Dicas para comerciantes B2B lançarem seu primeiro site de comércio eletrônico B2C

As empresas B2B hoje estão repensando suas estratégias online. O comércio eletrônico não é mais uma reflexão tardia, mas sim uma oportunidade imperdível de expandir seu modelo de negócios e adquirir novos clientes.

Além de fornecer uma experiência online melhor para os clientes B2B atuais, os comerciantes B2B estão dando o salto para vender diretamente aos consumidores. É uma forma de se diferenciar da concorrência e explorar novos mercados.

Pode ser um pouco esmagador passar da venda B2B para a venda online B2C. Então, vamos dar uma olhada em profundidade no cliente nChannel Amax Incorporated, um vendedor B2B, e como eles lançaram com sucesso quatro sites B2C pela primeira vez.

Dicas para lançar seu primeiro site de comércio eletrônico B2C

Ao procurar expandir os negócios e aumentar a receita, os fabricantes e distribuidores B2B têm uma oportunidade única de explorar a venda direta aos consumidores. O avanço na tecnologia de comércio eletrônico torna mais fácil do que nunca criar e lançar novos sites.

O único desafio é que a venda B2C é um território desconhecido para os vendedores B2B. Os consumidores pensam, compram e pesquisam de forma um pouco diferente dos compradores B2B. Eles estão fazendo compras para si mesmos, não um pedido grande e repetido para uma empresa.

E se você estiver prestando atenção ao setor, muitos comerciantes lutam para acompanhar a “era do consumidor” que retrata os consumidores com demandas elevadas e em constante mudança. O comércio B2C conta com uma experiência matadora que transforma compradores de primeira viagem em compradores recorrentes. Os sites B2B geralmente não são conhecidos pelos designs intuitivos e elegantes.

Isso pode fazer com que a venda B2C pareça assustadora. Como você navega pelo espaço? Como você monta uma estratégia de comércio eletrônico que você sabe que vai funcionar?

Aprenda com os outros: Amax Incorporated

Não procure mais, a Amax Incorporated, cliente da nChannel, para ver como eles lançaram com sucesso quatro sites B2C pela primeira vez.

A Amax foi lançada em 2009 como varejista B2B, mas decidiu em 2013 vender direto aos consumidores. Como líder global no desenvolvimento, fabricação e distribuição de produtos de escritório, ferramentas e produtos de consumo, eles viram uma oportunidade de atingir diferentes públicos com seu portfólio de marcas que incluem produtos de escritório Bostitch e organização de desktop Konnect, produtos de escritório PaperPro, Stanley ferramentas e tesouras, e laminadoras BLACK+DECKER e iluminação LED.

Depois de criar e executar uma estratégia cuidadosa, a Amax conseguiu lançar seus sites B2C. Hoje, eles têm aproximadamente 400 SKUs em todos os quatro sites e 50.000 visitantes mensais. Eles estão a caminho de mais que dobrar sua meta de receita para este ano. Com uma equipe de comércio eletrônico em expansão, eles estão prontos para continuar seu crescimento e até considerar novos canais online como o eBay no futuro.

Depois de ler a história de sucesso da Amax, aqui estão algumas dicas importantes que tornaram sua iniciativa de comércio eletrônico B2C um sucesso:

1. Planejando sua estratégia

A Amax sabia que queria lançar sites separados que pudessem atrair diferentes públicos, desde corporações a professores. No entanto, o comércio eletrônico era um conceito completamente novo para eles. Sua tecnologia não foi configurada para lidar com transações de comércio eletrônico. Então, eles queriam primeiro provar que o B2C fazia sentido para eles antes de ir all-in.

A Amax tomou a decisão inteligente de adotar uma abordagem metódica. Eles estabeleceram uma meta estratégica de lançar um site por ano. Isso permitiu que eles aproveitassem cada experiência e fizessem melhorias impactantes ao longo do caminho.

Dica importante: pesquise seu público e comercialize para diferentes personas, se necessário. Comece pequeno com sua estratégia de comércio eletrônico e teste as águas antes de investir todo o seu tempo e dinheiro.

2. Escolhendo uma plataforma de comércio eletrônico B2B

Após definir seu objetivo estratégico, o próximo passo da Amax foi escolher a tecnologia certa para criar seu site. O desafio é que há uma infinidade de soluções de comércio eletrônico para avaliar.

Escolher a plataforma de comércio eletrônico certa é uma decisão crítica. A plataforma escolhida afeta o tipo de experiência do cliente que você pode oferecer. Ele também precisa se encaixar em sua infraestrutura atual. Ao comparar plataformas de comércio eletrônico, considere o seguinte:

• Custo
• Funcionalidade
• Costumização
• Plugins e parcerias
• Apoiar
• Nuvem x local
• API – capacidade de integração com outros softwares

Ao iniciar sua busca, tudo o que a Amax sabia era que a plataforma tinha que se integrar com seus atuais sistemas ERP Microsoft Dynamics GP. A partir daí, eles restringiram suas escolhas e, finalmente, decidiram pelo Magento.

Importante: Sempre considere seus sistemas atuais, como seu ERP, ao restringir suas plataformas de comércio eletrônico. Embora o B2C possa ser um novo empreendimento, ele ainda precisa se encaixar em suas operações atuais.

3. Escolhendo uma agência de comércio eletrônico

Se você estiver realizando o comércio eletrônico pela primeira vez, provavelmente não terá os recursos internos certos para desenvolver e manter o desempenho da sua plataforma. Assim como a Amax, você precisará encontrar e trabalhar com uma agência proficiente na tecnologia que usa para concretizar sua visão de comércio eletrônico.

Há muitas áreas a serem consideradas ao comparar agências. Aqui estão alguns para focar:

• Portfólio ou experiência com seu software
• Recursos de criação de conteúdo
• Estilo de gerenciamento de projetos
• Controle de qualidade
• Estrutura de custos
• Manutenção
• Certificações
• Parcerias

Principais conclusões: Construir um site pode levar uma vila. Você provavelmente precisará trabalhar com vários fornecedores para garantir que seu site fique como você imaginou. Reserve um tempo para escolher uma agência ou desenvolvedor que melhor atenda às suas necessidades.

Para começar, veja algumas das agências de comércio eletrônico com as quais a nChannel trabalhou antes.

4. Integrando seus sistemas

Desde o início de seu empreendimento, a Amax entendeu que precisava reformular suas operações para apoiar sua iniciativa de comércio eletrônico. Seus processos se tornariam mais complexos e a Amax queria manter a eficiência operacional. Tendo isso em mente, a Amax precisava de uma maneira de integrar seus quatro sites com seu ERP.

Isso levou a Amax a avaliar e escolher uma abordagem de integração perfeita liderada pela nChannel que permitiu à Amax construir um hub operacional que gerencia efetivamente todos os fluxos de dados entre seus sites e o ERP. A Amax optou por sincronizar itens, estoque, informações de preços, pedidos de vendas e descontos, dados de clientes, rastreamento de pedidos e histórico, envio e transações de devolução. Por sua vez, a Amax foi capaz de:

• Centralize o gerenciamento de pedidos
• Lide com fluxos de trabalho complexos de roteamento de pedidos
• Atualize o inventário em tempo real em todos os canais
• Gerenciar registros de clientes entre sistemas

Principais conclusões: expandir seus negócios para novos canais pode resultar em processos mais complexos para mover dados entre sistemas. A integração é fundamental para automatizar esse trabalho e garantir que você mantenha a eficiência operacional.

5. Acompanhe os resultados e continue a melhorar

Com a tecnologia e os parceiros certos, a Amax lançou seu primeiro site de comércio eletrônico em 2013 e lançou mais três sites com aproximadamente um ano de intervalo. No ano passado, a Amax superou suas metas de vendas originais em 20%. Em 2018, eles estão a caminho de mais que dobrar sua meta de receita para o ano. Eles já estão pensando em atualizar sua plataforma de comércio eletrônico para Magento 2.0 e expandir para o eBay.

Ponto-chave: Continue a avaliar seus resultados e faça melhorias à medida que avança. Com processos comprovados, você pode continuar investindo mais em sua estratégia de comércio eletrônico.

O que fazer a seguir

Embora a venda on-line B2C possa parecer esmagadora, os comerciantes B2B estão executando iniciativas de comércio eletrônico escolhendo a tecnologia e os parceiros certos para trabalhar. Ao longo de quatro anos, a Amax conseguiu se transformar de um fabricante B2B em um sucesso de comércio eletrônico B2C. Você pode ler sua história de sucesso completa aqui.

Continue lendo as dicas de comércio eletrônico B2B:

• Como escolher a melhor plataforma de comércio eletrônico B2B para o seu negócio
• 10 vantagens da venda de comércio eletrônico B2B
• Aumente a geração de leads com uma estratégia de marketing de conteúdo B2B
• Como navegar no comércio eletrônico B2B: guia para fabricantes e distribuidores que vendem on-line