Amit Kushwaha, chefe de estratégia de marca, discute o compromisso da RummyCulture em aprimorar as experiências do usuário

Nos últimos anos, a indústria de jogos teve um aumento incrível em popularidade, com os jogos online se tornando cada vez mais populares entre usuários de todas as idades. Fazendo uma contribuição para a indústria de jogos, RummyCulture é uma plataforma online popular que oferece jogos de rummy e torneios para jogadores na Índia. Com foco em fornecer uma experiência de jogo segura e agradável, a RummyCulture agora se tornou uma das plataformas de jogos online mais amadas do país.

Nós da StartupTalky entrevistamos Amit Kushwaha, chefe de estratégia de marca, RummyCulture (da casa da Gameskraft), para saber mais sobre a jornada, os desafios e as estratégias da empresa. Em nossa entrevista, Amit compartilhou suas percepções sobre a indústria de jogos em rápida evolução na Índia, como a RummyCulture contribuiu para as inovações da indústria e o compromisso da empresa em aprimorar as experiências do cliente.

Vejamos agora as respostas de Amit para ver o que podemos aprender com nossa conversa.

StartupTalky: O que o RummyCulture faz? Qual foi a motivação/visão com a qual você começou?

Amit: RummyCulture é uma das principais plataformas de Rummy on-line baseadas em habilidades da Índia. Desde o seu lançamento em 2017, nosso objetivo tem sido oferecer a todos os jogadores uma experiência de jogo de rummy premium e sem complicações em nosso site, aplicativo para Android e iOS. Nossos jogos são projetados de forma que qualquer um possa jogar sem enfrentar nenhuma dificuldade. Operamos o Rummy em várias variantes, como Pool, Points, Deals e vários torneios.

A principal motivação com a qual começamos foi fornecer a melhor experiência de usuário para os jogadores de Rummy. Embora existam várias outras plataformas que oferecem a chance de jogar rummy, vimos uma oportunidade única de aprimorar as experiências do usuário de várias maneiras, como a introdução de retirada instantânea de dinheiro, várias variantes e muitos recursos para aumentar a confiança do usuário, incluindo jogos como rodadas suporte ao cliente ininterrupto. Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, não apenas para jogadores VIP ou de alto valor, mas para todos os usuários. Com melhorias tão significativas, queríamos mudar o cenário dos jogos para jogadores de Rummy online na Índia.

StartupTalky: Quais são/são as USP/s dos seus produtos?

Amit: Nossa maior área de foco tem sido fornecer a melhor experiência de usuário para nossos jogadores, seja na forma de jogo, adicionando dinheiro, sua retirada ou sendo uma das plataformas mais confiáveis ​​neste espaço.

Algumas características que realmente nos ajudam a nos destacar são:

• Suporte ao cliente 24x7 em 6 idiomas para todos os usuários.
• Um recurso 'Histórico' onde os usuários podem ver os detalhes de seus 5 jogos anteriores para aprender com eles.
• 3P (Protocolo de proteção do jogador) - Isso garante que cada jogo jogado na plataforma seja seguro e protegido.
• Certificação RNG & No Bots dos laboratórios iTech.
• Somos uma das únicas plataformas com certificação ISO da Índia.
• Temos o Recorde Mundial do Guinness por organizar o maior torneio online de Rummy do mundo. Este é um testemunho de nossas proezas e capacidades tecnológicas em oferecer experiências únicas aos clientes.

StartupTalky: Como a indústria de jogos online mudou nos últimos anos e como o RummyCulture se adaptou a essas mudanças?

Amit: Os jogos online têm sido uma indústria em rápida evolução nos últimos anos e estamos imensamente orgulhosos de estar na vanguarda dessa mudança. Os baixos custos de internet combinados com telefones acessíveis de alta especificação com recursos tecnológicos crescentes realmente ajudaram os jogadores de jogos a penetrar no mercado indiano. Isso também permitiu que os jogadores indianos fossem expostos a jogos globais que moldaram seus pensamentos, referências e perspectivas sobre jogos.

A RummyCulture teve um assento na primeira fila nesta jornada e contribuiu significativamente para várias novidades da indústria. Estamos entre as primeiras plataformas a oferecer a retirada instantânea de ganhos, fornecendo suporte ao cliente para jogadores em geral e hospedando jogos que também funcionam em largura de banda de rede mais baixa.

Como organização, estamos atentos aos comentários dos clientes e continuamos trabalhando para aprimorar suas experiências na plataforma.

StartupTalky: Como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências e desenvolvimentos na indústria de jogos online?

Amit: Como dissemos, mantemos nossos ouvidos muito próximos de nossos clientes. As interações regulares com os clientes nos ajudam a evoluir consistentemente de acordo com os requisitos do cliente. Recursos como 'Histórico', onde os jogadores estudam seus últimos 5 jogos, e 'Conheça seu concorrente', onde os jogadores podem ver os detalhes do perfil de seus concorrentes na mesa, foram desenvolvidos após discussões com nossos jogadores. Também acompanhamos de perto como a indústria está se moldando, não apenas na Índia, mas em nível global.

Como um mantra, realmente acreditamos que precisamos estar um passo à frente da curva de necessidade do usuário para fornecer a eles as melhores experiências da categoria.

StartupTalky: Quais métricas principais você acompanha para verificar o crescimento e o desempenho da empresa?

Amit: Somos uma organização altamente orientada para números. Algumas matrizes importantes que são sacrossantas para nós incluem o tráfego em nosso site, usuários ativos diários, o custo pelo qual adquirimos usuários, a taxa de retenção de usuários e o jogo por usuário, para citar alguns. Existem várias outras métricas que estudamos minuciosamente, mas as listadas acima não são negociáveis ​​para nós.

StartupTalky: Quais foram os desafios mais significativos que sua empresa enfrentou no ano passado e como você os superou?

Amit: O maior desafio que toda a indústria enfrentou em geral é o déficit de confiança entre o público em geral. Para combater equívocos e enfrentar esse desafio, nos concentramos em nossos recursos de construção de confiança, como a certificação ISO, RNG e certificação No bot em nossos esforços de comunicação.

Junto com isso, também nos concentramos em várias medidas de construção de marca, como parcerias com alguns dos maiores nomes do esporte, como Suresh Raina, Abhinav Bindra e Harbhajan Singh, como nossos embaixadores. Essas parcerias fazem parte de nossa campanha mais ampla “Cultura de Campeões”. Este ano, também colaboramos com o filme estrelado por Vijay Deverekonda, Liger, como parte de nosso exercício de construção de marca.

Vimos resultados positivos tremendos dessas atividades em nossa conscientização do UnAided e em nossa classificação em recursos de confiança na trilha da marca. Uma olhada nesses resultados aumenta nossa confiança de que estamos no caminho certo quando se trata de escolher e investir em nossas medidas de construção de confiança.

StartupTalky: Quais são as diferentes estratégias que você usa para marketing? Conte-nos sobre qualquer growth hack que você conseguiu.

Amit: Dado o segmento em que operamos, o crescimento depende significativamente de quanta confiança os jogadores têm em sua plataforma. Acreditamos firmemente que o maior fator de confiança vem do próprio produto, e não apenas das campanhas de marketing. Dito isto, com nosso produto forte, usamos vários tipos de canais de marketing, como Facebook, YouTube e anúncios do Google, juntamente com outras táticas, como marketing de influenciadores, tie-ups de filmes, tie-ups de celebridades e anúncios reproduzíveis, para citar alguns .

Não acreditamos realmente em hacks e, em vez disso, confiamos inteiramente no poder dos números. A nossa experiência mostra que as referências têm produzido resultados muito bons não só em termos de número de utilizadores, mas também em termos de qualidade dos utilizadores. O bom boca a boca de jogadores que jogaram conosco é a melhor forma de marketing que podemos pedir. Portanto, fizemos muito trabalho, como mensagens personalizadas e ofertas personalizadas para jogadores, a fim de aprimorar as referências. Como um segmento, isso tem visto muita tração e crescimento.

StartupTalky: Quais são as ferramentas e softwares importantes que você usa para administrar seus negócios sem problemas?

Amit: Os negócios de hoje dependem de muitas ferramentas e softwares e não estamos imunes a eles. Além da tecnologia interna, também usamos muitas ferramentas de terceiros para aprimoramento de dados, insights e também para comunicação com o jogador.

StartupTalky: Que oportunidades você vê para o crescimento futuro na indústria de jogos na Índia e no mundo? Que tipo de diferença no comportamento do mercado você observou nos estados da Índia?

Amit: De acordo com o 'India Gaming Report FY 2022' divulgado pela Lumikai, o mercado de jogos da Índia, que ficou em US$ 2,6 bilhões em 2022, deve crescer a uma taxa
Taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 27 por cento para atingir $ 8,6 bilhões até 2027. Além disso, para RMG (jogos com dinheiro real), o crescimento futuro é projetado para ser de 34% CAGR.

Então, olhando para números amplos, a indústria de jogos está realmente pronta para continuar sendo um dos setores brilhantes da Índia. Estamos otimistas com o crescimento da indústria e acreditamos que o setor de jogos indiano também tem potencial para superar esses números.

Em termos de variações em nível estadual, uma tendência importante é que os consumidores em alguns dos estados do sul são mais receptivos a jogos de cartas on-line especializados, como Rummy, em comparação com o resto da Índia, e os esportes de fantasia penetraram em todo o país.

Com a crescente penetração da internet móvel e smartphones de última geração, isso aumentará a uma taxa de crescimento mais rápida.

StartupTalky: Que lições sua equipe aprendeu no ano passado e como elas irão informar seus planos e estratégias futuras?

Amit: Um aprendizado importante que tivemos nos anos anteriores e que continuará sendo relevante para nós é o foco primordial na experiência do jogador. Isso pode soar muito clichê, mas o fato é que quanto melhor nosso foco estiver no jogo e na melhoria geral das experiências do usuário, mais receberemos de volta não apenas em termos de maior retenção de jogadores, mas também boca a boca positivo que, por sua vez, ajuda nós também adquirimos novos usuários.

Outro aprendizado importante para nós foi ficar de olho nos custos de aquisição de clientes. Tentamos garantir que não ultrapassemos um determinado valor para aquisição de clientes, o que realmente nos ajuda a permanecer financeiramente sólidos.