Como usar o Atendimento ao Cliente AI? - 8 maneiras principais!

Você já ficou esperando uma ligação de atendimento ao cliente que pareceu uma eternidade? Bem, você não está sozinho! Houve um tempo em que impressionantes 67% dos clientes compartilhavam dessa frustração comum. Agora, com a introdução de diferentes canais de comunicação com o cliente e atendimento ao cliente com IA, as coisas mudaram; - e para sempre.

90% dos clientes dizem que uma resposta “imediata” é muito importante quando têm uma dúvida sobre atendimento ao cliente. Quando se trata de oferecer respostas imediatas, nada supera a eficácia dos chatbots de atendimento ao cliente com IA.

Como dizem alguns estudos, até 2025, 95% de todas as interações com os clientes acontecerão sem um ser humano no comando, graças à IA! Mas é suficiente ter um chatbot de atendimento ao cliente com IA para todas as interações com o cliente?

Na verdade! Hoje, com avanços impecáveis ​​em IA, o atendimento ao cliente de IA significa mais do que apenas chatbots de IA.

Liberte a sua curiosidade enquanto este blog o conduz através de uma exploração fascinante das diferentes funções da IA ​​na melhoria do atendimento ao cliente. Falaremos sobre os benefícios das principais ferramentas e revelaremos como as marcas líderes estão aproveitando efetivamente esse assistente com experiência em tecnologia.

Prepare-se para um passeio emocionante no mundo dinâmico da IA ​​para atendimento ao cliente!

O que é atendimento ao cliente de IA?

Então, você deve estar se perguntando: “O que exatamente a IA pode fazer pelo atendimento ao cliente?”

Se você está imaginando um robô sentado em uma mesa atendendo chamadas, você não está totalmente fora do caminho, mas um pouco!

Praticamente, é muito possível oferecer suporte automatizado aos seus clientes com o mínimo de intervenção humana. Hoje, a presença mais poderosa e eficaz que a IA tem no setor de atendimento ao cliente é por meio de chatbots alimentados por IA. Mas as possibilidades do atendimento ao cliente com IA não param por aí! Além dos problemas que os chatbots de IA podem resolver, há muito mais.

Basicamente, a IA no atendimento ao cliente aproveita o aprendizado de máquina, o processamento de linguagem natural e outras tecnologias avançadas para automatizar, agilizar e aprimorar cada interação entre uma empresa e seus clientes. Como?

Bem, ele permite que as empresas analisem grandes volumes de dados para obter insights dos clientes, prever suas necessidades e fornecer suporte mais personalizado e proativo.

Em termos mais simples, o atendimento ao cliente de IA não envolve apenas substituir representantes de suporte ao vivo por chatbots. Em vez disso, trata-se de capacitar seus agentes de suporte com mais inteligência e recursos para oferecer melhor suporte aos seus clientes.

O atendimento ao cliente com IA tem o potencial de transformar o suporte ao cliente de um centro de custo em um centro de lucro e uma ferramenta poderosa para obter vantagem competitiva.

Curioso sobre os benefícios? Prepare-se porque estamos prestes a mergulhar nos 5 principais benefícios do uso de IA no atendimento ao cliente. Preparar-se!

Os 5 principais benefícios de usar IA para atendimento ao cliente

1. Lide com grandes volumes de dados

A beleza da IA ​​reside no seu poderoso poder de processamento de dados. Desde o aprimoramento da preparação de dados até a visualização e modelagem preditiva, a IA pode lidar com big data como um analista profissional experiente. Como diz a Forbes, um estudo recente indica que a combinação de IA e big data pode automatizar cerca de 80% do trabalho físico, 70% do processamento de dados e 64% da recolha de dados.

Pense nas pilhas de dados de clientes com as quais sua empresa lida todos os dias. Navegar por esse mar pode ser assustador para seus agentes humanos – mas não para a IA! Ele pode analisar esses dados, analisar e compreender padrões num piscar de olhos.

Por exemplo, você pode pensar no sistema de recomendação da Amazon. Quase sempre que fazemos login em seu site ou aplicativo, encontramos recomendações personalizadas de produtos. O que acontece aqui é que a Amazon usa IA para desviar nossos dados de navegação e histórico de compras anteriores para sugerir o produto perfeito que queremos comprar.

2. Ofereça suporte proativo

Segundo estatísticas publicadas pelo Statista, 70% dos clientes têm uma visão favorável ou positiva das marcas que oferecem ou entram em contato com atendimento proativo. O suporte proativo ao cliente refere-se a prever e resolver possíveis problemas do cliente antes que eles surjam.

Em vez de esperar que os clientes apresentem problemas ou preocupações, você pode adotar uma estratégia de suporte proativa. Basta entrar em contato com os clientes e oferecer soluções, informações ou assistência com antecedência. Esta abordagem visa melhorar a experiência do cliente, construir confiança e reduzir o número de solicitações de suporte reativas.

3. Melhore o tempo de atendimento ao cliente

O setor de atendimento ao cliente é acelerado; e cada segundo conta aqui. Como os clientes esperam ajuda instantânea, você pode oferecer isso a eles. Com a velocidade e eficiência incomparáveis ​​da IA, sua empresa pode atender e até mesmo superar essas expectativas. As ferramentas de IA, especialmente os chatbots, podem atender a diversas dúvidas dos clientes simultaneamente, garantindo que nenhum cliente fique esperando.

Além disso, a capacidade da IA ​​de recuperar rapidamente informações relevantes significa que as soluções são fornecidas em tempo recorde. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também aumenta a eficiência de sua equipe de atendimento ao cliente.

4. Ofereça soluções personalizadas

A personalização não é mais um luxo; é uma necessidade. Um estudo da Epsilon descobriu que 80% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer uma compra quando as marcas oferecem experiências personalizadas. A IA é excelente neste domínio. Ao analisar o histórico de interação, as preferências e até mesmo a atividade nas redes sociais de um cliente, a IA pode criar soluções e ofertas sob medida.

Considere as listas de reprodução personalizadas do Spotify ou as recomendações de filmes da Netflix. Ambos usam IA para analisar o comportamento e as preferências do usuário, garantindo que cada recomendação pareça pessoal e relevante.

5. Reduza os custos de atendimento ao cliente

Investir em IA pode parecer um custo inicial significativo, mas as poupanças a longo prazo são inegáveis. De acordo com umrelatório da IBM, as empresas podem economizar até 30% em custos de suporte ao cliente implementando soluções baseadas em IA. A IA pode lidar com eficiência com tarefas rotineiras e repetitivas, reduzindo a necessidade de equipes extensas de atendimento ao cliente.

Além disso, com a precisão da IA, o número de interações de acompanhamento diminui, levando a maiores poupanças. Com o tempo, o ROI da IA ​​no atendimento ao cliente torna-se evidente, tornando-a um investimento inteligente para empresas com visão de futuro.

Como a IA pode ser usada para melhorar a experiência do cliente? - 8 maneiras principais!

1. Use chatbots de IA

Os chatbots se tornaram a cara da IA ​​no atendimento ao cliente. Eles podem realizar uma infinidade de tarefas, desde responder perguntas frequentes até orientar os usuários em processos complexos.

Com os avanços no processamento de linguagem natural, os chatbots modernos de PNL, como o Botsonic, podem compreender e responder às dúvidas dos usuários com precisão semelhante à humana. Por exemplo, Sephora e H&M utilizam chatbots para auxiliar os clientes na seleção de produtos, melhorando a experiência de compra.

➡️Existem diferentes tipos de chatbots disponíveis, mas nada supera a eficiência de um chatbot de IA. Quando se trata de construir seu próprio chatbot de atendimento ao cliente com IA personalizado, podemos pegar o exemplo do Botsonic.

O construtor de chatbot AI sem código é muito fácil de começar. Você precisa fazer upload dos URLs do seu site, mapas do site ou qualquer outra base de conhecimento. Uma vez feito isso, basta clicar no botão Carregar e treinar para treinar o chatbot de IA para você.

Aprenda como construir um chatbot de IA personalizado e treinado com seus próprios dados.

2. Análise de sentimento

Compreender o sentimento do cliente é crucial para qualquer negócio. Com a análise de sentimentos baseada em IA, as empresas podem avaliar as emoções dos clientes a partir de suas interações, sejam avaliações, bate-papos ou postagens em mídias sociais.

Esse insight permite que as empresas abordem as preocupações de forma proativa e adaptem seus serviços de acordo com o humor e as preferências dos clientes.

3. Suporte ao cliente omnicanal

Os clientes interagem com empresas em várias plataformas – e-mails, mídias sociais, ligações e muito mais. A IA pode integrar dados de todos esses canais, proporcionando uma visão unificada do cliente. Isso garante um suporte consistente e personalizado, independentemente da plataforma escolhida pelo cliente.

NB: O Botsonic pode oferecer integrações fáceis com todas as plataformas de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc. Você pode usar o chatbot e automatizar o suporte ao cliente, independentemente do canal de comunicação em que ele esteja.

4. Ofereça suporte multilíngue

No mundo globalizado de hoje, as empresas atendem a uma clientela diversificada. A IA pode quebrar barreiras linguísticas ao oferecer tradução em tempo real, garantindo que clientes em todo o mundo recebam suporte no idioma de sua preferência. Empresas como a Skype usam tradução orientada por IA para facilitar conversas entre idiomas.

A Botsonic pode ser seu parceiro perfeito para atender em diferentes localizações geográficas com suporte multilíngue. Ao criar seu chatbot personalizado, você precisa pressionar o botão Alternar em Suporte multilíngue e seu bot com tecnologia de IA será habilitado para ajudar seus clientes em vários idiomas.

5. Analise o correio de voz do cliente

Os correios de voz geralmente contêm comentários valiosos. A IA pode transcrever e analisar essas mensagens de voz, extraindo insights e sentimentos importantes. Isto não só garante que nenhum feedback seja esquecido, mas também ajuda a melhorar produtos e serviços com base na opinião direta do cliente.

6. Garanta suporte 24 horas por dia

A IA não precisa de pausas ou férias. Ao integrar soluções de IA, as empresas podem oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que as dúvidas dos clientes sejam respondidas prontamente, independentemente do fuso horário ou hora.

7. Ofereça atendimento personalizado

Além das recomendações de produtos, a IA pode personalizar toda a jornada do cliente. Desde saudações personalizadas até ofertas sob medida, a IA analisa os dados do cliente para fornecer uma experiência única e memorável para cada usuário.

8. Obtenha insights preditivos

A IA pode prever tendências futuras com base em dados históricos. Para atendimento ao cliente, isso significa antecipar possíveis problemas ou demandas e preparar-se com antecedência. Essa abordagem proativa pode aumentar significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente.

Melhores ferramentas de atendimento ao cliente de IA – Top 3

1. Botsônico

Botsonic é a melhor ferramenta de atendimento ao cliente de IA que temos em nossa lista; trata-se de uma revolução no domínio do atendimento ao cliente. Projetado com tecnologia de IA de ponta e recursos centrados no usuário, ele promete uma experiência incomparável para empresas e seus clientes.

Graças à sua interface intuitiva, qualquer pessoa pode usar o construtor de chatbot AI para construir um chatbot personalizado. E a melhor parte? Você não precisa escrever uma única linha de código. Basta treinar o chatbot com seus dados de negócios e você terá seu chatbot de IA com tecnologia ChatGPT instalado e funcionando em minutos.

Além disso, o Botsonic permite que você escolha seu próprio avatar do chatbot e personalize a cor e a aparência do chatbot de acordo com a identidade da sua marca. O chatbot alimentado com seus próprios dados de negócios pode fornecer respostas rápidas e precisas às dúvidas dos clientes. Isso mudou o jogo para muitas empresas, reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação do cliente.

Além disso, o Botsonic vem com excelentes recursos de integração. Como um dos melhores construtores de chatbot de IA, ele se adapta perfeitamente às suas infraestruturas comerciais existentes. Você pode integrar o chatbot AI com plataformas de mensagens como WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger.

Prós

• Vem com uma interface amigável com design intuitivo; mesmo aqueles que são novos nas ferramentas de IA acham fácil navegar.
• O construtor de chatbot sem código permite que qualquer pessoa crie um bot de IA personalizado sem nenhuma habilidade de codificação.
• O chatbot de IA lida com consultas com eficiência, garantindo que os clientes obtenham as informações necessárias sem atrasos.
• Oferece recursos de integração incríveis junto com a integração do Calendly para facilitar o agendamento de compromissos por meio do chatbot

Contras:

• Embora sua empresa controladora, Writesonic, tenha uma classificação G2 excelente, a Botsonic ainda está construindo sua presença na plataforma.

Além do atendimento ao cliente, o Botsonic também pode funcionar como seu chatbot de marketing. Saiba mais sobre marketing de chatbot agora!

2. Intercomunicador

A Intercom é um nome confiável no atendimento ao cliente de IA há muito tempo. Seu conjunto abrangente de ferramentas de IA conversacional garante que as empresas tenham tudo o que precisam para fornecer serviços de alto nível.

Desde chatbots que lidam com consultas de rotina até análises avançadas que fornecem insights profundos sobre o comportamento do cliente, o Intercom é uma solução completa. A sua adaptabilidade é outro ponto forte, com funcionalidades que atendem empresas de todos os portes, desde startups até empresas já estabelecidas.

Prós:

• Integra-se facilmente com uma variedade de ferramentas de negócios, garantindo uma experiência coesa.
• Uma ampla gama de ferramentas garante que todos os aspectos do atendimento ao cliente sejam cobertos.
• Uma vasta base de usuários fornece uma riqueza de conhecimentos e recursos compartilhados.

Contras:

• Alguns usuários acham que o custo, especialmente para recursos avançados, pode ser um impedimento.
• Além disso, os usuários consideraram a política de preços não transparente e um tanto confusa.
• O suporte ao cliente precisa de melhorias.

3. Ada

Ada é uma prova do poder da especialização. Embora se concentre principalmente nos recursos do chatbot, ele o faz com uma experiência que poucos conseguem igualar. As empresas que buscam uma abordagem simplificada e eficiente para interações automatizadas com os clientes descobrirão que Ada é a opção perfeita.

O seu design enfatiza a simplicidade, garantindo que mesmo aqueles que não estão familiarizados com a IA possam aproveitar as suas capacidades. Além disso, os seus robustos recursos de automação garantem que as tarefas rotineiras sejam tratadas de forma eficiente, liberando os agentes humanos para questões mais complexas.

Prós:

• Projetado para facilitar a integração.
• Seu design centrado no usuário garante que tanto novatos quanto especialistas em IA possam usá-lo com facilidade.

Contras:

• Possui recursos avançados muito limitados e alguns usuários acham que poderia se beneficiar de uma gama mais ampla de funcionalidades.

Casos de uso das principais marcas: atendimento ao cliente de IA

Falando em melhorar a experiência do cliente por meio da IA, existem milhares de exemplos de chatbots de IA que podemos considerar. No entanto, analisaremos aqui os casos de uso de IA para uma melhor experiência do cliente em duas empresas icônicas do século XXI.

1. Bank of America - usa um chatbot com tecnologia de IA que funciona como assistente financeiro para seus clientes.
2. Netflix – usa um mecanismo de recomendação habilitado para IA para sugerir conteúdo personalizado com miniaturas.

1. Erica do Bank of America: assistente financeira virtual orientada por IA

Erica é assistente financeira virtual orientada por IA do Bank of America. A ferramenta AI chatbot foi projetada para ajudar os clientes a gerenciar suas vidas financeiras. Ao fornecer insights proativos, responder a perguntas complexas e conectar clientes a especialistas financeiros, Erica estabelece um novo padrão para atendimento ao cliente baseado em IA no mundo financeiro.

Aqui está um vislumbre das conquistas que esta ferramenta de chatbot com tecnologia de IA alcançou até agora,

Fonte: Banco da América

2. Netflix: um estudo de caso em excelência de atendimento ao cliente baseado em IA

Quando falamos sobre marcas que integraram perfeitamente a IA em seu atendimento ao cliente, a Netflix se destaca como um excelente exemplo. A gigante do streaming, com o seu vasto alcance global, aproveitou o poder da IA ​​não apenas para melhorar a sua plataforma, mas também para revolucionar a forma como os assinantes interagem com o conteúdo.

Recomendações personalizadas só para você

Você já se perguntou como a Netflix sempre parece sugerir o programa ou filme perfeito que se adapta ao seu humor? Isso é IA em ação. Ao analisar padrões no seu histórico de visualizações e avaliações, combinados com dados de milhões de outros assinantes, os algoritmos da Netflix selecionam uma lista de recomendações feitas sob medida para você. Isso garante que os assinantes gastem menos tempo pesquisando e mais tempo aproveitando o conteúdo que lhes agrada.

Miniaturas envolventes que chamam a atenção

As miniaturas cativantes que você vê de cada programa ou filme não são escolhidas aleatoriamente. A IA da Netflix avalia quais imagens têm maior probabilidade de atrair espectadores individuais com base em seu histórico de visualizações. Portanto, a miniatura que você vê de um determinado filme pode ser diferente da que outro assinante vê, tudo projetado para aumentar o envolvimento e a intriga.

Streaming contínuo, independentemente do tráfego

O buffer pode ser um assassino de humor. A Netflix emprega IA para prever quando e onde pode ocorrer alto tráfego de streaming. Ao armazenar conteúdo em cache de forma inteligente em servidores regionais mais próximos dos espectadores, garante uma experiência de streaming tranquila, mesmo durante horários de pico.

O impacto no atendimento ao cliente

Todos esses recursos orientados por IA culminam em uma experiência aprimorada do cliente. De acordo com algumas estatísticas, 80% do total de horas de exibição de conteúdo da Netflix vem do próprio mecanismo de recomendação habilitado para IA.

Os assinantes obtêm uma jornada de visualização personalizada, recomendações personalizadas e uma experiência de streaming tranquila. Esse nível de personalização e eficiência garante alta satisfação do cliente, taxas de rotatividade reduzidas e aumento de referências boca a boca.

O sucesso da Netflix não se trata apenas de sua vasta biblioteca de conteúdo; trata-se de como ela usa IA para oferecer uma experiência superior de atendimento ao cliente. Serve como uma prova de como as marcas, independentemente do seu setor, podem aproveitar a IA para compreender, envolver e oferecer uma experiência inesquecível ao cliente.

Da mesma forma, empresas como Zara e Starbucks usam IA para personalizar as experiências dos clientes, desde recomendações de produtos até descontos personalizados.

Considerações finais: o papel da IA ​​no suporte ao cliente moderno

Então, qual é a grande conclusão? A IA não é apenas o futuro: é o agora do atendimento ao cliente. É como ter um assistente superinteligente que conhece seus clientes de dentro para fora, pronto para atender 24 horas por dia, 7 dias por semana. E embora os chatbots e a análise de sentimentos estejam agitando hoje, quem sabe quais ferramentas de IA de última geração estaremos entusiasmados amanhã?

Uma coisa é certa: as empresas que mergulham no jogo da IA ​​​​estão se preparando para um grande amor pelo cliente. À medida que aproveitamos esta emocionante onda de inovação tecnológica, lembremo-nos de que o objetivo principal é tornar a vida dos nossos clientes mais fácil, mais feliz e simplesmente melhor. Um brinde ao futuro impulsionado pela IA do atendimento ao cliente de alto nível!

Perguntas frequentes

1. A IA substituirá os humanos no setor de atendimento ao cliente?

Embora a IA esteja fazendo avanços significativos na automatização de muitos aspectos do atendimento ao cliente, é improvável que substitua completamente os humanos. A IA é excelente no tratamento de consultas rotineiras, na análise rápida de grandes quantidades de dados e no fornecimento de respostas instantâneas.

Porém, questões complexas, a inteligência emocional e a necessidade de um toque pessoal em determinadas situações sempre exigirão intervenção humana. Em vez de substituir os humanos, a IA complementará os agentes humanos, lidando com tarefas repetitivas e permitindo-lhes concentrar-se em questões mais complexas.

2. Quais empresas estão usando IA para melhorar o atendimento ao cliente?

Muitas empresas líderes em todos os setores estão aproveitando a IA para aprimorar sua experiência de atendimento ao cliente. Isso inclui gigantes da tecnologia como Amazon e Apple, serviços de streaming como Netflix e Spotify, instituições financeiras como o Bank of America e varejistas como a Sephora. Essas empresas usam chatbots baseados em IA, sistemas de recomendação e ferramentas de análise preditiva para oferecer experiências personalizadas e eficientes aos clientes.

3. Como a IA no atendimento ao cliente reduz custos?

As ferramentas orientadas por IA podem lidar com várias consultas simultaneamente, reduzindo a necessidade de grandes equipes de atendimento ao cliente. Eles também podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupções, aumentando a eficiência. Ao automatizar tarefas rotineiras, a IA reduz a carga de trabalho dos agentes humanos, levando a tempos de resolução mais rápidos e menos erros. Todos esses fatores contribuem para economias de custos significativas para as empresas.

4. Qual é o retorno do investimento em IA no atendimento ao cliente?

O ROI da integração da IA ​​no atendimento ao cliente pode ser substancial. As empresas podem se beneficiar da redução dos custos operacionais, do aumento da satisfação do cliente devido a tempos de resposta mais rápidos e da personalização aprimorada, levando a uma maior retenção de clientes. Além disso, os insights obtidos com a análise de IA podem ajudar as empresas a refinar suas estratégias, levando ao aumento das vendas e ao crescimento.

5. Como a IA no atendimento ao cliente beneficia os clientes?

Os clientes se beneficiam de tempos de resposta mais rápidos, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e interações personalizadas. Os sistemas orientados por IA podem fornecer respostas instantâneas a dúvidas comuns, recomendar produtos ou serviços com base nas preferências individuais e até mesmo prever e resolver problemas antes que surjam. Isso leva a uma experiência do cliente mais integrada e eficiente.

6. Como o uso da IA ​​no atendimento ao cliente beneficia o marketing?

A IA no atendimento ao cliente fornece insights valiosos sobre o comportamento, preferências e pontos problemáticos do cliente. Os profissionais de marketing podem usar esses dados para personalizar suas campanhas, segmentar seu público de forma mais eficaz e prever tendências futuras. Ao compreender melhor as interações com os clientes, as estratégias de marketing podem ser refinadas para serem mais direcionadas e eficazes.

7. Quanto custa desenvolver o atendimento ao cliente com IA?

O custo do desenvolvimento de IA para atendimento ao cliente varia de acordo com a complexidade do sistema, os recursos necessários e a escala de implantação. Os chatbots básicos podem ser relativamente baratos, enquanto os sistemas avançados com processamento de linguagem natural, análise preditiva e integração com outras ferramentas de negócios podem ser mais caros. No entanto, os benefícios a longo prazo em termos de eficiência, satisfação do cliente e poupança de custos justificam frequentemente o investimento inicial.