Modelo de negócios do Airbnb: como o Airbnb ganha dinheiro

O modelo de negócios do Airbnb atraiu imediatamente viajantes ávidos que queriam não apenas preços melhores do que hotéis, mas experiências únicas.

Fundado em 2008, o Airbnb se tornou uma marca global que é usada por milhões em todo o mundo. Em sua essência, é um modelo de negócios de plataforma que conecta anfitriões com pessoas que procuram acomodação.

Brian Chesky e Joe Gebbia são agora o CEO e o diretor de produtos da empresa, respectivamente.

Notável : no primeiro trimestre de 2019, o Airbnb realmente superou a Expedia em termos de diárias reservadas.

Índice

O que é o modelo de negócios do Airbnb?

O modelo de negócios do Airbnb é um mercado bilateral que conecta pessoas que viajam com anfitriões e provedores de experiência.

Mudanças no modelo de negócios do Airbnb

Originalmente, o modelo de negócios do Airbnb baseado em proprietários alugando espaço para pessoas que estavam viajando. No entanto, desde o início humilde em 2008, o Airbnb mudou progressivamente para o mercado hoteleiro.

Hotéis e proprietários e grupos comerciais agora podem anunciar seus quartos no Airbnb. O Airbnb agora está competindo diretamente com outros sites de reservas de hotéis, como booking.com.

As pessoas estão cada vez mais interessadas em participar de atividades que criam memórias compartilhadas. Como resultado, em 2016 o Airbnb lançou experiências. Agora eles recrutam ativamente especialistas para fornecer uma variedade de experiências para os hóspedes do Airbnb.

As atividades variam de aulas de culinária a passeios de grafite, pintura e muito mais. A variedade e a profundidade das experiências disponíveis criam um novo ecossistema de parceiros e oportunidades para o Airbnb e seus clientes.

Problema com a legalidade do Airbnb

Apesar do forte crescimento, o Airbnb ainda tem desafios a enfrentar. Existem algumas cidades e países reprimindo o uso do Airbnb. Isso porque o serviço que o Airbnb oferece pode ser considerado como aluguel de curto prazo e, como resultado, atinge uma variedade de questões legais.

Como tal, vale a pena verificar novamente se o destino para o qual você está indo está de acordo com o Airbnb antes de alugar. Alguns proprietários infelizes encontraram problemas legais depois que, sem saber, deixaram suas propriedades sem perceber que é ilegal em sua cidade fazê-lo.

O modelo de negócios do Airbnb e seu IPO aumentarão a pressão sobre o Airbnb para se expandir geograficamente. O Airbnb exigirá, portanto, conhecimentos jurídicos consideráveis ​​relacionados a cada País.

Fatos rápidos sobre o Airbnb

Antes de entrarmos nos detalhes do modelo de negócios do Airbnb, vamos dar uma olhada rápida nas escalas do negócio. Em 2020, o Airbnb deve abrir o capital com uma avaliação de US$ 35 bilhões.

No entanto, a história do Airbnb começou em 2008, quando os dois fundadores, Joe Gebbia e Brian Chesky (Nathan Biecharczyk foi convidado a participar mais tarde) não podiam pagar o aluguel.

Eles montaram um site simples com um mapa e alugaram três colchões e prometeram um café da manhã caseiro. Três pessoas vieram e decidiram construir.

Eles refinaram o site com o dinheiro da venda de caixas de cereais durante a campanha presidencial em 2008 e tiraram fotos de alta qualidade do espaço alugado para aumentar as taxas de cliques.

Com um tempo relativamente curto, o modelo de negócios do Airbnb se tornou viral e no inverno de 2012, o Airbnb superou o Hilton Hotels em noites reservadas.

O que é a economia compartilhada?

O modelo de negócios do Airbnb é um bom exemplo da economia compartilhada, uma indústria que se baseia no uso de plataformas digitais para desbloquear o valor de ativos subutilizados. No caso do Airbnb, seu negócio é conectar viajantes com anfitriões que alugam espaço em suas casas, geralmente por períodos curtos.

Alugar ativos para outras pessoas é algo que as pessoas fazem há milhares de anos. No entanto, a ascensão das plataformas digitais permitiu que milhões de pessoas se conectassem facilmente. Em outras palavras, as plataformas de dois lados conectam proprietários e buscadores em escala. Isso também é conhecido como modelo de negócios ponto a ponto (P2P).

Economia compartilhada significa “O que é meu é seu, por uma taxa” (The Economist) e se tornou uma força motriz por trás de uma série de novos modelos de negócios. Em 2011, o compartilhamento foi indicado como uma das “10 ideias que vão mudar o mundo”. O modelo de receita mais comum de um negócio de plataforma é cobrar uma taxa de serviço.

Missão e Valores Fundamentais:

O Airbnb é mais do que uma opção acessível de acomodação para viajantes. Ao facilitar o acesso a espaços diferenciados e à cultura local, o Airbnb visa permitir que os viajantes “se sintam em casa em qualquer lugar do mundo” construindo conexões com anfitriões locais, obtendo acesso a espaços e cultura diferenciados de seus destinos.

Canvas do modelo de negócios do Airbnb

A tela do modelo de negócios do Airbnb explica os principais parceiros, atividades-chave, recursos-chave, proposta de valor, relações com clientes, canais e segmentos de clientes do Airbnb . Além disso, a estrutura de custos e os fluxos de receita do modelo de negócios do Airbnb.

como funciona o Airbnb ?

1. Os anfitriões listam os detalhes de suas propriedades no Airbnb, juntamente com outros fatores, como preços, comodidades fornecidas, etc.
2. O Airbnb oferece a opção de usar um fotógrafo profissional (se disponível) no local da propriedade para tirar fotos de alta qualidade.
3. Os viajantes procuram uma propriedade em um local que desejam ficar e navegam pelas opções disponíveis de acordo com o preço, comodidades etc.
4. A reserva é feita através do Airbnb e o viajante paga o valor indicado pelo anfitrião e uma taxa de transação adicional de três por cento.
5. O anfitrião aprova a reserva. O viajante fica lá e, finalmente, o Airbnb paga o valor ao anfitrião após deduzir sua comissão.
6. As avaliações do anfitrião e do viajante são fornecidas para a comunidade em geral.

O programa Airbnb Plus é muito mais sobre o reconhecimento de casas que atendem a um alto padrão de qualidade e design. O modelo de negócios do Airbnb está evoluindo.

O modelo de negócios Uber tem visto uma oferta cada vez mais diferenciada para atender a diferentes orçamentos e gostos de clientes, por exemplo, carros de luxo, limusines etc. Da mesma forma, o Airbnb está adotando a mesma estratégia e criou diferentes níveis de ofertas para atrair clientes com diferentes orçamentos e escolhas de estilo de vida .

O Airbnb está expandindo suas opções de aluguel para incluir algumas das acomodações mais caras e luxuosas do planeta. O novo nível, chamado Airbnb Luxe, foi projetado para clientes interessados ​​em gastar mais de US$ 1.000 por noite em casas particulares de luxo, cuidadosamente projetadas, com vistas panorâmicas e comodidades de primeira linha.

O Airbnb Luxe é construído com base na profunda experiência em viagens de luxo que o Airbnb adquiriu com a aquisição da Luxury Retreats em 2017 . Esse novo nível tem mais de 2.000 casas escolhidas a dedo em todo o mundo, cada uma passando por uma avaliação rigorosa em mais de 300 critérios para atender aos padrões de design e função.

Tela do modelo de negócios do Airbnb

Quem são os clientes do Airbnb?

Anfitriões:

• Os anfitriões são as pessoas que possuem propriedades e querem ganhar algum dinheiro alugando seu espaço disponível.
• Eles podem criar um anúncio para sua propriedade no Airbnb, adicionar detalhes da propriedade e definir seus próprios preços, check-in, check-out, etc.
• Os anfitriões podem aceitar ou rejeitar uma reserva depois de ler as avaliações do viajante ou depois de acessar seus perfis sociais.

Viajantes:

• Os viajantes são as pessoas que reservam os espaços disponíveis listados de anfitriões locais.
• Os viajantes têm a opção de pesquisar uma propriedade filtrando-a de acordo com o aluguel, as comodidades oferecidas, a localização etc.
• Os viajantes podem reservar um espaço pagando através do portal.

Fotógrafos autônomos:

• O Airbnb tem uma vasta rede de fotógrafos freelance em todas as principais cidades do mundo que vão a um local e clicam em fotos de alta definição da propriedade.
• Fotografias de alta qualidade resultam em níveis de reserva mais altos para os anfitriões e os fotógrafos freelancers são pagos diretamente pelo Airbnb.

Provedores de experiência

• Geralmente são especialistas dentro de uma área local que oferecem aulas, passeios ou eventos.
• Os provedores de experiência também são avaliados pelos hóspedes.
• Eles pagam uma comissão de 20% ao Airbnb por todas as atividades reservadas.

Hotéis

• Cadeias de hotéis que desejam anunciar seus quartos no Airbnb.
• Hotéis independentes.

Canais: como o Airbnb conquista clientes

O modelo de negócios do Airbnb depende de um fluxo constante de hóspedes regulares fazendo reservas.

O Airbnb executa campanhas em vários canais pagos, incluindo Google AdWords e Facebook Ads.

No primeiro trimestre de 2019, os gastos com vendas e marketing da empresa aumentaram 58%, para US$ 367 milhões e estavam a caminho de ser um ano recorde com potencial para atingir mais de US$ 1,5 bilhão em gastos com anúncios.

Os principais canais utilizados pelo Airbnb são:

• Anúncios de marketing de pesquisa do Google (mais de 54% de todas as reservas)
• Anúncios do Facebook
• Anúncios de mídia social (não Facebook)
• Ofertas promocionais
• Modelo de Afiliado / Indique e ganhe ofertas

Algumas maneiras pelas quais o Airbnb poderia melhorar sua publicidade incluem experimentar mais anúncios do Facebook/Instagram, por exemplo, criativos, públicos e remarketing. Algumas ideias de experimentação que são adequadas exclusivamente ao Facebook/Instagram: publicidade em vídeo, marketing de influência e publicidade baseada em perfil.

Relações com o consumidor

Um fator-chave para o relacionamento com o cliente tem sido a capacidade de garantir altos níveis de confiança entre as transações. Por outro lado, se houver algum problema, é importante que ele seja tratado rapidamente para que os clientes não prejudiquem a marca e sua reputação.

Relevante para ambos os lados :

• Lidar com os problemas do cliente em tempo hábil.
• Gerenciar maus comportamentos e riscos.
• Transparência em relação à privacidade, dados pessoais, etc.
• Retrate a imagem da empresa desejada por meio de mídias sociais e outras mídias

Especialmente para os anfitriões

As relações do cliente com o lado da oferta (os anfitriões) serão definidas principalmente pelo que a plataforma faz por eles em termos de receita, protegendo sua propriedade de maus hóspedes.

• A capacidade da plataforma de gerar renda.
• Fornecer um sistema de habilitação para verificar a qualidade dos hóspedes.
• Gerenciar problemas.
• Apoio no processo de onboarding.
• Ajude os anfitriões a ter sucesso em geral e
• Ajude os superanfitriões a se destacarem e serem recompensados.

Qual é a proposta de valor do Airbnb

O modelo de negócios do Airbnb tem quatro segmentos distintos de clientes: anfitriões, hóspedes, fotógrafos e provedores de experiência.

Para tudo isso, a plataforma precisa fornecer uma experiência de usuário eficiente e sem atritos.

• Permite que os proprietários listem seus espaços na plataforma e ganhem dinheiro com aluguel.
• O Airbnb fornece seguro para propriedades listadas.
• Oferece opções baratas para os viajantes ficarem com anfitriões locais.
• Facilita o processo de reserva de espaço para os viajantes.
• Sistema de avaliação e avaliação para anfitriões e hóspedes.
• Aplicativo amigável e estrutura baseada na web.

Parceiros-chave para o Airbnb

O aspecto mais importante da plataforma é equilibrar os dois lados e crescer os dois lados. Parte do crescimento e diversificação da oferta do Airbnb, por exemplo, Airbnb Luxe, veio da aquisição de outras empresas e da subsequente experiência, banco de dados e relacionamentos que integraram em sua plataforma.

• Parceiros técnicos, por exemplo, hospedagem em nuvem Amazon AWS.
• Investidores.
• Lobistas.
• Parceiros de viagens de negócios.
• Seguro.
• Redes hoteleiras.
• Anfitriões
• Fotógrafos
• Convidados

Como outros modelos de mercado online, o modelo de negócios do Airbnb provou ser altamente escalável e lucrativo. A empresa ganha dinheiro cobrando dos hóspedes uma comissão entre 0% e 20% por suas estadias, e cobrando dos anfitriões uma taxa de 3% a 5%.

O Airbnb não revela seu total bruto de reservas. O Airbnb afirma que mais de 2 milhões de pessoas ficam com seus anfitriões todas as noites, enquanto, em média, o Marriott encheu cerca de 1 milhão de seus 1,3 milhão de quartos por noite no ano passado.

Análise do modelo de negócios do Airbnb

O modelo de negócios do Airbnb está mudando à medida que aproveitam o poder da plataforma em direção a um futuro onde há uma gama mais diversificada de experiências e acomodações.

A Inteligência Artificial (IA) tornou-se uma parte crítica do gerenciamento de preços, clientes e fornece insights sobre operações e comportamento do cliente. Empresas como a Amazon fizeram investimentos pesados ​​e fizeram várias aquisições que fortalecem suas capacidades de IA.

Surpreendentemente, o Airbnb não fez nenhuma aquisição e isso aponta para uma possível fraqueza em seu arsenal para o futuro.

Principais métricas do Airbnb

As reservas são a métrica North Star da equipe, o que significa que maximizar as reservas dentro de um determinado orçamento é o objetivo principal. As duas métricas de entrada mais importantes que orientam a tomada de decisões sobre o quão bem a equipe está adquirindo reservas são o custo por aquisição (CPA) e o retorno do investimento em publicidade (ROAS).

CPA ou custos totais / reservas totais é a métrica de quanto nos custou adquirir uma nova reserva. ROAS ou (receita — custos)/custos indica quanta receita incremental uma campanha ou canal gera em comparação com o custo de execução da campanha.

Outras métricas serão com a frequência e uso do aplicativo. Em outras palavras, quantas reservas por usuário do aplicativo por mês.

Aquisições do Airbnb

Em abril de 2019, investiu US$ 100 milhões na cadeia de hotéis indiana Oyo, em rápido crescimento, e em março comprou o site de reservas Hotelnight.

Em 2016, também lançou o braço “Experiências” que oferece aos hóspedes a oportunidade de experimentar culinária, passeios ou outras atividades nos destinos que visitam.

• Accoleo (junho de 2011) : Accoleo, com sede em Hamburgo, ofereceu uma plataforma semelhante ao Airbnb para aluguel de imóveis em toda a Alemanha.
• Crashpadder (março de 2012) : uma versão do Airbnb com sede em Londres, para 7.000 anfitriões em 100 países quando o Airbnb o comprou.
• DailyBooth (julho de 2012) : DailyBooth era um aplicativo de mídia social criado por Jon Wheatley e Ryan Amos que permitia aos usuários fazer um blog de fotos de sua “vida em imagens”.
• Fondu (outubro de 2012) : Fondu, iniciado por Gauri Manglik, Orion Burt e Mike Lewis, era um site e aplicativo móvel do tipo Yelp.
• Localmind (dezembro de 2012) : Localmind, fundado por Lenny Rachitsky e Beau Haugh, era uma ferramenta de perguntas e respostas que permitia às pessoas perguntar sobre eventos que aconteciam em seu bairro.
• Pencil Labs (dezembro de 2014) : A Pencil Labs, fundada em Cambridge, Massachusetts, por Carla Pellicano e Han Shu, criou um aplicativo de agendamento chamado Wyth que ajudava os usuários a coordenar encontros sincronizando seus textos, e-mails e calendários.
• Vamo (setembro de 2015): Vamo, fundado pelo ex-executivo do Facebook Ari Steinberg, era um site de viagens que ajudava as pessoas a planejar férias complexas ou em várias cidades.
• Trip4real (setembro de 2015) : fundada por Gloria Molins, a Trip4real, com sede em Barcelona, ​​era uma plataforma online que conectava os viajantes com atividades e experiências locais que eles podiam reservar com antecedência.
• Lapka (setembro de 2015 ): Lapka era uma obscura agência de design russa fundada por Vadik Marmeladov que procurava redesenhar dispositivos médicos e outros dispositivos baseados em sensores “como acessórios acessíveis, acessíveis e inovadores”.
• ChangeCoin (abril de 2016): ChangeCoin, fundado por Nick Sullivan, permitiu aos usuários dar gorjetas às pessoas com uma moeda digital baseada em blockchain em redes sociais como Twitter e Reddit por meio de um serviço chamado ChangeTip.
• Minbox (maio de 2016): o Airbnb ficou quieto sobre a aquisição, que foi relatada pela primeira vez pelo Business Insider em janeiro de 2020. Não está claro como o Airbnb finalmente incorporou a tecnologia do Minbox, se é que incorporou, internamente ou em seu produto.
• Proprly (maio de 2016): Proprly, fundado em 2013 por Randy Engler, era um serviço de gerenciamento de propriedades que ajudava os proprietários de aluguel de curto prazo com limpeza, check-in de hóspedes e outros aspectos do processo de aluguel.
• Bold Financial Technologies (novembro de 2016): Bold, iniciado em 2014 por Sean Safahi e Noah Spirakus, visava tornar os pagamentos internacionais mais seguros e convenientes para grandes plataformas com muitos destinatários em todo o mundo.
• Luxury Retreats (fevereiro de 2017): Luxury Retreats, com sede em Montreal, fundado por Joe Poulin, permite que os viajantes reservem aluguéis de férias extravagantes em destinos exóticos.
• Tilt (fevereiro de 2017): Tilt, fundada por James Beshara, Karolyn Baxter e Khaled Hussein, era uma plataforma de pagamentos online e crowdfunding que Beshara disse uma vez ao Business Insider ser “a versão digital de colocar dinheiro em um chapéu”.
• FewoVista (abril de 2017): Em 1998, uma década antes dos fundadores do Airbnb alugarem um colchão de ar em seu apartamento em Los Angeles, Lutz Ahrens e Martin Tischer lançaram o FewoVista, um dos primeiros mercados online da Alemanha para aluguel de temporada e apartamentos.
• Vacaleo (abril de 2017): em 2014, à medida que mais plataformas como o Airbnb estavam decolando, poucos fundadores do Vista, Lutz Ahren e Martin Ticher, iniciaram outra empresa relacionada chamada Vacaleo. Um mecanismo de busca “meta”, o Vacaleo permite que os usuários busquem aluguéis de temporada em vários sites, que seu site alegou incluir mais de seis milhões de listagens.
• Deco Software (maio de 2017): Com a Deco, os fundadores Devin Abbott, David Chen, Spencer Liolios e Gavin Owens criaram uma ferramenta para acelerar o desenvolvimento de aplicativos móveis e “preencher a lacuna entre designers e engenheiros”.
• Trooly (junho de 2017): Trooly, produto de Savi Baveja, Nilesh Dalvi e Anish Das Sarma, teve como objetivo tornar as verificações de antecedentes mais rápidas e precisas usando aprendizado de máquina para analisar informações sobre indivíduos provenientes de qualquer lugar da dark web a registros públicos.
• AdBasis (novembro de 2017): Com o AdBasis, Jason Puckett e Joe DiVita construíram uma plataforma de teste e otimização de anúncios que visava “trazer um processo científico e uma abordagem para criativos de publicidade digital”.
• Accomable (novembro de 2017): Srin Madipalli e Martyn Sibley, dois amigos com atrofia muscular espinhal, fundaram a Accomable para tornar mais fácil para viajantes com deficiência encontrar lugares acessíveis para ficar.
• Koko (novembro de 2018): Koko, fundada por Fraser Kelton, Kareem Kouddous e Robert Morris como um projeto do MIT, era uma ferramenta que visava manter as comunidades online seguras “usando IA para identificar atores mal-intencionados e conteúdo prejudicial” em tempo real, de acordo com seu site.
• Eliot (novembro de 2018): Eliot, fundada por Edouard Tabet em 2017, era uma calculadora de preços em tempo real que, de acordo com seu site, previa “receita de aluguel de curto prazo, tendências e eventos de aumento de preços”.
• Luckey (dezembro de 2018): Luckey é um software de gerenciamento de propriedades para aluguéis de curto prazo com sede em Paris e iniciado por Aurelien Malfait, David Barbe e Felix Malfait.
• Gaest (janeiro de 2019): Gaest era uma startup dinamarquesa que permitia que as pessoas alugassem espaços para reuniões por curtos períodos de tempo, fundada por Anders Boelskifte Mogensen, Chris Kjar Srensen, Christian Schwarz Lausten e Jonas Grau Sigtenbjerggaard.
• HotelTonight (março de 2019): HotelTonight, fundado por Christopher Bailey, Jared Simon e Samuel Shank, permite que os usuários encontrem ofertas para o mesmo dia em hotéis próximos a eles.
• Urbandoor (agosto de 2019): Urbandoor, fundado por Erik Eccles, Benjamin Renaud e Zack Chandler, era um mercado que conectava viajantes de negócios a apartamentos mobiliados para estadias prolongadas e realocações. O Airbnb disse que o número de viagens de trabalho realizadas em sua plataforma triplicou em 2016, subindo para 15% do total de reservas. Ao adquirir a Urbandoor, o Airbnb aumentou sua oferta de anúncios para negócios.

Resumo do Modelo de Negócios do Airbnb

O modelo de negócios do Airbnb está se movendo progressivamente para as listagens de empresas, anteriormente focadas nos consumidores. O IPO e futuras aquisições demonstrarão a direção e a estratégia de como o Airbnb planeja utilizar sua plataforma para crescimento futuro.