Email de carrinho abandonado: definição e estratégias exclusivas de email de recuperação

O e-mail de carrinho abandonado é de longe uma das maneiras mais eficazes para os proprietários de lojas de comércio eletrônico impulsionarem as vendas e reduzirem as taxas de abandono. Ele funciona para lembrar os clientes dos produtos que eles deixaram no carrinho – incentivando-os a voltar para comprar o que já estão tão perto de comprar. Mesmo que você tenha feito apenas o básico, você deve começar a ver sua receita aumentar e a lucratividade total e o ROI de seus gastos com publicidade crescer!

Última atualização: Acabamos de lançar a versão 2.0 do Claue Multipurpose Magento 2 Theme com várias melhorias de desempenho e recursos exclusivos. Confira este tema agora: Claue Magento Theme 2. 0

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Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme é um excelente modelo para uma loja de comércio eletrônico moderna e limpa com mais de 40 layouts de página inicial e toneladas de opções para loja, blog, portfólio, layouts de localizador de lojas e outras páginas úteis. A versão 2.0 do Claue vem com vários recursos exclusivos, incluindo:

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Esta segunda versão avançada diferencia-se completamente da anterior. Assim, se você estiver usando o Claue versão 1 e quiser atualizar para o Claue versão 2, você só pode reconstruir um novo site em vez de atualizar da versão antiga. Agora, vamos voltar ao assunto principal.

1. O que é um e-mail de carrinho abandonado?

E-mails de carrinho abandonado são e-mails de acompanhamento enviados a usuários que adicionaram alguns produtos ao carrinho de compras, mas não concluíram a compra. São e-mails de lembrete enviados às pessoas para refrescar a memória sobre os itens que deixaram no carrinho de compras.

2. Últimas tendências de abandono de carrinho em 2020

Cada loja de comércio eletrônico é diferente, mas a seguir estão alguns problemas comuns enfrentados pela maioria dos varejistas on-line que levam ao abandono do carrinho:

Coletamos alguns números em nossos bancos de dados, também consultamos algumas fontes confiáveis ​​para obter essas estatísticas de abandono de carrinho.

• 69,58% é a taxa média de abandono de carrinho de e-commerce documentada.
• Incríveis US$ 261 bilhões são recuperáveis ​​por meio da otimização do checkout.
• Os varejistas tiveram um aumento de 35,27% na taxa de conversão otimizando o design do checkout.
• 85,7% é a taxa média de abandono de carrinho de e-commerce móvel.
• Média de 87,88%, as taxas de abandono de carrinho de avião são as mais altas.
• O fluxo perfeito de checkout tem 12-14 elementos de formulário.
• O fluxo médio de checkout nos sites de comércio eletrônico dos EUA inclui 23,47 elementos de formulário.
• Uma loja de comércio eletrônico média tem 38 áreas potenciais para aprimoramentos de checkout
• Você pode aumentar as taxas de conversão em 46% se fornecer o checkout de convidado.
• A taxa de abandono de carrinho pode aumentar em cerca de 75% se o seu site carregar lentamente.
• O abandono de carrinho é mais alto das 20h às 21h.
• As taxas de abandono de carrinho são mais altas nos sábados e domingos.
• E-mails de abandono enviados dentro de uma hora após o abandono do carrinho têm uma taxa de conversão de 6,4%.
• E-mails transacionais enviados de uma empresa on-line conhecida que faz referência principalmente a produtos em um carrinho abandonado têm uma taxa de abertura de 38% e uma CTR de 12%.
• Os profissionais de marketing B2C que realizaram automações de marketing e fluxos de trabalho automatizados de recuperação de carrinho tiveram um aumento de 52% em suas taxas de conversão.
• Os dados mostram que 56% dos clientes são mais propensos a abandonar seus carrinhos se você os obrigar a inserir novamente os detalhes do cartão de crédito ou as informações de envio

3. Estratégias e exemplos de e-mail de carrinho abandonado

3.1. Invista em clientes fiéis

Oferecer cupons de desconto é uma das estratégias mais prevalentes para recuperar carrinhos abandonados. Mas o maior risco aqui é que descontos regulares desvalorizam seu produto ao longo do tempo. Além disso, os clientes estão familiarizados com a sua marca e indicaram uma vontade de comprar de você regularmente antes; então você provavelmente não terá que sacrificar sua margem de lucro com outro desconto. A melhor maneira de fazer isso é alavancar seu programa de fidelidade e recompensas. Aqui estão algumas maneiras de implementar isso de forma eficaz:

• Primeiro, calcule seu 'Valor médio do pedido'. Para descobrir seu AOV, divida a receita total do número total de pedidos. Para este exemplo, vamos supor que seja $ 200.
• Com base no seu AOV, determine quantos pontos de fidelidade um cliente precisa para obter pelo menos 10% de desconto. Por exemplo, 250 pontos = 10% de desconto.
• Crie um segmento de clientes separado para compradores com mais de 250 pontos de fidelidade.
• Crie uma campanha de e-mail diferente para esses clientes, dizendo que eles têm pontos de fidelidade que podem ser aplicados a essa compra para obter 10% de desconto.

O melhor exemplo para seus clientes fiéis:

3. 2. Priorize o produto mais vendido

É seguro supor que, quando os visitantes adicionam 10 produtos muito semelhantes ao carrinho, eles não têm a mesma intenção de compra para todos esses produtos. A maioria dos e-mails de carrinho abandonados lembraria o cliente de todos esses produtos, o que reduz o efeito que seu e-mail terá. Assim, em vez de tentar enviar um e-mail que mostre todos os produtos abandonados no carrinho, você pode se concentrar em um produto, provavelmente o mais bem avaliado. Vamos ver como você pode implementar isso:

• Use dados e sua intuição de marketing para encontrar um item adequado para focar. Mostre o produto mais vendido no carrinho e crie seu e-mail de carrinho abandonado em torno dele. A maneira eficaz de fazer isso é escolher seu produto mais vendido/mais bem avaliado no carrinho porque ele converteu para muitos de seus compradores anteriores
• Depois de encontrar esse foco em um único produto, destaque algumas das principais vantagens desse produto particularmente
• Além de usar seu e-mail de carrinho abandonado para explicar os motivos pelos quais o cliente deve concluir sua compra. Você pode incluir avaliações recentes de clientes sobre o produto.

Considere um e-mail básico de carrinho abandonado (à esquerda) e os resultados do uso do efeito de destaque (à direita):

Fonte da imagem

3.3. Crie uma poderosa série de e-mail de carrinho abandonado

O envio de uma série de carrinhos abandonados é mais preferível para o seu negócio explorar diferentes aspectos psicológicos dos clientes através da criação de uma urgência, sugerindo itens relacionados. Aqui está como sua sequência de e-mail de carrinho abandonado deve ser:

• E-mail 1: 45-60 minutos após o carrinho ser abandonado
• E-mail 2: 24 horas após o carrinho ser abandonado
• E-mail 3: 3 ou 4 dias após o carrinho ser abandonado
• E-mail 4 (opcional): 2 semanas após o abandono do carrinho - Este e-mail deve se concentrar mais em fornecer recomendações alternativas de produtos, em vez de recuperar o carrinho

Para produtos com mais valor, você deve considerar uma abordagem diferente:

• E-mail 1: 20-30 minutos após o abandono do carrinho
• E-mail 2: 3 ou 4 dias após o abandono do carrinho
• E-mail 3: 2 semanas após o abandono do carrinho
• E-mail 4 (opcional): 1-2 semanas após o envio do 3º e-mail - deve se concentrar em reengajar os clientes em vez de recuperar o carrinho

Carrinho abandonado Email 1: 45-60 minutos após o carrinho ter abandonado

Enviar um e-mail de carrinho abandonado para as pessoas logo após elas abandonarem o carrinho é uma maneira popular porque esses e-mails funcionam como um lembrete forte. Veja o exemplo de um e-mail de lembrete de carrinho:

E-mail de carrinho abandonado 2: 24 horas após o carrinho ser abandonado

Se o primeiro e-mail não fez maravilhas, você precisa criar alguma urgência enviando o segundo e-mail de carrinho abandonado. Mas seu e-mail não precisa alarmar sinos nesta etapa. Um e-mail de exemplo será semelhante a este:

E-mail de carrinho abandonado 3: 3 ou 4 dias após o carrinho ser abandonado

Este e-mail testará o interesse do cliente em potencial nos itens que ele abandonou. Você pode ganhar isso dizendo algo como 'Estou quase acabando' ou 'seu carrinho está expirando em breve'.

E- mail de carrinho abandonado 4 : 2 semanas após o abandono do carrinhoNeste e-mail, você está mais interessado em trazer seus usuários de volta ao site, supondo que eles ainda estejam preocupados com os produtos com os quais você lida.

3.4. Demonstre confiança e credibilidade em seus e-mails

A maneira mais eficaz de fazer isso é usar avaliações e avaliações de produtos para que esses clientes em potencial possam ver que outras pessoas compraram de você com prazer antes. Avaliações e classificações influenciam 89% das decisões de compra dos clientes e podem até converter os clientes mais céticos em potenciais compradores. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Use a classificação por estrelas (dos itens mais bem avaliados no carrinho) em sua linha de assunto (algo como “Existem ★★★★★ produtos no seu carrinho!”) para aumentar suas taxas de abertura.
• A maioria das estratégias de e-mail de carrinho abandonado incluirá uma lista dos produtos deixados no carrinho, como nome do produto, imagem e preço. Ao incluir o número de avaliações junto com a classificação média, você pode tornar seus produtos mais irresistíveis. Ver algo como “Classificação: 4.64/5 (68 avaliações)” lhe dará uma dose instantânea de FOMO para fazer uma compra o mais rápido possível

3.5. Mantenha um relacionamento de longo prazo

Quando os profissionais de marketing de hoje estão mais fixados em conversões instantâneas, eles ignoram o poder dos relacionamentos de longo prazo com os clientes. Sempre concordamos que uma lista de e-mail menor e extremamente engajada sempre superará uma lista maior e desengajada de várias maneiras. Além disso, às vezes suas estratégias de e-mail de carrinho abandonado podem incomodar seus clientes. Aqui estão algumas maneiras de manter uma conexão de longo prazo com os clientes por meio de estratégias de e-mail de carrinho abandonado

• Não seja insistente e exagere bombardeando os usuários com muitos e-mails
• Você pode adicionar um e-mail final à sua sequência de e-mails para pedir aos compradores que se inscrevam em sua lista de e-mails. Dessa forma, você pode criar outra campanha de e-mail para esses clientes e enviar boletins informativos ou insights do setor em intervalos regulares.
• Verifique se você está enviando estratégias apenas para clientes em potencial ou clientes que consentiram em receber e-mails. É um componente crítico para garantir um alto engajamento.
• Envie-lhes boletins informativos regulares sobre novos produtos ou promoções. Isso mantém você em mente com eles e estimulará pelo menos alguns desses clientes em potencial a fazer uma compra (o que seria uma recuperação indireta de carrinho abandonado).

4. Lance suas estratégias de e-mail de carrinho abandonado

Seguir estratégias exclusivas de e-mail de recuperação para recuperar o abandono do carrinho de compras é uma obrigação para os negócios online. Testar sua cópia de e-mail e linhas de assunto são essenciais para o sucesso de sua estratégia e devem ser enfatizados. Chegou a hora de você inventar o seu! Se você quiser entender mais sobre dicas de comércio eletrônico, leia nossos artigos para obter mais detalhes.