Como exibir classificações de produtos do Google em suas listagens

O que são as Classificações de produtos do Google?

As classificações de produtos do Google permitem que os compradores vejam como os compradores anteriores avaliaram um produto individual. Se você já usou o Google Shopping pessoalmente, provavelmente conhece o sistema de classificação de 5 estrelas.

A faixa de classificação é de 1 a 5 e fornece uma visão geral do desempenho do produto. Aqui, as avaliações estão relacionadas apenas a um produto, mas não ao vendedor. Ocasionalmente, eles também são exibidos nos resultados de pesquisa orgânica.

Quando você clica em uma classificação de produto, você é levado a uma página de produto mais detalhada. A partir deste local mais perspicaz, você tem acesso a avaliações e comentários completos deixados pelos clientes. O que é mais importante, a partir daí você também pode verificar a lista de comerciantes que fazem lances no item, juntamente com informações como preços, ofertas e classificações do vendedor.

É assim que eles se parecem:

Na realidade, nem todos os produtos mostrados terão uma classificação abaixo dela, pois os comerciantes precisam agir para que isso aconteça.

Como você pode ver, apenas dois dos muitos sapatos listados realmente têm uma classificação. Os compradores são mais propensos a verificar os que têm essa prova social do que os que não têm.

Como funcionam as classificações do produto

As avaliações do produto são reunidas e combinadas por algoritmos de vários varejistas, mercados e sites de avaliação de terceiros. Isso acontece por causa de identificadores exclusivos de produto usados ​​globalmente. Falamos aqui sobre GTINs, Marca, MPN ou URLs de produtos.

O resultado depende de uma consulta. Se for mais específico, incluindo marca, cor ou modelo, as classificações do produto serão agregadas a partir de avaliações que você coletou apenas para esse produto, seja por meio do Google Avaliações do Consumidor, em seu próprio site ou com uma avaliação de terceiros parceiro.

Se uma pesquisa for genérica, a lista de resultados será mostrada com classificações apenas quando aplicável. Os comerciantes que vendem alguns modelos específicos podem ser localizados clicando na listagem individual.

As classificações de produtos são eficazes?

Sim, ter classificações de produtos para seu inventário é uma ótima maneira de trazer compradores qualificados para sua loja e dar confiança e credibilidade instantâneas aos seus produtos.

Como as classificações do produto são diferentes das classificações do vendedor?

As classificações do vendedor e as classificações do produto podem ser semelhantes e até confusas. Mas eles desempenham papéis muito diferentes e igualmente importantes .

• As classificações do produto no Google Shopping funcionam em um sistema de classificação de cinco estrelas e se aplicam a produtos individuais.
• O Google Shopping também exibe as classificações do vendedor para os comerciantes qualificados, mas são diferentes das classificações do produto.
• As classificações do vendedor se aplicam à sua empresa em geral, enquanto as classificações de produtos são específicas para produtos.
• As classificações do vendedor do Google dão uma pontuação a uma marca. Eles são baseados em avaliações de clientes do Google e em várias outras plataformas de avaliação, como Trustpilot ou PowerReviews.
• A classificação do vendedor aparece como resultado da pesquisa orgânica, mas também da pesquisa do Google Ads e das listagens do Google Shopping.
• As Avaliações de Produtos ajudam no SEO e na conversão no site. As Avaliações do Vendedor ajudam a construir credibilidade, confiança e se destacar dos concorrentes.

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Como adicionar classificações de produtos aos seus anúncios do Shopping

Vamos ver como você pode garantir que seus produtos tenham classificações exibidas para eles, passo a passo.

1. Certifique-se de cumprir todos os requisitos e políticas

Requisitos

Estes são os requisitos de classificação do produto que você precisa atender:

• Ter uma conta do Google Merchant Center com anúncios do Shopping em exibição.
• As classificações de produtos podem ser exibidas em qualquer lugar do mundo onde o Google Shopping e as listagens gratuitas estejam disponíveis no momento. Existem atualmente 104 países suportados . Alguns deles estão na versão beta e alguns exigem um número de registro comercial (BRN) para vender lá, então é uma boa ideia verificar isso antes.

• Você deve ter no mínimo 50 avaliações para todos os seus produtos no total para que as classificações sejam exibidas nos produtos que você lista no Google Shopping.
  
• Cada produto individual precisa ter pelo menos três avaliações para que a classificação do produto seja exibida nos anúncios do Shopping.

Políticas

Você também precisará verificar se está em conformidade com as políticas de classificações do produto. Eles são:

• Fornecendo ao Google atualizações mensais de todas as suas avaliações. Isso também inclui quaisquer críticas negativas que você receber. Embora sejam necessárias atualizações mensais, o Google sugere fornecê-las com mais frequência para que os compradores obtenham as informações mais atualizadas.
• As avaliações em si precisam estar em conformidade com as políticas de conteúdo, como não ser spam, discurso de ódio, avaliações duplicadas e muito mais .
• Seus feeds de avaliações devem ser de alta qualidade e as avaliações devem agregar valor aos compradores que estão pensando em comprar seus produtos.
• Os varejistas devem coletar e possuir suas próprias avaliações.
• Os clientes podem adicionar suas próprias fotos às avaliações, mas precisam seguir estas diretrizes .

Assim que tiver certeza de que atendeu a todos esses requisitos, você poderá passar para a próxima etapa de solicitação de participação no programa.

2. Envie sua solicitação ao Google para participar do programa Product Reviews

Agora você está pronto para preencher o formulário do Google e enviar sua solicitação. Existem duas maneiras de acessar este formulário.

• A primeira é seguir este link do Google Merchant Center e preenchê-lo lá .
• A segunda é fazer login na sua conta do Merchant Center > Gerenciar programas > vá até o final da página > Encontre classificações de produtos > Clique em 'Começar'

Você precisará esperar para ser notificado de que o Google aceitou sua inscrição para poder enviar seu feed de comentários.

3. Decida se você usará avaliações de sites ou um agregador de terceiros

Você pode decidir se deseja coletar avaliações por meio de sua própria loja online ou usar um serviço agregador de avaliações de terceiros. Você pode optar por coletar suas avaliações de produtos de duas maneiras diferentes, por meio do Coletor de avaliações do Google ou usando um agregador de terceiros. Qual deles é melhor para você? Na próxima seção, veremos os diferentes métodos.

Escolhendo como receber avaliações

Aqui estão as 3 maneiras de coletar comentários para exibir em suas listagens do Google.

Usando um agregador de terceiros

As vantagens de usar um agregador de avaliações de terceiros são:

• Você poderá criar um feed de comentários automaticamente
• É fácil configurar um feed programado no Merchant Center
• Você pode enviar uma solicitação de revisão de produto para todos os seus clientes de uma forma que reflita a marca da sua empresa
• Você poderá coletar avaliações anteriores de outros sites

As desvantagens são poucas, mas possivelmente significativas:

• Eles não são gratuitos

A lista oficial de agregadores de avaliações de terceiros compatíveis com o Google inclui:

• Bazaarvoice
• Ekomi
• Feefo
• PowerReviews
• Reevoo
• Review.io
• Lojas confiáveis
• Trustpilot
• Avaliações verificadas
• Yotpo

Avaliações de clientes do Google

Esta é a solução do Google para ajudar os comerciantes a coletar avaliações. É importante observar que você precisará fornecer GTINs para seus produtos para usar esse método.

As vantagens são:

• Você receberá um selo de avaliação certificada do Google para seu website
• Ao contrário de um aplicativo de terceiros, este método é gratuito
• É muito simples de configurar

As desvantagens são:

• Ele não oferece a melhor experiência aos seus clientes, pois eles preencherão uma pesquisa do Google, e não uma que você possa personalizar
• Os clientes precisarão optar antes de fazer a compra para serem enviados para o e-mail de solicitação de revisão

Como configurar a Coleção de comentários do Google

1. Acesse sua conta do Merchant Center
2. No painel esquerdo clique em 'Crescimento'
3. Em seguida, clique em 'Gerenciar programas'
4. Encontre o programa que diz 'Comentários de clientes'
5. Ativar e concordar com os termos e condições

As próximas etapas podem exigir alguma codificação para personalizar o módulo que o Google fornece para o seu site, portanto, você pode solicitar a ajuda de um desenvolvedor, se tiver um.

Observação interessante: quando um cliente faz uma compra com vários itens, ele ainda receberá apenas uma pesquisa de avaliação. O Google então escolhe para qual item eles usam essa avaliação com base em alguns critérios internos.

Adicionar comentários manualmente

Esse método requer mais trabalho, pois você precisará criar o feed de avaliações de produtos e coletar avaliações por conta própria. Veremos os detalhes do feed na próxima seção.

Feed de classificações do produto

Na seção acima, falamos sobre feeds de classificação de produtos.

É importante observar que, se você optar por receber suas avaliações por meio do Google Avaliações do Consumidor, não precisará enviar um feed de avaliações. Mas se você seguiu um dos outros dois caminhos, precisará enviar seu feed para o Google Merchant Center.

Requisitos:

• Apenas arquivos XML são suportados
• Precisa enviar uma atualização ao Google pelo menos uma vez por mês

Se você está acostumado a fazer upload de algum tipo de arquivo de planilha, é importante observar que os arquivos XML são compostos de código. O Google fornece alguns recursos aqui .

O inclui coisas como o conteúdo da revisão, imagens e links. Aqui está uma amostra:

Se você usa uma ferramenta de gerenciamento de feeds como o DataFeedWatch, pode adicionar um feed do Google Ratings a outros feeds que já possui e reunir tudo em um só lugar:

Você pode mapear seu feed de classificações do produto diretamente em nossa ferramenta. Parece assim:

Correspondência de produtos

Um dos fatores mais importantes a serem considerados ao configurar classificações de produtos no Google Shopping e criar seu feed é a correspondência de produtos. É aqui que o Google faz a correspondência dos produtos em seu feed com outros produtos usando informações de identificação padrão do setor.

A inclusão de informações de identificação do produto ajudará a melhorar seus resultados de pesquisa, bem como a correspondência de classificações do produto. Isso ocorre porque o Google terá uma melhor compreensão dos produtos exatos que você vende e, portanto, os mostrará em pesquisas relevantes.

O Google faz a correspondência de produtos por meio de dois métodos:

• GTIN - GTIN significa Número Global de Item Comercial. É um número exclusivo que é atribuído aos produtos para que possam ser combinados em vários bancos de dados.
• A marca do produto mais seu MPN - MPN significa Manufacturer Part Number.

Idealmente, você deve incluir todos os três identificadores em seu feed: GTIN, Marca e MPN.

Use suas classificações de produtos para diversificar sua estratégia de lances!

Você pode usar suas classificações de produtos para segmentar sua campanha e diversificar sua estratégia de lances. Se você usa uma solução de feed como o DataFeedWatch, pode criar um rótulo personalizado especial separando os produtos com as classificações mais altas dos produtos com classificações boas e ruins e pode implementar uma estratégia de lances diferente para cada um deles.

Veja um exemplo de regra que segmenta produtos com base nas classificações do produto:

3 práticas recomendadas para maximizar a eficácia das classificações de produtos

Há várias coisas que você deve considerar para obter o máximo de benefícios possível das Classificações do produto no Google Shopping. Siga estas práticas recomendadas para aproveitar ao máximo suas classificações de produtos.

1. Incentive os usuários a deixar comentários
   Você não se qualificará para as classificações do produto se não tiver comentários suficientes. Mas há uma razão ainda mais convincente para tentar obter o maior número possível – os consumidores confiam mais em avaliações baseadas em um grande número de avaliações do que em avaliações baseadas em um pequeno número de avaliações.
   
   
2. Não aponte apenas para avaliações de 5 estrelas
   52% das pessoas confiam mais em produtos com algumas críticas negativas e classificações baixas do que em produtos que têm apenas boas críticas e classificações altas. Os clientes querem avaliações que pareçam genuínas.
   
   Uma classificação de cinco estrelas pode realmente prejudicar suas vendas. A classificação ideal é, na verdade, 4,7, ou seja, produtos com classificação 4,7 obtêm mais conversões do que produtos com classificação 5.
   
   Isso ocorre porque os consumidores entendem que as classificações cinco estrelas geralmente são encontradas apenas em produtos que possuem poucas classificações (muitas vezes deixadas por pessoas ligadas à empresa ou produto de alguma forma). Uma classificação de cerca de 4,7, no entanto, parece mais genuína.
   
   
3. Classificações do vendedor de anúncios, além das classificações do produto
   Ter a classificação acessível para toda a sua loja também pode ajudar os compradores a restringir a decisão de compra. Os requisitos para qualificação são diferentes, mas as classificações do vendedor podem melhorar ainda mais a qualidade de suas listagens.

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Benefícios das classificações de produtos do Google

72% das pessoas estão dispostas a tomar uma decisão de compra com base apenas em avaliações e classificações de produtos. E uma única análise de negócios pode aumentar suas conversões em 10%. Esta é a maneira de construir a confiança entre os clientes potenciais e sua empresa. Você pode melhorar sua visibilidade na pesquisa e aumentar as conversões no site.

No entanto, os benefícios de ter avaliações de produtos em seu próprio site diferem um pouco das vantagens das Classificações de produtos do Google.

• Exposição e visibilidade do produto

As opiniões influenciam a todos nós. Estamos mais propensos a olhar para um produto com classificações altas. Uma boa pontuação de produto colocará sua empresa em primeiro lugar entre os concorrentes. É claro que se uma listagem tiver muitas avaliações positivas, será mais fácil para você vender porque é mais visível e confiável para os clientes.

• Conversão no local

Podemos presumir que os compradores que visitam seu site clicando nas Classificações do produto do Google estão no estágio final de sua jornada de compra. Portanto, a intenção deles de fazer uma compra é alta quando chegam ao seu site.

Sua intenção também é fortalecida pela confiança e confiança construídas por avaliações perspicazes e alta pontuação obtida. Esta equação leva apenas a mais vendas e lucros.

• Compradores bem informados

As avaliações geralmente contêm informações valiosas que podem fazer ou quebrar uma venda.

Os clientes que sabem mais sobre o produto também são menos propensos a se decepcionarem. É por isso que 78% dos compradores que leem avaliações estão satisfeitos com a compra final.

Clientes com maior conhecimento são uma forma direta de confiar no seu produto e aumentar as conversões.

Tudo se resume a construir confiança

Um dos elementos mais importantes para vender produtos online com sucesso é ganhar a confiança dos consumidores. Você precisa convencê-los de que seu produto e sua empresa podem atender às expectativas deles.

As Classificações do Produto no Google Shopping ajudam você a fazer isso, pois sem elas, os clientes nem podem visitar seu site, ou seja, eles clicarão em um link de um de seus concorrentes que possuem Classificações do Produto.

Em outras palavras, as Classificações do produto ajudam você a aparecer nas pesquisas do Google Shopping e ganhar o clique para aumentar as vendas.