Evite as 3 principais armadilhas do teste de usabilidade

O teste de usabilidade é uma ferramenta muito poderosa, mas não muito versátil .

As pesquisas de saída do seu site, como fonte de dados, podem descobrir tarefas com falha comum, satisfação geral sobre o site e informações demográficas sobre seus usuários. Sua ferramenta de análise da web pode, como fonte de dados, descobrir canais de marketing eficazes, ajudá-lo a encontrar as principais páginas a serem corrigidas e a identificar candidatos ideais para testes A/B.

Testes de usabilidade, como fonte de dados, não podem fazer nada disso.

Em vez disso, o teste de usabilidade pode fazer uma coisa, e muito bem: descobrir onde as pessoas falharão ao usar seu site.

Ver onde as pessoas falham e entender a natureza dessa falha pode ajudá-lo a corrigir a experiência do usuário. No entanto, você precisa ser bastante metódico sobre como abordar seus testes.

Você precisa ter cuidado para não cair em uma ou mais dessas armadilhas de teste de usabilidade:

1. Usando testes de usabilidade para fazer pesquisa de mercado ou usabilidade

Para empresas com orçamentos apertados, pode ser tentador tentar acertar dois coelhos com uma cajadada só. Então, quando eles realizam testes de usabilidade e pedem aos usuários que executem tarefas, eles também fazem perguntas como estas:

• Esse recurso é valioso ou intuitivo?
• Você pagaria por algo assim?

Outras empresas vão em frente e tentam usar testes de usabilidade para verificar se estão construindo a coisa certa.

O problema com isso é que os testes de usabilidade são ótimos para descobrir onde os usuários tropeçam ao usar algo, e não são ótimos em pesquisas de mercado ou usabilidade.

Só não é construído para isso.

Você obterá um sinal ou dados “bons” sobre onde os usuários tiveram sucesso ou falharam. Acima de tudo – seus pensamentos sobre seus preços, modelo de negócios, etc. – isso é apenas o ruído que vem com o sinal.

Você pode usar outras técnicas de pesquisa de usabilidade, como entrevistas ou pesquisa de mercado, para descobrir se está construindo a coisa certa ou se as pessoas pagarão por um recurso que você está desenvolvendo. Mas você não pode sobrecarregar os testes de usabilidade com essa tarefa. A fluência do escopo fará com que a ferramenta falhe miseravelmente, mesmo que seja uma ótima ferramenta.

2. Procurando sugestões de design

Quando você realiza seus testes de usabilidade, muitas vezes encontrará usuários que sugerirão possíveis “correções” para os problemas do seu site. Alguns usuários dirão coisas como desejar que seu site use mais azul em seu site. Outros podem dizer que querem um pop-up em algum lugar para explicar algo.

Você tem que ser muito disciplinado na maneira como aborda comentários como esses.

Por um lado, você quer encorajar o usuário a dizer o que estiver em sua mente – seus usuários precisam falar em voz alta se você quiser tirar o máximo proveito do seu teste de usabilidade. Por outro lado, o teste de usabilidade trata de descobrir os problemas reais no site – é seu trabalho determinar a correção .

A maioria dos usuários não terá o histórico de design, análise, marketing online e experiência do usuário para criar correções viáveis. Não os faça fazer o seu trabalho.

Use seus comentários para encontrar os problemas críticos que eles encontram e chegar à natureza desses problemas.

Quando chegar a hora de encontrar a correção, você deve se reunir internamente sobre a melhor maneira de resolver os problemas, em vez de confiar nos comentários do teste de usabilidade sobre as correções.

3. Tornando os testes de usabilidade muito complicados

Testes de usabilidade muitas vezes não são feitos porque se tornam isso... COISA . Você sabe, uma COISA .

Era para ser apenas um pequeno projeto que acontece uma vez a cada mês ou a cada dois meses, mas em vez disso se tornou esse multicomitê, sugando o tempo, esperando três semanas por um grande relatório de um -item de linha da agência em seu relatório de despesas.

Não precisa ser assim. Você só precisa tratá-lo como um processo e evitar complicar demais as coisas:

Não seja impraticável ao selecionar usuários

Não se preocupe em encontrar exatamente as pessoas certas. Certifique-se de que eles possam usar um navegador e que sejam da sua região de destino (não do estado!) e que sejam falantes nativos do idioma. Todo o resto é apenas molho. Mesmo as pessoas que estão fora do seu mercado principal serão capazes de identificar problemas de usabilidade incapacitantes em seu site.

Não tenha muitos usuários

Você precisa de cerca de 4 usuários para 3 rodadas de testes . Qualquer mais só aumentará seu tempo e despesas, e tornará os testes mais difíceis de comprar.

Não o apresente como algo para o qual você precisará de significância estatística

Testes divididos requerem significância estatística para serem válidos. Testes de usabilidade não. Eles estão lá para encontrar questões críticas rapidamente – não exagere na ciência internamente.

Não vá para o relatório de fantasia

Como algumas empresas pagam por testes de usabilidade por meio de agências, pode ser tentador querer e exigir o relatório elegante que leva apenas um mês para ser gerado. Você não precisa desse relatório sofisticado.

Você precisa encontrar os 5 principais problemas críticos que impedem as pessoas de fazer o que precisam fazer em seu site – isso leva menos de um dia para gerar depois de assistir aos testes de usabilidade. Você precisa de alguns marcadores em um e-mail ou documento do Word, e nada mais. A criação do relatório de aparência cara impede que você realmente corrija os problemas mais cedo.

Erros de teste de usabilidade

Testes de usabilidade são mais como tesouras do que canivetes suíços.

Eles fazem uma coisa, eles fazem isso muito bem, e se você usá-los para o propósito pretendido, eles sempre funcionarão.

Para que isso aconteça, porém, você precisa saber quando usar a ferramenta e quando usar outra coisa. Não são ferramentas de pesquisa de mercado. Eles não têm a mesma finalidade que os testes de aceitação do usuário ou os testes de divisão.

Se você …

• evitar fluência de escopo,
• manter os testes sobre os problemas em vez das correções, e
• agende testes de usabilidade como pequenos projetos regulares em vez de grandes tarefas com relatórios sofisticados

… testes de usabilidade irão ajudá-lo a melhorar drasticamente a experiência do usuário em seu site.