Analisando relatórios quando você está distraído por dados

Se você é um daqueles profissionais de marketing que correm para verificar seus relatórios analíticos depois de enviar uma campanha, pode estar perdendo um truque. Isso ocorre porque o processo de análise bem-sucedida de suas atividades de marketing começa muito antes de uma campanha ser realmente enviada.

Antes de começar a analisar suas análises, você precisa de algum contexto. Esse contexto começa com um objetivo porque sem esse objetivo, seus relatórios são apenas uma carga de dados sem sentido.

Já falamos muito sobre a importância de estabelecer objetivos antes neste blog. Mas para aqueles que precisam de uma atualização, os objetivos dão aos profissionais de marketing algo para medir com precisão o sucesso de suas campanhas.

É sempre útil medir métricas simples, como taxas de abertura de marketing por e-mail, taxas de cliques, conversões etc. em relação a dados históricos, mas à medida que você amadurece como profissional de marketing, deseja ser mais sofisticado em sua abordagem.

Marketing moderno

No marketing moderno, é importante entender como as estratégias de marketing individuais influenciam e ajudam umas às outras. Somente quando você coleta esses dados é que você pode realmente entender seu verdadeiro retorno sobre o investimento em todo o seu portfólio de marketing.

Por exemplo, uma campanha de pesquisa paga pode mostrar um retorno sobre o investimento terrível quando comparada a uma campanha de marketing por e-mail muito mais lucrativa. No entanto, quando você entende que, quando seu importante Customer Lifetime Value (CLV) foi iniciado com um clique que leva a uma perda em uma campanha de pesquisa, suas campanhas de pesquisa paga não parecem mais tão caras e suas atividades de marketing por e-mail tão conquistadoras.

A análise cuidadosa de seus relatórios de marketing ajudará a separar os canais de marketing individuais de seus silos e fornecerá uma compreensão muito melhor do sucesso de toda a sua estratégia de marketing.

Métricas Essenciais

Existem algumas métricas das quais todo profissional de marketing deve estar totalmente ciente – elas incluem:

• Custo de aquisição: O custo de aquisição de um cliente ou lead. Como nem todos os clientes gerarão lucro imediatamente, é importante segmentar esses clientes adquiridos de forma cara com estratégias de marketing de retenção mais eficientes, como e-mail e marketing de mídia social. No mundo perfeito, você só pagará taxas de aquisição para adquirir um cliente uma vez. Na realidade, muitos profissionais de marketing pagam para adquirir os mesmos clientes vez após vez. Se você está no ramo de geração de leads para sua equipe de vendas, convém atribuir um valor a cada lead gerado. Quando você entende o valor de um lead, pode entender com mais precisão quanto precisa pagar para adquirir cada lead.
• Customer Lifetime Value (CLV) : A quantidade média de dinheiro que um cliente gastará com sua empresa ao longo de sua vida como cliente. Ninguém quer pensar em perder clientes, mas o churn é uma parte inevitável dos negócios. Ao entender por quanto tempo os clientes normalmente permanecem com sua organização e seus gastos médios, você pode começar a otimizar suas atividades de marketing em torno de seus hábitos. Por exemplo, se o cliente médio permanecer com sua empresa por três anos, é melhor garantir que você maximize o potencial desses pontos de contato de marketing dentro desse prazo estimado.

Somente quando você entende seu custo de aquisição e CLV, você pode entender quanto tempo, dinheiro e esforço você deve investir em sua estratégia de marketing antes de tomar medidas adicionais para otimizar o processo de marketing. Quando você tem essas informações em mãos, pode definir objetivos em termos de aquisição de clientes, receita e lucros com um grau de certeza.

Tempos de teste

Todas as estratégias de marketing se beneficiam de testes e análises cuidadosas.

Aqui é onde fica difícil.

À medida que você ajusta os canais de marketing individuais, isso afetará todos os seus outros canais. Gaste mais dinheiro em pesquisa paga e suas listas de e-mail crescerão. Reduza sua pesquisa paga e aumente suas atividades de e-mail e você provavelmente desfrutará de um aumento temporário nos lucros, até que a fadiga de e-mail e os temidos cancelamentos de assinatura afetem a qualidade de suas listas.

Nesse sentido, você pode pensar em ajustar seu mix de marketing como controlar o fluxo de água quente em um chuveiro de hotel. Pode ser um pouco errática. Na realidade, trata-se de identificar tendências e otimizar de acordo. Isso torna a análise ainda mais difícil para os profissionais de marketing que não têm acesso a dados históricos.

avaliação comparativa

Dados comparativos sempre me deixam nervoso. Quando você compara o sucesso da campanha com dados produzidos anteriormente ou julga seu sucesso com base em dados competitivos amplamente divulgados, pode estar se vendendo a menos. Isso ocorre porque essas estatísticas de referência podem ter sido produzidas fora das práticas recomendadas de marketing.

Independentemente de quão bem gerenciadas sejam suas campanhas de marketing, você deve sempre buscar melhorias por meio de uma campanha de otimização. Quando você está começando do zero, isso deve ser bastante fácil. Mas, à medida que suas campanhas avançam, você pode procurar ganhos marginais – uma fração de porcentagem aqui, uma fração de ponto percentual ali. À medida que seu negócio cresce, esses ganhos marginais podem representar um retorno significativo.

Big Data

O grande problema que muitos profissionais de marketing enfrentam é que eles não têm uma visão única da verdade relacionada a todas as atividades da campanha. Os dados de suas atividades de pesquisa paga geralmente são mantidos completamente separados de seus dados de marketing por e-mail. Nos piores cenários, esses dois canais de marketing realmente competem entre si. Não deveria ser assim.

Em um mundo perfeito, sua pilha MarTech estará 100% alinhada e seus dados demonstrarão como cada canal impacta toda a jornada do cliente.

Em conclusão

Em última análise, como profissional de marketing, você desejará que sua análise conte uma história e ajude a orientar e, em seguida, a medir em relação aos seus objetivos.

Não importa quantos “high-fives” são compartilhados no pacote de marketing quando uma campanha individual retorna alguns dados positivos. Essa é uma estratégia de curto prazo e potencialmente dolorosa. Em vez disso, você precisa se concentrar em como usar os dados coletados em sua organização para construir um negócio escalável e lucrativo a longo prazo.

No entanto, nem todos os profissionais de marketing têm tempo ou habilidades para monitorar cuidadosamente suas análises e agir sobre as informações que seus dados compartilham. Se você precisar de ajuda para entender o que seus dados estão tentando lhe dizer, podemos ajudar a traduzir esses números em uma estratégia acionável.

Para obter mais informações, entre em contato conosco em [email protected] .