Há um valor significativo em aceitar doações online para melhorar sua presença offline. O relatório anual de sentimento dos doadores da Classy,Why America Gives, mostra que não há falta de generosidade entre os doadores modernos, mas sim um desejo coletivo de apoiar organizações de maneiras que se destaquem e se alinhem com as tendências de envolvimento online. Ainda assim, a probabilidade de captar doações de caridade depende da flexibilidade e simplicidade da experiência de doação.
Muitas organizações sem fins lucrativos têm tradições enraizadas em doações off-line, onde arrecadar fundos significa coletar cheques e doações em dinheiro. À medida que esses caminhos se tornam menos predominantes, talvez seja hora de modernizar essas interações presenciais com aadiçãode doações online. Dessa forma, as pessoas podem escolher a maneira mais conveniente de apoiar as organizações de seu interesse, e as organizações sem fins lucrativos podem ver o impacto financeiro do gerenciamento da arrecadação de fundos por meio de uma plataforma simples de arrecadação de fundos online .
Aqui, abordaremos por que as organizações sem fins lucrativos unem doações off-line e on-line, com dois exemplos de organizações que obtiveram um retorno incrível do investimento para metas de arrecadação de fundos.
Aceitando doações on-line em arrecadações de fundos ao vivo
O que começou como uma necessidade pandémica tornou-se uma porta para um novo potencial à medida que os doadores respondiam à flexibilidade das doações online. A natureza pessoal dos eventos de arrecadação de fundos ao vivo não é completamente substituível por alternativas virtuais, mas incorporar nossos aprendizados sobre a eficácia das opções de doação on-line em experiências de eventos ao vivo e híbridos é fundamental para o crescimento da arrecadação de fundos no futuro.
4 razões para adicionar uma maneira fácil de pagar online
- Você atrai mais doadores com uma experiência de doação simples e intuitiva que oferece suporte ao processamento de pagamentos por meio de cartões de crédito, transferências de contas bancárias e aplicativos que eles já conhecem e usam, como doações por PayPal ou Venmo.
- Você abre futuras oportunidades de envolvimento à medida que as doações on-line capturam dados dos doadores automaticamente em uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente e facilitam o envolvimento com marketing por e-mail personalizado e divulgação nas mídias sociais ou atualizam apoiadores para fazer doações recorrentes.
- Você economiza tempo e dinheiro com os recursos necessários para processar cheques e doações em dinheiro e organizá-los em seu sistema de registro.
- Você unifica a jornada do apoiador com um processo de doação coeso no qual os doadores podem confiar em qualquer campanha de arrecadação de fundos.
Como as organizações sem fins lucrativos coletam doações online e offline
O Exército de Salvação traz uma nova abordagem às doações simples
O Exército de Salvação reconhece quão importante é encontrar os seus doadores onde quer que estejam, com uma experiência de doação que seja simples e acessível. A organização sem fins lucrativos introduziu o processamento de pagamentos on-line à medida que mais pessoas começaram a usar dinheiro sem dinheiro em 2018 e continuou inovando desde então.
O Exército da Salvação foi inflexível em proteger a tradição das suas famosas chaleiras vermelhas, mas adicionou um toque moderno de códigos QR que direcionam as pessoas diretamente para um simples formulário de doação para doar em tempo real. Eles até nomearam sua união criativa de doações offline e online de KettlePay.
Para aumentar a experiência dos apoiadores do Exército de Salvação e dos membros da equipe que lidam com a arrecadação de fundos e gerenciamento de doadores, KettlePay capturou os códigos postais dos doadores para que os presentes fossem distribuídos ao capítulo local do Exército de Salvação dos doadores. Ficou claro o quão valioso era oferecer uma opção de pagamento digital que eliminasse a barreira da disponibilidade de dinheiro e mantivesse o espírito e o ritual das chaleiras vermelhas que as pessoas passaram a amar.
“ Criamos o formulário de doação mais simples que pudemos imaginar. Tinha quatro botões – US$ 5, US$ 10, US$ 25 e 'outros'. E então tínhamos, naquela época, Apple Pay, Google Pay e seus cartões de crédito, para que você pudesse finalizar a compra. Queríamos realmente imitar a experiência de depositar dinheiro e moedas, mas torná-lo muito rápido e remover barreiras para os nossos doadores.
Da inovação inicial à necessidade pandêmica
No ano seguinte, o Exército de Salvação lançou opções de pagamento digital em todo o país. Eles observaram um crescimento nas doações digitais que continuaram a apoiá-los à medida que a pandemia criava uma nova preocupação de segurança e saúde em torno da troca de dinheiro físico. A introdução original e a facilidade dos códigos QR passaram de uma inovação inicial a uma ferramenta diária para doar.
Os doadores podem fazer doações físicas ou ofertas digitais ao encontrarem uma chaleira. A lista crescente de doadores que doam digitalmente é acompanhada na base de dados de doadores do Exército de Salvação. Esse tipo de rastreamento permite que a organização continue construindo relacionamentos, o que não era uma opção com doadores anônimos de dinheiro no passado. Eles ficaram surpresos ao saber que85% dos doadores digitais de chaleira vermelha eram novos em sua comunidade de doadores .Isso enfatizou ainda mais o valor do componente de doação online para adquirir e aprofundar o seu relacionamento com novos doadores.
“ A transição on-line de nossa chaleira vermelha não teria sido tão bem-sucedida como foi sem os formulários de doações incorporados da Classy. Desde que lançamos em novembro de 2022, vimos uma taxa de conclusão de quase 60%.
Famílias em Transição redefine eventos anuais
Famílias em Transição organiza um evento anual de arrecadação de fundos que convida 500 líderes empresariais e cívicos, clérigos, políticos, dignitários e amigos para se reunirem e desfrutarem de um café da manhã na terça-feira antes do Dia de Ação de Graças. Como principal evento de arrecadação de fundos da organização, ela experimentou muitas inovações ao longo dos anos.
Em 2022, o evento voltou a ser presencial a partir de sua versão virtual modificada, mas não perdeu o elemento de flexibilidade que os participantes modernos adoram. Todos os anos, ocorre um período de compromisso “Financiar a Missão”. Antes da pandemia, os doadores aproveitavam o tempo para doar dinheiro, preencher cheques e preencher envelopes de doadores que a equipa reunia e registava após a conclusão do evento. As horas de trabalho manual e o desejo de oferecer aos participantes presenciais uma experiência renovada de doação levaram a um novo período de compromisso em 2022.
“ Antes do nosso maior evento do ano, implementamos os formulários de doações integrados da Classy. No dia do evento, conseguimos oferecer uma experiência de doação simplificada que permitiu aos doadores doarem em menos de cinco cliques.
Uma experiência de doação incorporada facilitou aos participantes do evento o acesso rápido a tudo o que precisam para fazer um presente em seus dispositivos móveis. As Famílias em Transição colocaram um código QR nos materiais do evento, como peças centrais e jogos americanos, que direcionaram os participantes ao URL de doação que eles configuraram com antecedência. Colocar as doações online também resolveu o desafio de coletar endereços de e-mail de doadores em dinheiro e cheques.
“ Com os códigos QR impressos nos materiais do evento, os participantes puderam navegar rapidamente até o formulário de doação online. Como um bônus adicional, capturamos os endereços de e-mail dos participantes, o que no passado era um desafio para os doadores que pagavam cheques.
Responder ao que os seus doadores querem ver em diferentes pontos da sua jornada de apoio é o que torna o Families in Transition tão bem-sucedido. Eles preservam as tradições sem ter medo de ultrapassar os limites da modernização e viram um grande impacto como resultado.
“ No geral, vimos um aumento nas doações online desde 2019, quando organizamos nosso último evento presencial. Em 2019, 50% dos doadores deram presentes em dinheiro ou cheque e 50% doaram online. Em 2022, vimos as doações online aumentarem para mais de 70%.
Conclusões para reunir doações off-line e on-line
- Deixe sua marca brilhar: leve a mesma aparência à sua presença on-line em materiais físicos de arrecadação de fundos, como mala direta, folhetos com códigos QR ou sinalização em eventos, para criar consistência na experiência do doador, independentemente da forma que eles escolherem doar.
- Lidere com um gancho forte: comece cada apelo de doação com um motivo convincente para contribuir.Sempre que você puder compartilhar sua história e o valor das doações antes do evento ao vivo ou em seus materiais físicos de arrecadação de fundos, você estará no melhor lugar para aumentar o total potencial de doações.
- Escolha o melhor URL para enviar as pessoas: Envie as pessoas para o destino digital que você acha que inspirará a ação de maneira mais eficaz ao usar um código QR ou algo semelhante para oferecer uma rota de doação online.Este é o momento de criar um site de doações com campos mínimos, navegação fácil e instruções claras para ajudar as pessoas a concluir suas transações. Você também pode enviar as pessoas diretamente para o seu formulário de doação se elas já estiverem familiarizadas com sua missão e provavelmente se converterão imediatamente.
- Torne-o compatível com dispositivos móveis: lembre-se de que os apoiadores provavelmente usam seus dispositivos móveis para clicar no botão de doar.Otimize seu formulário de doação para fornecer funcionalidade móvel completa, incluindo opções de pagamento como cartões de débito, cartões de crédito, PayPal , Google Pay, Apple Pay ou Venmo.
- Acompanhe sempre: certifique-se de capturar as informações de contato dos doadores e rastrear para qual campanha eles doam em sua plataforma de arrecadação de fundos ou doação para acompanhar com comunicações atenciosas que os façam voltar para doar novamente no futuro.
Traga a inspiração para sua organização
Esta é a sua oportunidade de ser criativo sobre onde você pode unir sua arrecadação de fundos offline e online. Talvez você veja onde pode adicionar códigos QR às suas atividades, locais e eventos presenciais. Ao debater com sua equipe sobre como maximizar esse caminho de doações, você poderá ver onde seus doadores respondem mais e desenvolver um plano de ação forte para aumentar a generosidade ao longo do ano.
Conecte-se com a equipe Classy para saber mais sobre nossas ferramentas de arrecadação de fundos online líderes do setor para ajudá-lo a atingir seus objetivos.
Editora: Ayanna Julien
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