Tudo o que você precisa saber sobre a plataforma de experiência do funcionário

As plataformas de experiência do funcionário nada mais são do que um conjunto de todas as ferramentas digitais que capacitam as pessoas que trabalham em uma empresa a realizar seu trabalho com eficiência. Um EX é impulsionado por IA e ML e usa rede neural e semântica para prever as opiniões possíveis, mas não expressas, dos funcionários. É uma plataforma abrangente que oferece ao gerente de contratação e à liderança a capacidade de envolver os funcionários ouvindo, comunicando-se de maneira eficaz e trabalhando em soluções produtivas para seus funcionários.

Uma plataforma EX é usada para entender as áreas problemáticas de uma tarefa, em que um funcionário não consegue dar o melhor ou enfrenta contratempos repetitivos. Dependendo da causa do impedimento, uma reviravolta apropriada é planejada. Se for uma falha técnica, o bug é relatado e se for um requisito de treinamento, o funcionário passa por um programa de atualização.

Pode parecer uma mão na mão, mas, na realidade, é uma boa estratégia para agilizar as comunicações em toda a empresa, orientar os funcionários em tarefas complexas, ajudá-los a descobrir seu potencial e melhorar o processo como um todo. Como resultado, a produtividade aumenta tanto no nível individual quanto na empresa em si. Além disso, o talento é mantido.

Antes de integrar a tecnologia atual de uma empresa ou investir em uma plataforma de experiência digital, é bom conferir as respostas para algumas perguntas; Por que a plataforma de experiência do funcionário é tão importante e por que todas as grandes empresas estão trabalhando contra o tempo para oferecer a seus funcionários uma experiência melhor? Faça perguntas difíceis e busque respostas verdadeiras que lhe darão insights mais profundos sobre como você pode melhorar a experiência de trabalho dos funcionários. Um exemplo de uma pergunta relacionada é: -

• Qual parte do seu trabalho regular você acha que deveria ser reduzida ou ampliada para aumentar sua produtividade?
• Você se sente confortável trabalhando no novo modelo de local de trabalho híbrido?
• Quais são os fatores que você mais valoriza em sua equipe, processo de trabalho e organização?
• Você tem tempo suficiente para interagir com seu gerente de linha, em um nível individual?
• Quer aprender uma nova habilidade?
• O que você gosta no trabalho remoto?
• Entre os dois, você valoriza tempo ou dinheiro?
• Você acha que o período de treinamento antes de qualquer implantação de nova tecnologia é suficiente para compreender o sistema?

Se você não conseguir entender as respostas, é hora de mudar para o aprendizado de máquina e a semântica que podem prever respostas para perguntas relacionadas com base nas respostas dadas a uma ou duas perguntas. É assim que são poderosas e infinitas as possibilidades de uma experiência digital do funcionário.

Os funcionários são um pool de talentos bem qualificado e treinado. Eles estão cientes das possibilidades de aprendizado de máquina e IA. A tecnologia inovadora que é usada para desenvolver bons produtos para uma experiência inigualável centrada no cliente é habilitada pelos funcionários. Eles sabem que ferramentas semelhantes podem ser usadas para tornar suas tarefas mais simples. Eles têm opiniões sobre como seu processo pode ser automatizado; por que tarefas repetitivas devem ser automatizadas; quais tarefas precisarão de intervenção humana; e como eles podem resolver vários tickets, independentemente do tamanho, de maneira eficiente e com economia de tempo.

Quando fortalecidos com uma plataforma EX, eles confiarão na liderança e não considerarão as ofertas dos caçadores de talentos. Se as organizações não tomarem medidas para mapear uma plataforma EX, correm o risco de perder seus funcionários para a concorrência que pode ter apertado o cinto de segurança.

Ao conceber uma plataforma EX, uma organização deve considerar que cada funcionário é único e terá respostas diferentes para o mesmo conjunto de perguntas quando comparado a outro funcionário. Cada funcionário tem objetivos, aspirações e habilidades diferentes para concluir uma tarefa específica. A plataforma EX da organização precisa coletar e agrupar informações de funcionários, insights essenciais e preferências relacionadas ao fluxo de trabalho. Cada indivíduo deve ser capaz de se relacionar com os resultados da IA ​​que deduzem sua experiência. Ouvir os funcionários por meio de uma plataforma EX não deve ser um ato da boca para fora; ele precisa ser posto em prática imediatamente. Ao estar presente para os funcionários, de forma real, uma plataforma EX pode se desenvolver e ter sucesso no estabelecimento de seu local de trabalho híbrido.

Isso nos leva a outra questão importante; Como?

Existem argumentos e pontos de vista variados da liderança, que sente que pode contar com o apoio de seus funcionários em relação ao fluxo do processo; no entanto, ouvir todas as reclamações ou problemas que cada funcionário tem, pode não ser necessariamente obrigatório ou mesmo possível. Se esse argumento for considerado, como a organização saberá o que pode ser esperado como um problema de fluxo de processo rotineiro e o que não pode fazer parte dele? Além disso, existe a possibilidade do famoso efeito borboleta , que pode ter uma reação em cadeia a partir de um problema não relacionado, mas afetar o processo ou a produtividade de um funcionário.

Se um RH observar de perto os pontos de contato EX, poderá localizar a gênese do problema; eles provavelmente encontrarão ressonância e multiplicidade de tarefas que produzem resultados grandes e positivos, fazendo pequenas ou talvez mudanças aparentemente insignificantes na estrutura.

Os pontos de contato que um EX deve incorporar devem refletir, reforçar e reiterar todos os aspectos da experiência do funcionário. Várias pesquisas de pulso, encontros improvisados, reuniões em salas virtuais, avaliações, níveis de salto em pessoa e vários outros meios de comunicação direta ou indireta podem ser usados ​​como pontos de contato. Pontos de autoatendimento de RH que permitem check-ins, feedback e botões de call-to-action também podem ser incluídos como pontos de contato. O melhor EX deve incluir até mesmo as conversas de boatos e a profunda reflexão dos colegas de trabalho que não são explicitamente transmitidas.

Conclusão:

Um EX ajuda as empresas a enfrentar alguns desafios difíceis, relacionados à atração e retenção de talentos. Podemos resolver o que sabemos, mas tentar conhecer o desconhecido abrirá várias possibilidades. Ao tentar avaliar a experiência do funcionário, um caminho fácil é apenas perguntar a eles; como eles estão se sentindo. Às vezes, o caminho mais fácil é o menos trilhado. Mas é sempre o primeiro passo para construir a confiança entre os funcionários da organização.