IA em Marketing: 5 coisas que todo líder deve fazer

Se você não está fazendo isso, sua concorrência é

A inteligência artificial está ao nosso redor e já faz algum tempo. Assistentes virtuais, como Siri e Alexa, têm sido um dos pilares da vida pessoal de bilhões de pessoas, mas foi apenas recentemente que a nova tecnologia de IA pode assumir completamente as tarefas de trabalho do dia-a-dia. Escrever planos de marketing, avaliar dados de prospects, conduzir pesquisas competitivas, gerar conteúdo escrito e visual … essas são coisas que a IA pode fazer agora, embora não perfeitamente (ainda).

Dependendo do seu setor, você pode ou não ter se aprofundado na IA neste momento. Se você acabou de ler as manchetes, é hora de agir.

Abaixo estão cinco coisas que você pode fazer agora para determinar como você, como líder de marketing, deve ou não usar a IA para atingir os objetivos de marketing.

1. Desmistifique a IA para você e para os outros.

Duas palavras: Experimentar e educar. Se você tem hesitado em experimentar novas ferramentas de IA diretamente, pare de esperar. Uma coisa é falar sobre IA em teoria e outra completamente diferente quando você experimenta em primeira mão como ela pode ajudar no seu trabalho.

Em primeiro lugar, lembre-se de que “AI” está sendo usado para descrever uma variedade de ferramentas de marketing diferentes .

Que tipos de aplicativos de IA os líderes de marketing e suas equipes estão usando? A lista abaixo inclui algumas tecnologias que já existem há anos (chatbots, por exemplo), mas agora estão crescendo em recursos à medida que novos avanços são lançados.

1. Análise preditiva: esse tipo de IA usa dados e algoritmos para prever resultados futuros, como quais clientes têm maior probabilidade de fazer uma compra.
2. Processamento de linguagem natural (NLP): o NLP é usado para analisar e entender a linguagem humana, permitindo que os profissionais de marketing entendam melhor o sentimento e a intenção do cliente.
3. Chatbots: Chatbots são ferramentas baseadas em IA que podem se comunicar com os clientes em tempo real, fornecendo suporte e assistência personalizados.
4. Reconhecimento de imagem e vídeo: essa tecnologia usa algoritmos de aprendizado profundo para analisar imagens e vídeos, que podem ser usados ​​para tarefas como identificar produtos em fotos compartilhadas nas redes sociais.
5. IA generativa: esse tipo de IA pode ser usado para criar conteúdo, como postagens de blog ou atualizações de mídia social , em questão de segundos.

ChatGPT e DALL·E 2 da OpenAI são ferramentas de IA generativas extremamente populares que você pode usar para criar texto e imagens. No entanto, existem literalmente milhares de plataformas de IA que você pode escolher para começar. Como prática recomendada, sempre evite inserir informações confidenciais sobre você, sua empresa e seus clientes ao usar qualquer tipo de ferramenta gratuita.

Não comece a usar essas ferramentas para conduzir seus negócios até que você tenha feito sua devida diligência, entendendo como elas funcionam e as implicações para sua equipe (continue lendo para saber mais sobre isso). Além de se educar, você também precisará educar outras pessoas em sua organização sobre as oportunidades e armadilhas que a IA pode trazer para seus esforços de marketing.

Com mudanças acontecendo na IA todos os dias, recomendo os seguintes recursos para marcar e visitar com frequência:

• Instituto de IA de Marketing . Além de recursos gratuitos para profissionais de marketing, eles também oferecem cursos avançados pagos que você pode fazer para entender a tecnologia e as implicações dos novos aplicativos de IA.
• O canal do YouTube de Christopher Penn fornece atualizações de marketing contínuas, incluindo os últimos desenvolvimentos em IA e o que isso significa para os profissionais de marketing. O vídeo abaixo é um ótimo lugar para começar a entender como funcionam os modelos de linguagem grandes como o ChatGPT. (Alerta de spoiler: não é mágica, é matemática.)

2. Audite sua pilha MarTech atual.

Essa tarefa deve ser um esforço combinado que começa com suas equipes de marketing e tecnologia e continua com suas equipes de vendas e suporte ao cliente para obter uma compreensão completa dos recursos de IA durante toda a jornada do cliente.

Provavelmente, sua pilha MarTech atual já possui algum nível de recursos de IA. A realização de uma auditoria ajudará você a ver a linha de base de qual funcionalidade de IA você tem disponível atualmente. Isso permitirá que você tome melhores decisões sobre como utilizar cada sistema e justifique a atualização dos sistemas existentes, substituindo-os ou adicionando novas integrações.

O resultado da auditoria pode assumir muitas formas diferentes. O que é ótimo é que pode ser tão detalhado ou simples quanto você precisar. O objetivo é ter uma maneira de documentar cada ferramenta disponível e entender rapidamente se ela possui recursos que ajudarão sua equipe a realizar seu trabalho com mais eficiência.

No mínimo deve incluir:

• Um inventário completo de todas as suas ferramentas de tecnologia de marketing.Isso inclui aqueles usados ​​para: criação de conteúdo, gerenciamento de relacionamento com o cliente, email marketing, eventos, mídia paga, gerenciamento de projetos, mídia social, SEO/SEM e gerenciamento de sites.
• Estatísticas rápidas sobre cada ferramenta.Rastreie administradores, licenças disponíveis, custo, objetivo comercial e com que frequência cada sistema é usado (diário, mensal etc.).
• Recursos, incluindo recursos de IA mais recentes.Especifique quais recursos são mais benéficos e o que seria útil, mas está faltando no momento. Você pode observar coisas aqui, como a capacidade do sistema de gerar conteúdo, detectar e corrigir erros, automatizar tarefas, fazer previsões de dados etc.
• Uma avaliação da eficácia de cada ferramenta.Avalie se a ferramenta está atendendo às suas expectativas de desempenho, se está alinhada com sua estratégia geral de marketing e se está gerando um ROI positivo para sua equipe.

Use isso como ponto de partida para determinar o estado atual de sua tecnologia de marketing. Em seguida, avalie se e como os novos recursos de IA podem ajudar sua empresa a se manter eficiente e competitiva no mercado.

3. Invista primeiro nas pessoas, depois na tecnologia.

As organizações bem-sucedidas não estão substituindo os profissionais de marketing por novas tecnologias de IA, elas estão usando-as para aprimorar a produção de trabalho e melhorar a experiência geral dos funcionários .

Apoiar os funcionários fornecendo desenvolvimento profissional de qualidade é fundamental para liderar uma equipe de marketing moderna. À medida que novos modelos de IA assumem o controle, sua força de trabalho precisa se adaptar e crescer com eles. É imperativo que você forneça à sua equipe o tempo e a educação adequados para permitir que eles melhorem continuamente a forma como usam as ferramentas de marketing nas operações do dia-a-dia. Converse com as pessoas da sua equipe sobre como elas se sentem em relação à tecnologia e, especificamente, à IA. Observe qualquer empolgação ou preocupação que eles tenham, o que permitirá que você seja um melhor defensor de seu crescimento profissional.

À medida que novas plataformas de marketing são reveladas todos os dias, é fácil ser levado a investir em sistemas mais brilhantes, mais novos ou mais populares. Lembre-se sempre disso: qualquer ferramenta é tão boa quanto a pessoa que a utiliza. Se você decidir atualizar seus sistemas, certifique-se de atualizar também o desenvolvimento de seus funcionários.

4. Repense seus processos internos – todos eles.

A IA continua a mudar a maneira como as organizações conduzem os negócios e em um ritmo acelerado. Se você continuar a executar as operações internas com uma mentalidade de “business as usual”, perderá o fator de eficiência que o ajudará a atingir suas metas de negócios mais rapidamente.

Líderes inteligentes estão permitindo que as equipes utilizem a IA para assumir tarefas tediosas e demoradas, permitindo que os funcionários dediquem mais tempo à estratégia e à criatividade em seu trabalho.

Na verdade, o Gartner previu recentemente que “até 2025, as organizações que usam IA em toda a função de marketing mudarão 75% de suas atividades operacionais da produção para atividades mais estratégicas”.

Por exemplo: muitas empresas já estão utilizando IA generativa em seu processo criativo. As ferramentas generativas de IA podem escrever os primeiros rascunhos dos artigos do blog, mas os humanos ainda precisam escrever os prompts apropriados para a direção do tópico, garantir que tudo esteja correto e fazer uma edição final antes de ir ao ar. As pessoas ainda fazem parte do processo, mas a IA está economizando horas no cronograma de produção, acelerando as fases iniciais do trabalho.

Se você deseja encontrar eficiência em suas próprias operações de marketing, comece mapeando seus processos internos de marketing que consomem mais tempo. Na maioria dos casos, você encontrará pontos de aperto que as ferramentas de automação de IA podem ajudar a resolver. Coisas como:

• Entrada de dados
• Transcrição de gravações
• Escrevendo os primeiros rascunhos da cópia
• Criando um cronograma de equipe
• Projetando várias peças criativas para testar
• Codificação de páginas de destino simples

5. Crie uma política de marketing de IA e comunique as expectativas da equipe.

A ética da IA ​​e as políticas que a cercam são fatores importantes que toda empresa precisa considerar, pois a IA está mais profundamente integrada às operações do dia-a-dia. Criar uma política de endomarketing é um passo crucial para implementar a tecnologia de forma responsável e eficaz.

Como líder de marketing, você precisa garantir que sua equipe esteja usando a tecnologia de maneira adequada, definindo o que isso significa para sua marca e, ao mesmo tempo, construindo confiança com clientes e outras partes interessadas.

WIRED.com fez isso e ganhou as manchetes por estar entre as primeiras publicações a lançar sua própria política sobre o uso de IA generativa. Você pode ler a visão geral aqui .

Você precisará trabalhar com outras partes interessadas em sua organização, incluindo equipes jurídicas e de TI, mesmo que sua política seja focada exclusivamente em marketing e publicações de conteúdo. Isso ajudará a alinhar os departamentos em relação ao uso da IA ​​e pode ajudar a garantir que a tecnologia seja usada de forma consistente em toda a organização.

Depois de documentar uma política, certifique-se de socializá-la com suas equipes internas e dar-lhes a oportunidade de fazer perguntas para maiores esclarecimentos.

Comece a liderar sua equipe para o sucesso hoje

Quer seu foco neste ano seja a criação de conteúdo mais personalizado ou a melhoria da experiência do cliente em sua organização, os avanços em IA já estão mudando o jogo. Não deixe de pensar nas implicações da IA ​​no marketing de sua empresa. Comece com essas cinco tarefas agora para ficar à frente da concorrência e manter-se sincronizado com seus clientes.