9 dicas de sobrevivência fora da temporada para profissionais de marketing por e-mail

Se você acabou de terminar outra temporada caótica de pico de vendas, reserve um momento para comemorar.

Parabéns! É hora de respirar fundo, reagrupar e trabalhar na estratégia.

A temporada de pico de vendas representa o ponto alto do ano de tráfego e vendas para a maioria das empresas. Este período costumava se estender desde o Dia de Ação de Graças até o Dia de Ano Novo. Agora, começa em outubro e dura até meados de fevereiro – o que significa alguns meses cheios de pressão para a maioria dos profissionais de marketing por e-mail.

Após esse esforço maciço, pode ser tentador relaxar e relaxar. Mas não tão rápido: você ainda tem metas para atingir e assinantes para engajar.

Com a preparação certa, você pode aproveitar ao máximo a baixa temporada encontrando novas maneiras de envolver os clientes, melhorar seu programa de e-mail e preparar as bases para uma temporada de pico de vendas ainda mais bem-sucedida no futuro.

Não sabe por onde começar? Siga estas dicas para um e-mail marketing bem-sucedido fora de temporada:

1. Solicite feedback do cliente

Veja o período de entressafra como um momento de aprendizado para aprimorar as personas dos compradores, construir a confiança do cliente e fazer com que seus assinantes saibam que suas vozes estão sendo ouvidas.

Muitas marcas usam o período de entressafra para enviar pesquisas de clientes, solicitar avaliações e coletar feedback geral. Claro, você tem suas métricas de desempenho usuais para medir quais ofertas (campanhas, produtos, webinars, etc.) foram sucessos e quais caíram. Mas coletar o feedback do cliente diretamente da fonte pode fornecer informações valiosas que vão além dos números.

A solicitação de avaliações também fornece mais conteúdo para você usar ao longo do ano. Procure maneiras de apresentar avaliações ou depoimentos positivos em e-mails, em seu site e nas mídias sociais.

As marcas estão reconhecendo o valor inerente do feedback do cliente e oferecendo incentivos de acordo. Este exemplo, da varejista de roupas íntimas Knix, oferece aos clientes US$ 15 de desconto em sua próxima compra em troca do preenchimento de uma pesquisa de feedback.

Não tenha medo de algumas críticas negativas aqui e ali: veja-as como uma oportunidade de aprendizado para melhorar a experiência do cliente.

2. Mantenha um volume de envio regular

Reduzir o volume regular de envio de e-mails durante a baixa temporada é normal. Mas os profissionais de marketing por e-mail ainda precisam manter uma cadência regular.

Por quê? A comunicação consistente por e-mail mantém sua marca na mente dos assinantes. Mesmo que não pretendam comprar agora, naturalmente pensarão primeiro na sua marca quando forem os próximos no mercado para o seu produto ou serviço,

Ficar muito tempo sem enviar e-mails pode fazer com que os assinantes esqueçam sua marca. Isso torna seu público mais apto a cancelar a inscrição ou marcar e-mails como spam quando você finalmente entrar em contato.

Se você enviar três (ou mais) e-mails por semana durante a alta temporada de vendas, tente reduzir para um envio semanal durante a baixa temporada. Esse volume reduzido mantém você visível para seu público sem deixar você em risco de enviar conteúdo potencialmente repetitivo para assinantes cansados.

À medida que a alta temporada se aproxima, aumente lentamente sua cadência para que os assinantes (especialmente os novos) não fiquem sobrecarregados com um aumento acentuado nos e-mails.

3. Inicie um programa de indicação de clientes

Inicie um programa de referência para recompensar os clientes que divulgam sua marca. O boca a boca é uma ótima ferramenta de marketing, e a maioria das pessoas está mais do que disposta a participar da conversa com um pequeno empurrão.

Mais uma vez, os incentivos em dinheiro podem ser reis. Este exemplo, da varejista de roupas Dia, oferece aos assinantes um cupom de US$ 25 para eles e para o amigo que indicarem da marca.

4. Implemente uma campanha de reengajamento

Enviar uma campanha de reengajamento durante a movimentada temporada de festas provavelmente cairá nas caixas de entrada de surdos. As caixas de entrada de seus assinantes ficam lotadas durante esse período. A última coisa que eles querem é mais e- mails.

No entanto, o período de entressafra é o momento perfeito para recuperar contatos desengajados. Sem o influxo de e-mails de férias ou sazonais como competição, há uma chance maior de sua campanha de reengajamento ganhar a atenção do seu público.

Aproveite esse tempo para alcançá-los com uma cadência de reengajamento cuidadosamente planejada. Certifique-se de que essa cadência inclua um link proeminente do centro de preferências para que os assinantes possam compartilhar com que frequência gostariam de receber e-mails e se estão interessados ​​em tipos específicos de conteúdo.

Se ainda não houver atividade de determinados assinantes, você poderá movê-los com confiança para uma lista de supressão.

A supressão de assinantes não engajados ajuda você a construir uma reputação de remetente melhor e a manter uma entrega consistente quando for mais importante — a próxima temporada de pico de vendas.

5. Planeje concursos de clientes

Colabore com sua equipe de mídia social para realizar concursos centrados no cliente. Uma estratégia comum de concurso inclui oferecer maneiras para as pessoas ganharem várias entradas compartilhando uma determinada hashtag ou marcando sua empresa em várias plataformas sociais.

Você também pode usar concursos de clientes para aumentar sua lista de assinantes compartilhando um formulário de inscrição especial para seu programa de e-mail como outro método de inscrição no concurso. Insira esses novos assinantes em uma cadência de boas-vindas voltada especificamente para atualizações do concurso para mantê-los engajados.

6. Refine seus modelos de e-mail

Ao usar um modelo monótono, até os e-mails mais interessantes podem errar o alvo. O período de entressafra é o momento perfeito para refinar seus modelos para que eles tenham o máximo impacto.

Os remetentes podem tomar medidas, incluindo:

• Realização de testes A/B simples de layouts de design e linhas de assunto.
• Revisar mapas de calor de cliques para procurar elementos de design que recebam mais atenção.
• Confirmar se seus modelos estão atualizados com os padrões de acessibilidade recentes . Isso pode exigir que você implemente fatores como texto simples, uso generoso de espaço em branco e contraste de cores usando o modo escuro para tornar as mensagens digeríveis para um público mais amplo.
• Verifique se o seu provedor de serviços de e-mail (ESP) oferece algum treinamento ou práticas recomendadas para usar seus construtores de modelos. Alguns introduzem regularmente atualizações ou novos recursos para os remetentes experimentarem.
• Revise todos os e-mails em seus fluxos de trabalho de automação e verifique três vezes se todos os links ainda são válidos

7. Promova vendas de acesso antecipado

Negócios sazonais, como resorts de esqui, parques de diversões ou acampamentos de verão, podem usar a baixa temporada para promover vendas de acesso antecipado.

Considere implementar uma série de cadências de e-mail simples, como esta campanha Aspen Snowmass, para informar aos clientes que os preços do passe de temporada serão publicados em uma data específica.

Adicionar um elemento de sensibilidade ao tempo também pode estimular os assinantes a agirem rapidamente.

8. Explore novos elementos que dão mais impacto aos seus e-mails

As Accelerated Mobile Pages (AMP) permitem o carregamento mais rápido de emails que são mais dinâmicos e interativos. Por exemplo, os destinatários de e-mail agora podem fazer pesquisas diretamente em um e-mail, em vez de navegar para uma página de destino separada. A integração do AMP em seus modelos de e-mail oferece a liberdade de aproveitar as vantagens competitivas de design, como formulários dinâmicos, carrosséis e menus de hambúrguer.

Os volumes de envio de e-mail podem diminuir durante a baixa temporada, mas o reconhecimento da marca na caixa de entrada ainda é fundamental: a pesquisa de DMA (patrocinada pela Validity) revela que “reconhecer a marca” é o fator mais importante para a abertura de e-mails. Os remetentes devem considerar a implementação de Indicadores de Marca para Identificação de Mensagem ( BIMI ), uma especificação de e-mail emergente que exibe logotipos de marca ao lado de e-mails nas caixas de entrada dos assinantes.

9. Limpe sua lista

Como profissional de marketing por e-mail, seu banco de dados de assinantes é seu ativo mais valioso. Para proteger esse ativo, os remetentes precisam seguir as práticas recomendadas de higiene da lista. Para manter sua lista limpa, execute-a por meio de uma ferramenta de validação para reduzir sua taxa de rejeição e proteger sua reputação de remetente. BriteVerify , da Validity, é uma opção líder de mercado.

Em seguida, revise cuidadosamente suas estratégias de segmentação de lista para ver o desempenho de cada segmento durante a alta temporada. Isso fornecerá dados acionáveis ​​para otimizar seu alcance no futuro.

Conclusão

A baixa temporada de vendas é o momento perfeito para os profissionais de marketing por e-mail se educarem sobre o mundo em constante mudança do e-mail. Felizmente, existem amplos recursos gratuitos para ajudá-lo a se manter atualizado sobre as tendências do setor, novas tecnologias, informações competitivas e práticas recomendadas.

Para obter dicas sobre como manter um desempenho de e-mail consistente durante todo o ano, participe da série mensal de webinars “State of Email Live” da Validity. Esta série compartilha insights de especialistas, dados atualizados e dicas práticas para manter os profissionais de marketing por e-mail à frente da curva.