Automação e IA: o poder de criar verdadeiras experiências digitais
Publicados: 2023-04-27Está ficando cada vez mais claro como a automação é poderosa na criação de experiências de marca verdadeiramente impactantes. Os casos de uso de marketing de inteligência artificial e aprendizado de máquina vão além de chatbots ou recomendações personalizadas de sites.
A automação de marketing é mais do que simplificar processos, automatizar postagens em mídias sociais ou agendar e-mails. Os principais profissionais de marketing usam a automação para aprimorar a criatividade e projetar experiências de marca mais impactantes.
Até 67% dos líderes de marketing usam plataformas de automação de uma forma ou de outra, e os gastos com automação de marketing devem chegar a US$ 25 bilhões este ano. Então, o que isso significa para as marcas que buscam reforçar sua presença digital? Tudo.
Mas como é o uso da automação de marketing para aprimorar a criatividade e as experiências de marca na prática? Vamos nos concentrar em um elemento importante do marketing digital: o site de uma empresa. Perguntei a Steve Ohanians, CEO de uma agência digital B2B do Vale do Silício, a Clear Digital, sua opinião sobre a IA como parte do processo de desenvolvimento de marca digital.
Vá mais fundo: por que nos preocupamos com IA em marketing
IA e machine learning abrem espaço para mais criatividade
Desde a eliminação de tarefas repetitivas e demoradas até a redução do erro humano, a automação de marketing pode revolucionar completamente a forma como gerenciamos projetos de marketing digital. Entre os muitos benefícios da IA e do aprendizado de máquina (ML), como aponta Ohanians, está sua utilidade em acelerar o progresso do projeto.
O desafio é que muitos modelos de IA e ML ainda estão nos estágios iniciais e requerem um certo grau de entrada e edição humana para serem eficazes. (Pense: solicitando o ChatGPT corretamente.)
Esta é uma boa notícia. Ele revela outra maneira pela qual a IA e o aprendizado de máquina podem ser usados: a automação pode aumentar a criatividade.
A fase de concepção é onde os Ohanianos acreditam que o marketing digital obterá o maior impacto da IA e do aprendizado de máquina. Uma ideia criativa escrita por IA pode estimular um designer ou desenvolvedor a pensar sobre o projeto de maneira diferente.
Outra maneira pela qual a automação pode aumentar a criatividade é aliviando a carga de tarefas repetitivas, como escrever código, testar e implantar sistemas digitais. Eles ocupam um tempo valioso e podem não exigir tanto esforço criativo.
Ao automatizar esses processos – como usar IA para testar um aplicativo da web – as pessoas em funções criativas ficarão livres para gastar mais tempo em tarefas criativas e inovação.
Equilibrar IA e contexto humano para criar experiências de marca digital significativas
Seja usando chatbots para melhorar o atendimento ao cliente ou aproveitando o aprendizado de máquina para otimizar o design do site, AI e ML desempenharão um papel cada vez mais importante no espaço UX/UI, disse Ohanians. Os profissionais de marketing devem se preocupar porque sua marca será julgada pelas experiências digitais que os consumidores esperam com base no que estão experimentando com outras marcas. Os profissionais de marketing que não aproveitarem a oportunidade serão rapidamente deixados para trás por aqueles que capitalizam essas tecnologias para impulsionar a inovação.
Mas Ohanians esclarece que a IA não é uma bala mágica ou solução perfeita para o desenvolvimento de marcas digitais – pelo menos ainda não. Tudo gerado por meio de ferramentas de aprendizado de máquina deve ser filtrado pelo contexto humano. As empresas precisam implementar freios e contrapesos. À medida que as equipes usam IA e ML para criar, os especialistas devem avaliar os resultados.
Vá mais fundo: IA no marketing: 7 áreas em que ela brilha e tem dificuldades
A automação está acessível hoje, então não atrase seu uso
Apesar dos inúmeros benefícios da automação, muitos profissionais de marketing digital ainda não experimentaram os benefícios de aprimoramento da criatividade da tecnologia. Isso precisa mudar. A integração da automação nas práticas criativas diárias de sua empresa manterá sua equipe competitiva e inspirará ideias melhores.
Os Ohanians disseram que a chave para implementar IA e ML de forma eficaz, mesmo neste estágio inicial, é garantir que você contratou uma ótima equipe. Nenhuma ferramenta ou sistema de IA pode superar a importância da criatividade dos membros da equipe, individual e coletivamente. As empresas podem tirar o máximo proveito da automação e preparar suas equipes para o futuro do trabalho, permitindo que pessoas criativas testem e experimentem novas tecnologias para que possam determinar como isso beneficiará seu trabalho.
Não se sinta intimidado pelo processo de implementação da IA em sua empresa. Os profissionais de marketing já o usam para simplificar tarefas tediosas, aumentar a criatividade e explorar novos caminhos para experiências de marca. Você também pode. AI e ML apresentam inúmeras oportunidades para as marcas melhorarem os resultados de marketing com experiências de marca mais criativas e inovadoras.
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