Uma visão sobre os fatores que afetam a reputação do remetente de e-mail e maneiras de melhorá-la

Qualquer profissional de marketing por e-mail que se preze teria invariavelmente digitado esta consulta em algum momento de sua jornada: “fatores que afetam a capacidade de entrega de e-mail”. Qual o proximo? Eles teriam sido invariavelmente recebidos, com frequência, com o termo reputação do remetente de e-mail.

Você pode ter injetado dinheiro e implantado as melhores mentes criativas para criar, escrever e projetar as melhores campanhas de marketing por e-mail, mas todo esse esforço não valerá nada se esses e-mails nunca atingirem o público-alvo! Parece assustador? Bem, pare de se preocupar enquanto desvendamos os fundamentos da reputação do remetente de e-mail, os fatores que têm um papel a desempenhar em determiná-la e, finalmente, maneiras de aprimorá-la.

Vamos acelerar!

Decodificando a reputação do remetente de e-mail

Seu provedor de serviços de Internet (ISP) fornece uma pontuação para sua organização com base em vários fatores, como taxas de rejeição, sucesso ou fracasso de campanhas de e-mail anteriores, envolvimento do leitor, número de vezes que seus assinantes de e-mail marcam seu e-mail como spam etc. .

Um dos principais determinantes das taxas de entrega de e-mail, a reputação do remetente de e-mail pode muito bem ser a diferença entre suas campanhas se traduzirem em ROIs monetários visíveis ou, pior, serem marcadas como spam ou até mesmo na lista de bloqueio!

Embora construir a reputação do seu remetente de e-mail não seja uma brincadeira de criança e não possa ser feito da noite para o dia, isso exigirá um esforço conjunto de sua equipe durante um período de tempo. Os ISPs não são muito transparentes quando se trata dos parâmetros que consideram antes de segregar os endereços IP que fazem o corte e os que não fazem.

No entanto, o Google lançou uma visão sobre suas Ferramentas Postmaster que pode ser examinada para obter uma imagem mais clara. Eles mudaram a forma como calculam suas taxas de spam; você pode verificar o mesmo aqui.

Uma fusão de reputação de IP e reputação de domínio, a reputação do remetente de e-mail é influenciada por ambos. Vamos nos aprofundar em cada um desses elementos,

• Reputação de IP: embora cada ESP ofereça uma infinidade de endereços IP compartilhados, também existe a opção de comprar endereços IP dedicados. A última é uma opção cara; portanto, muitos preferem ir com o primeiro.

No entanto, todo IP compartilhado vem com sua própria história e reputação, que os servidores levam muito a sério. Uma reputação decente leva anos para ser construída, e uma campanha de e-mail fracassada cava sua própria cova. Portanto, se você estiver enfrentando um aumento nas entregas com falha, você sabe onde verificar!

• Reputação do domínio: a reputação do domínio tem um papel significativo em influenciar a reputação do remetente. Você pode investir no endereço IP melhor, testado e comprovado de provedores de caixa de correio premium ou ESPs. No entanto, tudo isso não valerá nada se a reputação do seu domínio não for um sucesso tão grande na rede. Da mesma forma, um nome de domínio de boa reputação não arrecadará dinheiro se o seu endereço IP não tiver uma reputação tão boa.

Métricas que afetam a reputação do remetente de e-mail

Assim como há uma série de fatores interligados por trás da reputação de uma pessoa, a reputação do remetente de seu e-mail não é muito diferente. Vamos desvendar alguns dos fatores em jogo aqui;

• Armadilhas de spam: São medidas anti-spam adotadas pelos ISPs para identificar e bloquear e-mail marketeiros que optam por não aderir às regras e regulamentos de distribuição de e-mail, como comprar listas de e-mail e enviar malas diretas para quem não se inscreveu. isso em primeiro lugar. Embora não haja como diferenciar um ID de e-mail de spam trap de um legítimo, você pode tentar procurar por aqueles com erros de digitação e abster-se de enviar e-mails para aqueles que não desejam recebê-los e limpar sua lista de assinantes com frequência.
• Reclamações de spam: quanto mais o número de pessoas que clicam em 'Relatar como spam' em suas entregas, mais para o sul a reputação do remetente de e-mail diminui.
• Histórico de envio: Uma espécie de conexão cármica, que envolve seu comportamento de envio passado em termos de cadência e conteúdo. Os filtros de spam estão sempre atentos àqueles com volumes de envio excessivamente altos.
• Qualidade do conteúdo de seus e-mails: ao enviar e-mails com spam que não são gramaticalmente corretos ou contêm imagens muito grandes e conteúdo irritantemente irrelevante, você corre o risco de ser marcado como spam pelos ISPs.
• Taxas de rejeição: refere-se ao número de e-mails que não chegam à caixa de entrada pretendida. Eles podem ser suaves ou rígidos, dependendo se a devolução ocorreu devido a problemas temporários, como problemas de armazenamento, ou mais permanentes, como um ID de e-mail inexistente ou que não está mais em uso.
• Engajamento do assinante: é um reflexo de como os assinantes escolhem interagir com os e-mails que você envia. Taxas de abertura, cliques e frequências de resposta, se houver, afetam sua reputação como remetente.
• Taxas de cancelamento de assinatura: como o nome sugere, esse é o número de assinantes que optam por sair de suas listas de mala direta.

Maneiras de salvar a reputação do remetente

Existem ferramentas disponíveis em todas as plataformas com as quais você pode obter uma visão de suas pontuações atuais na frente de reputação. Por exemplo, o Google Postmaster Tools pode ajudá-lo a entender melhor o seu desempenho em termos de relatórios de spam, autenticação, criptografia e erros de entrega. No entanto, para aproveitá-lo, você precisa ter um alto volume de envio.

Assim que estiver claro sobre sua posição atual e procurar melhorar sua reputação de remetente, as dicas a seguir o ajudarão; apenas lembre-se de implementá-los em sua próxima campanha de e-mail, ou você pode optar por deixar que os especialistas façam o trabalho por você!

• Certifique-se de que seu domínio seja autenticado: ter protocolos de autenticação adequados permite que os servidores de entrada saibam que você é realmente quem você diz ser! Sugerimos verificar as seguintes credenciais caso você esteja enfrentando problemas de capacidade de entrega ~ DMARC (Autenticação, relatórios e conformidade de mensagens baseadas em domínio), SPF (Estrutura de política do remetente) e DKIM (Correio identificado por chaves de domínio).
• Escolha aumentar sua lista de assinantes de e-mail organicamente: Tocar músicas de jazz para alguém que gosta de blues não será muito bom para ambas as partes, certo? Eles diriam para você parar de jogar ou, pior, escolheriam sair da avenida. Da mesma forma, comprar listas de e-mail ou enviar e-mails para quem nunca demonstrou interesse em receber conteúdo seu não é compatível com o GDPR e terá repercussões negativas na reputação do remetente. A saída para isso é optar por double opt-ins.
• Limpe regularmente suas listas de e-mail: Então você escolheu seguir o caminho orgânico tanto na letra quanto no espírito, parabéns! Um pouco de limpeza de vez em quando nunca fez mal a ninguém. As pessoas mudam de conta de e-mail quando mudam de emprego, e cancelar a assinatura de sua lista de e-mail pode ser a última coisa em que pensam. Além disso, às vezes as pessoas ficam sem armazenamento em suas caixas de entrada. Todos esses fatores podem afetar suas taxas de rejeição. A primeira é uma instância de hard bounce. Resumindo, não há muito que você possa fazer a não ser retirá-lo da sua lista de mala direta. Enquanto o segundo é um exemplo de soft bounce, que pode ser corrigido com o tempo. Você provavelmente pode tentar enviar e-mails para eles em um estágio posterior. Caso eles tenham perdido o interesse com o tempo, você pode tentar enviar e-mails de reengajamento. E se tudo der em nada, dizer adeus a eles é uma jogada inteligente!
• Não se esqueça de adicionar o botão de cancelamento de inscrição!: Isso pode parecer contra-intuitivo, mas, na verdade, faz muito sentido. Deixar as pessoas saberem que você valoriza o tempo delas e o seu ajuda a construir uma reputação de e-mail limpa e sólida.

Resumo

Bem, isso é um embrulho, pessoal! Um brinde à reputação cada vez melhor do remetente de e-mail e, caso você precise de ajuda para criar essas campanhas de e-mail inspiradoras, nós da Email Uplers estamos aqui para ajudar!