Como melhorar seu sistema de gerenciamento de pedidos de comércio eletrônico B2B

Publicados: 2022-09-30

Você sabia que as vendas de comércio eletrônico B2B atingiram US$ 1,63 trilhão em 2021?

Esse número maciço prova que o comércio eletrônico B2B não está indo a lugar nenhum, mas para cima. Mais empresas estão agora atendendo a outras empresas.

E para garantir a satisfação do cliente... é crucial melhorar o seu negócio em geral. Isso inclui seu sistema de gerenciamento de pedidos.

Você precisa de um sistema de gerenciamento de pedidos eficiente para garantir que seus clientes voltem a comprar de você. Você pode aumentar sua margem de lucro e eles podem ser seus clientes fiéis.

Se você está se perguntando como, fique atento porque discutiremos ...

O que significa gerenciamento de pedidos de comércio eletrônico B2B?
Por que é essencial melhorar seus sistemas de gerenciamento de pedidos?
Quais são os desafios comuns no gerenciamento de pedidos?
Como melhorar seus sistemas de gerenciamento de pedidos?

Vamos começar!

O que é o gerenciamento de pedidos de comércio eletrônico B2B?

Primeiro, vamos falar sobre B2B. O que é, afinal?

O modelo business-to-business é um tipo de modelo de negócios que se refere a transações dentro de empresas. Isso significa que sua empresa atende a outras empresas, não a consumidores individuais.

Enquanto o gerenciamento de pedidos é o processo de lidar com seus pedidos de vendas. Isso inclui receber, atender e rastrear pedidos.

Portanto, se você deseja criar um negócio mais lucrativo... é importante aprimorar seu processo de gerenciamento de pedidos.

Deixa eu te contar mais motivos...

Por que melhorar seus sistemas de gerenciamento de pedidos é importante?

A primeira razão é que você pode...

1. Escale seu negócio

A simplificação de suas plataformas e sistema de gerenciamento de pedidos facilita o dimensionamento de seus negócios. Por quê? Porque você não terá que gastar tanto tempo e recursos no atendimento de pedidos.

Isso facilita o processo de negócios porque você não precisaria gastar muito tempo se houvesse problemas de atendimento.

Você pode se concentrar em escalar seus negócios e fazer outras coisas para alcançar mais clientes em potencial. Além disso, ter um sistema de gerenciamento de pedidos eficaz irá ajudá-lo...

2. Gerencie o inventário com precisão

O gerenciamento de estoque é outra coisa complicada na administração de um negócio. Mas não quando você tem dados e sistemas avançados de gerenciamento de pedidos.

Você pode evitar a falta de estoque e o excesso de estoque porque sabe quais produtos precisam de mais estoques. Você não precisa desperdiçar dinheiro em produtos que não venderiam.

Outra coisa é que isso desempenha um papel significativo na experiência do cliente. Porque se você tiver produtos específicos com estoque insuficiente e seus clientes fizerem um pedido, eles poderão ter que esperar até que você os cumpra.

Mas se você tiver um estoque excessivo de produtos específicos e os clientes os encomendarem... os produtos podem não estar mais nas melhores condições. Especialmente se os estoques estiverem parados em seu armazém por meses.

Portanto, você deve investir em serviços de gestão de estoque para tornar o processo mais tranquilo. E claro...

3. Reduza a complexidade da cadeia de suprimentos

Vamos definir o termo primeiro. A cadeia de suprimentos envolve pessoas ou tecnologias que fornecem produtos ou serviços para os clientes. E complexidade significa complicado.

Às vezes, ter muitas redes ou organizações envolvidas no processo de atendimento de pedidos pode causar alguns problemas.

E muitos fatores tornam uma cadeia de suprimentos complicada. Podem ser as crescentes demandas dos clientes, a expansão das listas de produtos e muito mais.

Mas ter um sistema de gerenciamento de pedidos pode centralizar seu processo de atendimento. Você também pode descobrir complicações e resolvê-las imediatamente.

Agora, vamos falar sobre...

Desafios comuns de gerenciamento de pedidos de comércio eletrônico B2B

1. Falta de suporte ao cliente

Quando um cliente enfrenta um problema durante o processo de atendimento, ele recorre à equipe de atendimento ao cliente.

E se você não tiver um processo de gerenciamento de pedidos centralizado, você ou sua equipe podem ter dificuldade em rastrear ou resolver problemas de clientes.

Falando nisso...

2. Pedidos de alto volume

Como o setor de comércio eletrônico está crescendo, muitos novos produtos e promoções estão surgindo todos os dias.

E uma das razões pelas quais está se tornando um desafio atender aos pedidos é o alto volume de pedidos. Outra é...

3. Sem integrações adequadas

A integração desempenha um papel importante na simplificação do seu processo de gerenciamento de pedidos. E se houver falta de integrações, isso pode ser um problema.

Isso significa que seu site, CRM, inventário e outros canais devem ser integrados para refletir dados precisos.

Então, tenho certeza que você já quer saber...

Como melhorar seu sistema de gerenciamento de pedidos B2B?

1. Automatize seu processo

A automação é essencial para melhorar seu sistema de gerenciamento de pedidos. Isso garantirá que tudo esteja se movendo mais rápido e sem problemas.

Por exemplo, uma vez que um cliente faz um pedido... você precisa de um sistema que sincronize o pedido do seu site com seu 3PL ou logística de terceiros. Ao fazer isso, o processo de atendimento será mais rápido.

Automatizar todo o seu processo de pedidos de vendas beneficia você e seus clientes. Você pode acelerar o processo de entrega, fazer pagamentos mais rápidos e reduzir erros.

Isso também resultará em uma ótima experiência do cliente.

Claro, se você der a seus clientes um processo contínuo desde o pedido até o recebimento de seus pedidos... eles voltarão para você. Eles também podem deixar comentários positivos, o que é ótimo para prova social.

Você vê, as automações são cruciais na era digital. Como eu disse, as demandas dos clientes estão mudando. Eles querem uma experiência mais rápida e eficiente.

Para facilitar sua vida...

2. Invista no software de gerenciamento de pedidos certo

Você pode investir em um software de gerenciamento de pedidos para agilizar seu processo.

Primeiro, vamos falar sobre OMS ou software autônomo de gerenciamento de pedidos. Este software irá ajudá-lo a gerenciar pedidos em diferentes plataformas.

Não apenas isso, mas os clientes, estoque, informações de envio, impressão de pedidos, canais de vendas e muito mais.

Outra solução que você pode conferir é o software ERP. ERP significa Planejamento de Recursos Empresariais.

É um software de gestão que gerencia todos os processos da sua empresa... como finanças, marketing, contabilidade, estoque, cadeia de suprimentos, etc.

A diferença entre os dois é que o OMS lida com o atendimento de pedidos em diferentes plataformas de vendas para facilitar para você.

Enquanto o ERP atua como o “back-end” porque trata dos processos além dos pedidos. Algumas ferramentas OMS e ERP são...

Veeqo

Veeqo é uma ferramenta gratuita de gerenciamento de inventário para sua loja de comércio eletrônico. Você pode baixá-lo na loja de aplicativos da Shopify se estiver vendendo na Shopify.

Pérola brilhante

Brightpearl é um software ERP, mas também pode ser seu OMS. Possui gerenciamento de estoque, armazém, contabilidade, varejo e muito mais. Você pode gerenciar seu negócio em um só lugar.

Você também pode acessar dados, e através disso, você pode...

3. Prever tendências e demandas

Previsão de tendências significa prever tendências futuras. Isso melhorará seu sistema de gerenciamento de pedidos, pois você pode esperar quais produtos terão mais demandas.

Existem diferentes maneiras de fazê-lo. Você pode verificar os dados de seus clientes e analisar os pedidos de seus clientes.

Quais são os produtos que costumam encomendar?
Quando os pedidos começam a chegar?
Isso aconteceu antes?

A chave aqui é ver um padrão nos hábitos de compra de seus clientes.

Por exemplo, você está vendendo utensílios de cozinha. Você notou que durante os feriados, o Produto A recebe o maior número de pedidos. E isso já acontece há alguns anos.

Você pode preparar e estocar produtos com antecedência. Dessa forma, você pode evitar a falta de estoque. Você também pode evitar o excesso de estoque de produtos que seus clientes geralmente não compram.

Então... você está pronto para levar seu gerenciamento de pedidos B2B para o próximo nível?

Use estas dicas para melhorar seu sistema de gerenciamento de pedidos!

Cumprir ordens não é uma tarefa fácil. Você deve garantir que tudo seja tranquilo para seus clientes - desde fazer seus pedidos, rastrear, atender, enviar e receber os itens.

Como algumas ferramentas e aplicativos podem ajudá-lo... é mais fácil atualizar seu sistema de gerenciamento de pedidos.

Se você ainda está hesitante, aqui está...