Uma abordagem moderna sobre como medir o ROI de marketing por e-mail

O retorno sobre o investimento (ROI) é um tópico muito importante no mundo do e-mail. O marketing moderno está sempre evoluindo e todos desejam ver o maior retorno de seus esforços. Quais métricas de e-mail são importantes? O que você pode fazer para tornar as campanhas futuras um sucesso?

Nós estamos aqui para ajudar. Confira as dicas abaixo para ver como você pode usar os dados para manter seu conteúdo relevante e eficaz - agora e no futuro.

Como calcular o ROI

Seu ROI mede o valor e o desempenho de seu marketing por e-mail. Calcule seu ROI comparando o valor que você gasta em sua campanha com o valor da receita que você gera. A fórmula mais básica é “ganho - gasto / gasto = ROI”. O número final é uma porcentagem.

O marketing por e-mail oferece em média um excelente ROI, que pode chegar a 4.400%. Isso significa que, para cada dólar gasto em sua campanha de marketing por e-mail, você pode obter um retorno de até $ 44. Claro, isso é uma média, e algumas campanhas podem ser ainda mais altas, enquanto outras podem ter um ROI muito menor.

Aprenda a medir o ROI de marketing por e-mail que é mais útil para você. Essas métricas dependem das metas que você identifica para sua campanha de marketing. Você pode ter uma variedade de propósitos para cada campanha. Algumas dessas metas podem incluir:

• Um aumento em seus leads

• Um impulso no conhecimento da sua marca

• Mais tráfego direcionado para seu site

Hoje, você pode rastrear ainda mais variáveis ​​por meio da automação avançada. Com essas informações, você pode calcular ROIs com precisão e personalizar campanhas para obter os melhores resultados.

10 métricas para medir

Seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) ajudam a criar campanhas eficazes de marketing por e-mail. Considere essas métricas ao aprender como medir o ROI de marketing por e-mail:

1. Taxa de abertura

Sua taxa de abertura mostra quantas pessoas abrem seu e-mail em comparação com quantos e-mails você envia. Este número determina se suas campanhas estão tendo um bom desempenho ou se você deseja revisar sua estratégia. A taxa média de abertura para campanhas de e-mail é de mais de 24%, e essa taxa varia de acordo com o setor. Por exemplo, organizações sem fins lucrativos veem taxas médias de abertura mais altas do que o setor de varejo.

Fonte: Emails realmente bons

Você pode aumentar sua taxa de abertura personalizando sua linha de assunto. Alguns estudos descobriram que adicionar o nome do destinatário na linha de assunto pode aumentar as taxas de abertura em até 26%.

2. Aberto por taxa de dispositivo

Mais de 40 por cento de todos os e-mails agora são abertos em dispositivos móveis. Analisar suas taxas de abertura por dispositivo dirá se suas campanhas e os modelos que você está usando são compatíveis com dispositivos móveis.

Projete e-mails que podem ser abertos em desktops e dispositivos móveis. Mas o e-mail marketing não é único, então preste atenção ao que seus clientes usam e personalize suas campanhas de acordo. Uma dica útil: a maioria dos clientes abre e-mails em desktops durante a semana - mas nos fins de semana, eles se voltam para seus telefones.

3. Taxa de rejeição

As taxas de rejeição mostram quantos dos seus e-mails não foram entregues nas caixas de entrada do assinante. Eles também informam se os problemas são temporários ou permanentes, para que você possa fazer alterações.

Outra dica: solicitar uma dupla adesão de um novo assinante pode diminuir sua taxa de rejeição. Um opt-in duplo pede aos assinantes para confirmarem seus endereços de e-mail para que os e-mails sejam menos prováveis ​​de serem devolvidos devido a erros de ortografia.

4. Taxa de spam

Em um mundo ideal, seus e-mails nunca seriam marcados como spam. Mas isso acontece - e se você acumular uma série de reclamações de spam, seu provedor de serviço de e-mail pode bloquear sua conta. Procure os motivos pelos quais essas reclamações ocorrem. Talvez seja um erro técnico ou uma palavra na linha de assunto.

5. Taxa de cliques

Quer saber se as pessoas estão clicando em links em seus e-mails? Verifique suas taxas de cliques. As médias variam de pouco mais de um por cento a menos de cinco. As organizações sem fins lucrativos geralmente obtêm 2,5%, enquanto o varejo vê números apenas ligeiramente inferiores.

Fonte: Monitor de campanha

Melhore as taxas de cliques incluindo botões de CTA claros e destacados em todo o seu e-mail. Experimente colocar um no centro da página e em uma cor contrastante. Cerque seu CTA com imagens e conteúdo atraentes que fazem seu assinante querer saber mais.

6. Taxa de cancelamento de assinatura

Às vezes, as pessoas optam por dizer sayonara para seus e-mails. De acordo com o Smart Insights, as taxas de cancelamento de assinatura são tão baixas quanto 0,13 por cento para escritórios do governo e 0,40 por cento para sites relacionados a fotos e vídeos. As organizações sem fins lucrativos estão em torno de 0,20%, enquanto os restaurantes estão em 0,28%.

Se as taxas de cancelamento de assinatura forem maiores do que a média, dê uma segunda olhada em sua campanha. A escrita poderia ser melhorada? Você poderia estar enviando muitos e-mails? As pessoas querem conteúdo que seja relevante e valioso - e em uma cadência que funcione para elas. Teste seus e-mails para ver por que as pessoas estão desistindo.

7. Listar taxa de crescimento

Não importa o quão bem você gerencie sua taxa de cancelamento de assinatura, se você nunca aumentar sua lista de assinantes, seus e-mails terão problemas de desempenho a longo prazo. Idealmente, você deseja ver um crescimento constante com cada campanha.

Para calcular a taxa de crescimento de sua lista, siga esta fórmula:

• Subtraia os assinantes de novos assinantes.
• Divida isso pelo número total de endereços de e-mail em sua lista.
• Em seguida, multiplique por 100 para obter uma porcentagem.

Para manter o número de assinantes em alta, você deseja que a taxa de crescimento de sua lista ultrapasse a taxa de cancelamento de assinatura. Se seus números não estão mostrando esse aumento, é hora de uma nova estratégia.

Aqui vai uma dica: estimule o interesse promovendo conteúdo em seu site e sites sociais apenas para assinantes.

8. Taxa de participação

Quando alguém curtir seu conteúdo, ele o passará para um amigo ou o postará em suas páginas sociais. Esta é a sua taxa de ação. Este número mostra quantos assinantes também são defensores da marca, ajudando você a expandir seus negócios por meio do boca a boca. Como os amigos e familiares de seu cliente influenciam mais de 80% das decisões de compra, isso é valioso para sua empresa.

Fonte: Emails realmente bons

Considere oferecer uma recompensa que os assinantes irão querer compartilhar com outras pessoas. Inclua um botão de CTA em destaque para tornar o compartilhamento rápido e fácil.

9. Leva à taxa de assinantes

Observe a taxa de assinantes para saber quantos leads se transformam em assinantes. Meça cuidadosamente a quantidade de tempo que os visitantes passam em seu site e use um mapa de cliques para determinar onde os visitantes estão clicando.

Tente aumentar esse número por meio de testes A / B. O teste A / B envolve o envio de e-mails para uma amostra de seu público antes de enviar para sua lista completa. Este processo ajuda a ajustar suas mensagens para aumentar as taxas de conversão de assinantes e abertas.

10. Taxa de conversão

Sua taxa de conversão mede quantas pessoas realizam uma ação com base em seu e-mail. Por exemplo, se você estiver anunciando uma venda, suas taxas de cliques dirão o número de visitantes que vão ao seu site - mas sua taxa de conversão dirá quantos fizeram uma compra.

Fonte: Emails realmente bons

Aumente suas taxas de conversão oferecendo valor suficiente em troca da ação que você está solicitando. Segmente seu público para personalizar e-mails para aqueles com maior probabilidade de fazer uma compra.

Embrulhar

Conforme as métricas mudam com o tempo, aprender como medir o ROI do marketing por email evolui com isso. Para ter certeza de que está usando dados que mantêm seus e-mails relevantes e eficazes - agora e no futuro - use essas métricas para ter uma ideia.

• Taxa de abertura e abertura por taxa de dispositivo

• Taxa de cliques e conversão

• Taxa de spam e cancelamento de inscrição

• Taxa de rejeição

• Taxa de crescimento da lista

• Taxa de compartilhamento

• Taxa de leva a assinantes

Agora que você sabe como medir o ROI de marketing por e-mail, leve sua campanha para o próximo nível. Confira essas 12 dicas para aprimorar seu programa de marketing por e-mail.