Adicionando FAQs eficazes que realmente convertem

Apesar do poder das perguntas frequentes, a maioria das lojas Shopify não tem perguntas frequentes em seu site. Aqueles que o fazem, muitas vezes escrevem as perguntas a partir de uma perspectiva de marketing e não dos clientes.

As perguntas frequentes podem desempenhar um papel significativo no preenchimento do conteúdo do seu site quando feitas corretamente. Pense em suas perguntas frequentes como uma extensão de seus representantes de atendimento ao cliente. As melhores perguntas frequentes podem quebrar objeções e informar ao cliente se o produto é adequado para ele.

Os clientes fazem algumas das perguntas mais estranhas sobre produtos, mas ainda assim são perguntas. Se um cliente tiver a pergunta, aposto que outros também têm!

Como escolher as perguntas?

Reunir as perguntas pode levar um pouco de tempo e vale a pena o esforço no final. Seus clientes têm dúvidas. Use esta oportunidade para respondê-los em sua própria voz.

Use as perguntas do seu cliente

A maneira mais óbvia de descobrir quais perguntas responder é tirar as perguntas diretamente de seus clientes. Navegue por seus e-mails, caixa de entrada de mídia social e, mais importante, sua ferramenta de suporte ao cliente (como Reamaze, Gorgias e Zendesk). Procure perguntas ou temas comuns que você responde com mais frequência.

Use aplicativos de revisão que incluam uma seção de perguntas e respostas

Muitos aplicativos de avaliação oferecem espaço para os clientes fazerem perguntas e para você respondê-las. As perguntas dos clientes são muitas vezes vistas como mais confiáveis ​​e mais confiáveis ​​do que as das equipes de marketing. Perguntas e respostas também podem ser inestimáveis ​​para recém-chegados que não conhecem o suficiente sobre o produto. Usar a abordagem de perguntas e respostas pode ajudá-lo a preencher as perguntas frequentes onde você ainda não incluiu a pergunta. Portanto, deixe seus clientes contribuírem com suas perguntas.

Na dúvida, pesquise no Google

Para aqueles que podem ser novos na jornada da Shopify ou desejam adicionar mais perguntas, você sempre pode usar os Googles. O recurso de sugestão automática no Google é uma maneira fácil de ver o que as pessoas pesquisam relacionado ao seu produto. Há também a seção “As pessoas também perguntam” nos resultados de pesquisa, que tendem a ser perguntas relacionadas que podem lhe dar ideias.

Onde colocar as perguntas frequentes?

Onde quer que você coloque suas perguntas frequentes, certifique-se de que sejam relevantes para a página. Uma coisa que eu não gosto de ver são as mesmas perguntas frequentes no rodapé de todas as páginas. Usar as mesmas perguntas frequentes fará com que os clientes o ignorem completamente. Portanto, certifique-se de que suas perguntas frequentes sejam relevantes.

Aqui estão algumas ideias sobre onde colocar suas perguntas frequentes:

Use uma página de perguntas frequentes independente

Ter uma página de perguntas frequentes dedicada é ótimo para perguntas mais gerais e o caso de uso mais comum para perguntas frequentes. Você também pode usar uma página de perguntas frequentes autônoma como uma forma de comunicar suas políticas, como Devoluções, Trocas, Remessa e Privacidade, para citar algumas. Hippeas é um dos meus exemplos favoritos de uma página de FAQ porque eles são muito diretos em suas respostas. Eu também adoro que não esteja escondido atrás de um acordeão!

Conway Stewart é outro ótimo exemplo de página independente. Eles dividem as perguntas em categorias como cuidados, armazenamento e políticas.

Na parte inferior do artigo do seu blog

Adicionar perguntas frequentes aos seus blogs é especialmente eficaz ao usar seus artigos como uma forma de educação. Animals Matter faz isso muito bem. O conteúdo do blog aborda um tópico com 2-3 perguntas frequentes que suportam o restante do artigo.

Como parte de suas páginas de produtos

Embora eu adore perguntas frequentes nas páginas de produtos, certifique-se de que elas sejam específicas para o produto. Eles devem responder a perguntas comuns sobre esse produto, não sobre sua empresa como um todo. A Santa Cruz Bicycles faz um trabalho fantástico ao abordar questões específicas sobre seu produto.

A Magic Spoon também faz um ótimo trabalho ao usar as perguntas frequentes em seu produto, abordando algumas perguntas comuns sobre o produto e, em seguida, vinculando a mais perguntas frequentes. Tecnicamente eles usam o mesmo FAQ em todos os seus produtos, mas eles têm apenas três.

Perguntas frequentes sobre a coleção

Isso pode ser um exagero, já que muitas lojas do Shopify lutam para incluir descrições de coleções e muito menos perguntas frequentes. Expanda a descrição da sua coleção usando as Perguntas frequentes para todos os produtos dessa coleção. Neste exemplo, a Animals Matter usa perguntas frequentes para ajudar o cliente a determinar se um cobertor de cachorro é adequado para seu companheiro.

O Home Security Superstore usa perguntas frequentes em sua coleção de bastões para responder a algumas perguntas bastante básicas, mas provavelmente feitas com frequência.

Estilizando suas perguntas frequentes

Se você já leu meus artigos no passado, não deve ser surpresa para você que eu não ame conteúdo com estilo de acordeão ou guias. O mesmo vale para as páginas de perguntas frequentes. Defina essas perguntas frequentes grátis!!

Reconheço a ironia nisso, já que a maioria das capturas de tela acima está em acordeão, o que você pode fazer?

Algumas páginas de FAQ podem ficar fora de controle, especialmente se for uma página de FAQ mais longa. Para combater o problema, recomendo criar uma espécie de índice. Isso permitirá que os clientes percorram sua página de perguntas frequentes ou saltem para aquela que aborda sua pergunta diretamente.

Certifique-se também de usar as tags de cabeçalho adequadas (como h2, h3, h4…) para que seja acessível e fácil de navegar.

Ok, se você tiver que usar um acordeão, então faça isso. Apenas certifique-se de que é fácil de usar.

Você também não precisa de um aplicativo para adicionar perguntas frequentes ao seu site. Os aplicativos são úteis se você deseja uma aparência específica, mas não são necessários.

Ainda não tenho certeza do que usar para minhas perguntas frequentes

Criar FAQs não precisa ser difícil e não precisa ser um monte de perguntas. Escolha de 2 a 3 perguntas mais frequentes para seus produtos e adicione-as à sua página de produto.

Por exemplo, eu sou vegano. Quando compro comida online, preciso saber se o produto é à base de plantas ou não. Um FAQ pode ser tão simples! O produto é à base de plantas? Sim ou não?

E se você realmente não consegue pensar em uma única pergunta que seus clientes tenham, pule as Perguntas frequentes. Mas eu tenho dificuldade em acreditar que isso é verdade.

Tenha cuidado para não jogar todo o seu ótimo conteúdo em suas perguntas frequentes que você nunca mais usará. Mantenha suas perguntas frequentes atualizadas e relevantes.

Otimize as perguntas frequentes para pesquisa

As perguntas frequentes são para o cliente. Por favor, não gire suas perguntas frequentes para ficarem cheias de palavras-chave ou jargões que o cliente não entenderá. As perguntas e respostas devem ser claras, nas palavras que seus clientes usam, e realmente responder às suas perguntas.

Mas eu estaria falhando com você se não lembrasse que as perguntas frequentes também têm benefícios de SEO. As perguntas que você responder podem ser uma consulta exata que foi inserida no Google. Então é por isso que é importante usar palavras que os clientes usam.

Com as Perguntas frequentes, você também pode se qualificar para Rich Results. O JSON-LD para SEO tem um novo gerador de perguntas frequentes que permite copiar e colar perguntas frequentes em seu site da Shopify e transformá-las em dados estruturados. Com isso, você pode se qualificar para os Rich Results de perguntas frequentes como o abaixo.

Qualificar-se para os Rich Results de perguntas frequentes nunca foi tão fácil!