Conformidade ADA: como os provedores de BaaS garantem que todos possam comprar em seu site

Cada marca de comércio eletrônico deseja oferecer a melhor experiência possível ao cliente. No entanto, ter produtos excelentes, um site bonito e atendimento ao cliente excepcional não é suficiente.

Não importa a qualidade do seu site ou quão boa seja sua equipe de suporte de vendas, se alguns clientes não puderem usá-lo. É por isso que as lojas virtuais devem ser construídas tendo em mente a acessibilidade do usuário; em alguns países, existe um mandato legal para o fazer.

Para marcas que desejam se manter em conformidade com essas regulamentações, desejam atingir mais clientes e solidificar sua reputação, ter um site acessível não é opcional. Com isso em mente, veja como tornar seu site acessível a todos.

Conformidade ADA e acessibilidade em comércio eletrônico

A Lei dos Americanos com Deficiências é uma lei de 1990 que proíbe espaços públicos e empresas de discriminar a deficiência. Ele foi projetado para garantir que todos pudessem usar e acessar instalações e negócios - locais como escolas, lojas e restaurantes. Nesse sentido, tem sido muito eficaz.

Infelizmente, como a lei foi criada antes que a internet tivesse entrado na consciência dominante, não há nenhuma orientação para negócios online. Dito isso, as marcas de comércio eletrônico nas jurisdições dos Estados Unidos devem se esforçar para estar em conformidade. Como a equipe da InteractOne apontou, a maioria dos tribunais dos Estados Unidos acredita que os sites devem ser mantidos sob o Título III do ato.

O Título III, entretanto, não especifica o que uma empresa de comércio eletrônico direto ao consumidor deve fazer para estar em conformidade. A única orientação que as empresas online recebem é que seus sites devem oferecer “'acessibilidade razoável' para pessoas com deficiência”, afirma Adam C. Uzialko, do Business News Daily.

Sem uma orientação clara, a maioria das organizações online pede ajuda ao World Wide Web Consortium. A organização de padrões da web publicou uma série de recomendações - as Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) - para ajudar a padronizar a acessibilidade online. Eles foram desenvolvidos junto com indivíduos e organizações em todo o mundo para garantir que atendam às necessidades humanas, tanto quanto possível.

Ações judiciais aguardam marcas que não são acessíveis

Algumas empresas - incluindo Amazon, Apple e Nike - foram processadas por causa dos níveis de acessibilidade de seus sites, escreve Don Pingaro da Redstage. O número desses processos também está aumentando. Mais de 13.000 casos foram arquivados entre janeiro e outubro de 2018. Embora nem todas essas reivindicações sejam sérias - alguns são trolls legais que querem fazer um dinheirinho rápido - mais de 7.000 foram processados ​​em tribunal federal.

Talvez o caso mais proeminente tenha sido o processo do Domino de 2016, relata Maureen Milliken do Mainebiz. O querelante nesse caso, Guillermo Robles, que é deficiente visual, argumentou que não poderia pedir uma pizza pelo aplicativo móvel da Domino porque não era compatível com o software de conversão de texto em voz. O Tribunal do Nono Circuito dos Estados Unidos decidiu que, como o site e o aplicativo da Domino's facilitavam o acesso a mercadorias em um lugar público, as regras da ADA se aplicavam.

Marcas sem localizações físicas também devem aderir ao ADA. Não importa qual é a sua receita ou qual plataforma de comércio eletrônico você usa, diz o fundador e CTO da Netalico, Mark Lewis. Ele relata pessoalmente ter visto empresas de comércio eletrônico com US $ 1 milhão em receita pagando liquidações de seis dígitos.

“Os advogados desses demandantes estão mirando em sites de comércio eletrônico que têm alta classificação nos resultados de pesquisa do Google porque presumem que têm muito dinheiro ou seguro de que têm seguro que resultará em um acordo fácil”, escreve Lewis. “Portanto, quanto mais sucesso você tem, mais você corre o risco.”

Acessibilidade é mais do que conformidade legal com a ADA

Deixar de tornar seu site acessível pode significar alienar uma parte de sua base de clientes e prejudicar um dos principais benefícios do comércio eletrônico em geral. O comércio eletrônico provou ser tão popular devido à sua conveniência. Os consumidores podem fazer compras sem nunca colocar os pés em uma loja, algo que os portadores de deficiência física consideram particularmente atraente. Esse não é o caso, entretanto, quando seu site não está acessível.

A acessibilidade também pode impactar sua marca, observa a equipe da DigitlHaus. Como um varejista online, espera-se que você saiba o que é necessário para ser compatível com ADA. Estar em conformidade é fundamental se você deseja construir uma reputação como um varejista on-line confiável que fornece uma experiência de compra indiscriminada.

Além disso, a equipe da Corewaysolution argumenta que melhorar a acessibilidade do seu site também melhorará o seu SEO. Meta tagging, texto alternativo, transcrições e leitores de tela facilitam a navegação em sites para pessoas com deficiência, mas também facilitam para os rastreadores de um mecanismo de pesquisa.

Como tornar sua loja acessível

O cofundador da Electric Eye Chase Clymer recomenda que todas as lojas de comércio eletrônico sigam os quatro princípios descritos pela WCAG:

• Seja perceptível. Adicione texto alternativo, legendas e outras tecnologias que tornem mais fácil para os usuários ver e ouvir seu conteúdo.
• Esteja operável. Fornece vários métodos de entrada e dá aos usuários tempo suficiente para ler o conteúdo e fazer uma compra informada.
• Seja compreensível. Deixe o texto claro, visual e gramaticalmente, para ajudar os usuários a evitar erros óbvios.
• Seja robusto. Torne o seu site o mais compatível possível com o maior número possível de ferramentas e programas de assistência.

Um bom ponto de partida é considerar as necessidades dos indivíduos com deficiência visual e auditiva, escreve o CEO da Sourcify, Nathan Resnick. Considere como os usuários navegam em sites usando apenas a voz. Você também desejará adicionar um leitor de tela e incluir transcrições para qualquer conteúdo de vídeo.

Uma otimização gerenciável que todos os sites podem fazer é adicionar texto alternativo a cada imagem, diz o fundador do PaperStreet, Peter Boyd. Esta é simplesmente uma palavra ou frase que descreve claramente a imagem. “Ter um texto alternativo preciso é importante não apenas porque permite que softwares de leitura de tela, como NVDA ou JAWS, descrevam imagens para usuários com deficiência visual, mas também porque permite que os mecanismos de pesquisa exibam imagens com base em descrições escritas e exibam resultados de pesquisa mais com precisão. ”

O processo de checkout é uma parte crucial de qualquer loja de comércio eletrônico e, portanto, é essencial torná-lo o mais acessível possível, observa o Bureau of Internet Accessibility. Teste seu processo de checkout para garantir que seu software de transação de terceiros atenda às diretrizes WCAG.

O papel do BaaS na acessibilidade

Melhorar a acessibilidade do seu site manualmente é certamente possível. Para a maioria das lojas de comércio eletrônico, no entanto, esse trabalho seria muito complexo e demorado.

O consultor de marketing Chris Yoko acredita que há um limite de testes que você pode fazer por conta própria. Em última análise, você só pode garantir que seu site seja totalmente acessível e compatível usando as mesmas ferramentas e tecnologia que as pessoas com deficiência usam. Para a maioria das marcas de comércio eletrônico, isso significará parceria com terceiros que tenham acesso a essas ferramentas e a experiência para usá-las.

Os provedores Business-as-a-Service (BaaS) são os parceiros perfeitos para marcas que buscam garantir a acessibilidade do site e evitar atenção jurídica. O BaaS combina software com experiência no setor para fornecer uma solução abrangente para os desafios do mundo real que as empresas de comércio eletrônico enfrentam.

No caso da acessibilidade, as marcas precisam de consultores que entendam os aspectos legais do ADA, mas também o conhecimento e software para otimizar a loja. Os advogados podem fazer o primeiro, os web designers podem gerenciar o último, mas apenas o BaaS pode oferecer os dois.

Isso é particularmente importante se o seu site for complexo, com conteúdo dinâmico ou atualizado com frequência, escreve o comerciante da Internet Zac Johnson. A última coisa que você deseja é que uma única atualização prejudique a acessibilidade do seu site.

Em outras palavras, a acessibilidade do seu site é muito importante para não confiar em um especialista.

Imagens por: Sigmund , Sebastian Pichler , Clement H