O melhor glossário de marketing e relações públicas B2B: 50 termos de jargão definidos

Com desenvolvimentos nas indústrias de marketing e relações públicas acontecendo todos os dias, parece haver novos jargões surgindo em todos os lugares que olhamos – Metaverse, share of voice e mais siglas do que sabemos o que fazer. Então, vamos rever alguns termos essenciais de marketing e relações públicas B2B. (E lembre-se de marcar esta página para o seu próximo momento “Que diabos é isso?”!)

Teste AB

Também conhecido como teste de divisão, o teste AB refere-se ao processo de criar duas versões de algo para ver qual tem melhor desempenho. Pode ser uma página de destino, linha de assunto, boletim informativo por e-mail ou outro ativo digital. Um ativo é “A” e o outro é “B”. Ambos os ativos são exibidos simultaneamente para diferentes usuários, e o que tiver melhor desempenho com base no conjunto de métricas informará como as futuras campanhas digitais serão construídas.

Acessibilidade

Embora a definição de acessibilidade possa parecer óbvia, é cada vez mais importante para as marcas criar e compartilhar conteúdo acessível. Isso significa que qualquer pessoa, independentemente da capacidade, deve ser capaz de navegar, entender e usar seu conteúdo com facilidade. Para as marcas, isso pode significar usar legendas em todos os vídeos, incluindo texto alternativo em imagens, e criar sites amigáveis ​​para leitura de tela.

Marketing baseado em contas

Usar táticas para direcionar clientes potenciais específicos para convertê-los em consumidores é o marketing baseado em contas (ABM). Também conhecido como marketing de contas-chave, o ABM é uma maneira estratégica de mostrar aos clientes em potencial de alto valor que sua empresa entende suas necessidades e pode aliviar pontos problemáticos especializados.

Texto alternativo

Ao adicionar uma imagem ao seu site ou mídia social, você pode ser solicitado a adicionar “texto alternativo”. Mas para onde vai e o que faz? Texto alternativo, ou texto alternativo, é o texto que aparece na caixa onde uma imagem é colocada. Alguns usuários da Internet têm configurações que não carregam imagens, por motivos de velocidade de navegação ou deficiência visual. Isso permite que esses usuários usem a tecnologia de leitura de tela que informa sobre o que é a imagem, tornando sua presença digital mais inclusiva para todos os níveis de habilidade.

Backlink

Semelhante a uma citação, um backlink refere-se a uma página da Web com links para outro site. Também chamados de links de entrada ou links de entrada, os backlinks são especialmente importantes para a construção de SEO, pois a qualidade e a quantidade de backlinks podem melhorar a classificação orgânica de um site nos algoritmos dos mecanismos de pesquisa. Quanto mais backlinks para seu site, mais popular ou útil ele parece ser para os usuários.

Marca

Alguns profissionais de marketing podem dizer que uma marca é o que eles selecionam e desenvolvem para alcançar os consumidores. Mas, na verdade, uma marca é composta pela impressão que os consumidores obtêm e criam em suas próprias mentes de qualquer organização em particular. Assim, a experiência que um consumidor tem com uma empresa torna-se a marca da empresa. Os profissionais de marketing podem ajudar a moldar a marca por meio do envolvimento do consumidor.

Conhecimento da marca

A consciência da marca é a medida em que os consumidores reconhecem as qualidades, logotipo, produtos ou serviços de uma determinada marca.

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Voz da marca

Comparável à personalidade de uma pessoa, a voz da marca é o tom único, a disposição ou o estilo de comunicação de uma marca. Por exemplo, uma marca pode ser conhecida por ser inspiradora (Nike), amigável e positiva (Coca-Cola) ou peculiar e divertida (MeUndies).

Persona do comprador

Uma persona de comprador é uma representação fictícia de um comprador real que pode incluir segmentação demográfica, psicográfica, geográfica e comportamental. Uma persona de comprador é frequentemente usada para ajudar os profissionais de marketing a visualizar seus consumidores-alvo com mais precisão.

BoFu

BoFu (fundo do funil) refere-se ao fundo do funil do consumidor. BoFu é onde os profissionais de marketing trabalham para converter interesse em vendas com demonstrações, estudos de caso e histórias de consumidores.

CAC

CAC (custo de aquisição de clientes) é o custo das vendas mais o custo de marketing, dividido pelo número de novos clientes adquiridos.

Estudos de caso
Um estudo de caso analisa uma instância específica (ou “caso”) de algo para demonstrar resultados quantificáveis. No marketing, os estudos de caso são usados ​​como prova social para fornecer aos compradores o contexto para determinar se estão fazendo uma boa escolha.

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Taxa de Churn

Também conhecida como taxa de atrito ou churn de clientes, a taxa de churn refere-se ao número de clientes que param de usar o serviço ou de comprar o produto em um determinado período de tempo. Quanto maior a taxa de churn, mais clientes uma empresa perde.

CLV

O CLV (valor da vida útil do consumidor) representa a receita líquida que uma empresa pode planejar gerar de um determinado cliente, desde que ele permaneça como cliente.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) é o processo de gerenciamento de relacionamentos com clientes novos e existentes. Normalmente, isso é feito por meio de uma ferramenta de software que ajuda as empresas a agregar dados de clientes. As ferramentas de CRM podem ajudar os profissionais de marketing a realmente entender os desejos, necessidades e preferências de seus clientes, o que pode ser um bilhete de ouro para melhorar a estratégia de marketing.

Redação

Copywriting é o ato de escrever material para uso comercial, geralmente para impulsionar as vendas ou gerar leads. Normalmente, trata-se de conteúdo de formato curto, como anúncios pagos, e-mail e mídia social.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma estratégia usada para gerar interesse ou engajar um público com conteúdo relevante, como postagens em blogs, vídeos, newsletters, podcasts e outras mídias.

Qual é a diferença entre copywriting e marketing de conteúdo? Boa pergunta! O copywriting é normalmente mais curto e se concentra em gerar uma conversão do cliente, e o marketing de conteúdo se concentra mais no desenvolvimento de um relacionamento com o consumidor para criar confiança ao longo do tempo.

Taxa de conversão

A taxa de conversão mede a porcentagem de conversões de clientes bem-sucedidas, que podem ser inscrições em boletins informativos, vendas, visitantes de um site ou qualquer outra meta de marketing. As taxas de conversação são calculadas com base no número de conversões e dividindo-o pelo total de interações com anúncios durante o mesmo período.

CPL

CPL (cost-per-lead) é um modelo de publicidade baseado em desempenho em que o anunciante paga um preço definido para cada lead qualificado gerado a partir da campanha. A CPL pode ser calculada dividindo o valor total gasto pelo total de leads atribuídos.

Estratégia CTM

CTMs são mensagens direcionadas ao cliente, geralmente enviadas para o dispositivo móvel de um cliente. O marketing tradicional de CTM exibe anúncios para pessoas com base em sua localização e interesses. Outras formas de estratégia de CTM incluem geo-fencing (usando tecnologia GPS para direcionar anúncios por localização específica de um consumidor); retargeting (exibir anúncios para consumidores que visitaram seu site, mas não converteram); e segmentação comportamental (exibição de anúncios com base no comportamento online das pessoas).

CTA

CTA (call-to-action) é uma palavra ou frase que incita leitores, ouvintes, espectadores, etc., a agir em algo ou responder ao anúncio de alguma forma.

Geração de Demanda

A geração de demanda é o processo de criar consciência ou interesse nos produtos ou serviços de uma empresa.

Marketing digital

O marketing digital é o processo de usar táticas online para cumprir os objetivos de marketing.

Discórdia

Discord é um aplicativo gratuito de bate-papo por voz, vídeo e texto com dezenas de milhões de usuários com mais de 13 anos. Os profissionais de marketing podem criar comunidades no Discord, permitindo que as marcas se envolvam com uma seção de seu público de forma profunda e autêntica.

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Marketing de email

O e-mail marketing é uma forma de marketing direto e digital que usa o e-mail para se comunicar com os consumidores ou seguidores de uma marca.

Marketing de crescimento

O marketing de crescimento é uma estratégia de longo prazo focada na experimentação e otimização nos funis de marketing. Ao construir relacionamentos com os clientes e promover a fidelidade, o marketing de crescimento tem o potencial de aumentar o valor da vida útil do cliente organicamente.

GTM

A estratégia GTM (go-to-market) é um plano de marketing para lançar um novo produto ou serviço. Mais especificamente, uma estratégia GTM detalha como a proposta de valor exclusiva será entregue ao público.

ICP

O ICP (perfil do cliente ideal) é o esboço do cliente ideal de uma empresa - o tipo de cliente que ela deseja proteger mais. Um ICP pode ajudar os profissionais de marketing a entender seu público-alvo principal e como eles querem ser falados.

Marketing de entrada

O inbound marketing é uma estratégia baseada na criação de conteúdo envolvente e rico que atrai clientes em potencial para sua empresa, aumentando assim as conversões ou vendas.

Pesquisa de palavras-chave

A pesquisa de palavras-chave é o processo de analisar, comparar e priorizar palavras e frases mais usadas pelo seu público-alvo ao usar os mecanismos de pesquisa. Incluir palavras-chave em uma postagem de blog, por exemplo, pode ajudar a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa do Google.

KPI

KPI (indicadores-chave de desempenho) é uma métrica definida e quantificável para os profissionais de marketing medirem o desempenho de uma campanha durante um determinado período de tempo.

Página de destino

Uma página de destino é uma página da Web independente que um consumidor acessa depois de clicar no link de um e-mail, anúncio, mídia social ou outro local digital.

Nutrição de Leads

A nutrição de leads é o processo de desenvolver e manter propositalmente relacionamentos com seu público-alvo em todas as etapas de sua jornada de compra. Isso é feito por meio de comunicações de marketing, oferecendo informações relevantes, engajando o consumidor de maneiras únicas ou encontrando maneiras de apoiá-lo ao longo de sua jornada. Isso pode ser automatizado usando software para enviar automaticamente mensagens ou e-mails acionados por comportamentos do consumidor ou agendas definidas.

Metaverso

O Metaverse é uma realidade virtual onde os usuários podem interagir uns com os outros, com marcas ou outros aspectos do ambiente gerado por computador.

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MoFu

MoFu (meio do funil) refere-se ao meio do funil do consumidor, e o MoFu é onde os consumidores estão considerando uma compra. Os profissionais de marketing trabalham para criar e apresentar conteúdo que ajude os consumidores a avaliar o produto ou serviço com recursos educacionais, descontos e eventos ou ofertas especiais.

NPS

NPS (net promoter score) é um KPI usado para medir a satisfação e a fidelidade geral do cliente, incluindo a probabilidade de um cliente atual recomendar uma empresa a um colega. As pontuações do NPS são medidas com uma pesquisa de pergunta única (pense em “Qual a probabilidade de você recomendar este produto ou serviço em uma escala de um a 10?”), e são relatadas entre -100 e +100, com uma pontuação mais alta sendo mais positivo.

Marketing de saída

Outbound marketing é uma tática de marketing tradicional focada em enviar mensagens para um público sem priorizar a capacidade do consumidor de responder à mensagem. (Pense em rádio, televisão ou anúncios impressos.)

Pesquisa paga

A pesquisa paga é o oposto da pesquisa orgânica. A pesquisa paga é uma técnica de marketing digital que permite que os anunciantes exibam anúncios nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa de sua empresa, e a pesquisa paga funciona em um modelo PPC.

Marca pessoal

Uma marca pessoal é muito parecida com uma marca tradicional, exceto que representa um indivíduo e não uma organização. Uma marca pessoal é construída com base em conhecimentos, credenciais, conquistas e outros atributos públicos notáveis. A construção de uma marca pessoal forte deve ser uma prioridade para empreendedores, líderes empresariais, freelancers e até mesmo funcionários de setores próximos.

PPC

O PPC (pay per click) é um tipo de publicidade digital em que as empresas pagam apenas se um anúncio for clicado e, em seguida, há uma taxa definida por clique.

Marketing de produto

O marketing de produto é o processo de levar um produto ou serviço ao mercado, incluindo branding, mensagens e posicionamento estratégico.

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Ajuste ao mercado do produto

Product market fit é a maneira pela qual um produto ou serviço atende (ou não) a uma necessidade ou gera demanda no mercado.

Relações públicas

Relações Públicas (RP) é um processo de comunicação estratégica que se concentra em manter uma imagem favorável aos olhos do público e construir relacionamentos mutuamente benéficos entre uma organização e seu público.

Design responsivo

O design responsivo descreve como uma página da Web é construída para se adequar ao tamanho da tela em que está sendo exibida – um telefone celular versus um tablet versus uma tela de desktop, por exemplo.

SEO

SEO (otimização para mecanismos de pesquisa) é o processo de personalizar seu site para ajudá-lo a ter uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa.

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SERPS

SERPS (páginas de resultados de mecanismos de pesquisa) são os resultados que um usuário recebe após pesquisar uma palavra-chave em um mecanismo de pesquisa como Google ou Bing.

Compartilhamento de voz

Share of voice refere-se à participação do seu mercado que sua marca possui. Era pré-digital, isso significava a participação de publicidade em um mercado que sua marca possuía em comparação com seus concorrentes. Na era digital, o compartilhamento de voz se expandiu para incluir tudo, desde relações públicas e publicidade digital até menções de mídia social e tráfego de sites. Essencialmente, toda forma de reconhecimento de marca mensurável em seu mercado específico conta para sua participação de voz.

Vendas sociais

A venda social refere-se ao ato de alavancar conexões de redes sociais para identificar clientes em potencial, construir relacionamentos e, eventualmente, fechar vendas.

Tofu

Não, não aquele bloco de soja delicioso quando frito. Assim como MoFu e BoFu, ToFu significa topo de funil. O ToFu é onde os profissionais de marketing lançam a rede mais ampla, concentrando-se em leads de alto volume, como postagens em blogs e mídias sociais, podcasts, vídeos e boletins informativos.

Marketing boca a boca

O marketing boca a boca (WOM) é uma estratégia que se baseia nas experiências positivas dos consumidores com uma marca em seu diálogo diário com os outros. O marketing WOM também pode incluir táticas estratégicas, como brindes de produtos, para criar buzz em torno de sua marca.

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