Como fazer com que os autoresponders cliquem com seu público

Você já desistiu de uma compra porque não obteve resposta da marca?

Ficar sem resposta é uma experiência decepcionante. É uma das razões pelas quais os clientes dão as costas às marcas e começam a pesquisar ofertas competitivas. Para qualquer empresa, a comunicação com o cliente e os leads são uma prioridade, mas o tempo e os recursos limitam o que eles podem fazer.

Qual é o meio termo, então?

Configure autoresponders para comunicações repetitivas e alivie sua equipe de tarefas tediosas. É assim que você pode usar autoresponders para sua comunicação de marketing.

O exemplo mais simples é uma resposta automática fora do escritório. Se você estiver saindo de férias, pode configurar facilmente um e-mail para informar a qualquer pessoa que tente entrar em contato com você que você não está lá. Nesse caso, o gatilho é todo e-mail que chega à sua caixa de entrada durante o período de férias definido.

Autoresponders têm muitos outros casos de uso. Você pode usar autoresponders em todas as suas comunicações de marketing e mover facilmente os leads pelo funil de vendas.

Digamos que alguém abandone o carrinho de compras. Você pode configurar e-mails de carrinho abandonado para serem enviados a qualquer pessoa que adicionar um item ao carrinho e abandoná-lo sem concluir a compra. Você pode até personalizar esses e-mails, por exemplo, oferecendo um desconto para o item chamar a atenção do cliente.

Fonte: Billabong See More

Outro grande exemplo é um e-mail de agradecimento. Você pode configurar respostas automáticas que serão enviadas a todos que:

• Assine sua newsletter
• Responde ao seu pedido de feedback
• Compra seu produto ou serviço

Os e-mails de agradecimento confirmam que a ação do usuário (inscrição, envio de feedback ou compra) foi bem-sucedida. Além do mais, eles ajudam a construir relacionamentos com os clientes. Se você deseja que seus assinantes e clientes se sintam especiais, inclua um bônus em seu e-mail de agradecimento. Pode ser um código de desconto para a próxima compra ou um conteúdo exclusivo, como um e-book ou alguns modelos.

Respostas automáticas de mensagem única versus sequências automatizadas

Os exemplos acima (respostas automáticas de férias, e-mails de carrinho abandonado e e-mails de agradecimento) são mensagens individuais enviadas sempre que um gatilho é ativado. Autoresponders vêm em formas mais extensas.

Você pode configurar uma sequência inteira de respostas automatizadas. Eles funcionam como autoresponders de mensagem única: sempre que alguém executa uma ação definida, a primeira mensagem da sequência é enviada a eles. As demais mensagens da sequência são enviadas em períodos definidos ou de acordo com as ações do usuário. Você pode misturar esses dois e preparar várias sequências para diferentes caminhos de usuário.

Como configurar uma resposta automática

Se você deseja configurar um autoresponder simples, por exemplo, uma resposta automática de férias, pode fazê-lo diretamente em sua conta de e-mail ou cliente.

Veja como fazer isso no Gmail.

1. Vá para o ícone Configurações no canto superior direito e selecione "Ver todas as configurações
.

Fonte: Gmail

2. Vá para a guia Geral e role até a parte inferior. É aqui que você encontrará o formulário de resposta automática de férias.

Fonte: Gmail

3. Escolha quando deseja que sua resposta automática esteja ativa e crie a linha de assunto e a mensagem desejadas.

Para configurar um autoresponder para atividades de marketing, experimente um software de gerenciamento de e-mail. É fácil de usar, intuitivo e acelera o processo. Basta especificar o gatilho e o tempo para enviar sua resposta automática usando modelos pré-construídos sem codificação.

Como criar autoresponders eficazes

Não importa o quão fácil possa parecer a configuração de autoresponders, a estratégia e a cópia corretas são a chave para o sucesso. Como em todas as suas campanhas de marketing, você precisa definir uma meta clara e se comunicar com clareza para obter os resultados desejados. Às vezes, as respostas automatizadas podem parecer robóticas e irrelevantes para o seu público.

Aqui está o que você precisa lembrar para fazer seu autoresponder valer a pena para o seu leitor.

Priorize a relevância e a capacidade de entrega

Em outras palavras, adapte o conteúdo ao gatilho. Quando alguém se inscreve em seu boletim informativo por e-mail, eles precisam de confirmação de que a inscrição foi bem-sucedida e uma pequena prévia do que esperar: com que frequência você enviará seu boletim informativo e qual será o conteúdo.

Você tem uma biblioteca pública de seus boletins anteriores? Certifique-se de incluir o link! Você também pode usar e-mails de agradecimento para coletar feedback e personalizar boletins futuros.

É assim que Ann Handley faz em sua resposta de agradecimento.

Fonte: Copyhackers

Somente e-mails relevantes chegam à caixa de entrada, portanto, a relevância é a chave para uma melhor capacidade de entrega de e-mail. Aqui está uma lista de verificação de relevância para qualquer mensagem ou sequência de resposta automática para enviar diretamente para a caixa de entrada.

• Incluí as informações cruciais?
• Estou respondendo às necessidades e preferências do usuário?
• Eu mencionei como os desafios potenciais podem ser superados?
• Eu escolhi o momento certo para enviar minha mensagem?
• Minha mensagem é clara para o leitor?

Fique pessoal

A personalização ajuda você a atingir um acorde emocional com os destinatários. Além do nome do destinatário na cópia e no título do e-mail, você também deve analisar seu idioma. Comece examinando os dados demográficos e os interesses de seu público-alvo.

Depois de obter esses dados, você pode descobrir comunidades online relevantes. Por exemplo, procure grupos no Facebook ou canais no YouTube e analise as conversas que acontecem lá. Aqui você pode aprender mais sobre a linguagem específica do seu público e, em geral, seus hábitos, opiniões e preferências. Dessa forma, você terá toneladas de dados para usar em seus esforços de marketing.

Fornecer valor

Autoresponders são uma grande ajuda. Eles permitem que os profissionais de marketing automatizem vários processos que, de outra forma, levariam horas ou não seriam possíveis. Por melhores que sejam os autoresponders, você não pode abusar deles.

Com cada mensagem automática que você enviar, certifique-se de fornecer valor real. Atenda às necessidades, problemas ou desafios atuais do destinatário. Aqui está um exemplo de um lembrete de webinar automatizado da GetResponse.

Fonte: GetResponse

A mensagem diz respeito a um webinar em que o utilizador se inscreveu e foi enviada pouco antes do início do evento (informação relevante – ver ️). Inclui um botão call-to-action (CTA) para facilitar o acesso dos interessados ​​ao webinar a tempo (valor – verifique ️) e um link alternativo caso tenham problemas com o botão (aborde possíveis desafios – verifique ️).

Simples, mas perfeito – use autoresponders para atender seu público sempre que eles precisarem de ajuda (sem se impor excessivamente).

Nutrir interesse

Espere, mas você acabou de dizer sem se impor demais.

Isso mesmo; estimular o interesse pode soar contraditório a simplesmente atender seu público enquanto há uma necessidade específica. Mas e se o seu produto ou serviço realmente atender às necessidades deles? Então você pode usar autoresponders para despertar o interesse do seu lead.

Aqui está um exemplo. Se você tiver um produto de software como serviço (SaaS), poderá enviar uma mensagem automática de upsell quando os usuários atingirem seus limites de assinatura. Eles provavelmente não atualizarão imediatamente, mas pelo menos sabem que podem. Avançando alguns meses, se eles continuarem atingindo o limite antes do término do prazo de assinatura, eles finalmente entenderão que precisam de um plano atualizado.

Preste atenção na estética

Agora vamos para a parte divertida: a estética. Algumas práticas recomendadas de e-mail podem destacar sua resposta automática e alcançar o resultado desejado:

• Escolha um tema que se alinhe com as preferências do seu público.
• Adicione elementos visuais relevantes, por exemplo, adicionar memes pode facilitar a comunicação se você atender à Geração Z.
• Torne a cópia fácil de digitalizar: negrito ou realce as informações cruciais.
• Revise sua cópia antes de configurar o processo automatizado.
• Inclua um CTA claro.
• Certifique-se de ter os primeiros nomes dos destinatários em sua base antes de personalizar sua mensagem com o componente {primeiro nome}.
• Mantenha sua mensagem curta para facilitar a leitura.

Crie engajamento

Quem disse que autoresponders não podem ser divertidos e envolventes?

Um dos elementos de e-mail atraentes mais conhecidos são os questionários. Alguns softwares de resposta automática permitem que você inclua questionários diretamente nos e-mails. Se esta opção não estiver disponível (ou apresentar falhas) em sua ferramenta, você pode incluir um link para seu questionário como um botão CTA.

Os questionários não apenas encorajarão o engajamento, mas também o ajudarão a coletar dados valiosos que você pode usar a seu favor em futuras comunicações. Aqui está um caso de uso interessante da Alohas, uma marca de roupas.

Eles enviaram uma mensagem automática com ofertas de produtos personalizados com base nas compras anteriores dos destinatários e nas visitas às páginas de produtos. Por mais inteligentes que sejam os cookies ao rastrear o comportamento online dos usuários, eles não podem dizer toda a verdade sobre uma pessoa. É por isso que Alohas terminou sua mensagem com o seguinte prompt:

Fonte: ALOHAS

Os clientes não querem apenas que a comunicação de marketing seja personalizada, mas também estão dispostos a compartilhar informações para obtê-la. Graças aos dados que a Alohas reuniu em sua campanha de engajamento, eles podem fornecer as recomendações de produtos mais relevantes e personalizar em grande medida seus futuros autoresponders.

Como medir o sucesso dos autoresponders

É hora de avaliar o sucesso de sua campanha de resposta automática. Em quais métricas você deve prestar atenção?

Primeiro, a taxa de abertura. Uma boa taxa de abertura de email deve ficar entre 17% e 28%, mas tudo depende do tipo de campanha e nicho. Não há padrão e não há necessidade de se preocupar se sua taxa de abertura estiver fora desse intervalo. Em vez disso, você pode desafiar constantemente a si mesmo e a seus resultados anteriores.

Taxa livre

Para melhorar sua taxa de abertura, faça um teste A/B simples para o título de resposta automática. Examine duas opções para determinar qual funciona melhor para sua taxa de abertura. Deixe aquele que teve melhor desempenho ou desafie-o com outra ideia de título em outro teste A/B.

Às vezes, mudar o canal de comunicação é uma boa maneira de melhorar a taxa de abertura. Para alguns gatilhos, você pode responder automaticamente em um SMS ou pop-up. Novamente, você pode realizar um teste e ver qual canal obtém uma taxa de abertura mais alta.

taxa de cliques

Outra métrica importante é a taxa de cliques. Você deve medi-lo sempre que sua mensagem de resposta automática contiver um link. Para uma melhor taxa de cliques (CTR), faça alguns testes com diferentes CTAs ou cores de botões de CTA. Você também pode experimentar o posicionamento do botão dentro da cópia ou até mesmo ajustar a própria cópia.

Taxa de resposta

Por fim, se o objetivo principal de sua campanha de resposta automática for ouvir o público (por exemplo, no caso de coleta de feedback), preste atenção especial à taxa de resposta.

O conteúdo do seu e-mail deve ser atraente o suficiente para envolver seu público e obter uma resposta. Monitore a taxa de resposta regularmente e faça ajustes em suas mensagens de e-mail de acordo.

Se você não obtiver a taxa de resposta desejada, dê um passo para trás e revise seu conteúdo. É interessante ou relevante o suficiente? É muito longo ou muito curto? Tente descobrir o que está causando a taxa de resposta sem brilho e ajuste de acordo.

Autoresponders são uma parte crucial do seu funil de marketing

Autoresponders são como um loop que continua passando. Você só dedica seu tempo ao trabalho uma vez (exceto para pequenos testes e melhorias) e pode colher os frutos por anos. Para colher os frutos mais suculentos do seu trabalho, certifique-se de que sua mensagem automática seja relevante, personalizada, valiosa, envolvente e esteticamente agradável.

Depois de aprender a gerenciar melhor os e-mails, é hora de aproveitar melhor sua caixa de entrada. Mas como? Aprenda sobre os fundamentos do email marketing e crie sua primeira lista.