Clientes irritados? Descubra 12 dicas que você pode tentar para acabar com as reclamações antes que elas aconteçam

Os clientes são o coração de todos os negócios de comércio eletrônico.

Isso significa que os clientes devem estar sempre no centro de suas metas e decisões de negócios. E proporcionar uma excelente experiência ao cliente é fundamental .

No entanto, tenho certeza de que você está ciente de que haverá alguns problemas para lidar. Atraso na entrega, item incorreto entregue e assim por diante e assim por diante.

Isso pode parecer inevitável. Então você tem que colocar seus pés em seus sapatos. Ache uma solução. E saia do seu caminho para ajudar. Correto?

Mas você sabia? Você pode evitar que esses problemas aconteçam tomando as medidas certas.

E é sobre isso que quero falar hoje... como acabar com as reclamações antes que aconteçam.

Mas antes de começar, deixe-me perguntar uma coisa...

O que faz com que os clientes fiquem frustrados?

No comércio eletrônico, existem algumas razões pelas quais os clientes reclamam. Aqui estão os problemas mais comuns...

Problemas com envio e atendimento

Atrasos no envio são um problema muito comum.

Os clientes podem até ficar frustrados quando não sabem onde estão seus pedidos.

Seguinte é muito comum...

Imagens e descrições imprecisas do produto

Este é um caso de expectativa versus realidade... o pior pesadelo de um comprador online.

Na verdade, a pesquisa diz... 22% dos retornos são devidos a um produto que parece diferente no site.

É decepcionante, certo?

Emissões de ações

Estoque insuficiente pode afastar clientes. Frustra-os quando eles não conseguem o que estão procurando.

Problemas de responsividade e usabilidade do site

Os compradores on-line desejam experiências de compra fáceis e fáceis. Isso é muito importante se você quiser que seus clientes fiquem. E também, você quer que seus clientes aproveitem seu site, certo?

Não se preocupe. Se você continuar lendo até o final, saberá o que fazer.?

Então, a seguir, eu quero te dizer...

A importância de abordar as reclamações dos clientes

Quando se trata de atendimento ao cliente, nem sempre se trata de estar certo. Mas, é mais sobre sua vontade de acertar as coisas com os consumidores.

O paradoxo da recuperação do serviço aponta que depois que uma reclamação for resolvida... os clientes terão uma visão mais favorável do seu negócio do que antes.

Dá uma olhada nesse gráfico...

Ao longo do tempo, o gráfico ilustra a fidelidade do cliente.

Porque colocar as coisas de volta nos trilhos com clientes insatisfeitos é importante. É vital para os clientes e para você também.

Mudar as coisas é importante para manter uma reputação positiva. Sempre se lembre...

Prevenir é sempre melhor do que remediar.

Portanto, como proprietário de um e-commerce, você deve aprender a evitar reclamações antes que elas ocorram.

Então vamos mergulhar no nosso tema principal... o que pode ser feito para evitar ou minimizar as reclamações dos clientes?

Evite reclamações de clientes antes mesmo que elas aconteçam seguindo estas dicas!

1. Garanta uma comunicação clara com seus clientes

Em sua loja de comércio eletrônico, você precisa ser transparente. Fornecer todas as informações necessárias para evitar reclamações de clientes devido a falhas de comunicação.

Inclua informações essenciais como preços, tamanhos e prazos de entrega.

E não se esqueça... comunique quaisquer atrasos que você possa enfrentar o mais rápido possível.

Por último, mas não menos importante, forneça feedback, críticas e depoimentos. Estes irão orientá-los em sua decisão de compra.

Dito isso, vamos para o número 2...

2. Objetivo de precisão

Você evitará reclamações de clientes se buscar precisão. Diga aos seus clientes o que esperar. E cumpra sua promessa.

Obviamente, você quer garantir que seus produtos cheguem intactos. Mas não se trata apenas do estado dos seus bens.

Certifique-se de que tudo que você postar está correto... desde as cores e tecidos das roupas até as descrições dos produtos, as especificações técnicas, etc.

Seja muito honesto sobre seus produtos.

Tem que ser "o que você vê é o que você obtém" para os consumidores. Você deve isso a eles.

Certifique-se de que todas as fotos são representações precisas do que você está vendendo. Isso é muito importante para que você não seja acusado de deturpação.

Manter um rigoroso controle de qualidade e transparência são importantes. Fazer isso garantirá que ninguém possa criticar seu negócio. E você manterá sua boa reputação também.

Vamos para a próxima dica importante...

3. Seja proativo

Permita que os compradores on-line rastreiem suas compras fornecendo números de rastreamento de pedidos.

Para que, quando um pacote estiver em trânsito, eles possam acompanhar seu progresso.

Dessa forma, você proporcionará tranquilidade e ao mesmo tempo... emoção aos seus compradores.

Outra maneira de ajudar os clientes é enviar um alerta quando um item que eles gostam está de volta ao estoque. O uso da automação facilita isso.

Felizmente, o Debutify oferece um Add-On Back In Stock. Ele notifica seus clientes se um produto que eles desejam ficar disponível novamente.

Seja proativo no atendimento de suas necessidades. Isso definitivamente minimizará as reclamações dos clientes.

E falando em atender suas necessidades...

4. Responda a todas as consultas rapidamente

É frustrante para o cliente quando um negócio de comércio eletrônico é inacessível.

Principalmente se eles tiverem dúvidas. Ou algo deu errado porque um produto incorreto foi recebido. Ou o envio demora mais do que o tempo de entrega previsto.

Também é importante estabelecer um meio de contato direto com seus clientes. Isso afetará a experiência do cliente se houver um atraso na sua resposta.

Ou pior... se você não responder. E isso é um não-não!

Verifique se você está disponível para fornecer uma atualização.

E forneça um plano B para o caso de um pedido ser perdido ou para o caso de um item ficar sem estoque.

Aqui, você pode fornecer aos clientes uma opção de bate-papo ao vivo ou suporte por telefone. E certifique-se de ajustar seu horário de suporte de acordo com as necessidades de seus clientes.

A ideia do comércio eletrônico é conveniência e velocidade. E os compradores online esperam uma resposta rápida e imediata da sua loja online.

Estamos quase na metade. Então continue lendo...

5. Personalizar

Você sabia que 66% dos consumidores já utilizaram 3 ou mais canais de comunicação para entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Há quem prefira o suporte por telefone. Alguns preferem se comunicar via chat ao vivo ou e-mail. Enquanto outros simplesmente preferem twittar.

As preferências dos consumidores continuam a mudar constantemente e tornam-se mais exigentes. Não existe um tamanho único quando se trata de atendimento ao cliente de comércio eletrônico.

É por isso que você precisa ter uma abordagem personalizada... quando se trata de fornecer uma experiência de suporte ao cliente perfeita.

Eu não posso enfatizar isso o suficiente...

6. Corrija esses problemas do site de comércio eletrônico

Os compradores querem uma experiência de compra online fácil e perfeita. Portanto, cuide desses problemas do site antes que eles surjam.

Estes são exemplos comuns:

Carregamento lento

Sua loja online precisa carregar o mais rápido possível. Facilite a interação com seus compradores... especialmente aqueles com conexão lenta à Internet.

Processo de finalização de compra

Uma razão pela qual os clientes abandonam um site é um processo de checkout longo e tedioso. 87% dos clientes online abandonarão um carrinho se o processo de checkout for complicado.

Compatível com dispositivos móveis

Hoje em dia, é essencial que qualquer site de comércio eletrônico seja compatível com dispositivos móveis. Porque muitos compradores (inclusive eu) usam dispositivos móveis para fazer compras online.

Esses são apenas alguns problemas que os clientes podem encontrar em seu site. Portanto, certifique-se de resolver todos os problemas.

Certifique-se de que alguém do seu lado esteja de prontidão para assistência imediata com qualquer problema no site.

Não se esqueça... você só tem uma chance de causar uma boa primeira impressão.

#7 é precioso...

7. Busque feedback

Outra maneira de evitar reclamações de clientes é pedir feedback regularmente.

Mas não use um questionário genérico para cada situação.

Personalize-o para atender às suas necessidades específicas. E lembre-se de pedir feedback o mais rápido possível. Aja imediatamente!

Além disso, fazer isso também pode ajudá-lo a identificar melhorias futuras.

Eu sei... analisar o feedback do cliente pode ser difícil. Mas continua sendo uma das melhores maneiras de reduzir as reclamações de atendimento ao cliente.

Não há como enfatizar demais essa próxima dica...

8. Entenda as necessidades do cliente

É muito importante entender as necessidades de seus clientes desde o início.

Isso irá ajudá-los da maneira certa. E evite reclamações de clientes.

Você pode ficar irritado com as perguntas frequentes e repetidas dos clientes. Mas lembre-se... uma resposta agravada pode levar a reclamações de clientes.

Para evitar reclamações de clientes, você deve entender a urgência das necessidades do cliente.

Não fique irritado com suas perguntas. Aqui, você também pode adicionar uma seção de perguntas frequentes para as perguntas/preocupações mais comuns.

A seguir, uma dica de ouro...

9. Estabeleça padrões mais elevados de atendimento ao cliente

Seu serviço desempenha um papel crucial na satisfação do cliente.

No passado, apenas preço e qualidade eram considerados cruciais. Mas agora, os consumidores modernos prestam muita atenção em como você os trata.

Portanto, certifique-se de que seu atendimento ao cliente seja de primeira qualidade. Dê uma olhada na sua estratégia de atendimento ao cliente. E melhorar sempre que necessário.

Aguarde a dica nº 10...

10. Fornecer um serviço focado no cliente

Um serviço focado no cliente significa colocar as necessidades dos clientes no topo da sua prioridade. Em outras palavras, coloque-os no centro do processo decisório do seu negócio.

Isso inclui os seguintes aspectos:

• Utilizar várias fontes de dados para entender melhor o comportamento do cliente
• Pedir feedback do cliente e levá-lo a sério para melhorar
• Satisfazer as necessidades do cliente

Clientes satisfeitos são a base para o sucesso do seu negócio. Concordar? Assim, o foco no cliente é sempre um ganha-ganha. Não só para seus clientes, mas isso irá beneficiá-lo também.

Estamos chegando ao fim deste blog, então aguardem...

11. Teste, teste, teste

Um teste de desempenho e avaliação de segurança do seu site é uma boa prática. Isso é para melhorar a experiência do cliente. E evitar reclamações.

Os testes são uma parte crítica do seu negócio. Esteja você lançando um novo produto no site da sua loja ou atualizando o design/layout do seu site...

Ou se você estiver atualizando sua tecnologia ou experimentando novos recursos. Estes devem fazer parte de seus processos.

Não tenha medo de fazer testes. Consulte seu provedor de hospedagem sobre como minimizar os problemas do site de comércio eletrônico. E quais os passos necessários para superar qualquer problema.

Fique à frente de seus concorrentes aplicando a dica nº 1 à dica nº 11.

Mas a dica nº 12 é o verdadeiro negócio...

12. Construa uma reputação de marca positiva

O mundo do comércio eletrônico é competitivo. E sua marca precisa se destacar oferecendo os melhores produtos e serviços.

Manter a qualidade de seus produtos e serviços em alta estabelecerá sua marca. As pessoas notarão seus produtos de alta qualidade e melhores práticas.

E quando os clientes encontrarem seus produtos e serviços impecáveis... ninguém jamais reclamará. Em última análise, não há nada como um depoimento genuinamente positivo e verdadeiro para impulsionar a imagem da sua marca.

Então isso é tudo por hoje.

Você pode impedir que as reclamações dos clientes aconteçam tomando estas...

12 dicas para evitar reclamações de clientes antes que elas aconteçam

Manter os clientes satisfeitos é a chave para o sucesso do negócio. Excelente atendimento ao cliente é o seu bem mais valioso.

A cada passo, você precisa proporcionar a eles uma ótima experiência. Isso impedirá drasticamente que as reclamações aconteçam.

E como você pode começar?

Você pode começar agora otimizando seu site de comércio eletrônico com o Debutify.

O Debutify pode ajudar seu site de comércio eletrônico a ter um desempenho máximo. É altamente personalizável e possui mais de 50 Add-Ons e vai além da estética do seu site.

E a melhor parte? Debutify oferece suporte para todos os planos de preços.

Então agora é a hora de começar com o Debutify!

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