21 melhores plataformas de chatbot de IA

Imagem via Salesforce

Portanto, é o momento certo para adicionar um chatbot de IA ao seu site ou aplicativo. Ele pode abrir uma linha direta de comunicação com seus clientes.

Como resultado, você pode melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente. Além disso, você também pode reduzir seus custos de atendimento ao cliente.

Isso porque você pode não precisar de tantos representantes de atendimento ao cliente quanto antes. Em suma, há uma série de benefícios para colher.

Mas, como você constrói o melhor chatbot de IA ?

Abordaremos isso e muito mais neste post.

Leia este post para aprender:

• O que é um chatbot de IA?
• Quais são os benefícios de usar um chatbot de IA?
• Como escolher a melhor plataforma de chatbot de IA
• Quais são as melhores plataformas de chatbot de IA?

Então vamos começar.

O que é um chatbot de IA?

Um chatbot de IA é um programa online que usa NLP (processamento de linguagem natural) para simular conversas humanas em sites e aplicativos móveis e é alimentado por inteligência artificial.

Eles são projetados para entender a intenção humana com base no texto escrito do usuário e atender às suas necessidades sem o envolvimento de um operador humano.

Em alguns dos melhores e bem projetados chatbots de IA, é honestamente difícil dizer que você está realmente falando com um programa, não com um ser humano real.

Normalmente, eles respondem a perguntas frequentes e fornecem recursos que ajudam você a encontrar o que está procurando. De serviços bancários a viagens e saúde, os chatbots de IA têm vários casos de uso em todos os setores e verticais.

A menos que você esteja vivendo sob uma rocha, é provável que você já tenha encontrado um chatbot de IA em um site ou aplicativo móvel.

Aqui está um exemplo de um chatbot de IA:

Imagem via Business Wire

Chatbots baseados em botões versus chatbots de IA: qual é a diferença?

Nesta seção, vamos entender como um chatbot de IA é realmente diferente de um chatbot baseado em botão. Para isso, vamos primeiro definir o que é um chatbot baseado em botão.

O que é um chatbot baseado em botão?

Os chatbots baseados em botões oferecem aos usuários a opção de escolher suas respostas entre várias opções. Normalmente, eles são apresentados como botões ou menus. Dependendo da opção que o usuário clica, um chatbot baseado em botão fornece outro conjunto de opções que ele pode escolher.

Pense nisso como um fluxograma.

Os chatbots baseados em botões são projetados para mapear as conversas dos clientes. Ao antecipar o tipo de perguntas que os clientes provavelmente farão, o chatbot é programado para responder adequadamente.

Normalmente, esses chatbots baseados em regras usam regras simples ou até complicadas às vezes. No entanto, eles não podem responder a nenhuma pergunta fora das regras pré-definidas.

Eles não aprendem por meio de interações com o cliente. Em vez disso, eles respondem apenas a perguntas e cenários antecipados que você define para eles com antecedência

Aqui está um exemplo:

O Giosg tem uma opção para ajudá-lo a projetar esses chatbots baseados em botões. Na verdade, eles ainda têm modelos pré-definidos para criá-los rapidamente.

Imagem via giosg

Isso é tudo sobre chatbots baseados em botões.

Agora, vamos passar a entender os chatbots de IA.

O que são chatbots baseados em IA?

Por outro lado, os chatbots de IA são projetados para entender cada consulta do cliente digitada no chat, juntamente com seu contexto e intenção.

Com recursos de PNL e aprendizado de máquina, eles podem gerar respostas adequadas a essas consultas. Quanto mais você treina esses chatbots baseados em IA, mais eles entendem as preferências e o comportamento dos clientes.

Em poucas palavras, eles ficam mais inteligentes a cada interação. Com o tempo, eles ficam melhores no processamento de consultas e no fornecimento de respostas precisas.

Os chatbots baseados em IA têm muitas vantagens sobre os chatbots baseados em regras, incluindo:

• Eles melhoram continuamente por meio da coleta de dados
• Eles podem analisar e entender padrões de comportamento do usuário
• Eles têm uma ampla gama de recursos de tomada de decisão
• Eles fornecem respostas mais precisas
• Eles podem entender vários idiomas

Quais são os benefícios de usar os melhores chatbots de IA?

Agora você sabe o que é um chatbot de IA.

Mas, por que você deve adicioná-lo ao seu site ou aplicativo?

Adicionar chatbots de IA ao seu site tem vários benefícios. Nesta seção, vamos dar uma olhada neles.

1. Identificar e nutrir leads

O benefício mais óbvio de usar os melhores chatbots de IA (inteligência artificial) é que você pode identificar e capturar leads qualificados.

Veja como:

Sempre que alguém visita seu site ou aplicativo, os chatbots com inteligência artificial podem iniciar conversas com eles. Eles podem fazer uma série de perguntas para entender o que eles preferem e exigem.

É como um atalho para ter uma noção do que eles querem.

Com base em suas necessidades, os melhores chatbots com inteligência artificial para geração de leads podem mostrar postagens, produtos, serviços ou ofertas relevantes. Na verdade, alguns dos melhores chatbots de IA podem até ajudá-los com coisas como navegação no site.

Em suma, os melhores chatbots de IA podem ajudá-lo a mover seus leads ainda mais para baixo no funil de vendas.

2. Obtenha informações sobre o comportamento do cliente

Toda vez que um usuário interage com um chatbot de IA, a plataforma do chatbot registra suas respostas. A partir desses dados, os melhores chatbots de IA podem fornecer insights para ajudá-lo a entender seu público-alvo, suas preferências e seu comportamento.

Honestamente, é uma mina de ouro de dados do usuário.

Esses dados do usuário podem ajudá-lo com vendas, desenvolvimento de produtos, marketing de conteúdo e inovação.

Além disso, os chatbots coletam esses dados continuamente em segundo plano. Isso economiza muito tempo que você gastaria compilando informações.

3. Aumente a satisfação do cliente

Não é só você que ficará mais feliz com os melhores chatbots de IA. Seus clientes também ficarão mais satisfeitos.

Aqui está o porquê:

Os melhores chatbots de IA permitem que você responda às perguntas dos clientes instantaneamente, sem fazê-los esperar em uma fila para entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente.

Não só é mais conveniente, mas também economiza seu tempo. Isso, por sua vez, pode proporcionar uma melhor experiência do cliente, levando a uma maior satisfação do cliente.

4. Cortar Despesas Operacionais

Independentemente do seu setor e do tamanho da empresa, você deve tentar minimizar seus custos indiretos. Ao adicionar chatbots ao seu site ou aplicativos, você pode economizar dinheiro na contratação de representantes de atendimento ao cliente.

Obviamente, os melhores chatbots de IA exigem um investimento único. Mas, a longo prazo, você acabará cortando seus custos gerais.

Como escolher a melhor plataforma de chatbot de IA para o seu negócio

As melhores plataformas de chatbot de IA podem ajudar sua empresa a gerar novos leads, convertê-los e alimentá-los a longo prazo.

Eles têm muito a oferecer, mas apenas se você encontrar a plataforma de chatbot de IA certa.

Ao escolher a melhor plataforma de chatbot de IA para o seu negócio, aqui estão alguns dos principais critérios que você deve considerar.

1. Facilidade de uso

Uma das principais características de uma boa plataforma de chatbot de IA é que ela é fácil de usar. Você não precisa ter habilidades de design ou codificação para criar um chatbot funcional.

Em vez disso, as melhores plataformas devem permitir que você faça alterações conforme e quando necessário. Normalmente, as plataformas de chatbot baseadas em IA que oferecem funcionalidade de arrastar e soltar são bastante fáceis de usar.

2. Grau de Automação

Um dos principais recursos a serem observados nos chatbots baseados em IA é o tipo de automação que eles fornecem.

A maioria das opções disponíveis permite que você responda às perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente. Mas os melhores também oferecem a opção de encaminhar facilmente consultas complexas para agentes de bate-papo ao vivo. Esse roteamento instantâneo pode aumentar a satisfação do cliente.

Mas isso não é tudo.

Depois de ter as informações de contato de um lead em potencial, você poderá contatá-lo rapidamente. Com o recurso de roteamento de bate-papo, as plataformas de chatbot podem enviar detalhes de leads facilmente para suas equipes de vendas.

Se você deseja mais conversões, deve garantir que sua plataforma de IA conversacional para chatbots ofereça esse recurso.

3. Precisão

Ao escolher uma plataforma de criação de chatbot de IA, invista tempo em pesquisa para ter certeza de que o chatbot pode fornecer respostas precisas.

Como você faz isso?

Fique de olho no número de vezes que seu chatbot baseado em IA retorna uma resposta ou erro impreciso. Você também deve verificar com que precisão o bot escolhido pode personalizar respostas e ofertas aos usuários.

4. Capacidades de segmentação

Outro recurso importante que você deve considerar ao escolher uma plataforma de chatbot é o quão bem ela permite segmentar os visitantes do seu site. Com base nisso, você poderá personalizar seu conteúdo de acordo com determinados critérios predefinidos.

A melhor plataforma de chatbot de IA permite segmentar opções relacionadas ao comportamento, localização, dispositivo e outros fatores de um visitante no site.

5. Integrações

Se você deseja coletar dados do usuário em tempo real e aproveitá-los, sua plataforma de chatbot precisará fornecer integração perfeita com várias ferramentas de CRM, mídia social e marketing por e-mail.

Isso permitirá que você alcance leads em potencial em diferentes plataformas.

Algumas plataformas podem não fornecer integração com suas plataformas de CRM existentes. Nesse caso, você deve ver se eles têm APIs abertas. Se o fizerem, pode ser possível integrar novos sistemas.

6. Opções de marca

A plataforma do chatbot permite que você edite o design do seu chatbot para sincronizar com a marca da sua empresa?

Esta é uma pergunta que você deve fazer se quiser personalizar seu chatbot.

7. Teste A/B

Por meio de testes A/B, você pode obter informações sobre as preferências gerais dos visitantes do seu site.

Com base nele, você pode filtrar seu público e testar sugestões automáticas.

Certifique-se de que a plataforma de chatbot escolhida tenha opções de posicionamento, tamanho e imagens do chatbot de teste A/B.

Imagem via giosg

8. Recursos de relatórios e análises

Uma boa plataforma de chatbot permitirá que você obtenha insights rápidos sobre o desempenho geral do seu chatbot.

A análise desses relatórios pode ajudar você a entender o histórico dos visitantes do seu site e suas intenções. Certifique-se de que sua plataforma de chatbot oferece relatórios detalhados que permitem rastrear o comportamento do visitante.

9. Suporte ao Cliente

E se você ficar preso ao criar seu próprio chatbot de IA ou enfrentar problemas depois de implantado?

As melhores plataformas de chatbot de IA fornecem suporte imediato ao cliente para que você não fique preso em tais situações. Antes de finalizar uma plataforma de chatbot, certifique-se de que a equipe de suporte ao cliente seja responsiva.

Faça sua própria pesquisa e confira as avaliações on-line para ter uma noção real da experiência de atendimento ao cliente de uma plataforma.

Quais são as melhores plataformas de chatbot de IA existentes?

Nesta seção, compilamos uma lista dos melhores construtores de chatbot de IA que você pode usar para criar seu próprio bot.

Fizemos toda a pesquisa para que você não precise gastar horas investigando os recursos e planos de preços de cada plataforma.

Aqui está uma rápida visão geral de alguns dos melhores construtores de chatbots de IA no mercado hoje:

1. Giosg

Imagem via Giosg

Se você quiser obter mais leads, confira o construtor de chatbot de IA do giosg. Ele promete ser 4x mais eficaz do que qualquer formulário estático de geração de leads em seu site.

A melhor parte é que você pode fazer um teste gratuito e uma demonstração antes de estar pronto para se comprometer com os planos de preços pagos.

Características principais

• Adicione imagens, vídeos, emojis e GIFs aos chatbots de IA
• Ferramenta de teste A/B de chatbot integrada
• Relatórios visuais detalhados para acompanhamento de desempenho
• Capacidade de criar formulários de captura de leads e pop-ups
• Integrações com CRM e software de automação de marketing
• Integração de bate-papo ao vivo
• Mais de 30 regras de segmentação para acionar conversas

Prós

• Plataforma de chatbot de IA fácil de usar
• Nenhuma experiência de codificação necessária
• Planos de preços personalizados estão disponíveis
• 30 dias de teste grátis
• Opção para solicitar uma demonstração
• Relatórios abrangentes

Contras

• Nenhuma opção de teste A/B no plano básico.

Usabilidade

Fácil de usar

Nível da ferramenta

Iniciante/Intermediário/Especialista

Preço

Construtor de interação Giosg:

• Plano Essencial: € 69 por mês, cobrado anualmente
• Plano Profissional: € 199 por mês, cobrado anualmente
• Plano Enterprise: preços personalizados

Chat ao vivo Giosg:

• Plano inicial: € 49 por mês
• Plano de Crescimento: 149€ por mês
• Plano de desempenho: € 399 por mês
• Plano Enterprise: preços personalizados

Dica profissional: opte pelo programa de software de bate-papo ao vivo para criar e gerenciar facilmente uma base de conhecimento de respostas. Você pode adicionar frases com base nos dados do cliente e no histórico de interações anteriores com uma opção de arrastar e soltar.

2. Botsificar

Imagem via Botsify

O Botsify é uma das melhores plataformas de chatbot de IA totalmente gerenciadas que permitem aumentar sua presença em vários canais. Junto com o seu site, ele permite que você crie um bot para WhatsApp, Telegram, WordPress e outras plataformas.

Outro recurso de destaque dessa plataforma de chatbot de IA é que ela permite que você transfira facilmente consultas entre bots e representantes de atendimento ao cliente.

Isso pode fazer uma grande diferença em termos de aumentar a satisfação do cliente e proporcionar uma melhor experiência.

Algumas das grandes marcas que usam essa plataforma de chatbot de IA incluem Toyota, Spotify, Unilever, Organização Mundial da Saúde (OMS) e outras.

Características principais

• Plataforma de chatbot de IA multicanal
• Mais de 190 idiomas disponíveis para chatbots de IA
• Opção para armazenar dados do usuário
• Mais de 100 integrações
• Opção para obter chatbots totalmente gerenciados com inteligência artificial
• Recursos básicos de análise e relatórios

Prós

• Plataforma multicanal
• Gerente de contas dedicado
• 14 dias de teste grátis
• Opção de bate-papo ao vivo

Contras

• Requer codificação para permitir respostas avançadas

Usabilidade

Fácil de usar para criar chatbots básicos de IA

Nível da ferramenta

Iniciante/Intermediário/Especialista

Preço

Plano pessoal : € 34 ($ 40) por mês, cobrado anualmente

Plano Profissional : € 106 ($ 125) por mês, cobrado anualmente

Plano de negócios : € 352 ($ 415) por mês, cobrado anualmente

Plano personalizado : o preço personalizado está disponível para empresas que exigem alto uso.

Dica profissional : use suas sessões de treinamento gratuitas no Plano de Negócios para saber como aproveitar ao máximo essa plataforma de chatbot de IA.

3. Macaco Móvel

Imagem via MobileMonkey

O MobileMonkey é outra das melhores plataformas de chatbot de IA, conhecida por sua abordagem multicanal ao marketing de chatbot. Usando este construtor de chatbot de IA, você pode alcançar mais clientes no Facebook Messenger, Instagram, bate-papo na web e SMS.

Um dos recursos mais exclusivos dessa plataforma de chatbot de IA é que você pode configurar alertas quando obtém leads de qualidade. Quando um cliente em potencial interessado está conversando com seu bot, você pode receber alertas via Slack, SMS ou outros aplicativos.

Além disso, você também pode integrar aplicativos de negócios, incluindo plataformas para CRM, marketing por e-mail, atendimento de pedidos e muito mais.

Características principais

• Construtor de chatbot de IA multicanal
• Explosões de bate-papo para o Facebook Messenger e marketing por SMS
• Caixa de entrada de bate-papo unificada
• Transferência de bate-papo ao vivo
• Análise de chatbot
• Campanhas de gotejamento baseadas em público

Prós

• Bots multicanal
• Materiais de treinamento detalhados
• Ótimo suporte ao cliente
• Atualizações/complementos constantes

Contras

• A curva de aprendizado pode ser um pouco íngreme para alguns usuários.

Usabilidade

Moderadamente fácil

Nível da ferramenta

Intermediário/Especialista

Preço

O MobileMonkey tem planos diferentes para pequenas e médias empresas, profissionais de marketing internos e agências. Por favor, entre em contato com sua equipe de vendas para obter uma cotação precisa.

Dica profissional: essa plataforma de chatbot com inteligência artificial aumenta automaticamente o número total de envios do seu plano de assinatura se você exceder seu limite. Portanto, fique de olho no seu limite de envio!

4. Activechat.ai

Imagem via Activechat.ai

Essa plataforma de IA conversacional é ótima para criar chatbots de atendimento ao cliente para marketing conversacional . Ele possui blocos de construção que permitem conectar estruturas dentro da plataforma de bot.

Possui integrações com o Planilhas Google, lojas Shopify, WooCommerce e outros aplicativos populares.

A melhor parte é que você pode lidar com várias interações em diferentes canais a partir de uma única plataforma. É assim que funciona para chats ao vivo, bem como automação com assistentes online.

O Activechat.ai combina os clientes em todos os canais automaticamente. Além disso, permite que você escolha as conversas onde for conveniente para seus agentes e clientes.

Isso pode economizar muito do seu tempo e esforço.

Características principais

• Construtor de bot multicanal
• Várias integrações, incluindo aplicativos de comércio eletrônico
• CRM de bate-papo ao vivo
• Análise de funil
• Pontuação do cliente

Prós

• Plataforma amigável
• Fácil configuração
• 14 dias de teste grátis

Contras

• Alguns clientes reclamam de problemas de compatibilidade com determinados navegadores.

Usabilidade

Fácil

Nível da ferramenta

Principiante

Preço

Plano de equipe: € 28 ($ 33) por mês, cobrado anualmente

Plano da Empresa: € 1.061 (US$ 1.249) por mês, cobrado anualmente

Termos de contrato personalizados: disponíveis mediante solicitação para grandes empresas

Dica profissional: se o plano Team não atender às suas necessidades básicas, adicione agentes extras ao seu plano por uma taxa adicional.

5. Fluxo XO

Imagem via Flow XO

Este construtor de chatbot de IA multicanal permite criar bots, criar fluxos de trabalho personalizados e até treiná-los. Ele oferece controle total sobre o design e oferece flexibilidade para adaptar o bot às suas necessidades.

Se você deseja criar um chatbot rapidamente, também pode usar seus fluxos de trabalho prontos. Você também pode vincular diferentes fluxos de trabalho nesta plataforma de chatbot de IA.

Usando o Flow XO, você pode criar chatbots para o Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack, SMS e a web.

A melhor parte é que você pode se inscrever gratuitamente e experimentar algumas das funções básicas antes de se comprometer com um plano de preços pago.

Características principais

• Construtor de bot multiplataforma
• Opção de bate-papo ao vivo
• Fluxos de trabalho de bot simples e complexos
• Download de dados do usuário
• Capacidade de aceitar pagamentos via chatbots de IA

Prós

• 500 interações permitidas no plano gratuito
• Capacidade de remover a marca do messenger
• Capacidade de adicionar bots/fluxos ativos por um baixo custo

Contras

• Esta plataforma de chatbot de IA tem uma longa curva de aprendizado

Usabilidade

Moderadamente fácil

Nível da ferramenta

Iniciante intermediário

Preço

Plano padrão : € 16 ($ 19) por mês [Para até 5.000 interações]

Outros complementos :

Interações : adicione 25.000 interações por € 21,25 (US$ 25) por mês

Bots/fluxos ativos: adicione cinco bots ou fluxos ativos por € 8,50 (US$ 10) por mês

Dica profissional : calcule o número de interações que você estima por mês antes de escolher isso, pois o preço parece menor, mas pode aumentar rapidamente com mais interações.

6. Combustível de bate-papo

Imagem via Chatfuel

O Chatfuel se concentra apenas em ajudá-lo a criar chatbots de IA mais inteligentes para o Facebook Messenger e o Instagram. Esta compilação de chatbot sem código vem com uma interface de arrastar e soltar que facilita o design e a personalização do seu chatbot.

A melhor parte é que você pode experimentar todos os seus recursos gratuitamente para um número limitado de usuários, mesmo que não tenha cartão de crédito. No Plano Gratuito, eles ainda fornecem suporte básico por e-mail nos primeiros 30 dias.

O que diferencia essa plataforma de chatbot de IA é sua simplicidade e acessibilidade.

Características principais

• Interface intuitiva
• Integrações disponíveis via API
• Processo de configuração fácil
• Sequências de gotejamento e mensagens acionadas
• Atributos do público-alvo do segmento
• Análise básica

Prós

• Plano gratuito disponível
• Capacidade de copiar faixas de mensagens para várias páginas

Contras

• Falta recursos avançados para projetar bots ligeiramente complexos
• A versão gratuita vem com uma marca d'água

Usabilidade

Fácil

Nível da ferramenta

Principiante

Preço

• Plano Gratuito : Plano Gratuito [Apenas para até 50 usuários]
• Plano Pro : a partir de € 12,75 ($ 15) por mês [O custo aumenta com o aumento do número de usuários]
• Plano Premium : Preços personalizados disponíveis. Entre em contato com a equipe de vendas para obter mais detalhes.
• Plano da agência : preços personalizados disponíveis. Entre em contato com a equipe de vendas para obter mais detalhes.

Dica profissional: se você deseja um gerente de conta dedicado e orientação para criação de bots, opte pelo Plano Premium.

7. Muitos bate-papos

Imagem via ManyChat

Esta é uma das melhores plataformas de chatbot de IA se você quiser se concentrar no marketing de seus negócios por meio de chatbots. Usando o ManyChat, você pode gerar novos leads, engajar clientes em potencial e impulsionar as vendas via Facebook Messenger, Instagram e SMS.

A plataforma foi projetada tendo em mente as necessidades das equipes de marketing e vendas. Assim, fica fácil coletar dados do usuário, agendar compromissos e vender produtos por meio de chatbots de IA.

Além disso, possui integrações com aplicativos populares como Shopify, Mailchimp, HubSpot, Google Sheets, ConvertKit e Zapier. No geral, esta plataforma de chatbot de IA fornece todas as funcionalidades necessárias para criar uma estratégia coesa de vendas e marketing.

Ele pode ajudá-lo a alcançar clientes em potencial em vários pontos de contato em sua jornada de compra e até mesmo construir relacionamentos duradouros.

Características principais

• Fluxos de chatbot personalizados ilimitados
• Segmentação de público com 10 tags
• Ferramentas de crescimento integradas
• Opção de teste A/B

Prós

• Plano gratuito para o Facebook Messenger
• Opção de pagamento conforme o uso para o plano Pro

Contras

• Pode construir uma melhor documentação online

Usabilidade

Fácil

Nível da ferramenta

Iniciante intermediário

Preço

• Plano gratuito
• Plano Pro : A partir de € 8,50 ($ 10) por mês [até 1.000 contatos]
• Plano de negócios : preços personalizados disponíveis. Entre em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação com base em suas necessidades.

Dica profissional : use a ferramenta de crescimento JSON do Facebook Ads no ManyChat para conectar seu anúncio a um fluxo específico na plataforma. Pode ser uma ótima maneira de coletar leads e realizar brindes para o seu negócio.

8. Pandorabots

Imagem via Pandorabots

Entre todos os outros melhores chatbots de IA discutidos aqui, o Pandorabots tem algo único a oferecer – ele permite que você construa um personagem de chatbot. Ele permite que você dê vida ao seu chatbot com integração de animação especial com o Rapport.

Você pode levar o marketing de chatbot para o próximo nível com sua opção de transmissão ao vivo de IA conversacional incorporada.

Além disso, eles têm uma biblioteca Small Talk que cobre entradas para as consultas mais populares. Isso significa que você não precisa perder tempo trabalhando nessas respostas novamente. A biblioteca é 100% gratuita e de código aberto, por isso é facilmente acessível.

Este chatbot também possui integrações chave na mão com Telegram, Twitter, WeChat, Facebook Messenger, LINE e outras plataformas.

Características principais

• Biblioteca de chatbot de código aberto
• Caixa de areia de desenvolvimento
• Acesso à API
• Treinamento ao vivo
• Mensagens de sandbox ilimitadas
• Avatar do chatbot
• Adicionar texto de fala e conversão de texto em fala

Prós

• Trabalhe em mídias de texto e voz
• Opção de possuir e baixar o código
• Opções de código e sem código

Contras

• Pode ser um pouco confuso para iniciantes

Usabilidade

Moderadamente difícil de usar

Nível da ferramenta

Especialista

Preço

• Plano gratuito

• Plano de desenvolvedor : ~€ 16,15 ($ 19) por mês
• Plano Pro : ~€ 169,20 ($ 199) por mês
• Plano Enterprise : Preços personalizados disponíveis. Entre em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação para o seu negócio.

Dica profissional: para começar com os conceitos básicos de criação de agentes de conversação de IA complexos, você pode conferir o curso gratuito na Udemy.

9. Representar

Imagem por imitação

Imperson é uma plataforma de chatbot de IA que permite criar bots para marketing e atendimento ao cliente.

Ele também suporta todos os tipos de entradas de mídia, incluindo áudio, vídeo e texto. Em breve, eles planejam lançar recursos de Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR).

Com o Imperson, você pode criar bots para Slack, Kik, Twitter, Messenger, site e outros canais.

Seu mecanismo de conversação foi projetado para criar fluxos de conversação personalizados com a ajuda de fatores como perfis de usuários, histórico de casos de suporte, compras anteriores, objetivos do cliente, histórico de conversas e outros fatores.

Eles também têm uma equipe especial de sucesso do cliente que promete ajudá-lo nos processos de idealização, implantação inicial e operação.

Características principais

• Construtor de bot multiplataforma
• Recursos de relatórios e análises
• Serviços de chatbot totalmente gerenciados
• Suporta entradas de texto, áudio e vídeo
• Recursos interativos de narrativa

Prós

• Ótimo suporte ao cliente
• Material educacional completo
• Os bots determinam o fluxo da conversa com base no contexto e no histórico de relacionamento.

Contras

• Detalhes de preços não divulgados

Usabilidade

Fácil

Nível da ferramenta

Intermediário

Preço

Detalhes de preços não são divulgados em seu site. Entre em contato com a equipe deles para obter uma cotação.

Dica profissional: use personalidades de celebridades e opções gamificadas nesta plataforma de chatbot de IA para manter seu público envolvido e entretido.

10. Boost.ai

Imagem via Boost.ai

O Boost.ai é uma das melhores plataformas de chatbot de IA se você deseja criar um chatbot que possa ajudá-lo a gerar vendas e responder às consultas dos clientes. Ele oferece integrações com várias plataformas, incluindo Slack, Facebook Messenger, Zendesk, Salesforce e outras.

Esta plataforma de chatbot de IA foi projetada tendo em mente as necessidades das empresas. Se houver um pico no tráfego, ele pode ser dimensionado para lidar com isso sem problemas.

Eles também possuem soluções especiais para diversos setores, incluindo bancos, seguros, telecomunicações, entre outros.

Características principais

• Respostas automatizadas para perguntas frequentes
• Editor de fluxo de conversa para treinamento
• Documentação da API
• Módulos industriais pré-construídos
• Hierarquia de intents de vários níveis
• Várias integrações

Prós

• Construtor sem código
• Fácil de dimensionar
• Tem mais de 2.500 intenções de usuário prontas para uso
• Recursos de privacidade compatíveis com GDPR

Contras

• Recursos limitados para produtos e serviços de marketing

Usabilidade

Moderadamente fácil de usar

Nível da ferramenta

Intermediário

Preço

Eles têm três planos de preços: Trial, Standard e Enterprise Plans.

No entanto, os detalhes dos preços não são divulgados para nenhum dos planos em seu site. Entre em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação.

Dica profissional: se você estiver hesitante em optar pelos planos de preços pagos, peça à equipe deles uma prova de conceito. Eles têm um plano especial de POC de 10 dias para que você possa fazer uma avaliação sem riscos.

11. SnatchBot

Imagem via SnatchBot

O SnatchBot é uma plataforma de mensagens multicanal que visa remover a complexidade no processo de construção de novos chatbots de IA.

Embora a facilidade de uso seja seu foco, esse chatbot de IA também não compromete a segurança. Possui recursos de segurança de nível empresarial que estão em total conformidade com os regulamentos.

Esta plataforma omnichannel foi projetada para suportar todo o ciclo de vida de um chatbot. No SnatchBot, você pode desenvolver, testar, implantar, publicar, hospedar, rastrear e monitorar seus chatbots.

Usando esta plataforma de chatbot de IA, você pode desenvolver um chatbot de IA automatizado ou um chatbot híbrido, mesmo que não tenha nenhuma habilidade de codificação.

Seus recursos proprietários de processamento de linguagem natural (NLP) permitem que os bots entendam, memorizem e aprendam o comportamento do usuário com base em suas respostas. Com base nesse contexto, os chatbots podem responder adequadamente.

Características principais

• Plataforma de chatbot multicanal
• Recursos de análise de sentimento
• Capacidade de conversão de texto em fala e fala em texto
• Armazenamento do histórico de conversas
• Capacidade de transferência do agente

Prós

• Recursos administrativos robustos
• Capacidade de criar bots híbridos
• Vários planos de preços

Contras

• Recursos avançados podem parecer confusos para usuários iniciantes.

Usabilidade

Fácil

Nível da ferramenta

Iniciante intermediário

Preço

• Plano gratuito

• Plano Pro: A partir de € 25,51 (US$ 30) a € 849,39 (US$ 999) por mês.
• Plano Enterprise: Entre em contato com a equipe para obter uma cotação precisa.

Dica Pro : No Plano Pro, o preço é baseado no número de mensagens. Certifique-se de investir tempo estimando suas necessidades antes de se inscrever ou seu custo pode aumentar drasticamente.

12. BotCore

Imagem via BotCore

O BotCore é uma das melhores plataformas de chatbot de IA para empresas. Com ele, você pode treinar, criar e implantar bots personalizados com inteligência artificial. Você pode usá-los como assistentes virtuais que podem orientar os usuários pelo funil de vendas e responder às suas consultas.

Ele foi projetado para que você possa implantar essa plataforma de chatbot de IA no local e em um ambiente de nuvem. Ele permite que você conecte seus chatbots entre tecnologias na plataforma BotCore para criar uma rede de assistente virtual.

Características principais

• Conversas guiadas
• Capacidade de conectar vários bots
• Gráfico de conhecimento integrado
• Conversas baseadas em gatilho
• Análise de sentimentos
• Integração com sistemas de Linha de Negócios (LOB)

Prós

• Plataforma de chatbot de IA facilmente escalável
• Possui bots específicos para cadeia de suprimentos e atendimento
• Vários parâmetros de segurança

Contras

• O suporte multicanal funciona apenas no Microsoft Bot Framework.

Usabilidade

Moderado a difícil

Nível da ferramenta

Intermediário/Especialista

Preço

O site deles não menciona nenhum plano de preços. Entre em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação.

Dica profissional: se você estiver esperando um grande volume de mensagens de gatilho, certifique-se de usar a opção de enfileiramento de mensagens.

13. Xênio

Imagem via Xenioo

Essa plataforma de chatbot de IA omnichannel permite desenvolver, implantar e analisar chatbots online em várias plataformas. Você pode usá-lo para WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, Alexa, Microsoft Teams, sites e outros canais.

O Xenioo vem com um recurso de visualização especial que permite que você dê uma olhada final no seu chatbot antes de publicá-lo. Isso torna mais fácil encontrar erros e corrigi-los facilmente.

Características principais

• Plataforma multicanal
• Capacidade de definir variáveis, switches condicionais e tags para projetar bots
• Mecanismo interno de NLP (processamento de linguagem natural)
• Integrações de terceiros
• Opções de colaboração em equipe
• Integração de API

Prós

• Ative o chatbot em todos os canais comuns
• Capacidade de modificar livremente os bots sem afetar o bot ativo
• Atribuir funções para equipes
• Capacidade de fazer cópias offline do seu trabalho

Contras

• Fornece recursos básicos de relatórios

Usabilidade

Fácil a moderado

Nível da ferramenta

Iniciante intermediário

Preço

• Plano gratuito

• Plano Inicial: € 29,99/mês ($ 35 aproximadamente)
• Plano Profissional: € 99,99/mês ($ 118 aproximadamente)
• Plano de Negócios: Entre em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação.

Dica profissional: crie chatbots que usam conteúdo dinâmico com o Xenioo Cloud Scripting.

14. Verloop.io

Imagem via Verloop.io

Essa plataforma de chatbot de IA usa tecnologias avançadas de NLP e ML para criar chatbots eficazes de atendimento ao cliente. Está disponível em vários canais, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram, site e outros.

Eles têm recursos que podem ajudá-lo a projetar chatbots relevantes para bancos, viagens, imóveis, seguros, serviços de alimentação, comércio eletrônico, logística e outros setores.

Para facilitar a manutenção de um perfil de cliente unificado, eles contam com integrações com apps como Zapier, Google Analytics, Planilhas Google, Shopify, Zendesk e outros.

Características principais

• Plataforma de chatbot multicanal
• Várias integrações
• Autenticação multifator
• Plug-ins de bate-papo ao vivo
• Suporta mais de 15 idiomas
• Análise básica

Prós

• Suporte ao vivo escalável
• Controle de acesso baseado em função
• Capacidade de proteger os dados do usuário
• Compatível com GDPR

Contras

• Detalhes de preços não divulgados

Usabilidade

Fácil

Nível da ferramenta

Iniciante intermediário

Preço

Entre em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação.

Dica profissional: para acompanhar o que seu chatbot está realizando, defina várias metas no fluxo de chat. Fique de olho na taxa de conclusão da meta para verificar o progresso geral.

15. Responder

Imagem via resposta

Essa plataforma de chatbot de IA é ideal para criar chatbots de atendimento ao cliente, chatbots de autoatendimento para comércio eletrônico e chatbots do WhatsApp. Ele fornece integrações com aplicativos populares como Shopify, Magento, Khoros, Zendesk e outros.

É uma plataforma sem código que facilita a tarefa de criar um chatbot. A melhor parte é que ele fornece integração com apenas um clique com seus programas de software de atendimento ao cliente e FAQ.

Características principais

• Transferência perfeita para agentes de atendimento ao cliente
• CRM integrado
• Análise básica
• Várias integrações

Prós

• Fácil de usar
• Ótimas opções de personalização
• Vários complementos de comércio eletrônico

Contras

• Detalhes de preços não divulgados no site

Usabilidade

Fácil

Nível da ferramenta

Principiante

Preço

Entre em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação.

Dica profissional: se você deseja criar bots do WhatsApp, entre em contato com a equipe deles. Eles podem conceder acesso antecipado!

16. Fluxo de diálogo

Imagem via Google

Esta solução de criação de chatbot de IA foi projetada pelo Google. Portanto, ele se conecta facilmente ao Google Assistant. É uma das plataformas de chatbot de IA mais escaláveis ​​que existem. Todos os tipos de negócios podem usá-lo para criar chatbots eficientes.

Ele foi projetado para se integrar perfeitamente a diferentes plataformas, incluindo dispositivos móveis, web, Cisco, Genesys e outros. Ele também pode lidar com perguntas complementares. Isso possibilita que os clientes se desviem do tópico principal e retornem a ele mais tarde com elegância.

Essa plataforma de chatbot de IA pode suportar até 20 fluxos de conversa com 40.000 intents. Além disso, possui simuladores multi-turno que podem ajudá-lo a avaliar a qualidade e descobrir bugs.

Características principais

• Construtor de bot multiplataforma
• Suporta mais de 30 idiomas
• Análise avançada
• 9 agentes prontos para produção
• Construtor de fluxo visual
• Várias integrações

Prós

• Funcionalidade avançada
• Recursos avançados de inteligência artificial (IA)
• Capacidade de definir transições intuitivamente
• Capacidade de criar casos de teste para avaliação

Contras

• Curva de aprendizado íngreme
• Habilidades de codificação necessárias
• Estrutura de preços complexa

Usabilidade

Difícil

Nível da ferramenta

Especialista

Preço

O plano de preços mensal desta plataforma é baseado na edição e no número de solicitações feitas no período determinado.

Para Agente CX (2021-09)

• Recurso de texto: € 0,00060 (US$ 0,0007) por solicitação
• Solicitações em tempo de design: € 0
• Entrada.saída de áudio: € 0,051 (US$ 0,06) por minuto
• Outros pedidos de sessão: 0€

Para mais detalhes, confira a página de preços deles.

Dica profissional : o Dialogflow tem duas edições: Dialogflow CX e Dialogflow ES. Se você precisar apenas de funções básicas, opte pela última opção.

17. Wit.ai

Imagem via Wit.ai

Essa plataforma de chatbot de IA conversacional é construída com recursos avançados de PNL e pode ajudá-lo a desenvolver bots baseados em voz e texto. O programa foi projetado para que possa entender facilmente os comandos de voz, tornando-o perfeito para criar bots para aplicativos móveis, casas inteligentes e dispositivos vestíveis.

Wit.ai é uma plataforma gratuita e de código aberto que possui uma comunidade ativa de mais de 20.000 desenvolvedores. Isso torna mais fácil para os desenvolvedores compartilharem seus conhecimentos e criarem melhores interações de bot de linguagem natural.

Além disso, eles também têm uma comunidade ativa de desenvolvedores no Facebook e no GitHub. Você pode participar para arquivar problemas e obter ajuda de outros desenvolvedores ao redor do mundo.

Características principais

• Construtor de bot multicanal
• Capacidade de criar bots de voz e texto
• Modelo de aprendizado de máquina avançado
• Consistent APIs

Prós

• Plataforma de código aberto
• Free for all
• Great educational resources
• Great community support

Contras

• No customer support
• Not easy to use for beginners, best for developers

Usabilidade

Moderate to Difficult

Nível da ferramenta

Intermediário/Especialista

Preço

Since it is an open-source platform, it is free for all.

Pro Tip: They provide tons of learning resources like guides and other educational resources that you can use to learn how to use it.

18. Botkit

Imagem via Botkit

O Botkit faz parte do Microsoft Bot Framework, por isso se integra facilmente a outras ferramentas e plataformas da Microsoft. É uma plataforma de código aberto que você pode usar para desenvolver chatbots de IA, aplicativos móveis e integrações personalizadas.

Eles têm uma comunidade aberta no Slack e no GitHub para que os desenvolvedores possam interagir e enviar bugs e obter ajuda facilmente. Possui um construtor de conversação visual e vários plugins para facilitar o processo de desenvolvimento do chatbot.

Características principais

• Recursos integrados de PNL do LUIS.ai
• Vários plugins de chatbot
• Biblioteca de código aberto
• Acesso ao código testado em batalha

Prós

• Plataforma de código aberto
• Ótimo suporte da comunidade
• Ótimos recursos educacionais

Contras

• Requer conhecimento avançado de codificação
• Tem uma curva de aprendizado íngreme

Usabilidade

Moderado

Nível da ferramenta

Especialista

Preço

Por ser uma plataforma de código aberto, seu uso é gratuito.

Dica profissional: confira a página de suporte do Botkit para obter acesso aos guias, à central de ajuda e ao Hangout do desenvolvedor.

19. Lagosta

Imagem via lagosta

Esta plataforma de chatbot é desenvolvida pela EBI.AI, uma empresa baseada em IA que atende principalmente negócios B2C. Usando sua plataforma de criação de bots, você pode criar chatbots para várias plataformas, incluindo dispositivos domésticos inteligentes e aplicativos móveis.

É uma plataforma baseada em navegador que você usa apenas para gerenciar seu assistente virtual e verificar o desempenho dele. Embora eles tenham um bot pronto disponível em sua plataforma, você também pode adaptá-lo para atender às suas necessidades de negócios.

Características principais

• Chatbot multilíngue
• Plataforma de bot multicanal
• Relatórios detalhados
• Transferência de IA para agente

Prós

• Opção totalmente de marca
• Ótimo suporte ao cliente

Contras

• Detalhes de preços não são divulgados em seu site

Usabilidade

Fácil

Nível da ferramenta

Principiante

Preço

Entre em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação.

Dica profissional: use o recurso de bate-papo ao vivo para garantir que seja fácil para seus visitantes se conectarem com representantes de atendimento ao cliente.

20. Rasa

Imagem via Rasa

Essa plataforma de chatbot de IA de código aberto pode ajudá-lo a personalizar suas interações com clientes online. Ele é construído tendo em mente as necessidades das empresas. Se você está procurando uma plataforma de criação de bots que seja facilmente escalável, esta é a plataforma certa para você.

No entanto, você precisa de habilidades de codificação para usá-lo. Se você deseja acesso a recursos avançados, deve optar por seus planos pagos.

Eles também têm uma comunidade ativa de desenvolvedores, cientistas de dados, entusiastas de IA de conversação e designers gráficos.

Você pode participar desta comunidade para discutir como usar a plataforma e criar bots melhores. Você também pode discutir quaisquer problemas e bugs que possa encontrar na plataforma.

Características principais

• Controle de acesso baseado em função
• Fácil integração com APIs e canais de mensagens
• Vários ambientes de implantação
• Análise detalhada
• Capacidade de visualizar e anotar conversas de bot

Prós

• Ótima cultura comunitária
• Opção para obter feedback dos testadores
• Acordos de nível de serviço (SLAs) estão disponíveis.

Contras

• Não para iniciantes
• Requer conhecimento de codificação

Usabilidade

Difícil

Nível da ferramenta

Especialista

Preço

Por ser uma plataforma de código aberto, seu uso é gratuito. No entanto, eles também têm planos personalizados para empresas. Entre em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação.

Dica profissional: para segurança máxima, você pode autenticar seus usuários por meio do sistema SSO na plataforma chatbot Rasa.

21. ChatterOn

Imagem via ChatterOn

Esta plataforma de chatbot de IA vem com uma interface simples. Ele foi projetado tendo em mente as necessidades dos proprietários de PMEs que desejam projetar um chatbot básico rapidamente.

Além disso, eles também oferecem opções de personalização para que você possa garantir que seu chatbot esteja em sincronia com seus requisitos de negócios.

Características principais

• Interface visual amigável
• Ótimas opções de personalização
• Análise básica

Prós

• Plano gratuito disponível
• Interface intuitiva

Contras

• Opções de design limitadas
• Não há recursos educacionais disponíveis
• Apenas o plano Enterprise oferece suporte ao cliente

Usabilidade

Fácil

Nível da ferramenta

Principiante

Preço

• Plano gratuito disponível
• Entre em contato com a equipe de vendas para obter informações relacionadas aos planos de preços pagos.

Dica profissional : Para criar um design de bot rápido, você pode criar um módulo por vez. Mais tarde, você pode vinculá-los todos facilmente.

Perguntas frequentes

1. O que é um chatbot de IA?

Um chatbot de IA é um programa online que pode simular interações humanas com clientes em aplicativos e sites móveis por meio do uso de NLP e Machine Learning.

Eles são projetados para entender a intenção, as preferências e as necessidades de um usuário sem o envolvimento de um operador humano.

2. Qual é a melhor plataforma de chatbot de IA?

Não há uma resposta definitiva. A melhor plataforma de chatbot de IA dependerá de suas necessidades e orçamento. Algumas das plataformas de chatbot de IA mais populares incluem:

• GiosgGenericName
• MobileMonkey
• Botsificar
• Chatfuel
• Activechat.ai

3. Por que preciso de um chatbot de IA?

Os chatbots de IA têm muitas aplicações em diferentes aspectos de um negócio. Você pode usar chatbots de IA para:

• Identifique leads qualificados
• Colete dados do usuário e crie listas de e-mail
• Fornecer melhor atendimento ao cliente
• Faça upsell e venda cruzada de seus produtos e serviços
• Automatize tarefas repetitivas

Em poucas palavras, você precisa de um chatbot de IA para melhorar sua eficiência e fornecer uma melhor experiência ao cliente.

4. Qual é a melhor plataforma de chatbot de IA para iniciantes?

A melhor plataforma de chatbot de IA dependerá dos seus requisitos de negócios. Giosg, Activechat.ai, MobileMonkey, Lobster e ChatterOn são exemplos de plataformas de criação de bots para iniciantes.

5. Qual é o principal uso de um chatbot de IA?

Os chatbots de IA têm vários casos de uso em atendimento ao cliente, marketing e vendas. Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar chatbots de IA:

• Responda às dúvidas dos clientes
• Obter inscrições ou reservas de eventos
• Forneça recomendações personalizadas
• Processar pedidos de devolução e troca
• Colete dados e feedback do usuário
• Produtos de upsell e cross-sell

6. Quanto custa desenvolver um chatbot de IA?

Desenvolver um chatbot de IA pode custar entre GBP 10 e GBP 200 por mês. O custo total dependerá do tipo de recursos/ferramentas que você deseja adicionar ao seu chatbot de IA. Você pode até configurar um chatbot de IA básico gratuitamente em algumas plataformas de chatbot.

7. Quantos dias serão necessários para criar um chatbot de IA?

O tempo total necessário para criar um chatbot pode variar de apenas algumas horas a 2-3 semanas, dependendo da complexidade do seu bot ou das funções que você deseja automatizar.

8. É difícil criar um chatbot de IA?

Com o uso das melhores plataformas de chatbot, torna-se bastante fácil implantar um chatbot, mesmo que você não tenha experiência em codificação.

9. Como faço um chatbot de IA de graça?

Aqui estão algumas das melhores plataformas que você pode usar para criar um chatbot de IA gratuitamente:

• GiosgGenericName
• Botsificar
• Activechat.ai
• Fluxo XO
• Chatfuel

10. Quais recursos devo procurar para encontrar as melhores plataformas de chatbot de IA?

Ao escolher um construtor de chatbot para o seu negócio, aqui estão alguns dos fatores que você deve comparar em diferentes plataformas:

• Precisão
• Grau de automação
• Facilidade de uso
• Opções de segmentação
• Integrações
• Opções de branding
• Roteamento de bate-papo
• Recurso de teste A/B
• Recursos de relatórios e análises
• Suporte ao cliente

Pronto para construir seu próprio chatbot de IA?

Construir o melhor chatbot de IA para o seu negócio é mais fácil do que nunca com a ajuda de um construtor de chatbot. Embora existam muitas plataformas disponíveis por aí, você deve garantir que tenha clareza sobre suas preferências e necessidades.

Em seguida, compare diferentes plataformas com base em sua facilidade de uso, integrações, recursos de relatórios e outros fatores mencionados acima.

Se você estiver procurando por recursos avançados a uma taxa nominal, considere optar pelo giosg. Ele tem uma interface amigável e vem com vários recursos que tornam o processo de construção de um chatbot de IA sem complicações.