Respondido: Suas perguntas mais importantes sobre avaliações on-line

O crescimento da Internet e do comércio eletrônico levou ao desenvolvimento de avaliações online.

Então eu sei que você vai concordar comigo que... as avaliações online se tornaram uma fonte de informação cada vez mais valiosa.

E os consumidores estão lendo mais avaliações online do que nunca.

Considere estas estatísticas notáveis ​​...

• No momento, 97% das pessoas verificam avaliações online de empresas.
• Nos últimos 12 meses, 74% dos consumidores deixaram comentários para empresas locais.
• E cerca de 90% contam com avaliações online antes de decidir comprar algo.

São números muito altos... e sabe por quê?

Isso ocorre porque a popularidade das avaliações online se tornou fenomenal.

Além disso, as avaliações online dão aos clientes a chance de falar sobre sua experiência de compra.

E aqueles que leem avaliações on-line o usam para tomar decisões de compra inteligentes.

Essas avaliações online também fornecem prova social para outros clientes em potencial.

Mas, infelizmente, muitas empresas não conseguem entender seus benefícios potenciais.

Eles muitas vezes ignoram como ele desempenha um papel importante em qualquer negócio.

Não me entenda mal...

Meu objetivo aqui não é criticar empresas que ignoram estratégias de marketing que promovem avaliações online.

Em vez disso, quero que você veja como isso pode beneficiar seu negócio.

Vamos lá...

As perguntas mais frequentes sobre avaliações on-line

E deixe-me dar algumas respostas para que todos possam aprender sobre avaliações online... então aproveite!

Então deixe-me começar com...

1. Por que as avaliações online são importantes?

R: As avaliações online são importantes porque:

• Ele ajuda você a melhorar seu produto e serviço. Quando você lê comentários sobre sua empresa, é uma oportunidade para você aprender. Você aprende sobre os pontos positivos e negativos do seu negócio. E é a sua chance de melhorar.
• Aumenta sua taxa de conversão. As avaliações têm um impacto significativo no crescimento do seu negócio em nível financeiro. Um estudo da Harvard Business School mostra... que um aumento de 1 estrela em sua classificação pode aumentar sua receita em até 5-9%.
• Isso te torna visível. Quando os consumidores pesquisam empresas locais, as avaliações on-line influenciam onde uma empresa aparece. Especialmente nos resultados fornecidos pelos motores de busca.

Próxima pergunta por favor...

2. Como posso obter avaliações on-line?

Você deve se lembrar que as avaliações devem ser genuínas. E você pode obter avaliações de seus clientes de várias maneiras.

• Você pode incentivar os clientes a postar ou comentar em sua página de mídia social. Você também pode pedir que eles postem sobre sua loja de comércio eletrônico (ou produtos) e marquem seus canais de mídia social.
• Você pode cadastrar sua empresa no Google Maps e Yelp para que as pessoas possam deixar seus comentários lá.
• Você pode ter uma seção em seu site de comércio eletrônico que exiba avaliações de clientes. Talvez você possa criar um botão que permita que os clientes deixem uma avaliação. Ou você pode usar o pop-up de feedback. Você pode obter ajuda aqui instalando o Debutify Theme.
• Você pode enviar um e-mail diretamente para seus clientes e pedir que eles deixem comentários. E você pode fazê-lo fornecendo um conjunto de perguntas ou por meio de pesquisa.

Você vê, existem maneiras de incentivar os clientes a fornecer feedback de maneira profissional.

Seria bom para agradecê-los por sua revisão e apoio.

E pergunte se eles querem compartilhar sobre sua experiência... eles podem fazê-lo deixando um comentário.

Aqui está um exemplo... Encontrei este e-mail pedindo feedback do Thumbtack...

Essa é uma maneira sutil de solicitar avaliações de seus clientes sem pressioná-los.

Eu sei o que você está pensando…

3. Quem lê as avaliações online?

Eu diria... todo mundo!

Não só isso... você deve levar a sério as avaliações online.

Como diz o Trust Pilot, 89% dos consumidores leem avaliações antes de fazer uma compra.

Isso é quase nove em cada 10!

E 79% dos clientes acreditam que as avaliações online são tão importantes quanto as recomendações pessoais.

E hoje em dia, os clientes percebem os sites de avaliações online como autoridades.

Sem dúvida, todo negócio que deseja ter sucesso deve começar a coletar o máximo de avaliações positivas.

E quanto mais avaliações positivas sua empresa recebe, mais você se torna credível como empresa.

E quanto mais seu negócio será visível online.

Agora vamos para a próxima pergunta...

4. Posso Contratar Alguém para Fazer uma Revisão Online?

Você nunca deve pagar alguém por uma revisão online.

Embora, isso é possível fazer, mas é antiético.

A consequência?

Você violará os termos da maioria dos sites de avaliação.

E isso vai colocar seu site em risco de ser banido ou prejudicar seus rankings.

Você só deve pedir avaliações de clientes reais que tenham experiência com sua marca.

E sabe de uma coisa?

O Google e o Yelp são peritos em determinar quando uma avaliação é real e quando foi paga.

E eles geralmente removem essas avaliações.

Você certamente não quer estar nesta situação. Direita?

Então, em vez de gastar tempo e dinheiro recebendo avaliações falsas...

Concentre-se em dar aos seus clientes uma experiência real sobre a qual eles contarão aos outros.

Próximo...

5. Quais sites de avaliações são os melhores para avaliações online?

Como mencionado, você pode ter avaliações on-line em seu próprio site de loja de comércio eletrônico.

Mas é uma boa ideia utilizar outros sites e plataformas populares.

É porque alguns sites recebem muito mais tráfego, então aproveite!

Esses sites incluem Google Meu Negócio, Facebook e Yelp. Mas você não quer parar por aí.

É melhor também obter avaliações de outros sites de avaliação confiáveis.

Dê uma olhada na tabela dos principais sites de avaliação abaixo:

(Fonte)

Também é bom pedir aos seus clientes que deixem seus comentários lá também.

Você deve estar se perguntando…

6. Como as avaliações on-line afetam as classificações dos mecanismos de pesquisa?

Uma avaliação online pode ter um impacto direto na classificação de uma empresa no mecanismo de pesquisa do Google.

Existem vários fatores que influenciam isso como relevância, distância, destaque.

Sua empresa pode não ser capaz de controlar todos esses fatores.

Mas você pode otimizar sua listagem no Google e em outros sites de avaliação online.

O algoritmo do Google prefere empresas com listagens atuais que sejam relevantes para as palavras-chave de tendência do setor.

A localização também é uma prioridade.

Assim, as empresas localizadas perto dos consumidores têm maior probabilidade de classificar bem nos resultados de pesquisa.

As avaliações online são classificadas com base na frequência, qualidade, atualidade e quantidade.

Só uma dica... para que sua empresa melhore seu ranking nos mecanismos de busca, você precisa de tantas avaliações positivas postadas com frequência.

Então é sempre bom pedir opiniões.

Há uma pergunta candente aqui...

7. Posso excluir comentários negativos?

Na maioria dos casos, você não poderá excluir uma avaliação negativa. E mesmo que você possa, não é aconselhável.

Porque remover críticas ruins de uma plataforma perderia sua credibilidade como empresa.

Os sites de avaliação on-line devem ser um local confiável para aprender sobre as experiências do cliente com uma determinada marca.

Mas, geralmente, os sites de avaliações permitem que você responda tanto a avaliações positivas quanto a críticas ruins.

Muitas vezes, as empresas também podem agir se uma avaliação for spam ou falsa.

Se você acha que foi falsificado ou manipulado, denuncie imediatamente.

Lembre-se de que relatar uma avaliação ruim não a removerá automaticamente.

Fica sempre a critério do site de avaliação se ele deseja manter ou remover avaliações ruins.

Muitas pessoas perguntam isso...

8. Quando devo pedir avaliações aos meus clientes?

As pessoas que recentemente tiveram uma boa experiência com uma empresa são mais propensas a dar avaliações positivas sobre ela.

Portanto, é melhor pedir avaliações aos seus clientes assim que eles saírem da sua loja de comércio eletrônico.

Como se costuma dizer: "Bata enquanto o ferro está quente".

Isso significa que tente pedir avaliações enquanto o cliente ainda está entusiasmado com seu produto e serviço.

Manter essa estratégia ajudará você e sua equipe a oferecer o melhor serviço possível.

Você não vai querer perder isso…

9. Tenho que responder a todos os comentários?

Definitivamente! É muito importante responder a cada avaliação. Não importa se é uma crítica positiva ou negativa.

Quando você receber uma avaliação positiva, agradeça! Deixe o revisor saber o quanto você valoriza o apoio deles.

Por outro lado, responda às críticas negativas rapidamente. E deixe que os revisores saibam que você ouviu as preocupações deles.

E então tome uma atitude!

Se houver uma maneira de melhorar a experiência deles com o seu negócio, faça-o.

Eu não posso enfatizar isso... seja profissional.

Não é incomum ler críticas negativas que são muito duras.

E o que me surpreende é isso...

Há também alguns que respondem da mesma maneira dura... ainda pior! E isso é um grande turn-off. Nunca faça isso!

Lembre-se de que os clientes em potencial são mais propensos a ler isso. E eles imaginariam que tipo de experiência você proporcionaria a eles.

Por isso tem cuidado.

Você não quer ser percebido como pouco profissional pelo seu mercado-alvo.

Outra dúvida frequente...

10. Há problema em publicar comentários de clientes sem a permissão deles?

Nunca. Basta deixar o cliente deixar uma avaliação por conta própria.

Ou você pode pedir humildemente a permissão deles se quiser postar essas avaliações nas mídias sociais.

É a coisa ideal a fazer.

Sempre peça aos seus clientes educadamente suas avaliações. E certifique-se de fornecer aos seus clientes o URL direto do seu site de avaliação.

Não diga apenas "Por favor, deixe um comentário sobre este ou aquele site."

Forneça a eles o link para o site da sua empresa ou um site de avaliações para que eles não precisem pesquisá-lo.

Torne mais fácil para eles deixarem comentários.

Então tá aí...

Estas são as principais perguntas que a maioria dos clientes faz sobre as avaliações on-line...

As avaliações online não vão embora.

Eles estarão por aí enquanto houver um negócio e a internet.

Portanto, colete o maior número possível de avaliações de clientes!

Mas ainda não terminei!

Tenho uma boa notícia para compartilhar...

Debutify está fazendo algo para gerenciar facilmente e obter avaliações sem esforço.

Sim senhor! Portanto, atente para este último desenvolvimento de perto.

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