Como tornar seu site acessível para conformidade com a ADA

Seu site é compatível com ADA?

Se você não tiver certeza, provavelmente não é compatível. Um site compatível com ADA é aquele que foi deliberadamente criado para ser acessível a pessoas com deficiência.

Embora não haja seções específicas no ADA que regem os sites, os tribunais deixaram claro que o ADA pode ser aplicado a sites sob determinadas circunstâncias. Se o site da sua empresa não for acessível a pessoas com deficiência, você corre o risco de ser processado, multado e ter sua reputação prejudicada.

O Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990 é uma lei federal que protege as pessoas com deficiência contra a discriminação. A lei exige que os locais de alojamento público sejam acessíveis a pessoas com deficiência por meio de tecnologias assistivas. Isso parece simples o suficiente para uma vitrine física, mas é um pouco mais complicado quando se trata de sites.

Os sites são especificamente cobertos pela ADA?

Tecnicamente, um website não é considerado um local de alojamento público, pelo que as regras são pouco ambíguas. Há momentos em que um site pode ser considerado um local de alojamento público quando está intrinsecamente ligado ao negócio principal da empresa. No entanto, sem uma regra clara nos livros, cabe à interpretação de um tribunal.

Sempre que algo está para ser interpretado pelo tribunal, você está em risco. Sempre que algo não foi esclarecido em uma lei ou estatuto, você não pode simplesmente obter conselhos de um advogado e saber que é sólido. Os advogados podem lhe dar bons conselhos, mas quando não há clareza em torno da lei, eles podem estar errados. E, lembre-se, fazemos SEO para escritórios de advocacia, mas oferecemos as informações apenas para fins informativos, não como aconselhamento jurídico.

A única maneira de evitar possíveis problemas legais sob a ADA é tornar seu site acessível a pessoas com deficiência.

Para ajudá-lo a evitar possíveis problemas legais, este artigo compartilhará estratégias e dicas para tornar seu site acessível ao web design. Primeiro, vamos analisar os riscos associados a ter um site inacessível.

6 Riscos associados a um site inacessível

1. Processos da ADA

Se você acha que nunca será processado por ter um site inacessível, pense novamente. Apenas no primeiro semestre de 2018, houve 1.053 ações judiciais movidas contra empresas por violação da ADA, incluindo uma contra o Avanti Hotel. Ao contrário do que você possa pensar, vários processos judiciais recentes determinaram que algumas empresas são obrigadas a tornar seu site acessível sob a ADA.

Os dois casos mais conhecidos são Gil v. Winn Dixie e Andrews v. Blick Art Materials.

Gil v. Winn Dixie

O caso de conformidade da ADA mais famoso do site foi o caso Gil v. Winn Dixie de 2017, em que um homem processou a cadeia de supermercados porque não conseguiu usar seu leitor de tela para pedir uma receita para pegar mais tarde na loja. Um julgamento de bancada determinou que a mercearia violou o Título III da Lei dos Americanos com Deficiência (ADA) por ter um site que era incompatível com leitores de tela.

Winn Dixie reclamou ao tribunal que custaria US$ 250.000 para tornar seu site totalmente acessível, mas o tribunal não considerou esse um custo excessivo. Como o tribunal apontou, Winn Dixie gastou US$ 2 milhões em 2015 para lançar seu site e outros US$ 7 milhões em 2016 para fazer seu site funcionar com o programa “Plenti”.

Este foi o primeiro de uma série de processos de acessibilidade movidos contra uma loja por ter um site inacessível. O tribunal determinou que, como o site era uma extensão fortemente integrada da loja física, o ADA se aplicava automaticamente ao site.

No entanto, dois anos e meio depois, o Tribunal de Apelações do Décimo Primeiro Circuito anulou a decisão inicial com duas conclusões:

• Winn Dixie não violou a ADA, pois seu site não é considerado um local de acomodação pública.
• O site da Winn Dixie não “representava uma barreira intangível” impedindo o queixoso de acessar os bens e serviços oferecidos pela Winn Dixie em suas lojas físicas.

Embora essa decisão tenha deixado claro que os sites não são considerados locais de acomodações públicas, e apenas esses locais são protegidos pela ADA, isso não significa que você não possa ser processado.

A história está cheia de processos que mudaram as leis para sempre. Você não quer correr o risco de ser processado e ter uma decisão judicial contra você. No futuro, à medida que a sociedade se move para uma existência remota, é possível que os sites se tornem locais de acomodação pública sob a lei.

Materiais de arte Andrews vs. Blick

Em 2017, outro processo da ADA sobre um site foi ouvido em Nova York. Desta vez, foi uma ação coletiva contra a Black Art Materials, LLC. Victor Andrews, o queixoso cego, alegou que o site da empresa era “difícil, se não impossível” de usar para uma pessoa cega.

Andrews afirmou que havia um punhado de barreiras que impediam que ele e outros visitantes cegos navegassem no site e fizessem uma compra. Por exemplo, a interface era puramente visual e o site entregava pop-ups inacessíveis.

Visite Casetext.com para obter mais informações sobre este caso e para ler uma opinião profissional sobre como esta decisão pode se aplicar ao seu negócio.

2. Visitantes frustrados/alienados

Embora seja ótimo evitar ser processado, também é importante manter seus visitantes felizes. Você nunca iria querer incomodar um visitante de propósito, mas o aborrecimento é uma consequência infeliz de um site inacessível.

Os visitantes com deficiência já se sentem alienados da sociedade pela dificuldade de encontrar lugares acessíveis para visitar. Muitas empresas não levam a ADA a sério e isso dificulta a vida diária. Quando essas mesmas pessoas tentam visitar sites inacessíveis, sua frustração aumenta rapidamente.

Independentemente do que a lei diz, criar um site acessível é uma das melhores coisas que você pode fazer para pessoas que realmente precisam de recursos acessíveis.

3. Multas por conformidade com sites não ADA

Ser processado é provavelmente o pior resultado possível por ter um site inacessível. No entanto, às vezes as multas para sites que não cumprem a ADA podem ser igualmente ruins. Se você não for processado por um cliente, ainda poderá ser multado por uma agência governamental por violar a ADA por meio de seu site.

Em 2017, o Departamento de Transportes dos Estados Unidos (DOT) multou a Scandinavian Airline System (SAS) em US$ 200.000 por criar uma versão separada compatível com ADA de seu site. A empresa provavelmente não tinha ideia de que eles fizeram algo errado. Eles provavelmente pensaram que criar um site separado não era diferente de criar um site separado para usuários móveis. No entanto, o DOT não viu dessa forma. Mesmo que a companhia aérea tivesse um site acessível, eles tiveram problemas porque era um site separado.

Inicialmente, o DOT estabeleceu um prazo de 12 de dezembro de 2016 para que todos os sites das companhias aéreas fossem totalmente acessíveis. O DOT determinou que criar um site separado e acessível não era uma opção e exigia que a SAS tornasse seu site principal totalmente acessível, o que eles fizeram.

4. Vendas perdidas

Pessoas com deficiência fazem compras online como qualquer outra pessoa. Se o seu site estiver inacessível, você perderá vendas. Você pode pensar que a população com deficiência não compõe o suficiente de sua base de clientes para se preocupar, mas ficaria surpreso ao saber quantos de seus clientes usam leitores de tela. Se o seu site estiver inacessível, você provavelmente tem muitos clientes que adorariam comprar de você online, mas não podem.

Gastar tempo e dinheiro extras para tornar seu site acessível vale a pena e inclui um ROI positivo, mesmo que simplesmente atue como uma boa apólice de seguro contra ações judiciais. Olhe isto deste modo. Se o seu site for mais acessível do que o site de seus concorrentes, você obterá todo o negócio de pessoas que precisam usar leitores de tela e outros dispositivos de assistência à acessibilidade digital.

5. Uma má reputação

Ao lado de multas caras e processos judiciais, ter uma má reputação é uma das piores coisas que podem acontecer ao seu negócio. Uma vez que uma pessoa com deficiência se sinta alienada por um site inacessível, ela contará a seus amigos, todos nas mídias sociais e até estranhos online. Se isso acontecer, eles reunirão um grupo de pessoas que trabalharão duro para destruir sua reputação online.

Não deixe isso acontecer com você. Mesmo que você não tenha a intenção de tornar seu site inacessível, as pessoas nem sempre perdoam ou entendem pequenos erros.

6. Avaliações online negativas (e desagradáveis)

Quando um site é inacessível para pessoas e deficiências, alguém é obrigado a liderar uma campanha de difamação nas mídias sociais. No entanto, essas campanhas de difamação não ficam apenas nas mídias sociais. Muitas vezes, as pessoas se oferecem para escrever críticas ruins para empresas que nunca patrocinaram para mostrar apoio a alguém que se sente injustiçado por uma empresa.

Se a pessoa que se sente injustiçada tem muitos contatos nas redes sociais, você pode esperar receber pelo menos dez ou mais críticas ruins. Algumas empresas foram atingidas com centenas de críticas negativas em retaliação.

5 dicas para criar e manter um site acessível e compatível com ADA

1. Incorpore acessibilidade em seus esforços de SEO

Embora a acessibilidade na web e o SEO sejam duas coisas diferentes, existem algumas sobreposições. Você pode adaptar os seguintes esforços de SEO para atender às necessidades de acessibilidade digital.

• Texto grande . O Google já favorece sites compatíveis com dispositivos móveis com texto grande porque é disso que os usuários de dispositivos móveis precisam. O tamanho do texto é importante. Se você verificar a compatibilidade do seu site com dispositivos móveis, o Google informará se o texto for muito pequeno.

Seu site já deve estar usando texto grande, mas se não estiver, é hora de atualizar o tamanho da fonte. Aumentar o tamanho do seu texto tornará mais fácil para usuários de dispositivos móveis e visitantes com deficiência visual lerem seu conteúdo.

Muitas pessoas, incluindo idosos e deficientes visuais, usam ampliadores de tela para visualizar o conteúdo de seu smartphone ou tablet. Quando seu texto for grande, eles terão mais facilidade para ler seu conteúdo com uma lupa sem precisar aumentar manualmente a ampliação da janela do navegador.

• Texto alternativo de imagem preciso . O texto alternativo da imagem ajuda os visitantes com deficiência a entender o que uma imagem representa. Quando um visitante estiver usando um leitor de tela, ele lerá a descrição de cada imagem para o visitante. Descrever com precisão suas imagens é uma grande ajuda para os visitantes que usam um leitor de tela. É um dos elementos mais importantes de acessibilidade na web e também é uma parte importante do SEO.

Há um pouco de confusão sobre como o texto alternativo da imagem afeta o SEO. O texto alternativo da imagem não melhorará a classificação do seu site – isso fará com que suas imagens sejam classificadas nas SERPs. De acordo com o HubSpot, 38% dos SERPs do Google exibem imagens, e esse número está crescendo constantemente. Quanto mais conteúdo você conseguir indexar no Google, maiores serão as chances de gerar mais tráfego.

• Use atributos de título de link com moderação . Ao contrário do que você pode ter ouvido, os atributos de link não ajudam as pessoas com deficiência visual a entender mais sobre seus links.

As dicas de ferramentas podem ser problemáticas para visitantes que usam um leitor de tela. Por exemplo, os leitores nem sempre captam essas informações porque elas são exibidas em uma dica de ferramenta quando o cursor passa sobre um link. Somente agentes gráficos do usuário podem exibir dicas de ferramentas. Os usuários que dependem de um teclado para navegação não obterão as informações.

Além disso, as dicas de ferramentas geralmente desaparecem após alguns segundos, o que dificulta o acesso igual para usuários com habilidades motoras prejudicadas. Os usuários não têm controle sobre as dicas de ferramentas; eles não podem ser redimensionados e as cores do site não podem ser alteradas. Se você for usar atributos de título de link, certifique-se de usá-los com moderação.

Quando os atributos do título do link são apropriados?

Os atributos do título do link geralmente são apropriados quando o título ou URL do link não fornece informações suficientes ao visitante. No entanto, um bom texto âncora geralmente é tudo o que você precisa.

Se você optar por usar atributos de título de link, certifique-se de não duplicar apenas o conteúdo ou URL ou título da página. O título do seu link deve fornecer informações adicionais para os visitantes. Se tudo for completamente autoexplicativo, não há necessidade de usar um título de link.

Os atributos do título do link não afetam diretamente as classificações de pesquisa, mas afetam a usabilidade e fornecem mais valor aos visitantes.

2. Crie uma navegação amigável ao leitor de tela

Os leitores de tela interpretam a navegação de maneira diferente dos usuários ao vivo. Um leitor de tela deve ser capaz de primeiro reconhecer um link e, em seguida, informará ao usuário para onde o link o levará. Seus links devem exibir um texto âncora que deixe claro para onde o link leva.

É aconselhável não usar links nus porque os leitores de tela literalmente lêem o texto âncora para o usuário. Links nus são links que usam o URL completo para texto âncora. Se você usar um link simples, o leitor de tela lerá o URL completo, o que pode causar confusão para o usuário. Em suma, o tipo de backlink que você usa é importante.

Se você tem uma forte campanha de SEO, já deve ter o hábito de usar um texto âncora conciso e descritivo. Isso ajudará seu SEO e usuários que dependem de leitores de tela.

3. Evite usar tabelas para seu layout (use CSS em vez disso)

Nos primórdios do desenvolvimento web, as tabelas eram usadas para criar layouts. Hoje, é uma prática recomendada criar layouts usando CSS. Tabelas – especialmente tabelas complexas – não são acessíveis. Os leitores de tela leem o conteúdo da esquerda para a direita, de cima para baixo, e as tabelas nem sempre são projetadas para serem interpretadas dessa maneira.

Além disso, muitas tabelas incluem tabelas e intervalos aninhados que dificultam a interpretação da página da Web por leitores de tela.

Em vez de usar tabelas, comece a usar CSS para criar seus layouts. Você pode precisar contratar alguém para recriar seu site para você, mas vale a pena o tempo e o custo. Se você estiver usando um CMS como WordPress ou Drupal, não precisa se preocupar porque a maioria dos bons designers cria templates estruturados com CSS.

4. Crie um design amigável para indexação de guias

Nem todo mundo usa um leitor de tela sozinho para acessar um site. Algumas pessoas também usam um teclado e usam a tecla tab para navegar por cada página da web. Pressionar a tecla tab deve mover automaticamente o usuário ao longo da página, chegando a links e elementos de formulário ao longo do caminho.

Existe uma maneira de usar o atributo TABINDEX para forçar a tecla tab parar em um local específico que normalmente seria ignorado. Por exemplo, adicionar TABINDEX=”0” a elementos não-formulários em um formulário da web forçará um leitor de tela a parar nessas seções.

Isso pode ser usado para forçar um leitor de tela a parar em um elemento para igualar instruções especiais de acesso. Por exemplo, se o usuário estiver preenchendo um formulário e houver regras para criação de nome de usuário ou senha, o leitor de tela pode ser forçado a parar e ler essas instruções.

5. Obtenha uma análise profissional de conformidade e acessibilidade da ADA

Se você está procurando maneiras de descobrir se seu site é compatível com ADA, pare por um momento antes de fornecer seu endereço de e-mail para sites que prometem um relatório gratuito. A maioria desses sites são apenas ferramentas de geração de leads. Você receberá uma pontuação básica de graça e terá que falar com um representante de vendas para saber mais. O representante de vendas venderá a você uma reformulação completa do site.

A única maneira de ficar em conformidade é pedir a alguém que revise seu site, o que pode resultar na necessidade de reformular todo o site. No entanto, você não precisa se inscrever em listas de e-mail com spam apenas para que isso aconteça.

Comece a entrar em contato com empresas locais de desenvolvimento web e diga a elas que você está procurando alguém que possa aconselhá-lo a tornar seu site totalmente acessível a pessoas com deficiência. Faça com que seu site seja auditado por uma empresa real e não por formulários online.

Obter uma auditoria provavelmente envolverá o uso de algum software automatizado, e tudo bem. O ponto é trabalhar com uma empresa respeitável que você sabe que pode confiar.

Uma auditoria de conformidade com a ADA procurará várias coisas em seu site. Naturalmente, ele procurará garantir que você esteja usando tags de texto alternativas para suas imagens (texto alternativo), mas alguém precisará acessar fisicamente seu site com um leitor de tela para verificar se o contexto de suas tags de texto alternativo é compreensível. O mesmo vale para o texto âncora. Apenas um ser humano pode determinar se o seu texto âncora é compreensível ou não.

Tornar seu site compatível com ADA torna o mundo um lugar melhor

Sempre que você tiver a oportunidade de tornar o mundo um lugar melhor, aproveite. Nesse caso, você tem a oportunidade de criar um site incrível que corrigirá problemas de acessibilidade e impressionará todos os seus visitantes, incluindo os visitantes com deficiência.

Muitas pessoas com deficiência lutam em suas vidas diárias porque as empresas não levam a sério as necessidades de acessibilidade. Ao criar um site acessível, você está mostrando às pessoas que você se importa com a capacidade delas de igualar o acesso ao seu conteúdo. Ter um site acessível diz às pessoas que você se importa em ser inclusivo, e esse sentimento gerará uma base de fãs leais.

Por que a conformidade e acessibilidade do site ADA devem ser uma prioridade

À medida que a Internet continua a crescer e a evoluir, a acessibilidade do site e da Web tornou-se uma questão de acessibilidade cada vez mais importante. O Americans with Disabilities Act (ADA) exige que todo o conteúdo do site seja acessível a pessoas com deficiência, e as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) do World Wide Web Consortium fornecem diretrizes detalhadas sobre como tornar o conteúdo da Web acessível.

Há uma série de razões pelas quais a acessibilidade do site deve ser uma prioridade para empresas e organizações. Primeiro, é simplesmente a coisa certa a fazer. As pessoas com deficiência devem ter o mesmo acesso a informações e recursos que qualquer outra pessoa.

Em segundo lugar, há um crescente corpo de evidências que mostra que tornar seu site acessível pode ter um impacto positivo em seus resultados. Um estudo da Forrester Research descobriu que aumentar a acessibilidade digital do site pode levar ao aumento do tráfego e das conversões, bem como à diminuição dos custos de atendimento ao cliente.

Terceiro, há um cenário legal crescente em torno da acessibilidade do site. Uma série de ações judiciais foram movidas nos últimos anos contra empresas e organizações cujos sites não são acessíveis, e é provável que a tendência continue.

Então, o que você pode fazer para garantir que seu site seja acessível? Primeiro, dê uma olhada nas diretrizes das WCAG e veja quais mudanças você pode fazer em seu site para cumpri-las. Em segundo lugar, considere o uso de uma ferramenta ou plug-in de acessibilidade digital para ajudar com alguns dos aspectos mais técnicos da acessibilidade do site. Terceiro, treine sua equipe sobre acessibilidade do site e certifique-se de que eles estejam cientes da importância dessa questão.