5 maneiras de obter pedidos repetidos de clientes da Amazon

Como obter pedidos repetidos na Amazon:

Por que se preocupar com pedidos repetidos?

Maiores lucros

Custos mais baixos

Mais referências

Satisfação do cliente

Como obter clientes recorrentes em sua loja online

Pronto para crescer seu negócio online

Por que se preocupar com pedidos repetidos?

Antes de nos aprofundarmos em como você pode obter pedidos repetidos de clientes, vamos primeiro discutir por que você deve procurá-los em primeiro lugar. Afinal, a Amazon é a maior varejista online dos EUA. Com mais de 300 milhões de usuários ativos ao seu alcance, você não poderia se concentrar apenas na conversão de recém-chegados por anos e nunca ficar sem?

Por mais lógica que essa ideia possa parecer, há muitas boas razões para fazer um esforço para incentivar a repetição de pedidos. Aqui estão alguns dos benefícios:

Maiores lucros

O principal objetivo de qualquer empreendimento comercial é, obviamente, ganhar dinheiro para o proprietário e os funcionários. Cada novo visitante do site apresenta uma oportunidade de fechar uma venda. Se você ganhar essa fidelidade, mais vendas podem acontecer no futuro. É um investimento que compensa com o tempo, e não apenas uma vez.

Se essa lógica parece boa no papel, tenha certeza de que as estatísticas a validam. Este estudo da Bain & Company afirma que as vendas podem disparar em 25% ou mais com um aumento de apenas 5% na retenção de clientes . Isso só mostra que até mesmo alguns clientes que retornam podem fazer uma grande diferença em sua receita.

Custos mais baixos

“É preciso dinheiro para ganhar dinheiro” é um provérbio consagrado pelo tempo. Você aprenderá isso ao tentar atrair mais iniciantes para o seu negócio. Entre publicidade paga, campanhas promocionais, descontos generosos e muito mais, o impulso pode ser bastante caro.

Felizmente, reter os clientes que você conquista pode ser muito mais barato em comparação. Para ser preciso, a Harvard Business Review informou em 2014 que a diferença de preço é entre 5% e 25% menor. Quando você já tem uma base de clientes, seduzi-los a voltar para mais é uma despesa econômica com uma recompensa potencialmente maior.

Mais referências

O boca-a-boca é a melhor forma de publicidade , e não apenas porque não custa nada a mais para o negócio. As pessoas tendem a confiar nas opiniões de amigos, familiares e pessoas que conhecem em um nível pessoal em relação a anúncios e mídia. Eles oferecem o tipo de intimidade que um negócio, por padrão, não pode.

Quando as pessoas compram apenas uma vez em uma loja online, é menos provável que recomendem. Afinal, eles decidem não voltar por um motivo. Se você der a eles um motivo para voltar para mais, eles podem compartilhar essa história com outras pessoas – tudo para seu benefício.

Satisfação do cliente

O que significa obter um pedido repetido? Muitas vezes, isso significa que um cliente que nunca havia comprado em sua empresa antes estava satisfeito com seu primeiro pedido. Eles estavam tão felizes, na verdade, que queriam fazer isso de novo. Pedidos repetidos não mostram apenas lealdade. Eles mostram quantos clientes confiam em você e apreciam seus produtos.

Em outras palavras, a métrica de retenção é um bom indicador de satisfação do cliente. Ter clientes regulares prova que, pelo menos até certo ponto, tudo o que você fez com o seu negócio está funcionando. Portanto, para aumentar o número de pedidos repetidos que você recebe, você deve realizar ações e fazer alterações que agradem seus visitantes e compradores.

A satisfação do cliente é sua própria recompensa. Quando combinado com pedidos repetidos, no entanto, também pode ser financeiramente recompensador.

Como obter clientes recorrentes em sua loja online

Agora é o momento perfeito para começar a vender na Amazon , se você ainda não o fez. Mais de um milhão de novos vendedores ingressavam na Amazon a cada ano, e isso foi antes da pandemia de coronavírus.

O comércio eletrônico de todos os tipos está florescendo após o bloqueio e a quarentena do Covid-19 . Isso significa que o interesse existe, mas a concorrência também.

Para expandir seus negócios on-line, você precisa criar sua própria loja on-line fora da Amazon. Aqui estão algumas maneiras de contornar as restrições da Amazon para atrair mais clientes recorrentes para sua loja online :

1. Liste suas informações comerciais na Amazon

Criar uma vitrine da Amazon é uma maneira fácil de ajudar sua empresa a se destacar da concorrência. Também é gratuito para pessoas que registraram sua marca na Amazon. E embora você não possa dizer explicitamente aos clientes para visitar seu site, você pode listar suas informações comerciais na Amazon.

Você deve certificar-se de que sua vitrine da Amazon corresponda à marca do seu próprio site. Você também deve incluir o nome da sua loja na descrição do produto. Dessa forma, será fácil para as pessoas deduzirem a URL do seu site.

2. Anexe um código de desconto

Incluir um código de desconto em cada pedido é outra ótima maneira de pontuar clientes recorrentes. Todo mundo adora um bom negócio , e um código promocional pode ser apenas o empurrão que um cliente precisa para fazer outro pedido.

Sugerimos criar códigos de desconto que se apliquem a pedidos inteiros, em vez de códigos que se apliquem a produtos específicos. As pessoas são mais atraídas a comprar com uma empresa novamente se souberem que terão um desconto, não importa o que comprarem.

3. Adicione um folheto informativo

Adicionar uma bula, como uma nota de agradecimento ou um presente gratuito, é outra ótima maneira de obter clientes recorrentes.

Fonte: Avery.com

Uma bula é sempre uma surpresa agradável e mostra aos seus clientes que você se importa e que está disposto a ir além por eles. Se você optar por incluir uma nota, tente fazê-la manuscrita, pois isso adiciona um toque pessoal extra especial.

Se isso não for possível, pelo menos certifique-se de que a nota seja personalizada.

4. Solicitar revisões

A Amazon tem diretrizes rígidas quando se trata de entrar em contato com os clientes . Por causa disso, pode ser difícil construir confiança na marca e adquirir clientes recorrentes.

Uma das maiores restrições envolve avaliações e avaliações de clientes, já que a Amazon não quer que seus vendedores façam nenhuma tentativa de inflar. Embora você possa solicitar uma revisão de maneira neutra, não pode:

• Ofereça incentivos ou pague por avaliações
• Peça aos clientes para remover ou alterar avaliações
• Peça aos clientes que escrevam apenas avaliações positivas
• Solicite avaliações exclusivamente de clientes que tiveram uma experiência positiva
• Revise seus próprios produtos ou os produtos de seus concorrentes
  
  

Dito isto, a Amazon permite que os vendedores enviem e-mails de acompanhamento aos clientes pedindo feedback .

No entanto, sugerimos que você solicite uma revisão apenas uma vez. Caso contrário, o cliente pode ficar irritado e ser tentado a deixar uma avaliação negativa. Mas, se você oferecer um ótimo produto e um ótimo atendimento ao cliente, muitas pessoas deixarão comentários sem serem solicitadas.

As avaliações positivas ajudam a aumentar a classificação do seu anúncio e fornecem à sua marca uma prova social. Muitos usuários tomam decisões de compra apenas com base nas avaliações, portanto, certifique-se de fazer tudo o que estiver ao seu alcance para fornecer uma ótima experiência de atendimento ao cliente para que você possa trazer mais avaliações de cinco estrelas.

5. Divulgue para sua lista de e-mails

Se você ainda não estiver enviando e-mails de acompanhamento , deveria fazê-lo. É uma oportunidade inestimável para continuar interagindo com seus clientes depois que eles fizeram uma compra. É também uma oportunidade inestimável de obter feedback sobre seus produtos e serviços para ver o desempenho de sua empresa e as áreas que podem ser aprimoradas.

E-mails de acompanhamento também não precisam ser reservados para pessoas que fizeram compras. À medida que você faz a transição dos visitantes para seu site, há maneiras de rastrear clientes que estão abandonando seus carrinhos de compras ou se inscrevem em sua lista de e-mails.

Existem muitas ferramentas de automação de e-mail que podem facilitar a implementação sem nenhum esforço adicional.

Voltar ao topo ou

Pronto para crescer seu negócio online

Nunca houve um momento mais emocionante para estar no negócio! A internet criou inúmeras novas oportunidades para empresas de todas as formas e tamanhos florescerem e prosperarem! Só tem que ser tratado da maneira certa.

Agora que você sabe como obter pedidos repetidos de clientes da Amazon, é hora de colocar essas dicas em prática. Antes que você perceba, você terá uma tonelada de novos clientes fiéis!

Outros artigos relacionados à Amazon que você pode achar úteis:

Introdução ao atendimento pela Amazon e atendimento multicanal

Estratégias de preços da Amazon - tudo o que você deve saber

Como criar as melhores listagens de produtos da Amazon

O que é preciso para ganhar o Amazon Buy Box

Tudo o que você deve saber sobre o conteúdo A+