Amazon Merchant Fulfilled (FBM): como funciona, taxas, prós e contras

Muitos vendedores da Amazon estão pensando em mudar do Amazon FBA para o programa Fulfilled By Merchant (FBM) devido aos preços de atendimento cada vez maiores da Amazon e às mudanças nas regras.

Com o FBM, você é responsável por atender seus próprios pedidos sem qualquer ajuda da Amazon, mas essa estratégia é econômica a longo prazo? A venda no Amazon FBM afetará suas vendas?

Ambas são perguntas válidas que responderei neste artigo. Também compartilharei os prós e contras do Amazon FBM e explicarei como você pode começar.

Observação : a Amazon geralmente usa o termo Merchant Fulfilled Network (MFN) de forma intercambiável com FBM.

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O que é Amazon Fulfilled By Merchant (FBM)?

Amazon Fulfilled By Merchant é um método de atendimento em que você lista seus produtos na Amazon e cuida de seu próprio armazenamento, embalagem, remessa e suporte ao cliente.

Você pode lidar com o atendimento administrando seu próprio depósito ou pode contratar uma empresa terceirizada de logística (3PL).

Como você é responsável por tudo, você tem controle total sobre o processo de atendimento . Você também evita pagar as taxas de vendedor FBA da Amazon, que podem chegar a 30% do preço do produto.

Amazon FBM Vs. FBA vs. Prime cumprido pelo vendedor

Existem três métodos de atendimento da Amazon : atendido pela Amazon (FBA), atendido pelo comerciante (FBM) e atendido pelo vendedor Prime (SFP).

Se você usar o FBA, a Amazon armazena, embala e envia pedidos em seu nome. Eles também lidam com devoluções e atendimento ao cliente, removendo muito do trabalho do processo de venda.

No entanto, com o Amazon FBM, o vendedor é responsável pelo atendimento de seus próprios pedidos.

Ao contrário do Amazon FBA, os produtos FBM não são elegíveis para receber o selo Prime. Os membros do Amazon Prime podem contar com entrega gratuita no mesmo dia para milhões de produtos, dependendo de onde moram, o que aumenta muito a taxa de conversão de suas listas da Amazon.

O Seller Fulfilled Prime (SFP) é um terceiro programa de atendimento que atua como um meio termo entre o FBA e o FBM. O SFP permite que você atenda seus próprios pedidos, mantendo a elegibilidade Prime.

Como o FBM, você pode lidar com o atendimento ou usar um 3PL para ajudá-lo. Infelizmente, o SFP é um programa exclusivo e não está aberto a todos os vendedores. Há uma lista de espera para entrar e a maioria dos vendedores não se qualifica.

Mesmo que você seja convidado para o SFP, você deve passar por um período de teste no qual espera-se que você atenda aos pedidos Prime com 99% de entrega no prazo e uma taxa de cancelamento de 1% ou menos.

A Amazon só fornece seus produtos com o selo Prime depois que você conclui com sucesso o período de teste .

A tabela a seguir compara as três plataformas de atendimento:

Como funciona o Amazon FBM?

O Amazon FBM coloca o vendedor no comando do atendimento do pedido.   Aqui está uma visão geral de alto nível de como o FBM funciona :

• Você se inscreve para uma conta de vendedor na Amazon.
• Você cria uma lista de produtos da Amazon ou vende sob uma existente.
• Os clientes encomendam seus produtos na Amazon.
• Você embala e envia os produtos para seus clientes.
• Você lida com o atendimento ao cliente e retorna quando eles ocorrem.

Para começar com o FBM, você precisará criar uma conta na Amazon. Você pode se inscrever como um indivíduo ou como um vendedor profissional. Vendedores individuais não pagam taxa de assinatura, mas a Amazon cobra uma taxa de US$ 0,99 por cada item vendido.

Os vendedores profissionais pagam uma taxa de assinatura de US$ 39,99 por mês , mas não há taxas de venda por item. Todos os vendedores pagam uma comissão, também conhecida como taxa de referência, sobre as vendas de produtos.

Depois de se inscrever em uma conta de vendedor da Amazon e enviar os documentos necessários, a Amazon leva de alguns minutos a uma semana para aprovar sua conta .

Depois de aprovado, você pode criar listas de produtos e definir a política de devolução de seus produtos. Certifique-se de otimizar suas listas de produtos para classificar na Amazon .

Sinta-se à vontade para ler meu artigo sobre Amazon SEO para entender como funciona o algoritmo de pesquisa da Amazon. Isso ajudará você a ter uma classificação mais alta nos resultados da pesquisa e a melhorar sua taxa de conversão .

Depois que seus produtos forem lançados, a Amazon o notificará quando você receber um pedido . Nesse estágio, você pode usar a Amazon ou sua própria transportadora para criar etiquetas de remessa e enviar seu pedido.

Em geral, usar uma transportadora parceira da Amazon será a forma mais barata de enviar um pacote. Se tudo correr bem , seu cliente receberá o produto no prazo e você receberá o pagamento em até 14 dias.

Se o cliente solicitar uma devolução, você deverá responder à solicitação em até 24 horas e processar o pedido de devolução em até 48 horas. Se você não fizer isso, a Amazon poderá iniciar um reembolso em seu nome e cobrar de sua conta de vendedor as taxas de envio.

Você pode ler mais sobre a política de devolução da Amazon para entender exatamente como ela funciona.

Taxas do Amazon FBM

As taxas do Amazon FBM incluem uma taxa de assinatura mensal de $ 39,99 e uma taxa média de referência de 15% se você for um vendedor profissional.

Se você estiver vendendo livros ou outros itens de mídia na Amazon, haverá uma taxa adicional de fechamento de US$ 1,80 por item .

Como vendedor FBM, a Amazon não cobrará taxas de armazenamento, atendimento, processamento de devoluções, armazenamento de longo prazo ou remoção de estoque .

Quais são as vantagens do Amazon FBM?

As principais vantagens de usar o Amazon FBM incluem maior controle sobre o processo de atendimento, sem custos de remessa de entrada, margem aumentada, mais oportunidades de construção de marca e menos problemas de gerenciamento de estoque.

Sem custos de envio de entrada

Com o Amazon FBA, você pode precisar enviar produtos para vários centros de atendimento em todo o país , em vez de um único depósito.

Com o Amazon FBM, você economiza nos custos de remessa de entrada porque está enviando todos os seus produtos de seu próprio depósito.

Margem Aumentada

Como vendedor FBM, você não precisa pagar as taxas de atendimento da Amazon , que são em média de 15%. Você também evita taxas diversas, como armazenamento de longo prazo, descarte e taxas de devolução.

Com o Amazon FBA, os vendedores ainda devem pagar o Amazon FBA e as taxas de indicação dos produtos devolvidos. E como a Amazon torna tão conveniente para os clientes devolver produtos, sua taxa de devolução é maior do que muitos concorrentes da Amazon.

A Amazon também cobra dos vendedores FBA taxas de remessa mais altas para itens de grandes dimensões , já que a Amazon sempre adiciona até 1 libra no peso da embalagem.

Todas essas taxas são evitadas usando o FBM.

Melhor marca

A Amazon embala os pedidos em suas caixas padrão de cor marrom com muito plástico. Mas com o FBM, você pode mostrar sua marca aos clientes com sua própria embalagem personalizada.

Por exemplo, se você tem uma marca ecologicamente correta, pode permanecer fiel aos valores de sua marca usando embalagens sustentáveis.

Menos Emissões de Ações

Com o FBA, a Amazon limita o número de produtos que você pode armazenar nos centros de atendimento da Amazon com base no volume de vendas e no tamanho do pacote.

O limite de reabastecimento foi introduzido em julho de 2020 durante a pandemia. Inicialmente, a Amazon restringiu as quantidades de estoque com base no ASIN . Mas desde abril de 2021, a Amazon agora emprega limites de armazenamento com base no tipo de produto.

Infelizmente, você não pode alterar os limites de reabastecimento da Amazon. No entanto, com o FBM, você tem controle total sobre seus níveis de estoque.

Quais são os contras do Amazon FBM?

As principais desvantagens de usar o Amazon FBM são que você não pode obter o selo Prime, gastará mais tempo atendendo pedidos e lidando com devoluções e obterá menos vendas na Amazon.

Sem Distintivo Principal

Os vendedores FBM não têm acesso ao selo Prime, um marcador visível que indica a confiabilidade do vendedor e a entrega rápida. Sem o selo Prime, é mais difícil ganhar vendas dos melhores clientes da Amazon.

Em média, os membros Prime gastam US$ 1.400 por ano, contra membros não Prime que gastam apenas US$ 600.

Você deve armazenar e atender pedidos

Você é responsável pelo atendimento de pedidos com o Amazon FBM, o que significa que você gastará mais tempo gerenciando estoque e remessa em vez de se concentrar em marketing, publicidade e desenvolvimento de marca.

Se você terceirizar o processo de atendimento para um 3PL, pode ser tão caro quanto o FBA , especialmente se você tiver muito estoque.

Tratamento de Devoluções

Como vendedor FBM, você é responsável por devoluções e atendimento ao cliente. Isso pode ser bom, pois ajuda você a entender os pontos problemáticos do seu cliente .

No entanto, a Amazon tem uma alta taxa de retorno, então você pode gastar mais tempo atendendo pedidos e lidando com devoluções do que se concentrando no crescimento de seus negócios.

Taxa de conversão mais baixa

Muitos clientes da Amazon compram apenas produtos com o selo Prime. Como resultado, os vendedores FBM geralmente experimentam uma taxa de conversão 3X menor em comparação com seus equivalentes FBA.

Esta é a principal desvantagem de usar FBM vs. FBA.

Quando você deve usar o Amazon FBM em vez do FBA?

Você deve usar o Amazon FBM se for difícil enviar seus produtos por meio do FBA ou se for mais barato atender os pedidos por conta própria.

O envio de itens grandes ou pesados ​​com FBA pode ser caro. Da mesma forma, a Amazon cobra taxas de armazenamento de longo prazo em produtos com rotatividade lenta, incluindo uma taxa de armazenamento de US$ 2,40 por pé cúbico para itens de tamanho padrão de outubro a janeiro.

Se você puder encontrar um 3PL confiável com baixas taxas de atendimento ou se achar que os limites rígidos de reabastecimento da Amazon estão prejudicando gravemente seus negócios, talvez seja melhor usar o Amazon FBM.

Práticas recomendadas do Amazon FBM

Aqui estão algumas dicas para usar o Fulfilled by Merchant na Amazon:

• Use o recurso 'Comprar remessa' da Amazon : a Amazon permite que você compre etiquetas de remessa individualmente e em massa assim que receber um pedido. Depois de comprar etiquetas de remessa usando esse recurso, a Amazon confirma automaticamente o pedido e envia o número de rastreamento ao seu cliente.
• Forneça números de rastreamento : se você estiver enviando com sua própria transportadora, atualize o número de rastreamento assim que criar uma etiqueta.
• Enviar no prazo : a Amazon fornece uma data de entrega estimada aos visitantes na página de checkout para que os clientes saibam quando esperar o pedido. É melhor enviar os produtos rapidamente para que cheguem antes da data indicada. Você pode alterar o manuseio e o tempo de trânsito nas "Configurações de envio".
• Ofereça uma política de devolução flexível : para uma melhor experiência do cliente, certifique-se de que suas instruções de devolução sejam claras e correspondam ou excedam as políticas de devolução da Amazon.

Considerações finais sobre o Amazon FBM

O Amazon FBM pode ser uma boa alternativa ao FBA se resultar em margens de lucro mais altas. O desafio será estabelecer um sistema de atendimento eficiente e de baixo custo e vender seus produtos em volume sem o selo Prime.

Se você escolher o Amazon FBA, certifique-se de ter um plano de backup para vender com o FBM para proteger seus negócios contra interrupções na cadeia de suprimentos.