Significado B2B2C: explicações e exemplos de comércio eletrônico

As empresas frequentemente formam alianças estratégicas que beneficiam ambas as partes. O modelo B2B2C é uma técnica comum para as empresas formarem parcerias para atender aos objetivos de receita, eficiência e crescimento. Aprender sobre o modelo B2B2C pode ajudá-lo a entender os vários benefícios e decidir se é o ajuste apropriado para sua empresa e sua equipe. Neste post, definimos o significado do B2B2C e apresentamos uma lista de benefícios e aplicações típicas para este modelo.

Significado B2B2C no comércio eletrônico

O comércio eletrônico Business-to-Business-to-Customer (B2B2C) é uma estratégia de negócios em que a Empresa A faz parceria com a Empresa B para distribuir seus produtos/serviços aos consumidores finais. Neste caso, os clientes sabem que os produtos/serviços são da Empresa A.

Exemplos de modelo B2B2C

1. Fabricante + Distribuidor + Cliente B2C

Os fabricantes criam uma ampla gama de produtos, mas não os fornecem ao consumidor final. Eles podem, no entanto, decidir converter toda a empresa para um modelo B2C, o que seria significativo.

Para gerar dinheiro, o distribuidor auxilia o fabricante a levar seu produto ao cliente e paga uma ínfima parte da comissão. O consumidor recebe os produtos que solicitou do distribuidor e paga a taxa do distribuidor.

O Uber Eats é um exemplo. É o distribuidor dos restaurantes para os clientes. Os restaurantes podem se beneficiar de um fluxo de receita extra de entrega sem gastar seus recursos.

2. Fabricante + Amazon + Cliente B2B/B2C

Como a Amazon assumiu o cargo de distribuidor, os fabricantes agora podem vender seus produtos para clientes B2B e B2C. O fabricante publica seus produtos na Amazon e, assim que os pedidos são feitos, o produtor pode enviar o produto por conta própria ou usar o serviço de atendimento da Amazon.

3. Fabricante + Revendedor físico + Cliente B2C

A Instacart é um excelente exemplo de como o B2B2C ajuda as novas startups digitais e os varejistas de supermercados estabelecidos a criar um serviço que beneficia os clientes. A Instacart possui um site de e-commerce onde os clientes podem simular a experiência de compras de supermercado em suas próprias casas.

Nesse caso, a Instacart é o Business 1 e se beneficia da colaboração com mercearias estabelecidas, o que lhes fornece uma base de clientes. As mercearias são Negócios 2 e podem oferecer um serviço online aos consumidores sem precisar investir seus recursos. Mais importante, o comprador final está ciente de que compra itens de uma mercearia em vez do Instacart.

Benefícios do B2B2C

1. Fornecer uma oportunidade econômica

Uma das principais razões pelas quais as empresas formam essas parcerias é aumentar seu potencial de crescimento econômico. As empresas nessas parcerias procuram maneiras de aumentar a receita aproveitando os serviços, a base de clientes, a logística e a credibilidade da marca da outra empresa para melhorar a comercialização de seus produtos ou serviços.

2. Combine indústrias

Uma empresa geralmente investe e se especializa em um campo ou setor. Os modelos B2B2C permitem que duas empresas combinem seus dois setores, resultando em produtos e serviços valiosos em ambos.

3. Melhore a conveniência

A conveniência é um motivador comum para os consumidores fazerem compras. Se uma empresa entrar em uma parceria B2B2C para fornecer financiamento aos clientes por meio de sua loja, eles podem ficar mais motivados a fazer a compra. As empresas frequentemente fazem esses acordos para fornecer aos clientes essa conveniência, o que pode ajudá-los a conquistar clientes fiéis e frequentes.

4. Aumente o acesso aos clientes

Uma empresa pode passar anos acumulando leads qualificados e clientes dedicados. Ao mesclar seus clientes e leads atuais, as colaborações B2B2C podem ajudar as duas empresas a expandir suas bases de clientes com mais eficiência.

Por exemplo, uma empresa de entrega tem clientes fiéis que utilizam seus serviços regularmente, e uma loja de varejo pode ter clientes que costumam comprar com eles. Ao combinar esses produtos e serviços, ambas as empresas obtêm acesso à base de consumidores da outra.

5. Melhore a credibilidade da marca

As empresas formam parcerias B2B2C para fortalecer a credibilidade de sua marca, colaborando com uma empresa que os consumidores já conhecem e confiam. Ambas as empresas podem contribuir com credibilidade em diversas áreas, somando-se à reputação geral da parceria. Os clientes podem confiar em um banco conhecido e uma loja de eletrônicos com seu dinheiro e informações pessoais se o banco e a loja de eletrônicos trabalharem juntos para fornecer financiamento.

Desafios do B2B2C

As parcerias B2B2C exigem contribuições de ambas as partes, principalmente quando se trata de:

1. Associações de marca

Quando você colabora com uma marca conhecida, sua reputação e legitimidade afetam a forma como os clientes percebem sua empresa. No entanto, escolha seus parceiros com sabedoria: trabalhar com uma marca que não tem credibilidade afetará negativamente a forma como as pessoas percebem sua empresa. Portanto, avalie minuciosamente o histórico de qualquer parceiro em potencial e a atitude do consumidor com antecedência para obter os melhores resultados de colaboração.

2. Construindo Competências CX Coletivas

O ambiente B2B2C é complicado, o que pode levar a desalinhamento com parceiros ou falta de conhecimento dos clientes. Assim, criar a experiência para atender às demandas dos clientes finais pode ser mais difícil para organizações B2B2C do que para empresas B2B ou B2C.

Construir confiança entre seu público-alvo começa com o fornecimento de uma experiência geral valiosa para o cliente. As empresas B2B devem considerar a experiência do cliente em termos de B2BC e auxiliar no gerenciamento da experiência e percepção da empresa, comunicando-se diretamente com a empresa final.

3. Compartilhamento de dados

Interações em tempo real entre todos os participantes são necessárias para colaborações de comércio eletrônico B2B2C bem-sucedidas. Registros de clientes, estoque, estoque, preços, promoções, marketing e links de dados de fidelidade exigem que os dados sejam sincronizados. Seus clientes terão uma experiência fragmentada.

Implementando o modelo de negócios B2B2C: melhores práticas

1. Apelo a ambos os públicos

Para aplicar com sucesso o modelo B2B2C, deve haver demanda adequada para seus produtos ou serviços de empresas intermediárias e consumidores.

Algumas empresas estão mais preocupadas em conquistar clientes e usam o branding e o marketing para isso. Outros se concentram em intermediários comerciais, buscando estratégias para garantir que comercializem seu produto ou serviço por meio do intermediário.

A proporção correta depende da sua empresa, mas é fundamental que seu marketing garanta que o público veja a necessidade de seus produtos ou serviços.

2. Mudança de foco

Muitos negócios B2B2C começam desenvolvendo produtos atraentes. No entanto, as empresas devem sempre criar concorrência para atrair consumidores para se destacarem no mercado competitivo.

Portanto, após um período de cooperação e parceria operando de acordo com um determinado padrão, a B1 pode se concentrar melhor no desenvolvimento de produtos para os consumidores.

3. Conheça seus clientes

No B2B2C, o primeiro negócio pode não estar em contato direto com os clientes, o que torna mais difícil entendê-los. Para obter uma melhor percepção do cliente, você precisará planejar:

• Como um cliente faz uma compra
• O impacto do B2 na decisão do cliente
• A abordagem da B2 para recomendar serviços aos clientes

4. Utilize canais digitais

As marcas B2B2C devem proporcionar ao seu mercado-alvo uma experiência significativa e consistente (consumidores finais e clientes empresariais). Para melhorar o engajamento e oferecer mensagens personalizadas, eles devem aproveitar vários canais digitais, desde mídias sociais a sites e canais de transmissão online e portais.

Pensamentos finais

Ao empregar diferentes canais de vendas e parceiros para diversos objetivos, o modelo B2B2C pode ajudar a aumentar seus esforços de aquisição de clientes.

Conduzir operações B2B2C bem-sucedidas é um desafio, especialmente ao negociar condições de parceria ganha-ganha, garantindo trocas de dados e experiência consistente do cliente em todos os canais e determinando a propriedade do cliente.

Embora essa estratégia possa não ser apropriada para todos os produtos ou negócios, quando bem feita, ela tem mérito.