9 ideias de estratégia de marca subestimadas voando sob seu radar
Publicados: 2022-06-29
Produtos incríveis e atendimento ao cliente compassivo são essenciais para construir sua empresa. Mas seja honesto consigo mesmo – qualquer empresa pode fornecer essas coisas. Como você pode solidificar seus esforços de marketing e desenvolver relacionamentos de longo prazo com os clientes?
Resposta: foco na identidade da marca.
A marca é realmente a cola que une todos os seus outros esforços. Se você navegar no Google por um tempo, provavelmente notará as mesmas sugestões antigas de desenvolvimento de marca: passe meses projetando seu logotipo, selecione cuidadosamente seu tom de cópia, incentive avaliações on-line, mantenha as coisas consistentes e assim por diante. Você entendeu.
Neste blog, queríamos fornecer a você algumas das melhores táticas de estratégia de marca subestimadas. Consideramos todas as pequenas maneiras pelas quais os clientes entram em contato com sua marca e como você pode assumir o controle dessas interações.
Por menor que seja, cada interação é uma oportunidade de conquistar corações e mentes. Vamos mergulhar.
O desenvolvimento da marca é realmente tão importante?
O marketing mudou drasticamente na última década. Sites, mídias sociais, vídeos, blogs, e-mail, displays digitais, programação OTT e outros canais online forneceram mais possibilidades do que nunca para as marcas encontrarem leads e manterem contato com clientes fiéis.
Mas você tem apenas algumas horas do dia – e dinheiro no banco – para gastar em esforços de marketing. Passar um tempo considerável pensando na estratégia da marca pode ser a coisa mais distante da sua mente. Mas a verdade é: a identidade da sua marca deve vir em primeiro lugar. Antes mesmo de tocar em seu primeiro blog ou escrever sua primeira campanha de e-mail, a identidade da marca deve estar ao volante desde a linha de partida.
94% dos consumidores dizem que são mais propensos a serem leais a uma marca que oferece total transparência. Além disso, 50% dos clientes em todo o mundo dizem que recompensarão ou penalizarão uma marca com sua escolha de compra com base nos valores dessa empresa. Na China, esse número é de 73%.
O resultado final é que os clientes não estão mais suportando as táticas tradicionais de vendas. Eles querem conexões genuínas com marcas. É por isso que a identidade da sua marca fará ou quebrará sua presença e sucesso geral no mercado.
Você já ouviu todas as táticas antigas de desenvolvimento de marca antes, então não vamos aborrecê-lo com nenhuma delas. Em vez disso, reunimos algumas maneiras únicas de deixar um impacto duradouro (e positivo) em seu público e clientes.
1. Utilize uma interface e design de site centrado no usuário.
Não estamos falando de cores e gráficos aqui. Estamos falando sobre como é fácil para os clientes navegar em seu site e encontrar as informações de que precisam.
Você pode achar que isso não tem muito a ver com a identidade da marca, mas considere o seguinte: Como você se sente quando visita o site de uma marca para saber mais sobre um produto específico, mas a página carrega muito lentamente porque está atolada com imagens enormes? Ou quando o menu não carrega direito ao visualizar no celular?
Essas gafes criam uma impressão muito ruim em seu público, e eles se lembrarão disso sempre que pensarem em sua marca. De fato, especialistas em pesquisa de design do Nielsen Norman Group dizem que a experiência do usuário pode ser o fator decisivo para que seus clientes escolham sua marca em vez de um concorrente.
2. Interaja com os seguidores das redes sociais.
Com essa tática, são as pequenas coisas que importam. Percorrer sua página do Facebook e simplesmente reagir aos comentários mostra que você está lendo o que os seguidores têm a dizer.
O Twitter é uma excelente plataforma para se comunicar com usuários que compartilham hashtags de tendências. Você não precisa falar constantemente sobre sua empresa, produto ou serviço o tempo todo. Concentre-se apenas em ter conversas individuais significativas. As pessoas vão se lembrar disso.
A Arby's entende o valor de interagir com os seguidores no Twitter com respostas simples. Eles não são selvagens como os de Wendy, mas apenas algumas ondas e respostas podem percorrer um longo caminho para o desenvolvimento da marca quando as estratégias de seus concorrentes envolvem apenas gritar no vazio da internet.
3. Desenvolva personas de audiência ideais (e muito específicas).
De acordo com uma pesquisa da Accenture, 75% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que os reconhece pelo nome e lembra informações importantes sobre eles, como compras anteriores e comportamento de compra.
Com isso dito, você não pode entrar na cabeça de todos os clientes. E você só tem acesso a tantos dados. Portanto, desenvolver personas de público pode ajudá-lo a preencher a lacuna.
Pegue seu bloco de notas e crie um perfil para um cliente. Seja específico como se estivesse escrevendo o próximo grande romance. O que ela veste? Como é a relação dela com os pais? Ela está lutando para pagar o aluguel? Onde ela trabalha?
Dedicar um tempo para estudar seu público é uma parte crucial da estratégia de sua marca, pois dita sua voz e como você interagirá com os clientes.
4. Estabeleça liderança de pensamento com conteúdo de alta qualidade e autoridade.
O desenvolvimento de conteúdo no estilo de liderança de pensamento ajudará a diferenciá-lo dos outros em seu setor. Esta é a sua chance de usar sua voz e explicar o que você tem a oferecer. Tome uma posição sobre algo, adicione nuances à conversa ou diga algo que inspire o pensamento.
Você poderia fazer isso através de:
blogs de autoridade de formato longo
e-books
revistas digitais
whitepapers
guest blogging
postagens de mídia social de formato longo
Descubra que tipo de conteúdo seu público lê e encontre-o na metade.
A Vibrams cria sapatos minimalistas exclusivos para todos os tipos de atividades ao ar livre. Em seu site, a empresa dedicou uma página de destino inteira à liderança de pensamento na corrida minimalista. Os clientes podem navegar por vídeos, truques e dicas para fazer a troca.
5. Organize eventos do setor.
Faça uma rápida pesquisa no Google para ver se há algum evento do setor acontecendo em sua área. Você poderia organizar um evento semelhante, mas exclusivo, para fins de branding? Para um público global (e ocupado), os webinars são uma excelente ideia.
Antes de começar, considere sobre o que você deseja educar as pessoas e que tipo de pessoas participará. Advogados, por exemplo, podem organizar um evento online “conheça seus direitos” por meio do Facebook Live e responder a perguntas para construir a identidade da marca.
Para eventos como este, mantenha as coisas livres e sem compromisso, mesmo para webinars. Ninguém quer assistir a um webinar assumindo que você está apenas tentando ajudar, quando todo o evento foi na verdade apenas um grande discurso de vendas. Isso ajudará a formar uma conexão genuína com seu público.
6. Use fotos e gráficos profissionais.
Não subestime o poder dos gráficos de alta qualidade. Verdade seja dita, fotos de banco de imagens simplesmente não funcionam em muitos casos.
Contrate um fotógrafo profissional (ou encontre um estudante universitário em busca de experiência) para tirar fotos de sua equipe e construir o site e as plataformas sociais da sua empresa. Imagens de alta qualidade de seus produtos ou serviços em ação são uma necessidade absoluta.
Lembra como mencionamos que a transparência é importante? Fotos reais colocam a transparência no centro da estratégia da sua marca.
7. Crie call-to-actions com cuidado.
Imagine o seguinte cenário. Você acabou de ler um post de blog muito informativo e compassivo sobre antienvelhecimento de uma empresa de bem-estar. Você chega ao final e seu CTA diz “Apenas 5 de nosso creme antienvelhecimento secreto em estoque. Peça agora!"
Você se sentiria um pouco jogado, certo? Como se eles estivessem apenas manipulando você por todo o blog. Mesmo que sua ação de CTA não seja ofensiva nesse sentido, a falha em manter a consistência ainda pode afetar a identidade da sua marca.
Ao construir uma estratégia de marca, mescle cuidadosamente seus CTAs com a mesma linguagem e voz que você usa em suas postagens de blog, e-mails e todos os outros conteúdos.
8. Encontre uma causa de estimação.
Como mencionado acima, 50% dos consumidores globais votam com seu dólar. Eles querem que as marcas que apoiam retribuam de alguma forma à comunidade.
Encontre uma ONG que você possa apoiar e corra com ela. Considere escolher uma organização que combine bem com sua marca geral, declaração de missão e produtos. Pense no que seus clientes se importam - entre em contato e pergunte a eles por meio de pesquisas por e-mail.
Criar essa conexão significa que, quando as pessoas pensarem em sua marca, elas a associarão a algo bom.
Toda a estratégia de marca da Toms gira em torno de retribuir. Para cada par de sapatos comprados, a empresa doa um par de volta para alguém necessitado. Eles fundiram com sucesso uma causa muito específica com sua marca.
9. Faça algo para se destacar.
Os hotéis DoubleTree oferecem um cookie gratuito no check-in dos hóspedes. O McDonald's oferece um brinquedo com cada refeição infantil. Associamos essas empresas a esses produtos “gratuitos” porque eles se destacam. O que você pode fazer diferente de qualquer outra pessoa em sua indústria?
Em caso de dúvida, entre em contato com seu público para obter respostas. Como você pode melhorar o dia deles, mesmo que um pouco?
Embrulhar
Você tem muito a considerar com o desenvolvimento da marca. A maioria dos profissionais de marketing não terá todos os recursos e tempo à sua disposição para implementar todas essas táticas amanhã. Reduza seus esforços concentrando-se em seu público ideal. O que é importante para eles? Onde eles passam o tempo? Considere as áreas em que sua marca pode melhorar rápida ou facilmente e, em seguida, siga em frente para desenvolver uma estratégia de marca de longo prazo e causar um impacto genuíno com seu público.