5 exemplos de marcas que oferecem experiências incríveis de comércio eletrônico

O que essa tendência significa para as empresas de comércio eletrônico? Significa que simplesmente ter uma loja online que vende estoque não é suficiente para permanecer relevante em um ambiente competitivo de comércio eletrônico. As empresas não podem ignorar a importância de criar experiências de usuário excepcionais.

“Impulsionar o comércio na era social móvel moderna significa que temos que criar experiências, não páginas de destino”, disse Dennis Yu, diretor de tecnologia da BlitzMetrics. “Isso significa uma sequência de toques ao longo do tempo, não um único instantâneo de uma página inicial ou de um carrinho de compras.”

Criar as melhores experiências de usuário da classe significa capacitar os clientes a se movimentarem facilmente em sua loja. Como Darren DeMatas do SelfStartr observa, isso inclui

• Ter uma barra de pesquisa para que possam encontrar produtos específicos facilmente
• Simplificar e organizar sua página inicial para que os clientes possam tomar decisões instantâneas para continuar navegando
• Reduzindo o número de campos de entrada no processo de checkout
• Ter confirmações em destaque na página de pagamento para que os clientes possam comprar com confiança
• Oferecendo uma variedade de opções de pagamento

As empresas precisam criar experiências que visem atender às necessidades do usuário e incentivar os clientes a permanecerem leais a esse produto ou empresa, afirma a equipe da agência de marketing Rocket55. Sem essa lealdade, as empresas correm o risco de se tornarem obsoletas.

Em essência, a experiência do usuário se tornou uma força motriz no comércio eletrônico.

Por que a experiência do usuário é tão importante

Casey Weisbach, presidente da agência de marketing online 1 Source Media Group, explica que o que descrevemos como uma experiência do usuário abrange todos os aspectos da interação do comprador com a loja. Isso inclui o comportamento, ações, percepções e satisfação do comprador.

A importância de criar uma experiência positiva, que faça o cliente se sentir bem em relação à empresa, não pode ser subestimada. Carrie Cousins, redatora-chefe do Design Shack, oferece alguns insights sobre por que a experiência do usuário é tão importante:

• Ajuda os usuários a navegar e entender sites complexos.
• Proporciona uma boa primeira impressão para a empresa.
• Ele cria um impulso que mantém o negócio avançando.

O que define uma ótima experiência do usuário é diferente para todos porque depende das expectativas do cliente. Ao projetar a experiência do usuário e criar conteúdo para canais digitais, as empresas precisam ouvir com atenção o que seus clientes desejam e precisam e, em seguida, fornecer a eles uma experiência que os envolva. A melhor prática, então, seria traduzir essas expectativas em um protótipo de sua vitrine digital ou aplicativo em uma ferramenta como o Fluid UI para testar sua usabilidade.

Como observa Weisbach, embora as campanhas de marketing digital estratégico e os componentes de SEO sejam essenciais para o sucesso online, se os usuários não se envolverem com o conteúdo por meio de uma experiência de usuário integrada, o sucesso do comércio eletrônico será limitado.

Mas obter a experiência do usuário certa não é fácil. Por ser tão diferente para cada pessoa, não há como apontar um exemplo de experiência do usuário “perfeito”. No entanto, existem algumas empresas que estão criando experiências de usuário incríveis que as empresas podem usar como inspiração. Listamos cinco dessas empresas abaixo.

(Observação: não estamos incluindo os gigantes óbvios do comércio eletrônico nesta lista porque a maioria das empresas não tem recursos comparáveis ​​disponíveis para colocá-los em igualdade de condições com essas empresas.)

Sierra Designs

Antes de sua reformulação em 2017, o site da Sierra Designs estava lutando com uma navegação ruim na versão para desktop de seu site e um site móvel separado que criava uma experiência do usuário ruim.

A empresa reconheceu esses problemas e foi inspirada por sites de concorrentes que tinham uma estética limpa, fotografia voltada para o estilo de vida e designs responsivos. Com o redesenho, a empresa decidiu melhorar a experiência do usuário corrigindo os problemas de navegação, criando um site que fosse responsivo a dispositivos móveis e imergisse os visitantes em seu mundo de aventura ao ar livre.

O novo site rapidamente se tornou conhecido por sua ótima experiência do usuário. Os usuários responderam imediatamente aos distintos botões de apelo à ação, à fotografia atraente e à sensação de aventura do site.

Observe também o cuidado que a Sierra Designs tem para dar aos clientes confiança no processo de checkout. No topo de cada página do site há uma política clara: o frete é grátis acima de US $ 49 e qualquer coisa que você comprar antes do meio-dia será enviado naquele dia. Além disso, o ícone do carrinho de compras no canto superior direito fica amarelo assim que os clientes colocam um produto nele, e há um balcão à direita desse ícone para que você sempre saiba exatamente o quão cheio está o seu carrinho de compras.

E assim como Amy Schade da consultoria UX Nielsen Norman Group recomenda, clicar em qualquer imagem de produto no carrinho de compras leva você diretamente para a página do produto. Isso permite que os clientes verifiquem novamente as informações do produto com facilidade antes de passar para o processo de finalização da compra.

Além do mais, o novo site permite que a Sierra Designs venda um estilo de vida, não apenas produtos. O uso de uma fotografia minimalista com foco nas pessoas comuns que participam de aventuras ao ar livre é o que impulsiona a experiência deste site, afirma a equipe da Vantage. Os usuários podem sentir a experiência nas fotos e querer ser as pessoas nessas fotos, o que os leva a fazer compras.

Di Bruno Bros.

Outra empresa que coloca as fotos na frente e no centro da experiência do usuário é o fornecedor de alimentos finos Di Bruno Bros.

A empresa usa a fotografia para se envolver com seus usuários e envolvê-los nos produtos da empresa para fornecer-lhes experiências on-line na loja.

As primeiras coisas que um visitante vê no site de Di Bruno são imagens muito grandes de alimentos rolando pela tela. A experiência é imediatamente envolvente. As imagens são o principal ponto de informação em todo o site, com breves descrições de produtos nas páginas de categorias de produtos que fornecem aos clientes uma prévia do sabor do alimento e por que ele é único.

Além do conteúdo, a estrutura do site complementa a sensação da marca. A equipe da A Better Lemonade Stand observou que o fundo em forma de quadro-negro do banner da imagem adiciona charme, enquanto a navegação e as cores suaves garantem que as fotos do produto falem.

A empresa também usa frases de chamariz distintas e estrategicamente posicionadas para estimular a interação imediata. Basta ir a qualquer página de produto no site Di Bruno e clicar no grande botão “ADICIONAR AO CARRINHO”. Imediatamente, você recebe um pop-up que confirma sua escolha e, em seguida, apresenta duas opções: Continue comprando ou vá para o carrinho. Abaixo dos CTAs está uma lista atualizada do número de itens no carrinho e do total.

Grande parte da experiência do usuário de Di Bruno é a descoberta, afirma a equipe da empresa de desenvolvimento web Weebpal. O conteúdo permite que os usuários não apenas encontrem o que desejam, mas também aprendam sobre novos produtos de que podem gostar, o que é uma parte fundamental de uma experiência de compra na loja.

Bellroy

O fabricante de artigos de couro Bellroy criou uma experiência de usuário tão única quanto seus produtos.

O que eles fazem de forma um pouco diferente é usar demonstrações de produtos em vídeo para mostrar aos usuários como seus produtos funcionam. Todas as páginas de produtos destacam recursos com fotografia e descrições de casos de uso de produtos. A empresa usa vídeos em todo o site para demonstrar como seus produtos abordam os pontos problemáticos de transporte de mercadorias. O site também tem um tutorial “Slim Your Wallet” que adiciona uma experiência interativa para os usuários.

O site reflete o ethos minimalista adotado por meio dos produtos. O layout é simples e permite priorizar as imagens. Embora este conceito não seja único no design UX, a apresentação criativa e única dos produtos e apresentações de vídeo diferenciam o site da Bellroy do resto, diz a equipe da Mockplus, uma empresa de protótipos de experiência do usuário.

Relógios MVMT

MVMT Watches criou uma experiência de usuário perfeita entre seu site e canais de mídia social, o que é um grande motivo pelo qual eles foram rotulados como a "empresa de relógios de crescimento mais rápido do mundo" pela Forbes em 2017. Eles compreenderam rapidamente que tinham a maior influência nos canais de mídia social .

A empresa transformou sua popularidade de mídia social em receita investindo em comércio social, permitindo que os clientes comprem diretamente de seus aplicativos de mídia social, em vez de enviá-los ao site para conversão. Esta é uma estratégia lógica porque, conforme observado no relatório móvel global da comScore para 2018, mais de 80 por cento do tempo móvel é gasto em aplicativos.

Essa abordagem para a experiência do usuário simplifica o caminho até a compra.

A MVMT levou a experiência do usuário a um outro nível com sua página Shop Our Instagram. Esta página mostra todos os itens que eles postaram em sua conta do Instagram, proporcionando uma transição perfeita entre os canais. Não importa como os usuários encontram seus produtos, eles podem comprar por meio desses canais.

Glitty

A Glitty, que vende gabinetes e capas de madeira real para produtos Mac, tem um design de site que foca no minimalismo e na simplicidade refletidos em seus produtos. A Glitty conhece seu público (jovem e moderno), e seu site fala a esse público com a estética visual certa, observa a equipe da A Better Lemonade Stand.

A apresentação do produto é o foco central aqui porque o ponto de venda do produto é seu apelo visual. A empresa usa capturas de tela de compartilhamentos do Instagram que provam que os consumidores amam seus produtos, o que é outro exemplo de como o Glitty entende seu público principal e os alcança de uma maneira que eles confiam - por meio de prova social.

Para desenvolver ainda mais essa confiança, o checkout do Glitty é claro e de fácil navegação. O CTA na página do carrinho de compras diz explicitamente “VERIFICAÇÃO SEGURA” para que os usuários saibam que seus dados serão criptografados e a disponibilidade de envio e a política de devolução estão claramente listadas abaixo do botão. Este é um excelente exemplo de como dar aos clientes confiança no processo de compra

Não subestime a importância da experiência do usuário

Criar ótimas experiências de usuário não é mais um luxo reservado aos gigantes do comércio eletrônico. É uma necessidade de sobrevivência para qualquer empresa que compete no espaço de comércio eletrônico. Com tanta concorrência e tantas opções, os consumidores não perderão tempo com empresas que não lhes dão o que desejam.

Embora a experiência pareça diferente para cada empresa, conforme ilustrado com os exemplos acima, o resultado final é o mesmo para todos - satisfação do cliente e receita.

Imagens por: freestocks.org , PatternPictures , Christin Hume