Tudo o que você precisa saber sobre o funil de conversão

Publicados: 2023-01-27

Funil de Conversão - Definição

O funil de conversão, também conhecido como modelo de consciência, interesse, desejo e ação (AIDA) ou funil de vendas, é um truque de marketing atraente usado no setor de negócios para rastrear a jornada de um usuário da Internet, desde um visitante do site até um cliente pagante. . Esse funil possui vários estágios que categorizam a jornada de um cliente desde o ponto em que um visualizador aprende sobre a marca por meio de vários canais de publicidade ou fontes confiáveis ​​até o ponto em que se torna cliente para comprar produtos ou serviços. O volume no topo do funil de conversão é alto, que cai significativamente na base do funil.

Por conveniência, esse funil é classificado em três segmentos -

Topo do funil (TOFU) - Esta é a seção composta pelas pessoas que teriam descoberto recentemente a marca ou empresa. Esta seção é composta por pessoas que podem estar em um site para explorações, curiosidade sobre o produto, desejo de comprar o produto e também aquelas que clicaram no anúncio por engano. Esta é a seção mais ampla.

Meio do funil (MOFU) - É a classe mais longa e crucial. Esta etapa determina se um visitante optará por se converter em um cliente pagante ou abandonar o processo. Aqui, nesta etapa, um visitante obtém conhecimento da marca por meio de postagens em mídias sociais, layout do site, avaliações de clientes, descrição do produto etc. e então toma uma decisão.

Fundo do funil (BOFU) - A base ou o fim do funil converteu com sucesso os visitantes que pretendem adquirir o produto ou serviço. Esta seção é a mais estreita de todas.

Importância dos funis de conversão

Os funis de conversão são vitais para as empresas analisarem e administrarem medidas corretivas para maximizar a otimização do funil de conversão. O objetivo é converter o maior número possível de clientes e manter sua confiança. A otimização do funil de conversão pode ser relevante das formas fornecidas -

  1. Analisar e otimizar as estratégias de marketing para atender às demandas dos clientes;
  2. Separe diferentes seções e refaça as seções onde o cliente perde o interesse;
  3. Pesquise o comportamento e as tendências do cliente para criar políticas apropriadas.

Etapas dos funis de conversão

As Métricas do Funil de Conversão podem ser divididas em cinco estágios distintos -

  1. Consciência - Este elemento refere-se à divulgação da marca. Isso pode ser alcançado por meio de vários canais online, plataformas de mídia social ou promoções de marca. Os canais de campanha de conscientização mais usados ​​são -
    • Anúncios na Internet ou PPC (Pagamento por clique)
    • Marketing afiliado
    • Comerciais de rádio ou televisão
    • Anúncios em mídia impressa - jornais ou revistas
    • podcasts
    • postagens de mídia social
    • Anúncios do YouTube
    • Anúncios ou links em blogs e outros sites online
    • Alcance orgânico por meio de conteúdo de qualidade
    • Uma das estratégias de marketing de funil de conversão frutíferas é segmentar ativamente todos os canais mencionados acima em horários programados. Estando assim presente aos olhos de um grande número de pessoas
  2. Interesse - Atrair um visitante a um produto ou serviço é um importante fator impulsionador. Os visitantes só podem se tornar clientes em potencial se gostarem do que veem depois de acessar o site. Para chamar sua atenção, os métodos de abordagem podem ser -
    • Postagens de mídia social atraentes refletindo acordos de marca, descontos, ofertas, temas, etc.
    • Comentários de clientes e serviços prestados pela marca
    • Reputação da marca
  3. Desejo - Nesta fase, um cliente decide porque esta marca é melhor do que as outras marcas contemporâneas no mercado. Aqui a USP entra em jogo. Se a marca tiver uma USP (Unique Selling Proposition) bem definida, fica mais fácil para o cliente decidir. Por exemplo - uma marca de celular pode ter uma boa câmera e outra marca pode ter uma boa bateria. Se este USP for bem anunciado na descrição do produto, os compradores que desejam comprar um telefone com uma bateria boa irão para aquele site específico apenas. Dessa forma, pode-se ter um público seleto e com alta taxa de conversão.
    • Página de descrição do produto elaborada e detalhada.
    • Influências da mídia social
    • Numerosas imagens vívidas.
    • Conteúdo de vídeo personalizado de acordo com os padrões do Youtube e das redes sociais.
    • Downloadables como pdf, white papers etc.
  4. Conversão - Também conhecida como etapa da ação, é considerada a etapa final conforme algumas representações do funil de conversão. Esta fase anuncia a transição de um visitante para um cliente. O estágio de conversão pode ser otimizado incorporando as seguintes medidas:
    • Oferecendo descontos e ofertas atraentes no checkout.
    • Notificar os clientes através de mensagens push ou e-mail marketing caso o cliente abandone abruptamente o processo de checkout.
    • Melhorar as janelas de pagamento para checkouts mais rápidos.
  5. Reengajar - Este é o estágio de fidelidade, em que um cliente se envolve repetidamente com a marca ou renova a assinatura de um serviço. Esses clientes são regulares e leais à marca, e sua infiltração permite que a empresa corte custos de várias maneiras. Esses clientes já estão no final do funil, economizando assim o esforço de anunciar para eles. A forma mais eficiente e orgânica de marketing é o boca a boca. Um cliente satisfeito pode trazer mais clientes com o menor esforço da empresa. Da mesma forma, se os clientes não estiverem satisfeitos com os serviços e produtos, eles encontrarão uma maneira de postar críticas negativas e também compartilhar suas experiências nas mídias sociais. Isso, por sua vez, será um duro golpe para a imagem e reputação da marca. Para melhorar o envolvimento do cliente, uma marca pode -
    • Responder às dúvidas e reclamações dos clientes em tempo hábil.
    • Abordar as reclamações e comentários dos clientes.
    • Devoluções e reembolsos fáceis
    • Opções rápidas de coleta e entrega
    • E mais.

KPIs mais importantes ao medir o funil de conversão

TAXA DE RECOMPRA - Esta é a taxa na qual um cliente recompra um produto ou serviço dentro de um cronograma dedicado que varia entre 1 a 6 meses. Quanto maior o número de vezes que uma pessoa faz uma compra, maior a taxa de recompra.

TAXA DE RETENÇÃO - como o nome sugere, refere-se ao número de clientes retidos por uma empresa. Isso geralmente é usado para negócios baseados em assinatura para determinar a taxa de clientes consistentes que utilizam assinaturas recorrentes.

VALOR MÉDIO DO PEDIDO - AOV define o valor médio que um cliente gasta na compra de seus produtos ou serviços, gerando assim uma estimativa de receita do negócio para um período de tempo dedicado. Isso pode ajudar a empresa a fornecer estratégias valiosas em termos de crise ou gestão financeira.

VALOR DE VIDA DO CLIENTE - Avaliar quanto se espera que um cliente pague em toda a sua vida ajudará a decidir em qual área focar o marketing. Se novos clientes trazem mais negócios do que os clientes existentes, uma marca pode basear sua estratégia em atrair mais clientes.

TAXA DE ADICIONAR AO CARRINHO - Essa métrica informa o quão atraentes são os produtos. Determina os interesses do cliente e a facilidade de acesso ao site.

TAXA DE ABANDONO DE CARRINHO - Isso sugere a porcentagem de pessoas que desistem da ideia de comprar um produto ou serviço apesar de terem interesse. Isso pode ocorrer por vários motivos, como preferências monetárias, problemas com a navegação no carrinho ou na página de checkout, etc.

TAXA DE CONVERSÃO DE CLIQUES - É calculada dividindo o número de conversões que uma empresa ganha pelo número de cliques que recebe. Este KPI é fundamental para sugerir o canal de conversão mais prolífico.

TAXA DE CONVERSÃO - No geral, clientes que convertem em clientes ou assinantes. Esta taxa é maior, melhor.

Conclusão

O que mostra, vende! Daí sua marca precisa fazer o melhor show. Esses KPIs ajudam na análise do funil de conversão e, portanto, impulsionam as estratégias de marketing. Ele ajuda a avaliar vários aspectos do funil de conversão de vendas para melhorar os processos de negócios e alcançar um crescimento sustentável.

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