Aquisição, retenção e tudo mais com desenvolvimento de aplicativos móveis

Você sabia que a App Store para iOS só foi lançada em 2008? Ele tinha cerca de 500 aplicativos na época. Até 2025, os usuários do iOS terão acesso a mais de 2,9 milhões de aplicativos. A Google Play Store, que estreou depois da Apple, provou ser muito mais bem-sucedida. Em 2020, os usuários do Android terão acesso a mais de 2,5 milhões de aplicativos.

As pessoas estão de fato aproveitando esses produtos regularmente. Houve uma previsão de 37,8 bilhões de downloads de aplicativos nas lojas iOS e Android apenas no segundo trimestre de 2020. As pessoas baixam aplicativos por vários motivos, incluindo entretenimento e jogos, produtividade pessoal ou corporativa, bem-estar e saúde, socialização com outras pessoas e facilitar a execução de tarefas como edição de fotos e edição de vídeos.

Então, o que constitui uma taxa de retenção satisfatória?

Lamentavelmente, não existe um padrão da indústria.

As estatísticas em seu setor podem variar substancialmente dependendo de como os consumidores se envolvem com informações e conteúdo. De acordo com Statista, os aplicativos de quadrinhos têm uma taxa de retenção de 33,8% no primeiro dia, mas cai para 9,3% no dia 30.

Esses números são excelentes quando comparados aos aplicativos de namoro, com 29,6% no primeiro dia e 5,1% no dia 30.

Muitas empresas confiam em aplicativos móveis para realizar esforços de marketing multicanal. Isso é improvável, porém, sem uma alta taxa de retenção. Como mostram as estatísticas, ainda há trabalho a ser feito para aumentar a retenção de clientes por meio do canal móvel após cada instalação de aplicativo.

As estratégias de retenção de clientes incluem engajamento, personalização e valor. A lógica é direta. As pessoas vão ficar com seu aplicativo se for considerado valioso. Seu feedback, pesquisa e histórico de compras refletem esses ideais.

Você pode criar e implementar planos de retenção de usuários que destacam os benefícios do seu aplicativo móvel estudando esses elementos, que também são valores.

Para melhorar o engajamento e a retenção do usuário, esta postagem apresentou oito recomendações para implementar no desenvolvimento de seu aplicativo móvel por métodos de retenção.

1. Resolvendo um problema de cliente ou problema de negócios

A melhor maneira de fazer com que as pessoas baixem e continuem com um aplicativo é fornecer algo que elas precisam ou desejam. Faça alguma pesquisa de mercado antes de começar a projetar ou desenvolver um aplicativo móvel para abordar questões como:

• Quais são as dificuldades que seus consumidores, clientes ou funcionários estão enfrentando e que um aplicativo pode resolver?
• O que seus usuários de aplicativos em potencial precisam e desejam mais?
• Como um aplicativo que trata de um problema para um consumidor ou cliente pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios?

É mais fácil garantir que você está produzindo uma boa solução para seus clientes quando você sabe o verdadeiro motivo por trás do seu aplicativo. Também é mais simples explicar qual é a resposta e como ela pode ajudá-los – um componente crucial do marketing de qualquer produto. Isso pode ajudar a aumentar as conversões de publicidade do aplicativo e garantir que os clientes que encontrarem seu produto na loja de aplicativos o comprem.

2. Crie um sentimento de exclusividade, para que as pessoas queiram

Embora seja essencial não alienar seu público, criar expectativa para o lançamento do seu aplicativo pode ajudar a aumentar os downloads. No entanto, isso é mais eficaz com produtos voltados para o consumidor. Se você estiver criando um aplicativo para parceiros de negócios e funcionários, você vai querer colocá-lo nas mãos deles o mais rápido possível para maximizar a eficiência.

No entanto, quando se trata de aplicativos voltados para o consumidor, a exclusividade pode ajudar a criar uma mentalidade de mania que aumenta os downloads de aplicativos. Este habitat pode ser feito de várias maneiras:

• Primeiro, disponibilize o aplicativo para um pequeno grupo de testadores beta. Incentive-os a promover o aplicativo e gerar interesse nele. Quando você disponibiliza downloads para todo mundo, você pode ter um monte de gente ansiosa para ver o motivo de tanto barulho.
• Inclua possibilidades de referências em seu aplicativo. Você pode criá-lo para que as pessoas sejam convidadas por outras pessoas para participar de um ou de todos os recursos do aplicativo. Você também pode oferecer incentivos aos usuários existentes que indicarem novos membros.
• Como recompensa de fidelidade do cliente, forneça o aplicativo. Este não gera tantos novos usuários, mas pode ajudá-lo a mantê-los. Os clientes que consideram o aplicativo como um benefício de suporte ao seu negócio são mais propensos a usá-lo regularmente do que os consumidores que o baixam no calor do momento na loja de aplicativos.

3. Usando modelos Freemium para colocar as pessoas na porta

Considere as chances de promoção cruzada se você estiver trabalhando em vários aplicativos. Esta é uma das áreas em que os jogos para celular se destacam. Os recursos de venda cruzada em aplicativos de jogos incluem anúncios de outros jogos, prêmios no aplicativo para baixar e usar outros aplicativos da marca e até links funcionais entre aplicativos que ajudam a proporcionar uma experiência de usuário mais agradável.

4. Crie promoção cruzada em outros aplicativos, se possível

Oferecer recompensas no aplicativo aos consumidores é outra abordagem de retenção de aplicativos. Por vantagens, queremos dizer benefícios que vão além das tarefas principais do aplicativo e são benéficos dentro e fora do aplicativo. Tokens de aplicativos gratuitos, dinheiro de volta e descontos são apenas algumas das vantagens.

Seja guiado pela função e propósito do seu aplicativo enquanto oferece bônus para manter os usuários. Se seu aplicativo para dispositivos móveis é monetizado por anúncios, você pode fornecer a seus clientes um meio de optar por não visualizá-los, dando-lhes moedas no aplicativo, que eles podem ganhar realizando tarefas como indicar um amigo.

O uso de programas de referência como parte de sua estratégia de retenção de aplicativos aumenta a aquisição e a retenção de clientes. Os usuários podem se envolver novamente com o aplicativo se receberem incentivos, como cupons de compras ou descontos.

5. Configure alertas push

Desde 2019, os usuários passaram, em média, mais de 4,2 horas em aplicativos móveis. Para contextualizar, isso é cerca de um sexto de um dia inteiro.

Isso demonstra que os consumidores prestam muita atenção às notificações pop-up em seus dispositivos. Os usuários recebem notificações push quando algo acontece em seu aplicativo. Isso pode ser um lembrete, uma oferta especial ou até mesmo um login suspeito de um endereço IP diferente.

Os usuários também podem optar por receber ou não essas notificações com base em seus interesses e opções de aplicativos. A ideia, porém, é aumentar sua taxa de retenção móvel usando notificações push.

Então aqui está como você vai fazer isso:

• Traga-lhes algo de valor. Agregue valor aos usuários e convença-os a ativar as notificações para seu aplicativo. Eles querem saber quais são as pechinchas atuais se você administra um aplicativo de varejo de moda e querem saber quando as aulas começam se você administra uma plataforma de e-learning.
• Você pode personalizar seus alertas. Solicitações de aceitação genéricas devem ser evitadas. Deixe claro que você criou a mensagem especificamente para eles. Avise-os se eles estavam procurando um sapato vermelho e o sapato está à venda. No entanto, se eles estivessem procurando um sapato vermelho e um alto-falante sem fio estivesse à venda, pode não ser uma boa ideia enviar uma notificação, a menos que eles já tenham manifestado interesse nele.
• Considere o tempo do seu usuário. Ao configurar a programação de notificação por push, lembre-se dos fusos horários de seus usuários. Depois de descobrir o fuso horário, certifique-se de que sua mensagem chegue a tempo. Considere enviar notificações das 7h às 10h e das 18h às 22h, dependendo do fuso horário.
• Nunca, nunca exagere. As pessoas apreciam seu espaço pessoal e solidão. Será inútil respirar em seus pescoços e assediá-los com notificações indesejadas. Eles recusarão ou, pior ainda, removerão seu aplicativo dos dispositivos deles depois que estiverem sobrecarregados pelas notificações do seu aplicativo.
• Alertas push , quando usados ​​adequadamente, podem ajudá-lo a manter os consumidores e estabelecer confiança e fidelidade ao longo do tempo. Quando feito corretamente, envie alertas para ajudá-lo a reter clientes e criar confiança e fidelidade ao longo do tempo.

6. Crie uma ótima experiência do usuário

Você quer que eles fiquem por perto depois de fazer todo o esforço para convencê-los a baixar seu aplicativo. Fornecer uma experiência fantástica para o usuário do aplicativo móvel é um dos fatores mais críticos na manutenção dos usuários e clientes do aplicativo. Isso inclui, mas não se limita ao seguinte:

• Garantir que o aplicativo forneça uma experiência visual agradável
• Criando funções fáceis de usar
• Seguindo as diretrizes da plataforma
• Foco no seu público-alvo