BaaS 101: O que as empresas de comércio eletrônico precisam saber sobre negócios como um serviço

A infraestrutura em nuvem mudou fundamentalmente a forma como os serviços de TI são fornecidos. Em breve, isso também pode mudar a maneira como os principais serviços comerciais são oferecidos.

Business as a Service (BaaS), um aplicativo do modelo Everything as a Service (XaaS), fornece serviços da vida real, como marketing e contabilidade, da mesma forma que o armazenamento em nuvem é entregue às empresas agora - por meio de um instante e sob demanda serviço pelo qual você paga apenas pelo que usar.

Em breve, o BaaS poderá ser a maneira como todos os serviços comerciais tradicionais serão cobrados e fornecidos. Aqui está o que isso significa para empresas de comércio eletrônico direto ao cliente.

O que é Business as a Service?

O modelo “como serviço” está se expandindo e mudando, afirma a equipe da Accenture. “O mercado está se movendo rapidamente em direção a uma nova era de entrega de serviços, onde aplicativos, infraestrutura e processos de negócios são reunidos e fornecidos 'como um serviço'”.

O modelo “como serviço” será aplicado em todas as organizações, de finanças a marketing e TI, e fornecerá uma variedade de softwares e serviços projetados para atingir objetivos de negócios específicos.

O CTO da Hayes Software Systems, Kunal Ashar, acredita que as empresas que fornecem serviços ou divisões inteiras dentro da nuvem representam o próximo estágio de crescimento econômico. “É o serviço que será fornecido ao consumidor na forma de um conjunto integrado de atividades transacionais e colaborativas para cumprir uma meta organizacional específica”, escreve Ashar. “Os serviços de negócios abrangentes (oferecidos como SaaS) serão orquestrados (como BPaaS), gerenciados e monitorados (como MaaS), executados (como PaaS) e hospedados (como IaaS) - tudo na nuvem.”

O resultado é que serviços inteiros de departamentos podem ser gerenciados remotamente, dentro da nuvem. O BaaS alivia o trabalho de construção de negócios e permite que executivos e equipes se concentrem nas ofertas principais de suas organizações.

O modelo Everything as a Service também se expande facilmente para o mundo offline, afirma Jeffrey Walker, Diretor da StartUPLabs. Você pode ver isso em primeira mão na maneira como o Uber e o Airbnb interromperam serviços tradicionalmente offline, como transporte e acomodação. O mesmo está acontecendo agora com a Instacart, que oferece aos clientes um serviço de entrega rápido e econômico.

A ideia fundamental não é realmente algo novo, observa Bob van Luijt da SeMI Technologies. Ele ressalta que sua cidade oferece a coleta de lixo como serviço todas as semanas, enquanto sua academia permite que ele alugue equipamentos de ginástica essencialmente mensalmente.

Por que uma empresa mudaria para um modelo BaaS?

A gratificação instantânea é uma grande força motriz por trás da adoção do Business as a Service, dizem George Collins, Pavel Krumkachev, Gordon Aspin, Marlin Metzger, Scott Radeztsky e Srivats Srinivasan da Deloitte. Serviços sob demanda como o Uber condicionaram as pessoas a esperar gratificação instantânea sem despesas significativas, escreveram eles. Essa mentalidade está se infiltrando no mundo dos negócios. Os departamentos desejam acesso rápido, fácil e sem atrito aos principais serviços que outra pessoa fornece e mantém - enquanto desfrutam dos mesmos benefícios que teriam se eles próprios fizessem isso.

Além disso, a nuvem, e o modelo "como serviço" em particular, está democratizando as funções de negócios, escreve Amarkant Singh de Botmetric. As empresas não precisam gastar tempo e dinheiro para construir departamentos. Agora, eles podem implantar processos de negócios prontos.

O gerenciamento de custos é outro grande impulsionador da adoção “como serviço”, como aponta Charles McLellan da ZDNet UK. As empresas buscam reduzir o custo total de propriedade em todas as oportunidades. O Business as a Service se encaixa perfeitamente neste modelo, permitindo que as empresas aproveitem ativos de alta qualidade instantaneamente, pagando uma fração do custo necessário para estabelecê-los.

O BaaS também oferece às empresas mais flexibilidade, afirma Daniel Newman, CEO do Broadsuite Media Group. A flexibilidade é essencial para qualquer empresa que opera no século XXI. As grandes empresas não podem mudar seus sistemas antigos com rapidez suficiente. Todo mundo quer mudar instantaneamente. O Business as a Service permite que as marcas adicionem ou removam o que precisam em tempo real e à vontade.

BaaS mudou para aplicativos off-line

O modelo “como serviço” cresceu além do escopo da computação em nuvem, observa a equipe da Servicefutures. Quase qualquer produto ou processo pode ser convertido em uma oferta de serviço que permite que as empresas deixem de ser uma propriedade cara e passem a ter custos variáveis.

Na verdade, ele foi muito além do ponto final da Internet, diz Sean Kirk, de Aria. Muitas das ofertas “como serviço” geralmente não têm nada a ver com TI.

Essa mudança está acontecendo cada vez mais no mundo B2B, diz a comerciante Kate Harvey. “Na verdade, se você está oferecendo um produto ou serviço B2B e ainda prendendo as pessoas em contratos estendidos, você tem a perder em um futuro próximo para um concorrente que perceba que nossa mentalidade coletiva mudou.”

Rolls-Royce é um excelente exemplo de como uma empresa pode fornecer um modelo “como serviço” em um mundo B2B. O programa TotalCare da empresa aluga motores a jato para companhias aéreas e cobra "potência por hora". Os motores são equipados com sensores IoT que capturam dados e permitem que a Rolls-Royce ofereça um serviço de manutenção proativa que ajuda seus clientes a reduzir ainda mais os custos.

A Staples está deixando de ser uma varejista de materiais de escritório para se tornar uma “provedora de serviços de escritório”, escreve Blaine Mathieu, do Chief Outsiders. Em vez de vender totalmente o equipamento de escritório, a Staples agora oferece um serviço de escritório feito para você para empresas que cobre tudo, desde equipamentos até gerenciamento e limpeza.

O Scalefast também é um exemplo de BaaS. Combinamos software de comércio eletrônico com soluções para problemas físicos da vida real, como atendimento ao cliente, armazenamento e atendimento de pedidos. Também consultamos marcas sobre seus negócios e podemos fornecer serviços de marketing.

Como o BaaS se une ao comércio eletrônico

O modelo Business as a Service é um ajuste natural para eCommerce, onde marcas menores procuram competir cara a cara com marcas de primeira linha, e todos estão tentando se manter o mais eficiente em termos de custos possível.

Por meio do eCommerce como serviço, as marcas podem lançar uma oferta multicanal de vendas diretas ao consumidor de forma rápida e fácil, sem a necessidade de construir nada internamente, escreve a equipe do Fashion Tech Group. Tudo o que a empresa precisa está disponível para alugar, incluindo a plataforma de comércio eletrônico, análises, atendimento e consultoria tributária.

Ter uma plataforma de comércio eletrônico gerenciada pode ser a chave para o seu sucesso, observa Richard Lazazzera da A Better Lemonade Stand. “As plataformas de comércio eletrônico hospedadas tornam sua vida mais fácil”, diz ele. “Você não precisa se preocupar com segurança, vulnerabilidades, conformidade com PCI, backups ou falhas no site. Simplesmente funciona. Todos os aspectos técnicos de manutenção de um site seguro e protegido são gerenciados pelo provedor da plataforma. ”

Obter o back-end correto do comércio eletrônico também é importante - e pode ser caro. Observamos antes que terceirizar sua oferta de comércio eletrônico dessa forma pode economizar muito - até 90% dos custos iniciais - em comparação com o desenvolvimento interno de tal oferta. Isso porque o provedor de comércio eletrônico como serviço já terá as pessoas, os processos, a pilha de tecnologia e os depósitos prontos para funcionar.

O eCommerce como serviço é uma forma de as empresas se concentrarem no que fazem de melhor, ao mesmo tempo que terceirizam as peças que não fazem, diz o cofundador da Shyp, Kevin Gibbon. Seja no atendimento ao cliente ou no nível de experiência do cliente, o eCommerce como um serviço atua como uma oferta plug-and-play para que você possa escolher os serviços de negócios de que precisa e esquecer aqueles de que não precisa.

BaaS é a próxima etapa na evolução da nuvem. A sua marca está pronta para dar esse passo?

Imagens por: eberhard grossgasteiger , Austin Distel , Igor Miske