9 maneiras de integrar seu software de CRM e email marketing

Como profissional de marketing, você se esforça para entregar o conteúdo mais relevante e valioso possível para seus assinantes.

É assim que você alcança o melhor ROI para as marcas que representa. Concentrar-se apenas no software de marketing por e-mail, no entanto, só pode levá-lo até certo ponto.

A verdade é que o software de CRM se integra naturalmente bem ao software e às campanhas de marketing por e-mail. Ao usar dados de ambas as fontes, você pode melhorar o relacionamento com o cliente em todos os aspectos do negócio e entregar campanhas de e-mail hiper-relevantes.

Soa bem?

Este artigo abordará alguns dos benefícios de integrar seu gerenciamento de relacionamento com o cliente com seus esforços de marketing por e-mail. Ele também explicará como realizar facilmente a tarefa.

A importância do software de CRM e do marketing por e-mail no futuro

Você provavelmente se lembra do apocalipse do Facebook do ano passado. Algoritmos atualizados eliminaram o conteúdo das páginas – principalmente das pequenas empresas – dos feeds de notícias dos consumidores.

Isso fez parte do rebranding do Facebook e do retorno às suas raízes como uma rede social para conectar amigos e familiares. Se as empresas e as páginas quiserem acompanhar as mudanças, é melhor se prepararem para desembolsar muito dinheiro para publicidade direcionada.

Para ser honesto, isso provavelmente foi o melhor (em termos de marketing, pelo menos). As marcas não têm controle sobre seu público no Facebook. Em vez disso, o Facebook usa seguidores como alavanca para coletar dinheiro para publicidade direcionada. Tudo isso faz parte da estratégia de negócios do Facebook para essencialmente manter seu público refém.

Não podemos culpar o Facebook. Só podemos olhar para as mídias que possuímos e controlamos para atingir nosso público-alvo.

Mudar os esforços para o software de e-mail marketing nas mídias sociais é a solução perfeita. Por quê? Porque dá às marcas uma linha direta de comunicação com seu público. Não há mais luta com algoritmos.

Além disso, os anúncios super-relevantes do Facebook são bem assustadores. É provavelmente por isso que 77% das pessoas em todas as demografias preferem e-mail para publicidade baseada em permissão. É realmente baseado em permissão porque os assinantes forneceram voluntariamente seu endereço de e-mail.

Dedicar seu tempo, energia e recursos ao marketing por e-mail também produz melhores resultados.

O marketing por e-mail tem um ROI notavelmente melhor do que a publicidade em mídia social: US$ 39,40 para cada dólar gasto em e-mail versus US$ 12,90 em mídia social.

Por que você deveria se preocupar em integrar seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente e marketing por e-mail?

Em 2019, é crucial que as marcas forneçam conteúdo relevante e valioso que pareça conversacional e amigável. Fique longe de qualquer coisa que pareça vendável. Para conseguir isso, as marcas precisam aprimorar seus esforços na gestão do relacionamento com o cliente.

Espera-se que a tecnologia de CRM seja a maior área de receita de gastos com software empresarial até 2021. Liderando o caminho, a Salesforce gerou colossais US$ 10 bilhões no ano fiscal de 2016.

Os grandes gastam dinheiro em CRM porque sabem que é a única maneira de manter relacionamentos com clientes em várias plataformas sem que nada escape.

Quando se trata de software de marketing por e-mail, o CRM pode ajudá-lo a fornecer o conteúdo mais relevante possível para seus assinantes. É um ganha-ganha.

9 maneiras pelas quais a integração pode impulsionar seus esforços de marketing por e-mail

A gestão de relacionamento com o cliente é um conceito amplo. E com razão - abrange quase todos os aspectos dos negócios. Aqui estão algumas maneiras de melhorar seus esforços de marketing por e-mail.

Melhor coleta de dados

Você não precisa necessariamente coletar mais dados sobre seu público – você só precisa fazer bom uso dos dados que já possui. Com tanta informação ao seu alcance, pode ficar difícil saber como organizar e processar tudo.

O software de relacionamento com o cliente pode ajudar a manter todas as suas informações sobre os clientes e suas atividades em um só lugar. Depois de ter isso em ordem, você pode usar o restante dessas dicas na lista para obter melhores resultados.

Personalização aprimorada

As pessoas esperam e-mails personalizados em sua caixa de entrada. Enviar o mesmo e-mail para todos os seus assinantes com o mesmo cupom e esperar que eles ajam simplesmente não funcionará em 2019.

Na verdade, e-mails personalizados são vitais para reter os clientes que você já possui. Esses clientes esperam que você saiba uma coisa ou duas sobre eles porque gastaram seu dinheiro suado com sua empresa no passado. Trate-os bem com e-mails personalizados.

Empregar a ajuda do software de CRM pode ajudá-lo a gerenciar informações sobre seus clientes em vários canais - como um aplicativo, por exemplo - e fornecer conteúdo relevante a eles por meio de e-mails.

Este e-mail do Gas Buddy é super personalizado e extremamente relevante. É baseado em informações em várias plataformas: seu aplicativo, software de marketing por e-mail e site. Pode não parecer muito, mas emails como esse são perfeitos para manter seus assinantes engajados.

Fonte da imagem: e-mails realmente bons

Segmentação de público específico

Uma das melhores maneiras de enviar e-mails personalizados é segmentar seu público. A maioria dos provedores de serviços de e-mail oferece algum tipo de tecnologia de segmentação para dividir seu público em diferentes grupos, como novos assinantes e aqueles que não abrem seus e-mails há algum tempo.

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, no entanto, pode levar sua segmentação de público para o próximo nível. O software de CRM usa tecnologia de IA de ponta para monitorar sugestões comportamentais sutis em diferentes plataformas, para que você possa entender como monitorar seu público.

Automação aprimorada

E-mails automatizados baseados em eventos acionados são uma excelente maneira de construir um relacionamento com cada assinante. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente fornece ferramentas especiais para garantir que cada e-mail automatizado enviado seja o mais eficaz possível. Ao monitorar o comportamento do cliente, este software pode ajudá-lo a entender que tipo de conteúdo seus clientes esperam de sua marca.

Campanhas de e-mail acionadas, como este e-mail de boas-vindas da Casper, podem fazer maravilhas para apresentar a sua marca aos clientes. Eles são perfeitos para quebrar o gelo e educar os assinantes.

Fonte da imagem: Monitor de campanha

Grandes chances de reengajamento

Todo mundo tem aqueles assinantes que param de abrir emails. Quando isso acontece, você deseja engajar novamente esses assinantes com conteúdo que desperte o interesse deles e os atraia de volta. O software de CRM pode ajudá-lo a entender por que seus clientes não estão mordendo e o que você pode fazer como marca para apimentar as coisas novamente .

E-mails como este de Paul Mitchell são perfeitos para reengajar seus assinantes inativos com novos conteúdos. Eles ainda não estão respondendo? Tome isso como um sinal para limpar sua lista de e-mail para que você só entre em contato com pessoas que realmente querem ouvir de você.

Fonte da imagem: Pinterest

Entregue conteúdo mais relevante para seus assinantes

Este é o verdadeiro kicker. Ao usar o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para entender melhor seu público em várias plataformas, você pode descobrir que tipo de conteúdo é perfeito para todos.

Como você terá todos os seus dados de mídia social, Google Analytics, e-mail e muito mais em um só lugar, você pode rastrear, analisar e interpretar esses dados em conteúdo útil.

Melhores resultados dos testes

A maioria dos profissionais de marketing já sabe que o teste A/B é importante. É como jogar uma rede e ver o que você pega. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ajudá-lo a descobrir que tipo de testes executar em primeiro lugar.

Com essas informações, você poderá fazer os testes mais eficazes possíveis porque já tem uma ideia bastante sólida do que seus assinantes querem de você. O teste nesse ponto apenas ajuda a restringir os detalhes mais sutis.

Menos cancelamentos

É seguro dizer que se você puder fornecer a seus assinantes um conteúdo mais relevante, é mais provável que eles realmente se envolvam com esse conteúdo. Usando essa lógica, se você puder manter seus assinantes engajados e interessados, eles terão menos probabilidade de cancelar a assinatura.

De acordo com a pesquisa, quase 16% das pessoas dizem que cancelam a inscrição em listas de e-mail se o conteúdo não for relevante para elas. À medida que a tecnologia cresce, seus assinantes esperam conteúdo mais relevante do que você fornece atualmente. Aproveitar a integração do CRM pode ajudar a preencher a lacuna.

E-mails como este da Handy são a maneira perfeita de aumentar o envolvimento com seus assinantes. Usando informações do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, você pode usar esses e-mails para oferecer produtos super relevantes e se conectar com os clientes nas plataformas que eles realmente usam.

Fonte da imagem: Pinterest

Evite filtros de spam

Outros 17,2% das pessoas dizem que cancelam a assinatura de e-mails que parecem spam, mas isso se você conseguir passar primeiro pelos filtros de spam em constante mudança.

Os fatores de identificação de spam mudam constantemente. Cabe aos profissionais de marketing entender essas mudanças e acompanhar. Enviar e-mails em lotes grandes para toda a sua lista sem qualquer personalização é uma maneira infalível de chegar à lixeira de spam.

Usando o software de gerenciamento de clientes, você pode fornecer conteúdo relevante e útil para assinantes individuais de maneira quase individual. Isso, junto com outras dicas, ajudará você a permanecer na caixa de entrada e fora da pasta de spam.

Embrulhar

O marketing por e-mail e o gerenciamento de relacionamento com o cliente são potentes por conta própria. Juntos, no entanto, eles criam uma potência orientada por dados para a criação de conteúdo hiper-relevante para seus assinantes. Os profissionais de marketing podem aproveitar essa integração em toda a sua estratégia de marketing digital para reter clientes e construir relacionamentos com novos.

Pronto para aprimorar seu conteúdo integrando seus esforços de CRM e marketing por e-mail? Ema pode ajudar. Confira nossas poderosas parcerias de integração.