Por que a classificação e as avaliações do aplicativo são essenciais para o crescimento do seu aplicativo móvel?

A classificação e as avaliações do aplicativo são importantes. Tão importantes, na verdade, que muitas vezes desempenham um papel crucial em convencer os usuários a baixar o aplicativo.
No entanto, obter classificações e avaliações nem sempre é simples, a menos que se trate de um cliente insatisfeito. Embora 76% dos aplicativos tenham classificações de quatro estrelas ou mais na App Store e na Google Play Store, a maioria dessas classificações não foi simplesmente o resultado de usuários se sentirem inclinados a deixar comentários. É provável que alguma pesquisa de fundo tenha sido feita para compilar esse feedback positivo. E se você quiser melhorar a otimização da loja de aplicativos (ASO), você deve aprender. Neste conteúdo, você descobrirá como exibir as avaliações de seus clientes de maneira mais elegante para conquistar a confiança e a credibilidade do cliente.

O que são avaliações e comentários?

As avaliações e resenhas de aplicativos são agrupamentos de uma a cinco estrelas que aparecem ao lado do nome de um aplicativo na App Store ou na Google Play Store. Além do nome e do ícone do aplicativo, as avaliações do aplicativo são a primeira interação dos clientes em potencial com seu produto ao navegar ou pesquisar aplicativos.
Mas as avaliações de aplicativos são muito mais do que apenas uma primeira impressão para usuários em potencial. Eles são um componente crucial da otimização da loja de aplicativos e uma maneira de os usuários compartilharem suas opiniões, solicitarem que os desenvolvedores façam melhorias e orientarem outras pessoas na escolha de quais aplicativos baixar. Quando as classificações de aplicativos foram introduzidas pela primeira vez, ter um aplicativo cinco estrelas era considerado um distintivo de honra. As classificações, no entanto, dependem da situação, como a maioria dos usuários já sabe. Uma classificação de cinco estrelas não significa tanto se você tiver apenas uma ou duas avaliações. Uma classificação mais alta dá ao seu aplicativo uma vantagem competitiva porque, por outro lado, ter avaliações e classificações de aplicativo menos do que excelentes gera muitas preocupações sobre a capacidade de entrega do aplicativo e frequentemente solicita que os usuários pesquisem um produto concorrente.

Por que as classificações e avaliações de aplicativos são importantes?

Nas lojas de aplicativos, passar de duas para três estrelas pode aumentar a conversão em até 306%. Passar de três para quatro estrelas impacta significativamente a conversão, aumentando-a em até 89%.
A maioria dos consumidores - 90% - considera as avaliações com estrelas um componente crucial de sua avaliação de um novo aplicativo. Os consumidores verificam avaliações e avaliações de usuários 79% do tempo antes de baixar um aplicativo, 53% antes de atualizar um aplicativo e 55% antes de fazer uma compra no aplicativo. Os editores de aplicativos devem priorizar essas peças agora mais do que nunca por causa de sua imensa influência.

As avaliações e resenhas de aplicativos influenciam a otimização da loja de aplicativos de várias maneiras. Se você não melhorar ativamente as classificações e análises, melhorar as classificações da loja de aplicativos, as posições das palavras-chave e a visibilidade da pesquisa é praticamente impossível.

Aqui estão algumas razões convincentes pelas quais melhorar as classificações e avaliações de aplicativos é crucial.

1- Aumento do tráfego de pesquisa de aplicativos

Os usuários da loja de aplicativos podem encontrar seu aplicativo de várias maneiras, inclusive realizando uma pesquisa diretamente na loja, navegando pelas categorias da loja, clicando em um anúncio ou acessando a listagem de um site de terceiros. Destes, as pesquisas na loja de aplicativos são as que levam ao maior número de downloads de aplicativos.
E quase toda vez que os usuários do aplicativo veem o nome e o ícone do seu aplicativo, o número médio de avaliação aparecerá ao lado dele. Altas classificações de aplicativos implicam em maior confiabilidade e transmitem imediatamente aos usuários o quanto um aplicativo é agradável. Em outras palavras, as avaliações no aplicativo refletem o que os clientes da loja de aplicativos pensam dele.
Além disso, há uma chance muito maior de que os aplicativos com classificações mais altas obtenham as principais posições de palavras-chave.

2- Aumento do tráfego de navegação de aplicativos

Navegação na App Store é o tráfego orgânico que compreende todos os usuários que encontraram um aplicativo enquanto olhavam para os Gráficos de categoria, Gráficos principais, guia Hoje ou Posicionamentos em destaque.

Ser destaque no Google Play ou na App Store da Apple sem um número considerável de classificações positivas de estrelas é muito desafiador.

Embora as pesquisas na loja de aplicativos gerem a maior parte do tráfego e dos downloads, garantir um posicionamento de destaque pode aumentar drasticamente o tráfego para listas de lojas ou páginas de produtos.

3- Taxas de conversão mais altas

As avaliações e resenhas influenciam as taxas de conversão de aplicativos porque permitem que as pessoas comparem e avaliem aplicativos de maneira fácil e rápida.
Cada resultado de pesquisa de um aplicativo na Google Play Store exibe sua classificação média, permitindo que os usuários comparem os aplicativos com base nas classificações que normalmente recebem. Na App Store da Apple, os resultados da pesquisa incluem o número médio de avaliações de um aplicativo.
Além disso, quando os visitantes chegam a uma listagem de loja do Google Play ou a uma página de produto da Apple App Store, eles podem ler avaliações populares que afetam sua decisão de baixar o aplicativo.
Simplificando, classificações altas e avaliações favoráveis ​​levam a taxas de conversão mais altas e a mais downloads de aplicativos.

4- Imagem Positiva e Primeira Experiência

Avaliações positivas são essenciais para as empresas venderem seus produtos, com clientes dispostos a gastar 31% a mais em uma empresa com avaliações excelentes. Avaliações e avaliações positivas de aplicativos são métricas unificadas que ajudam os usuários a navegar pelos milhões de aplicativos nas lojas de aplicativos.
Os aplicativos usam classificações e avaliações para transmitir valor e qualidade de maneira semelhante à das marcas tradicionais. Os usuários da loja de aplicativos pensarão muito mais em um aplicativo se perceberem que ele tem muitas críticas positivas e uma classificação média alta.
Além disso, avaliações e resenhas influenciam as taxas de conversão e comunicam a qualidade do aplicativo em comparação com outros aplicativos, o que é uma forte prova social de que o aplicativo é adequado para os usuários. Ou, colocando de outra forma, as avaliações e análises dão suporte à reputação do aplicativo como uma marca.

5- Mais Confiança e Credibilidade

As análises de aplicativos permitem que os visitantes de todas as páginas da lista de lojas vejam imediatamente o que as pessoas gostam e não gostam.

Mais de 99,9% dos consumidores leem avaliações pelo menos ocasionalmente ao fazer compras online.

As críticas negativas fornecem informações sobre os problemas de um aplicativo, se ele incomoda os usuários com anúncios e como o desenvolvedor responde ao feedback do usuário. Avaliações positivas também apóiam a decisão de baixar o aplicativo, demonstrando sua confiabilidade.

6- Mais possibilidades de indexação e classificação de palavras-chave

Quando um aplicativo recebe críticas e classificações positivas de forma consistente, os algoritmos do Google e da Apple podem dizer que o aplicativo é valioso para os usuários. A quantidade de comentários e avaliações de usuários em ambas as lojas influencia os algoritmos.
O Google Play indexa as palavras-chave nas resenhas, portanto, se um aplicativo receber muitas resenhas com as palavras-chave da categoria, ele terá uma classificação mais alta nos resultados da pesquisa. Além disso, ajudará um aplicativo a classificar palavras-chave que normalmente não ajudaria.
Mesmo que a Apple não indexe palavras-chave em resenhas, ela promove aplicativos com muitas avaliações e resenhas.

Principais conclusões

• Cerca de 95% dos usuários, de acordo com um relatório da Spiegel, leem avaliações online antes de fazer uma compra.
• De acordo com o Testimonial Engine, cerca de 72% dos clientes compram apenas depois de ler as avaliações.
• Uma classificação de 5 estrelas aumenta a probabilidade de um produto ser comprado em 270%, afirma Spiegel.

Por que a maioria dos usuários prefere os aplicativos mais bem avaliados?

A maioria das pessoas tende a confiar nas opiniões das pessoas ao seu redor. Nesta era digital, o marketing boca a boca se espalha pela rede, de familiares e amigos a estranhos. Os visitantes se beneficiam ao saber o que os outros usuários pensam sobre o aplicativo que pretendem baixar. As decisões dos compradores de comprar o produto são influenciadas pelas avaliações de aplicativos favoráveis ​​de outros usuários. Por outro lado, críticas negativas fazem o comprador reconsiderar a compra do produto.

Como melhorar as classificações e avaliações de aplicativos?

Por fim, em vez de esperar pelo feedback de 1% dos clientes VIP e em risco que abordam você, você precisa pedir para ativar a maioria silenciosa de forma proativa. Se você busca feedback proativamente, está aproveitando a chance de manter contato com os usuários do seu aplicativo, aumentar a satisfação do cliente e aumentar sua receita. Priorizar o feedback do cliente de sua maioria silenciosa tem um potencial ilimitado, mas você deve ser estratégico em como obtê-lo.

Para melhorar as avaliações do aplicativo, você deve examinar as experiências positivas e negativas do cliente. Devemos encorajar ativamente as pessoas a pensar sobre a experiência do cliente, trazendo a interface do usuário, a mecânica e outros componentes de segundo plano para o primeiro plano.

No entanto, gostamos de incentivar nossos clientes a abordar as classificações e avaliações de uma perspectiva mais abrangente. Quando solicitado a avaliar e avaliar algo, trata-se de mais do que apenas o que o cliente pensa naquele momento. É o ponto culminante da jornada mais ampla do cliente com você como uma marca e uma parte da imagem maior. Você pode ter certeza de que isso resultará em excelentes classificações e avaliações se um cliente for solicitado a fornecer feedback no momento e local apropriado e, em seguida, for mostrado que o feedback foi levado em consideração e incorporado ao aplicativo.

Como lidar com avaliações e classificações negativas de aplicativos

Avaliações e avaliações negativas de aplicativos podem ser uma experiência frustrante para os desenvolvedores de aplicativos, mas é essencial lidar com elas de maneira profissional e com uma atitude positiva. Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com avaliações e avaliações negativas de aplicativos:

1. Identifique a causa raiz do problema: tente entender a causa raiz do problema mencionado na revisão. Analise o feedback e veja se há um padrão nas reclamações. Se houver, trabalhe para corrigir o problema o mais rápido possível.
2. Ao receber uma crítica negativa, responda-a prontamente e com profissionalismo.
3. Mostre sua gratidão pelo feedback e tente resolver os problemas do usuário.
4. Evite ser defensivo ou confrontador em sua resposta.
5. Use avaliações negativas como feedback: avaliações negativas podem fornecer feedback valioso sobre áreas do seu aplicativo que precisam ser melhoradas. Use esse feedback para tornar seu aplicativo melhor e mais fácil de usar.
6. Envolva-se com o usuário: envolva-se com o usuário que deixou a avaliação negativa para entender sua perspectiva e oferecer ajuda para resolver seus problemas. Peça detalhes adicionais sobre o problema e forneça possíveis soluções.
7. Atualize seu aplicativo com frequência: atualize seu aplicativo com frequência com correções de bugs e novos recursos para atender às preocupações do usuário. Mantenha seus usuários informados sobre essas atualizações e como eles lidam com os problemas mencionados nas avaliações negativas.

Resumindo, Lidar com avaliações e classificações negativas de aplicativos requer uma atitude profissional e positiva. Responder prontamente e interagir com os usuários pode transformar uma avaliação negativa em uma experiência positiva e melhorar a classificação geral do seu aplicativo.

Como um aplicativo MageNative pode ajudá-lo a criar credibilidade de marca?

O MageNative permite que você integre seu aplicativo não com um, nem com dois, mas com um total de cinco serviços diferentes.
Eles permitem que você solicite avaliações, colete-as e mostre-as em seu aplicativo. A solicitação pode ser enviada via Facebook Messenger, e-mail ou até mesmo SMS, aumentando a probabilidade de que seu cliente o faça.

Os usuários podem fazer upload de fotos e vídeos do que estão avaliando, dando aos futuros compradores muito mais confiança nas avaliações que estão lendo. Além disso, ajuda você a entender o que eles gostaram, desaprovaram e o que outras pessoas acham atraente.

Quase 90% dos compradores online pesquisam produtos antes de fazer uma compra. Construir a credibilidade da marca e a confiança do cliente por meio de avaliações e análises de aplicativos é uma ótima ideia.
Para seu benefício! Para ajudá-lo a entender exatamente do que estamos falando, compilaremos uma lista e demonstraremos algumas dessas integrações úteis. Além disso, você pode descobrir sobre cada integração aqui!

Vamos dar uma olhada em cada integração separadamente:

• Ali Reviews: a integração do MageNative e do Ali Reviews ajuda você a coletar avaliações por e-mail, SMS, mídia social, importador de avaliações do AliExpress e códigos QR. Faça sua marca se destacar usando belos widgets para mostrar avaliações em qualquer página sem deixar o aplicativo lento. Ali Reviews usa o comportamento do cliente (itens no carrinho, produtos visualizados) para exibir avaliações relevantes, reduzindo o abandono do carrinho e aumentando as conversões.
• Análises de produtos: com a integração MageNative e análises de produtos, você pode coletar e compartilhar análises de clientes nas páginas de produtos de sua loja online. Os clientes podem avaliar e revisar produtos para ajudar outras pessoas a tomar decisões de compra e fornecer feedback útil.
• Judge.me: a integração do MageNative e do Judge.me oferece um aplicativo de revisão totalmente personalizável e de carregamento rápido em 37 idiomas. Você pode aumentar as taxas de conversão exibindo avaliações e conteúdo gerado pelo usuário (UGC) nos widgets da vitrine, compartilhando-os nas mídias sociais e adicionando estrelas para SEO no Google. A configuração é simples e adaptada à sua loja; você pode alterar os textos, cores e temas do widget ou pedir à nossa equipe de suporte 24 horas para fazer ajustes de design simples.
• Reviews.io: a integração MageNative e Reviews permite que você ajude os clientes a tomar decisões de compra informadas. As marcas podem dar aos clientes os sinais de confiança de que precisam para comprar, compartilhando conteúdo gerado pelo usuário e feedback do cliente.
• Fera: a integração do MageNative Fera ajuda você a gerenciar e expandir as análises de clientes, fotos e vídeos de sua loja. Importe avaliações do Google, Facebook, Etsy e outras fontes sem sacrificar a estética da sua marca e agende solicitações de avaliações automatizadas para coletar feedback dos clientes.

Resumindo

Nesta era de negócios digitais, avaliações de clientes e avaliações de aplicativos móveis são uma forma útil de propaganda boca a boca. Embora críticas e comentários favoráveis ​​possam aumentar as vendas e melhorar a reputação de uma marca. Comentários ou críticas negativas podem prejudicar sua reputação online se você não responder imediatamente. Saber a importância das avaliações e como utilizá-las para promover um negócio online é uma ótima forma de se destacar nesse mercado acirrado. A MageNative está colaborando com aplicativos de fogo para oferecer aos nossos usuários uma ótima plataforma para obter feedback dos clientes. Graças a essa integração, você pode exibir com mais elegância todos os depoimentos de seus clientes. Comece sua jornada online com um aplicativo móvel robusto da MageNative.