Comércio eletrônico B2B: plataforma B2B nativa versus B2C redefinida

(Este é um post convidado de nossos amigos do OroCommerce, o primeiro propositadamente construído a partir da plataforma de comércio eletrônico B2B de código aberto.)

O mercado de software de comércio eletrônico está repleto de excelentes soluções que podem dificultar a decisão sobre a ferramenta certa para o seu negócio. Se você estiver vendendo para fabricantes, atacadistas, distribuidores e revendedores, poderá iniciar sua pesquisa com uma solução de comércio eletrônico B2B criada especificamente. No entanto, existem muitos recursos sugerindo que, com plug-ins e integrações B2B suficientes, você pode rapidamente tornar um sistema de comércio eletrônico típico compatível com B2B.

Neste post vamos analisar se há um grão de verdade nessas sugestões.

Recursos nativos de comércio eletrônico B2B versus complementos

O software de negócios é desenvolvido para um mercado específico em mente e, na maioria das vezes, é projetado para ajudar as empresas a enfrentar desafios de negócios específicos. Com o comércio eletrônico sendo um mercado relativamente jovem (a Amazon vendeu seu primeiro livro em 1995), muitas plataformas de comércio eletrônico cresceram principalmente oferecendo suas soluções para empresas que vendem para consumidores. Alguns dos mais populares incluem Shopify, Magento e WooCommerce.

Muitas dessas plataformas têm uma variedade de aplicativos e extensões que podem personalizar um site de comércio eletrônico para qualquer necessidade concebível, incluindo vendas B2B. À primeira vista, a única desvantagem seria o alto custo de desenvolvimento e o aumento da complexidade do site.

Mas isso não é todo o quadro.

Os clientes empresariais exigem experiências de compra que os acomodem no nível da empresa, com estruturas de contas corporativas que permitem permissões diferentes para funções diferentes. Como os catálogos B2B geralmente são grandes e complexos, os clientes empresariais preferem catálogos personalizados e formulários de pedidos rápidos com preços pré-negociados ou cotados. As preferências de pagamento para B2Bs variam muito, com algumas empresas sendo restringidas por limites orçamentários, outras preferindo preços de contrato e outras ainda preferindo negociar seus termos.

Os clientes B2B querem experiências do tipo B2C, não B2C ao fazer compras.”

Yoav Kutner, fundador e CEO da OroCommerce

Ou seja, uma plataforma de e-commerce B2B não é apenas um carrinho de compras, é muito mais”, continua Kutner. “Ele foi projetado para ajudar os clientes empresariais a comprar de forma rápida e fácil em portais de autoatendimento personalizados com fluxos de trabalho de checkout e opções de pagamento que eles precisam. Os sistemas de comércio eletrônico B2B ajudam as equipes de vendas a serem mais eficientes, seja em dispositivos móveis, usando o CMS ou o sistema CRM integrado.”

Para tomar a decisão certa e evitar armadilhas, você precisa entender o que espera por você com uma plataforma de comércio eletrônico B2C modificada para B2B versus uma plataforma de comércio eletrônico B2B criada especificamente.

7 benefícios do software de comércio eletrônico B2B desenvolvido especificamente

Veja os principais benefícios das plataformas nativas de comércio eletrônico B2B:

1. Flexibilidade e Personalização

Quando você vende para o público, além de um desconto estranho ou programa de fidelidade, não há muitas coisas com que se preocupar. Os clientes adicionam seus itens ao carrinho, fazem o checkout e você agradece pelo pedido.

• Não há necessidade de exibir preços diferentes para clientes diferentes.
• Não há necessidade de oferecer fluxos de trabalho de checkout exclusivos para cada cliente.
• Não há tamanhos mínimos de pedidos ou limites de quantidade de pedidos para lidar.
• Não há métodos de pagamento complexos, como ACH ou punchout de compras, para se preocupar.
• Não há necessidade de lidar com processos de cotação e aprovação de pedidos de contas de negócios pai/filho.

Uma plataforma de comércio eletrônico B2B precisa acomodar todos, desde revendedores, corretores, empresas e suas partes interessadas. Mesmo com extensos complementos B2B, as plataformas B2C não são otimizadas para relacionamentos comerciais de longo prazo mantidos por meio de experiências exclusivas do cliente. Eles não são projetados para garantir que as empresas estejam bem informadas e que seus requisitos sejam atendidos antes que uma compra ocorra.

2. Prepare sua loja para o futuro

Embora sua plataforma de comércio eletrônico B2C possa funcionar muito bem hoje, seus requisitos podem mudar no futuro. Isso pode custar um tempo valioso na pesquisa e no desenvolvimento de soluções alternativas, extensões ou, em casos extremos, na nova plataforma.

Com uma solução de comércio eletrônico B2B pronta para uso, você não fica em um ciclo interminável de busca por extensões. Mesmo que suas necessidades mudem com o tempo, você não precisará se preocupar se as alterações em um plug-in podem afetar outro. Por exemplo, o OroCommerce oferece não apenas recursos específicos de B2B, mas também um CMS, CRM integrado e ferramentas de otimização de SEO cruciais para qualquer plataforma de comércio eletrônico B2C.

3. Melhore o Desempenho

Como as plataformas de comércio eletrônico B2C não são projetadas para as necessidades exigentes do B2B, você adicionará constantemente extensões B2B, o que pode afetar negativamente o desempenho. E, à medida que você adiciona mais deles, pode esperar gastar mais tempo configurando ou corrigindo problemas de compatibilidade ou bugs em seu sistema.

Se você optar por uma solução SaaS, como Shopify ou BigCommerce, não apenas encontrará um conjunto limitado de recursos B2B, mas também ficará preso a um fornecedor de SaaS que não permite otimizar suas páginas individualmente. Todos esses fatores podem ter um efeito prejudicial no desempenho geral da sua loja de comércio eletrônico.

4. Integração

Muitas plataformas populares de comércio eletrônico B2C oferecem uma longa lista de integrações, algumas das quais são B2B e focadas em empresas. Muitos, no entanto, não têm uma API poderosa que possa compartilhar dados específicos de B2B ou acomodar integrações complexas.

Embora um sistema de comércio eletrônico B2C possa se integrar a um CRM, ERP, PIM ou um sistema punchout de compras, ele não se comunicará totalmente com processos B2B complexos que também foram adicionados. E, como as plataformas de comércio eletrônico B2B oferecem recursos B2B prontos para uso, os dados podem ser sincronizados e transferidos com precisão entre uma variedade de sistemas de negócios que você já usa.

5. Econômico

Investir em uma plataforma que você não usará em todo o seu potencial nunca é uma boa ideia. Para acessar ferramentas B2B em uma solução B2C, você deve primeiro investir em uma solução B2C (um ajuste ruim em seu núcleo) para potencialmente fazer uso de sua oferta B2B.

Para varejistas B2C online que estão explorando novos mercados, um complemento B2B pode ser exatamente o que o médico receitou. No entanto, à medida que sua empresa cresce, você pode ficar preso em uma posição em que sempre precisa adaptar sua solução às suas necessidades. Em segundo lugar, os desenvolvedores são caros, esteja você contratando internamente, trabalhando com um freelancer ou uma agência, e isso também é algo a ser lembrado.

6. Funções e opções de acesso

Ao contrário dos negócios B2C, os B2Bs devem ser capazes de atrair muitas estruturas de negócios diferentes com diferentes divisões, departamentos, gerentes e funcionários. Assim, os sistemas de comércio eletrônico devem acomodar vários cenários, desde permitir que clientes pré-registrados façam pedidos on-line até impedir que funcionários de nível inferior façam compras. Por exemplo, você pode estar vendendo apenas por meio de uma rede de fornecedores aprovados que exigem acesso a áreas de sua loja. Você também pode querer que as empresas criem uma conta principal com contas filhas e forneçam a elas diferentes permissões de acesso e fluxo de trabalho.

7. Horário de entrada no mercado

Adicionar plugins e extensões B2B sem fim em sua plataforma de comércio eletrônico B2C não é apenas difícil para sua carteira, mas também leva tempo. Para apresentar a você a solução certa, os desenvolvedores devem se familiarizar com seu sistema e entender o que você deseja realizar – tudo o que diminui seu tempo de lançamento no mercado. Em suma, uma plataforma de comércio eletrônico B2B economiza tempo que seria gasto em delinear, desenvolver e implementar todos os tipos de personalizações B2B.

Como escolher a solução certa para o seu negócio

A indústria de comércio eletrônico está experimentando um tremendo crescimento, e a maior parte desse crescimento é observada no comércio eletrônico B2B. Não é surpresa que muitos fornecedores de comércio eletrônico B2C estejam se posicionando como soluções de comércio eletrônico B2B com tudo incluído. A maioria deles, no entanto, não possui os recursos necessários para atender às necessidades específicas dos vendedores B2B e de seus clientes.

Portanto, você está fazendo um desserviço a si mesmo se iniciar sua pesquisa na plataforma de comércio eletrônico B2B explorando complementos B2B para uma plataforma B2C. Depois de passar algum tempo analisando o que seus clientes realmente desejam, você descobrirá que uma plataforma de comércio eletrônico B2B criada especificamente vem com todos os recursos de que você precisa e muito mais.

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