Como seu B2B pode aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para criar credibilidade

As pessoas se relacionam com outras pessoas.

As pessoas confiam em outras pessoas (pelo menos mais do que confiariam apenas no seu marketing).

O fato é: as pessoas estão muito mais interessadas em conteúdo humano relacionável do que em mensagens vindas diretamente de uma marca. De fato, 93% dos consumidores recorrem a avaliações e recomendações de clientes antes de tomar suas decisões de compra. Sentimentos crus e honestos de seus pares influenciam os consumidores a se inclinarem para uma marca ou deixá-los de lado – as pessoas querem ver algo real.

É por isso que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ferramenta tão eficaz para as empresas expandirem seu alcance e se envolverem diretamente com seu público, enquanto constroem sua reputação e credibilidade ao longo do caminho. Quanto mais autêntica for uma marca, maior a chance de os clientes em potencial realmente se converterem em clientes. Portanto, a pergunta restante é: por que sua marca não aproveitou o poder do UGC?

O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário?

Como profissional de marketing, UGC é provavelmente um termo que você já ouviu falar. Embora você saiba que é uma coisa boa, encontrar a melhor abordagem para aproveitá-la para sua marca pode ser complicado.

Definido, UGC é qualquer conteúdo – texto, vídeos, imagens, resenhas – criado sobre uma marca por um usuário ou cliente da marca. O conteúdo orgânico de pessoas reais deixa uma impressão duradoura por muito mais tempo do que algumas imagens de estoque ou de marca e gráficos de desenho animado - não importa o quão bem eles estejam juntos.

As pessoas consomem conteúdo gerado pelo usuário diariamente. Toda vez que eles percorrem um feed social, há quase uma garantia de que verão o seguinte ou algo semelhante:

• Comentários em um produto ou página da empresa
• Vídeos de instruções com um usuário demonstrando um produto ou serviço
• A postagem social de um amigo falando sobre sua última compra

O UGC pode inspirar mais engajamento do que as formas tradicionais de marketing devido à sua natureza imparcial percebida. As pessoas consideram esse conteúdo e, em última análise, sua marca, mais confiável e autêntico se você tiver o UGC como prova social. Seja uma empresa de renome ou uma pequena startup, você pode se beneficiar muito ao incorporar o UGC em suas estratégias de marketing B2B. Afinal, ganhar a confiança é o primeiro grande passo para fazer uma venda.

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Então, agora que você tem uma ideia melhor do que é o UGC e o que ele pode fazer pela sua marca, é hora de aprender a usá-lo a seu favor.

Como transformar o conteúdo gerado pelo usuário em uma estratégia vencedora

A influência do UGC continua a crescer em todos os canais sociais, e tê-lo é uma prova inegável da validade da sua marca. No entanto, como em qualquer iniciativa de marketing, o UGC só é eficaz para sua marca quando compartilhado e visto. Veja como fazer isso acontecer.

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Envolva seus funcionários

Compartilhar conteúdo B2B sobre a cultura da sua empresa e as pessoas que a compõem é uma ótima maneira de se diferenciar dos concorrentes. Os clientes em potencial ainda não sabem quem você é, portanto, colocar sua equipe na frente e no centro cria um sentimento positivo da marca, em vez da aparência de uma empresa sem rosto.

Peça a um funcionário semanalmente para compartilhar uma foto de seu espaço de trabalho em suas mídias sociais, marcando sua empresa e talvez até usando uma hashtag específica para a campanha digital. (Certifique-se de avisar seus funcionários sobre isso - eles podem querer limpar seu espaço antes de fotografá-lo! Sem julgamento aqui.) Melhor ainda, peça a eles para compartilhar fotos com colegas de trabalho - esta é divertida em um ambiente de trabalho remoto porque você pode ver os animais de estimação adoráveis ​​de todos!

Embora o UGC deva ser gerado por um usuário que não seja as páginas oficiais da sua empresa, você também pode pegar esse conceito e aplicá-lo à criação de conteúdo de mídia social internamente. Conteúdos como um “olhar interno” de um dia na vida de sua equipe executiva ou momentos memoráveis ​​de suas vidas pessoais fornecem um elemento humano à sua empresa. Também incentiva os funcionários a compartilhar suas experiências de trabalho positivas e as pequenas vitórias que ocorreram fora do trabalho. Nós até fazemos isso aqui na Zen Media! Olhe para qualquer uma de nossas mídias sociais e você verá nossa série “Co-Worker of the Week” apresentando os amigos peludos de nossos funcionários, juntamente com recursos de funcionários, postagens de boas-vindas personalizadas para novos contratados e muito mais! Embora isso não conte como UGC, é uma maneira criativa de reutilizar o UGC (com a permissão do pôster original, é claro) e trazer um pouco de personalidade e identificação às páginas oficiais da sua empresa.

O UGC dos funcionários oferece aos consumidores uma perspectiva única sobre sua empresa. Também é útil em canais como o LinkedIn, onde o algoritmo prioriza ativamente o conteúdo pessoal sobre o conteúdo das páginas da empresa. Da próxima vez, quando você e sua equipe criarem estratégias para novos métodos de marketing, mencione a republicação de conteúdo das redes sociais dos membros da equipe ou obtenha-o diretamente por meio de seu sistema de comunicação interno.

Compartilhe Depoimentos de Clientes

As pessoas querem provas de que sua marca vale o seu tempo, e os depoimentos dos clientes farão o truque. No geral, os clientes que publicam suas avaliações on-line ou as enviam por meio de seu site geralmente têm coisas positivas a dizer. Um cliente feliz é o melhor profissional de marketing para sua marca, e todos devem ver sua satisfação.

Os depoimentos em vídeo são mais valiosos, pois orientam os espectadores B2B sobre como usar o produto da sua marca e se relacionam com a jornada do consumidor, geralmente abordando pontos problemáticos que eles podem estar enfrentando e como sua empresa pode ser a solução. Conteúdo de unboxing (tendência em tecnologia de ponta), tutoriais de configuração e modificação e vídeos de consumidores criando algo com seu produto são ótimos UGC que atuam como depoimentos. E seu valor não para por aí: eles também expandem seus esforços de SEO B2B e ajudam sua marca a ter uma classificação mais alta nas consultas dos mecanismos de pesquisa.

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Use uma Hashtag Dedicada

Os consumidores já estão falando sobre sua marca e o que ela oferece, mas identificar as conversas sem saber onde procurar é complicado. Como a mídia social é um grande player no conteúdo gerado pelo usuário, criar uma hashtag específica da marca pode consolidar o conteúdo que você está procurando. Como um recurso impactante para o marketing, o UGC é simples de cultivar, especialmente com a ajuda de uma hashtag.

Algumas de suas marcas favoritas usaram esse método de UGC para aumentar o reconhecimento da marca e criar relacionamentos valiosos com os clientes. Por exemplo, a campanha “Compartilhe uma Coca-Cola” da Coca-Cola decolou pela primeira vez na Austrália em 2011 e logo se espalhou para 80 outros países. Todo mundo comprou garrafas personalizadas, tirou milhares de fotos e as compartilhou nas redes sociais com #ShareACoke.

A hashtag criou uma fila de conteúdo para a Coca-Cola. “Share a Coke” nos EUA teve mais sucesso em impulsionar as vendas do que em qualquer mercado anterior que havia realizado a campanha, com um aumento de 11% no verão seguinte ao lançamento da campanha . Por quê? Foi divertido. As pessoas queriam se envolver com isso. Se seu público não quiser se envolver com sua marca, seu UGC está morto.

Seja qual for a hashtag que você criar para sua estratégia, promova-a em seu site e canais sociais para que seu público possa reconhecê-la. Um simples concurso para incentivar as pessoas a criar e compartilhar conteúdo com a hashtag pode ficar entre você e uma enxurrada de UGC. Pode ser uma foto do Insta, um desafio do TikTok ou uma postagem no Facebook. Este UGC agrega valor à sua marca e melhora a experiência do usuário.

Lembre-se de sempre pedir permissão antes de postar!

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Promova o UGC em todo o seu site

Um dos principais lugares em que os clientes buscarão mais informações sobre sua marca é no site da sua empresa. Portanto, só faz sentido otimizá-lo com o UGC que você reuniu, certo? Usar o conteúdo que os clientes anteriores criaram fornece evidências e provas sociais de que sua marca é o verdadeiro negócio. Adicionar UGC ao seu site amplia o alcance e o valor do seu produto ou serviço, ao mesmo tempo em que dá aos clientes em potencial acesso às avaliações de pares que eles valorizam enquanto navegam em seu site e, esperançosamente, concluem o processo de tomada de decisão.

Hoje, o UGC é crucial para manter uma imagem de marca respeitável. Seus clientes podem ser seus maiores profissionais de marketing se você jogar bem suas cartas - e quem não gosta de publicidade gratuita?

Ter avaliações incríveis sobre sua marca B2B é uma conquista por si só, mas usar essas avaliações para aumentar sua reputação e relacionamento com os clientes fará maravilhas para sua empresa. O compartilhamento de UGC mostra aos clientes e funcionários que sua empresa valoriza suas vozes e opiniões, criando uma comunidade online mais forte e leal.

Se você ainda precisar de ajuda para incorporar o UGC em sua estratégia de marketing, vamos nos conectar. Nossa equipe tem o maior prazer em ajudar.