5 maneiras pelas quais a IA está transformando o comércio eletrônico em 2023

Se você é proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, há uma boa chance de já ter ouvido falar em inteligência artificial (IA).

Você pode até ter considerado o uso de IA para ajudar a administrar seus negócios. Mas o que exatamente é IA e como ela pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico?

O investimento corporativo global em inteligência artificial (IA) de 2015 a 2021 mais do que quadruplicou de 12,75 para 93,5 bilhões de dólares americanos em 2021.

Além disso, em 2023 , prevê-se que a maioria das empresas que usam IA para comércio digital deve esperar uma melhoria de mais de 25% na satisfação do cliente, receita ou redução de custos. Isso indica por que a IA está evoluindo tão rápido e que as empresas acreditam nessa tecnologia.

Mas o que é isso? Neste artigo você aprenderá:

O que é IA?
Exemplos de IA no comércio eletrônico
5 maneiras pelas quais a IA está transformando o comércio eletrônico
Atendimento ao cliente aprimorado
Gerenciamento de estoque mais inteligente
Previsões de tendências
Personalização de IA
Detecção de fraude
Criação de conteúdo

O que é inteligência artificial?

A inteligência artificial (IA) é um ramo da ciência da computação que lida com a criação de agentes inteligentes, que são sistemas que raciocinam, aprendem e agem de forma autônoma.

Nos últimos anos, a IA fez grandes avanços em sua capacidade de entender e interpretar a linguagem humana, reconhecer objetos e rostos e fazer previsões com base em dados.

O progresso tecnológico levou ao desenvolvimento de muitas aplicações em comércio eletrônico, como chatbots que podem fornecer suporte ao cliente e mecanismos de recomendação que podem personalizar a experiência de compra.

À medida que a IA continua a evoluir, aplicativos inovadores e benéficos provavelmente serão desenvolvidos, transformando o comércio eletrônico de maneiras que nem podemos imaginar.

Pense na IA como um ajudante, não como um executor.

Foto de Possessed Photography no Unsplash

Exemplos de IA no comércio eletrônico

De acordo com vários estudos, poucas empresas de comércio eletrônico estão usando IA hoje. No entanto, espera-se que esse número cresça como uma bola de neve nos próximos anos; 83% das empresas dizem que a IA é uma prioridade em seus planos de negócios.

A rápida adoção da IA ​​está sendo impulsionada pela crescente disponibilidade de serviços de IA, pela queda no custo do hardware habilitado para IA e pelo crescente reconhecimento dos benefícios potenciais da IA. À medida que mais empresas de comércio eletrônico começam a aproveitar o poder da IA, podemos esperar mudanças ainda mais transformadoras no setor.

Alguns grandes players de comércio eletrônico que usam IA são Amazon, Alibaba, eBay.

Como a Amazon está usando IA?

Quando você pensa na Amazon, pode pensar em seu vasto império de comércio eletrônico. No entanto, a empresa também é um player significativo em inteligência artificial (IA). A Amazon usa IA para impulsionar seus negócios há muitos anos, sem mostrar sinais de desaceleração. Uma maneira pela qual a Amazon está usando IA é em seu mecanismo de recomendação.

O mecanismo de IA da Amazon usa dados de clientes para fornecer recomendações personalizadas de produtos nos quais eles possam estar interessados ​​e para melhorar os resultados do mecanismo de pesquisa.

A Amazon AI personaliza ao entender a intenção por trás das consultas dos clientes. Por fim, a Amazon também está usando IA para otimizar sua operação logística.

A entidade de logística de IA da Amazon pode prever a demanda do cliente usando algoritmos preditivos e rotear produtos de acordo. Como você pode ver, a IA desempenha um papel significativo no sucesso dos negócios de comércio eletrônico da Amazon. E com os bolsos fundos da empresa, provavelmente continuará liderando o caminho neste campo.

Como o Alibaba está usando IA?

A Alibaba é a maior empresa de comércio online e móvel do mundo, com mais de US$ 485 bilhões em vendas em 2018.

A empresa está usando inteligência artificial (IA) de várias maneiras para melhorar sua plataforma e serviços.

Por exemplo, a plataforma de varejo do Alibaba, Taobao, usa IA para personalizar recomendações de marketing para cada usuário individual. O braço de logística da empresa, Cainiao, usa IA para melhorar a classificação de pacotes e os prazos de entrega. O Alibaba reduziu os erros de logística em 40% com IA .

Além disso, o Alibaba está usando IA para ajudar a combater a falsificação e a fraude em sua plataforma. Usando IA para analisar imagens e texto, o Alibaba pode identificar e remover rapidamente produtos falsos ou ilegais de seu mercado. O uso de IA pelo Alibaba está ajudando a empresa a permanecer líder no espaço de comércio eletrônico.

Como o eBay está usando IA?

O eBay é o mercado on-line de segunda mão mais popular, com milhões de usuários em todo o mundo.

O eBay usa inteligência artificial (IA) para melhorar a experiência do usuário e facilitar a conexão entre compradores e vendedores. A IA está sendo usada para personalizar o site do eBay para cada usuário com base em seus interesses individuais e histórico de navegação.

Os usuários verão resultados mais relevantes quando pesquisarem itens no site. O eBay também está usando IA para ajudar os usuários a encontrar produtos semelhantes aos que visualizaram anteriormente.

Ao usar aprendizado de máquina, o site pode identificar padrões de comportamento do usuário e sugerir itens que possam ser de seu interesse. Ao empregar IA, o eBay torna mais fácil para os usuários encontrarem os produtos que desejam, levando a uma experiência de compra mais eficiente e agradável.

5 maneiras pelas quais a IA está transformando o comércio eletrônico

A IA está abrindo novas possibilidades de personalização, automação e até análises preditivas. Como resultado, as empresas que adotam a IA estão vendo aumento nas vendas, maiores taxas de satisfação do cliente e maior eficiência.

Aqui estão apenas algumas maneiras pelas quais a IA está transformando o comércio eletrônico:

Atendimento ao Cliente Aprimorado

Uma das formas mais importantes e visíveis de como a IA está transformando o comércio eletrônico é por meio de um melhor atendimento ao cliente.

Graças às plataformas de chatbot, como a da Giosg , as empresas agora podem fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por uma fração do custo das equipes tradicionais de atendimento ao cliente.

E como os chatbots nunca se cansam ou precisam de uma pausa, eles podem fornecer um nível de serviço que os seres humanos não conseguem igualar.

Um ótimo exemplo de como a IA está melhorando o atendimento ao cliente e as vendas é o bate-papo ao vivo do Giosg.

O que é importante observar é que o chat não é apenas um canal de suporte. Com mais de 30 regras de segmentação e roteamento inteligente das marcas de clientes, o Giosg é eficaz no gerenciamento de seus recursos e melhora sua produtividade enquanto reduz custos.

Gerenciamento de estoque mais inteligente

Outra área em que a IA tem um impacto significativo é o gerenciamento de estoque.

A IA coleta dados de vendas anteriores, padrões climáticos e tendências de mídia social e, com essas informações, as empresas podem prever a demanda futura com precisão sem precedentes.

Ter IA permite que as empresas armazenem os produtos certos no momento certo, reduzindo os custos de estoque e levando a clientes mais satisfeitos, que podem encontrar os produtos que desejam quando desejam.

️ Previsões de sazonalidade, como Black Friday

A IA é uma ferramenta incrível para os varejistas durante a movimentada temporada de festas.

A capacidade de prever o estoque e recomendar itens que requerem reabastecimento imediato pode ajudar a reduzir o desperdício em suas lojas de comércio eletrônico.

Além disso, você aumenta as vendas porque os compradores podem escolher o que precisam quando precisam, em vez de entrar em uma lista de espera. (Isso traz muito atrito com o comprador e as vendas vão cair)

Além disso, a IA pode fazer recomendações personalizadas da Black Friday com base em conjuntos de dados ou preferências sinalizadas em pesquisas anteriores, economizando tempo e melhorando a experiência do cliente!

Personalização de IA

Uma das maneiras mais poderosas pelas quais a IA está transformando o comércio eletrônico é por meio da personalização.

As empresas agora podem usar a IA para personalizar as experiências de compra dos clientes, coletando dados sobre o comportamento anterior dos clientes.

Desde a recomendação de produtos nos quais eles provavelmente estão interessados ​​até a exibição de negócios e ofertas personalizados aos clientes, a IA está tornando mais fácil para as empresas oferecer a seus clientes exatamente o que eles desejam e comercializar os serviços certos usando as ferramentas de IA certas.

️ Detecção de Fraude

Outra maneira crítica pela qual a IA está transformando o comércio eletrônico é por meio da detecção de fraudes.

Por exemplo, as empresas agora podem identificar atividades fraudulentas com incrível precisão, analisando pontos de dados como endereços IP, endereços de e-mail e números de cartão de crédito. Tudo isso é feito por um computador configurado para fazer esse trabalho de detecção.

A IA protege as empresas contra perdas e ajuda a criar confiança com os clientes, mostrando a eles que suas informações estão seguras.

Criação de conteúdo

A IA também está transformando o comércio eletrônico, ajudando as empresas a criar um conteúdo melhor.

Como todo e-commerce sabe, o conteúdo é rei. Das descrições dos produtos às fotos que os acompanham, o conteúdo certo pode fazer toda a diferença na decisão de compra ou não de um cliente.

No entanto, a criação de cópias de alta qualidade pode ser demorada e cara. É aí que entra a IA.

Usando algoritmos de aprendizado de máquina, a IA pode ajudar as empresas a criar um conteúdo melhor com mais rapidez e menor custo. Por exemplo, a IA pode ajudar a identificar quais fotos de produtos têm maior probabilidade de converter ou escrever descrições de produtos otimizadas para mecanismos de pesquisa.

Como resultado, a IA está tornando mais fácil do que nunca para as empresas criar conteúdo que vende.

Seja identificando quais fotos de produtos têm mais probabilidade de converter ou escrevendo descrições de produtos otimizadas para mecanismos de pesquisa, a IA está tornando mais fácil do que nunca para as empresas criar conteúdo que vende.

Empacotando

Como você pode ver, a IA está tendo um impacto significativo em empresas de comércio eletrônico de todos os tamanhos.

Se você ainda não usa IA para ajudar a administrar seus negócios, agora é a hora de começar. Com o giosg, você pode integrar a maioria desses recursos e está em constante evolução para incorporar mais recursos de IA à plataforma.

A implementação de apenas uma dessas ideias pode afetar significativamente seus resultados.

Pronto para começar? Agende uma demonstração e deixe-nos mostrar como podemos ajudar a transformar seus negócios com inteligência artificial!

Sobre o autor

Marcos é um consultor de gerenciamento de projetos para empresas de telecomunicações e tecnologia com várias certificações e mais de 7 anos de experiência. Ele gosta de blogar sobre presença online e tecnologia disruptiva, como IA.