IA no marketing: 7 áreas em que ela brilha e luta

A IA está mudando nosso mundo, mesmo que não possamos vê-lo. Está nos ajudando a chegar mais rápido aos lugares, colocar produtos em nossas mãos e até diagnosticar doenças. Neste artigo, porém, quero explorar o papel que a IA pode ter no marketing. Pode não ser tão grandioso quanto ajudar a curar o câncer, mas o marketing precisa considerar o papel da IA ​​em seu mundo.

Este é um artigo oportuno, especialmente desde que o ChatGPT se tornou viral. Se você não tem acompanhado as novidades, o ChatGPT é um projeto da OpenAI, uma empresa que trabalha para tangibilizar a IA no mundo dos negócios. Ele funciona como qualquer tipo de chatbot onde você pode fazer todo tipo de perguntas e obter respostas em segundos.

O fator “legal” é que você pode fazer perguntas altamente específicas e obter respostas que poderiam ter sido escritas por um ser humano. Por exemplo, pedi ao ChatGPT que me dissesse os três elementos mais importantes do marketing, mas que me desse a resposta em forma de haicai.

Aqui está o que eu recebi de volta.

O problema com a IA é separar o hype. Truques de salão como minha pergunta de haicai são legais, especialmente no Linkedin. Mas precisamos chegar à essência do valor que a IA pode fornecer, deixando claro o que ela não pode fazer. Aqui estão algumas diretrizes para pensar sobre IA em 2023 e além.

Vá mais fundo: por que nos preocupamos com IA em marketing

Onde a IA brilha agora

A IA ainda está em seus estágios iniciais. Apesar do que você pode ver e ouvir em conferências e postagens no Linkedin, a IA ainda tem um longo caminho a percorrer. Ele pode fazer várias coisas muito bem, mas ainda luta com outras.

Se você ler ou seguir certas pessoas, pensaria que estamos a apenas alguns meses de viver em um episódio de Black Mirror em que a IA governa tudo.

Lembre-se de que alguns casos de uso de IA – como carros autônomos – estão “a 10 anos de distância” há mais de 50 anos. Não duvido que conseguiremos certas façanhas, mas levará mais tempo do que o esperado.

Enquanto isso, aqui estão as áreas em que a IA pode ajudar legitimamente as equipes de marketing.

1. Dados de limpeza

Os profissionais de marketing têm uma relação de amor e ódio com o Planilhas Google. É comum encontrar dados sujos que precisam ser limpos antes de serem usados.

Recentemente, ajudei uma equipe a limpar um arquivo do Excel com centenas de solicitações de contato estruturadas da pior maneira possível. AI - e até mesmo ChatGPT - pode ajudá-lo aqui.

Agora existem extensões do Planilhas Google que classificam seus dados e aplicam transformações. Você até vê o início desse tipo de atalho embutido no Planilhas Google diretamente, sugerindo fórmulas que você pode usar.

2. Transcrever vídeos

As legendas de vídeo são enormes no mundo de hoje - basta olhar para qualquer vídeo do TikTok. Felizmente, a transcrição está se tornando mais fácil com a IA e é surpreendentemente precisa.

Você pode fazer isso após a gravação do vídeo ou até mesmo em tempo real. A adição de legendas oferece todos os tipos de benefícios e você não precisa mais de um humano para fornecer ótimas legendas.

3. Criação de ativos

Os dias das imagens do Getty podem ter acabado. A IA pode criar imagens ou ativos de todos os tipos. Eu vi um projeto que cria avatares humanos para serem usados ​​em marketing. Os ativos parecem realistas e não carregam licenças de uso complexas.

Ainda haverá demanda por fotos de lugares e eventos reais, mas outros trabalhos artísticos serão lentamente substituídos por imagens geradas por IA.

4. Revelando insights

Ferramentas como o Google Analytics estão usando IA para obter insights de seus dados. Alguns insights são inúteis, enquanto outros valem a pena explorar. Espere ver mais desse tipo de análise de dados como uma forma de classificar a quantidade crescente de dados que as equipes de marketing coletam.

Os profissionais de marketing não carecem de dados, mas de insights. A IA pode finalmente ser o avanço que nos permite vasculhar uma pilha interminável de pontos de dados.

Vá mais fundo: ChatGPT para oferecer suporte à análise da experiência digital

Onde a IA luta

Não estamos sendo substituídos pela IA – ainda. Talvez os escritores de poemas tenham dificuldades para encontrar trabalho, mas a IA não pode igualar certas habilidades humanas. O debate sobre se isso sempre será verdade é assunto para outro artigo.

A IA deve ser vista como suporte para o marketing. Você ainda precisará de humanos reais para várias tarefas, mas graças à IA, você pode liberar seu tempo para lidar com as três áreas abaixo.

5. Criatividade

A IA pode revelar insights, mas a criatividade ainda é domínio dos humanos. Decidir quais campanhas realizar, como apelar para os desejos humanos e como reunir tudo isso é algo que só os humanos podem fazer.

A Kayak recentemente veiculou anúncios - os Kayak Deniers - que foram criados por IA. Eles analisaram a linguagem e os tópicos populares nas mídias sociais e criaram anúncios em torno deles.

Eles são inteligentes, mas serão menos impressionantes quando todos começarem a fazê-los. Se todos estiverem usando os mesmos algoritmos, você terá as mesmas respostas. Daí o valor da criatividade humana.

6. Singularidade

Embora o texto da IA ​​possa ser factual, falta a voz única dos humanos. Todos nós conhecemos autores que poderíamos reconhecer simplesmente lendo algumas frases de seus escritos. Você ainda pode infundir o conceito de voz em todo o seu conteúdo.

A IA eliminará o conteúdo chato que simplesmente declara fatos. Isso é provavelmente o melhor. Se alguém quiser os fatos sobre o marketing B2B, deve ir à Wikipedia. Se eles querem resolver seus problemas, eles precisam de humanos para ajudá-los.

7. Estratégia

Os humanos ainda precisam descobrir a estratégia. Tomar essas decisões não é apenas olhar para os dados, mas levar em consideração uma variedade de fatores. Às vezes, as equipes de marketing precisam fazer escolhas que não correspondem aos dados porque sua experiência (também conhecida como instinto) diz isso.

Podemos ver isso acontecer no mundo do xadrez. Jogadores de classe mundial como Magnus Carlsen dependem muito da IA ​​para se preparar para as partidas e passar por diferentes posições. No entanto, durante os jogos, Carlsen é conhecido por fazer o movimento oposto que um computador recomendaria. Ele sabe que seus oponentes estão olhando para os mesmos dados criando uma oportunidade para tomar decisões inesperadas.

Espere ver mais empresas confiando na IA e então se surpreenda quando os concorrentes fizerem movimentos aparentemente “errados” que funcionam. A estratégia simplesmente evoluirá para levar em consideração que tipos de algoritmos outras empresas podem estar usando e como eles podem ser derrotados.

Vá mais fundo: 17 ferramentas de escrita baseadas em IA e como fazer melhor uso delas

A IA veio para ficar

A ascensão da IA ​​continuará. Você ficaria surpreso com o quanto essa inovação toca hoje, mas a maior parte dela acontece nos bastidores. A IA está nos libertando de tarefas mundanas para que possamos nos concentrar nas coisas que realmente importam.

Devemos adotar a IA e usá-la para gerar receita e crescimento em nossas equipes. Em uma era de orçamentos decrescentes e expectativas mais altas, o marketing precisa colocar mais recursos em criatividade com menos pessoas. A IA ajudará a superar isso, tornando-se um de seus assistentes não remunerados mais eficazes.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.

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