Inteligência artificial em relações públicas e marketing: as tendências futuras que podem melhorar a eficiência de suas campanhas de relações públicas

Análise preditiva, aprendizado de máquina e várias tecnologias de Big Data permitem que as empresas tomem decisões baseadas em dados, melhorem suas campanhas promocionais e também forneçam serviços mais personalizados para seus clientes e consumidores. Satisfeitas com a melhoria de seus processos e também com os resultados superiores, as empresas têm investido cada vez mais no uso da Inteligência Artificial. De fato, 91,5% das grandes empresas relataram investimentos contínuos em IA.

Então, como a IA pode melhorar suas campanhas de relações públicas e marketing em um futuro próximo? Hoje em dia, você pode facilmente contratar uma equipe de desenvolvimento remoto e criar um produto digital que vai abalar sua indústria. Ao alavancar a Inteligência Artificial em seu produto, você pode criar uma solução sob medida que o ajudará a se tornar verdadeiramente bem-sucedido em seus objetivos.

Continue lendo para saber mais sobre as vantagens de usar Inteligência Artificial em sua estratégia de Relações Públicas e como a IA pode elevar seu negócio a novos patamares.

IA em Relações Públicas: Casos de Uso

Você já usou Google Analytics ou Cision? Essas ferramentas baseadas em IA podem tornar seu trabalho muito mais eficiente, deixando espaço para a criatividade. Além disso, as tecnologias de IA podem ajudá-lo a focar mais em sua estratégia, abrangendo todas as atividades de processamento de dados.

No entanto, a IA em RP e Marketing não se limita apenas a essas duas ferramentas. Então, como a IA muda o paradigma das Relações Públicas?

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1. Amplia o leque de canais de comunicação

O crescimento da IA ​​nos ajuda a estabelecer formas de comunicação mais modernas e acessíveis. E, finalmente, melhora a satisfação do usuário e otimiza todo o processo de trabalho.

Que tal uma assistência digital 24 horas por dia, 7 dias por semana, para sua interação com seus clientes? Agora é possível com chatbots. Eles podem fornecer respostas em tempo real às perguntas de seus clientes, mesmo no meio da noite. Esse atendimento ao cliente dedicado pode converter seus clientes em potencial em clientes fiéis.

Ferramentas como o OMQ Chatbot podem evitar que vários funcionários de relações públicas fiquem sobrecarregados por terem que estar em constante comunicação com seus clientes.

Quais canais podem e devem ser aprimorados com tecnologias de IA?

Bate-papos e Mensageiros

Um bom chatbot imita a conversa entre seus clientes e sua equipe de suporte sem envolver o último. Por exemplo, um chatbot pode dividir uma resposta em algumas mensagens e anexar os links, arquivos e conteúdo visual apropriados. Isso faz com que os clientes pensem que estão conversando com uma pessoa real.

Você deve ficar atento a todos os pontos de contato com seu público, como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS, etc.

Perguntas frequentes e Help Desk

O primeiro nível de suporte, sua página de FAQs e/ou seu Help Desk, pode cobrir a maioria das solicitações sem envolver sua equipe de suporte. Por isso é fundamental ter essa página limpa e bem categorizada. Além disso, você pode torná-lo dinâmico adicionando algumas ferramentas inteligentes. Por exemplo, você pode analisar as solicitações mais frequentes e adicioná-las ao topo da página. Além disso, você pode implementar um mecanismo de recomendação que sugere e responde a perguntas semelhantes.

Formulário de Contato

Quando foi a última vez que você verificou a taxa de conversão da sua página de formulário de contato para enviar solicitações? Nem todos os usuários interessados ​​estão avançando para a próxima etapa. Perder o engajamento do prospect é o principal problema aqui. Você pode potencializar seu formulário de contato com tecnologias de IA para melhorar esse processo. Por exemplo, seu formulário pode responder às solicitações imediatamente e ser proativo, fazendo perguntas relacionadas após analisar as respostas anteriores.

Caixa de entrada de e-mail

Os e-mails são um método de comunicação mais antigo, porém confiável. Mas o ponto de ruptura aqui é o tempo de espera para obter uma resposta. Portanto, a resposta automática pode ser útil nesse cenário. E pode até ser personalizado para o cliente com IA. Um bot verifica a solicitação, define as perguntas e escolhe a resposta adequada. Assim, todas essas etapas são processadas sem nenhum envolvimento demorado do atendimento ao cliente.

2. Estabelece processamento de big data

Com certeza, RP e Marketing têm tudo a ver com comunicação, mas não se limitam apenas a ela. Parte significativa da rotina dos especialistas em RP está relacionada a pesquisas de mercado e processamento de dados. E, respectivamente, transformando todos os dados analisados ​​em relatórios valiosos. Decisões baseadas em dados são imprescindíveis, especialmente quando estamos falando sobre como lidar com a atração e retenção do cliente.

O fato é que essas atividades consomem muito tempo e exigem muita atenção aos detalhes. A maneira ideal de realizá-los é a IA. O aprendizado de máquina ajuda a processar dados com rapidez e precisão e, portanto, fornece aos especialistas em relações públicas relatórios precisos.

Precisamos mencionar que a IA pode fazer muito mais do que apenas analisar dados e fazer relatórios bastante corretos. O processo de conversão de fala para texto ajuda a transformar uma entrevista na mídia ou um podcast em outro formato de conteúdo. Isso é especialmente verdadeiro quando a velocidade é essencial. Além disso, as soluções de processamento de linguagem natural (NLP) podem escrever com a mesma precisão de um ser humano e sobre qualquer assunto.

Você já ouviu falar sobre Jasper? É uma ferramenta de IA que ajuda a criar conteúdo que converte. Você precisa de uma legenda do Instagram ou de um artigo para o LinkedIn que seja perfeitamente formulado? O conteúdo que a IA cria é original e principalmente correto. Parece possível que, em alguns anos, os escritores tenham que aumentar seu conjunto de habilidades para se manterem viáveis ​​no local de trabalho.

3. Facilita a criação de conteúdo baseado em dados

Seguindo as frases anteriores sobre como ajustar o processo de criação de conteúdo com implementação de IA, é importante mencionar que o conteúdo pode e deve ser personalizado. Com grandes quantidades de informações disponíveis sobre os clientes, a IA é capaz de gerar conteúdo relevante para cada usuário individualmente. Assim, a Inteligência Artificial pode criar o tom de voz certo, declarações poderosas ou até mesmo argumentos que podem persuadir. Como resultado, pode influenciar significativamente a taxa de conversão de maneira positiva.

Existem muitas ferramentas baseadas em IA que podem ajudar na personalização de conteúdo. Por exemplo, o MarketMuse ajuda a identificar as necessidades do seu público e analisar o conteúdo do seu site. O objetivo é encontrar lacunas de conteúdo que você deve cobrir para atender às expectativas de seus leitores.

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4. Antecipa as tendências da mídia e cuida da gestão de crises

Quer saber por que esses dois tópicos de coisas distintas estão ligados sob o guarda-chuva de um título? É porque eles têm algoritmos de IA semelhantes envolvidos. Como a Inteligência Artificial lida com crises e prevê tendências?

As ferramentas de análise preditiva processam dados históricos e definem mudanças nas tendências. Ajuda os especialistas em relações públicas a estarem cientes das tendências futuras e a responder a elas com sucesso.

A mesma vantagem se aplica ao gerenciamento de crises. A IA pode monitorar todos os seus canais e detectar avaliações negativas. É por isso que você pode reagir rapidamente e evitar danos desnecessários à reputação da sua marca.

Possíveis desvantagens da IA ​​sendo usada em relações públicas

Vamos resumir tudo para garantir que estamos na mesma página. Por favor, conheça o novo funcionário do seu departamento de RP – Inteligência Artificial. Ele processa todos os dados apropriados no início da manhã para fornecer um relatório preciso das tendências futuras. Depois, sem pausa para almoço, responde a todas as questões dos clientes e prepara algumas centenas de artigos para várias plataformas. Enquanto isso, ele monitora todas as menções relacionadas ao seu negócio e cria tickets para a equipe de suporte prevenir qualquer eventual crise.

Parece impressionante, não é? Você imagina o futuro da IA ​​sendo usada em relações públicas e marketing da mesma forma descrita acima? Pode se tornar realidade algum dia.

Mas ainda não devemos esquecer as possíveis armadilhas relacionadas à implementação da IA ​​para o setor de relações públicas e marketing. Entre as possíveis desvantagens, estão:

• Falta de emoção e criatividade.
• A ética não pode ser levada em conta.
• Altos custos para desenvolver.

Mesmo com a existência de desafios tão robustos, vale a pena implementar a Inteligência Artificial na área de relações públicas.

perguntas frequentes

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Conclusão

É desnecessário dizer que hoje a tecnologia virou nossa vida normal de cabeça para baixo. Seu rápido desenvolvimento foi possibilitado pelo desejo de simplificar atividades complexas, melhorar a eficiência e tornar-se mais produtivo.

A Inteligência Artificial (IA) em RP e Marketing ajuda as empresas a se manterem atualizadas com as tendências, apoiar as marcas no gerenciamento de crises no prazo, lidar com a rotina e, além disso, fornecer serviços de alto nível aos clientes.