversão, como cliques, para medir o engajamento.

Como saber quando é hora de uma campanha de reengajamento

Criar uma tabela de segmentação de recência (como a abaixo) pode ajudá-lo a determinar onde está seu limite de valor e identificar quando você deve enviar uma campanha de reengajamento.

Revise seus grupos de segmentação de recência criando segmentos com base no último clique ou na data da última compra. Em seguida, envie para cada segmento separadamente para avaliar o desempenho e identificar onde está a queda. Dependendo da sua cadência, pode ser necessário ajustar seus segmentos de acordo. Por exemplo, os remetentes que enviam uma campanha por semana podem precisar ajustar seus segmentos de recência para avaliar os cliques no número anterior de campanhas em vez de um intervalo de datas.

Neste exemplo, há um declínio drástico no volume de envios e nas conversões quando o remetente envia um e-mail para qualquer pessoa cujo último clique tenha passado da marca de seis meses. Seria sensato que esse remetente implementasse uma campanha de reengajamento quando os assinantes chegassem a seis meses de inatividade de e-mail.

Dicas para escrever uma campanha de reengajamento vencedora

Dependendo da sua marca, existem muitas técnicas para escrever e projetar uma campanha de reengajamento vencedora. Aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a recuperar o interesse de seus assinantes inativos.

1. Use a personalização para contar uma história

Crie uma campanha que conte a história do relacionamento entre sua marca e o assinante para lembrá-los de por que eles começaram a se envolver com sua marca em primeiro lugar.

Agradeça a eles por apoiar sua marca por X dias, faça uma retrospectiva dos bons momentos que passaram juntos incluindo um resumo de compras anteriores e mostre a eles o que o futuro reserva promovendo produtos de tendências que você acha que eles vão gostar .

Use o que você sabe sobre o histórico de compras deles, há quanto tempo eles estão na sua lista e quaisquer dados de terceiros que você tenha para personalizar a campanha e informar quais produtos incluir. Certifique-se de personalizar a linha de assunto também, pois essa é a primeira coisa que o assinante vê - e a parte que o atrairá para realmente abrir seu e-mail!

2. Mostre o valor do seu programa de e-mail

Que valor o assinante está ganhando ao se inscrever no seu programa de e-mail? É importante comunicar claramente esse valor para que eles se sintam incentivados a ficar por perto.

O valor pode ser monetário, na forma de códigos de cupom e descontos. Mas também pode incluir informações (seja o primeiro a saber!), dicas e truques (como usar os produtos) e concursos (seja destaque em nosso Instagram!).

Como um profissional de marketing por e-mail, é fácil se perder na mentalidade de “Vender! Vender! Vender!" Portanto, é importante dar um passo atrás e se colocar no lugar dos consumidores: o que o convenceria a permanecer inscrito no seu programa de e-mail se você estivesse no lugar deles?

Thirdlove, por exemplo, lembra aos assinantes que, ao se inscrever em seus serviços, eles encontrarão valor em não precisar mais usar um provador para experimentar roupas novas.

3. Ofereça outras maneiras de se manter conectado

Embora o e-mail seja o principal canal de comunicação no mundo do marketing digital, alguns clientes preferem interagir com sua marca de outras maneiras. Isso pode ser uma pílula difícil de engolir para a maioria dos profissionais de marketing por e-mail, mas é melhor manter o cliente interagindo com você de alguma forma do que deixá-lo ir para sempre.

Em sua campanha de reengajamento, destaque seus canais de mídia social e inclua uma opção para se inscrever no SMS (se sua empresa estiver utilizando essa via). Você também pode trabalhar com seu gerente de mídia social para promover um código de cupom exclusivo por e-mail que incentive os seguidores a se envolverem novamente com sua marca por e-mail.

4. Promova seu centro de preferências

Deixe os assinantes saberem que, se estiverem dispostos a se engajar novamente com sua marca, será nos termos deles. Promova seu centro de preferências em sua próxima campanha de reengajamento para que os assinantes saibam que têm uma opinião sobre a frequência com que recebem seus e-mails e quais produtos são promovidos a eles. Se o motivo pelo qual eles se desconectaram foi porque estavam recebendo muitos e-mails, isso permite que eles compartilhem suas preocupações sem precisar cancelar a inscrição.

5. Opção de cancelamento de assinatura sem atrito

Este não é negociável. Se alguém quiser parar de receber suas mensagens e não tiver a opção de cancelar a inscrição, cairá na alternativa, que é clicar no botão de spam. Fornecer a opção de cancelar a assinatura do seu programa de e-mail é crucial para manter uma boa reputação do remetente, proteger sua capacidade de entrega e até mesmo permanecer em conformidade com as leis globais de privacidade.

Não seja sorrateiro tentando ocultar ou redirecionar o link de cancelamento de inscrição. Certifique-se de apresentá-lo com destaque. Destacar sua opção de cancelamento de assinatura envia um sinal positivo de que você é um remetente transparente e confiável. O AARP, por exemplo, apresenta a opção Receber Nenhum com tanto destaque quanto as outras opções de cadência em seu e-mail do centro de preferências.

Como você está tentando engajar novamente os assinantes porque eles estão entrando em território inativo, você pode ter altas taxas de cancelamento de assinatura com esta campanha. Mas é melhor você deixá-los cancelar a inscrição do que irritá-los para reclamar. Além disso, para os assinantes que permanecem, você pode se sentir confiante de que é porque eles quiseram , não porque foram forçados a isso.

Saiba quando é hora de deixar ir

Aproveitar essas dicas é um bom lugar para começar a planejar uma campanha de reengajamento vencedora. Apenas lembre-se: se você enviar uma série de campanha de reengajamento e os assinantes não agirem, é hora de dizer adeus e movê-los para sua lista de supressão.

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