E-commerce otimizado para a temporada de festas de 2020: 9 recomendações comprovadas

Tenho uma boa notícia para você, você ainda está em tempo de otimizar seu e-commerce para as festas de fim de ano. Prepare seu site para a temporada de compras de fim de ano de 2020 com essas 9 recomendações comprovadas para implementar imediatamente e experimente um aumento nas conversões.

Aqui está uma lista de recomendações fáceis de implementar para otimizar seu site de comércio eletrônico para a temporada de compras de fim de ano de 2020.

1. Revise suas palavras-chave
2. Reforce a pesquisa no site de comércio eletrônico
3. Otimize as campanhas do site de comércio eletrônico
4. Prepare seu calendário de promoções
5. Melhore seu jogo de envio de comércio eletrônico
6. Faça isso rápido
7. Prepare seu orçamento de retargeting
8. Proteja seu site de comércio eletrônico
9. Mantenha-o livre de erros

Então, se você leva a sério a otimização de suas taxas de conversão para as festas de fim de ano, vai querer saber mais sobre essas 9 recomendações para implementar em seu site de comércio eletrônico imediatamente:

1. Revise suas palavras-chave

Ouça o que seus clientes lhe dizem. É uma maneira super poderosa de fornecer aos visitantes do seu site o que realmente importa. Se você já usou o Google Ads e o Google Search Console antes, tem muitas informações para planejar as promoções deste ano.

Google Search Console

As frases que as pessoas digitam no Google antes de acessar seu site podem mostrar oportunidades para otimizar as conversões em seu site de comércio eletrônico.

Você pode melhorar a experiência nas páginas de destino para as palavras-chave orientadas a transações mais comuns. Dessa forma, os termos que as pessoas mais digitam durante os feriados levarão a páginas cuidadosamente elaboradas para corresponder à intenção do usuário ao seu conteúdo de comércio eletrônico.

Compreender as frases que levam seu público ao seu site durante as férias pode significar a diferença entre uma campanha bem-sucedida e uma sem brilho.

Se você precisar de algumas recomendações sobre como aproveitar ao máximo o Google Search Console, você pode encontrar um guia para iniciantes muito atraente aqui.

Anúncios do Google

Se você usou o pagamento por clique (PPC) para aumentar o tráfego na última temporada , terá alguns dados históricos sobre o que funcionou e o que não funcionou. Verifique os termos usados ​​no ano passado e veja se termos como "melhor", "barato", "oferta" ou "presente" , quando combinados com os termos do seu conjunto de produtos, aumentaram a probabilidade de conversões.

Também convém verificar quais campanhas geraram mais conversões . Dessa forma, ao planejar o orçamento deste ano, você pode dobrar os grupos de palavras-chave que funcionaram melhor.

2. Reforce a pesquisa no site de comércio eletrônico

Quando você tiver novos visitantes usando seu site de comércio eletrônico, terá mais visitantes que precisarão de ajuda para encontrar o que precisam. É essencial ter bons elementos de navegação para tornar mais fácil encontrar o que as pessoas precisam.

No entanto, uma fração de seus visitantes usará seu mecanismo de pesquisa no site. Portanto, você não pode se dar ao luxo de ter seu mecanismo de pesquisa interno para exibir resultados irrelevantes para um conjunto significativo de usuários. Cada pesquisa em seu site é uma oportunidade de obter uma conversão.

Se você ainda não configurou o rastreamento de pesquisa no site, vá em frente e faça isso – não deve ser muito difícil, especialmente se o que você estiver usando para monitoramento de tráfego for o Google Analytics. Aqui está um guia útil sobre como fazê-lo.

Depois de estabelecer o rastreamento e saber quais são os principais termos, você precisa melhorar a experiência de pesquisa no site:

• Use resultados em destaque ou melhores apostas para os principais termos . Alguns mecanismos de pesquisa no site de comércio eletrônico permitem que você coloque os principais resultados manualmente para termos que as pessoas costumam usar. Aproveite o tempo para entender quais são esses termos especialmente para a temporada de festas e, em seguida, adicione resultados em destaque que podem ajudar os usuários a encontrar o que precisam.
• Utilize sugestões de pesquisa. Muitos mecanismos de pesquisa internos oferecem a capacidade de oferecer uma frase de pesquisa em potencial à medida que as pessoas digitam algo. Você pode ativar esse recurso para ajudar os visitantes.
• Corrija erros de ortografia para seus usuários. Ajude os visitantes com erros de ortografia a se recuperarem adicionando algo como “ você quis dizer ” e, em seguida, o termo de pesquisa que o visitante provavelmente estava tentando digitar.

O PartyCity.com ajuda os usuários que escrevem incorretamente os termos de pesquisa, mostrando o que o usuário provavelmente está procurando.

• Use páginas selecionadas para os principais termos transacionais. Se o seu mecanismo de pesquisa puder lidar com isso, você poderá criar uma experiência personalizada para um termo de pesquisa com maior probabilidade de levar a uma venda.

Corrigir a experiência de pesquisa no site pode ajudar bastante a melhorar suas taxas de conversão de comércio eletrônico durante a temporada de festas.

3. Otimize as campanhas do site de comércio eletrônico

Dado que o aumento do tráfego de fim de ano tem uma vida útil curta, você precisa otimizar suas campanhas para que as pessoas ajam . Seja deliberado sobre como criar urgência:

• Ofertas que expiram – Deixar seus visitantes saberem que uma oferta de um determinado produto expirará pode ajudá-los a agir agora, em vez de adiar até mais tarde.
• Ofertas cronometradas em pacotes de feriados – Pacotes de produtos disponíveis apenas durante o feriado podem levar os usuários a agir mais cedo.
• Estoque limitado – Para determinados itens, exibir o número de itens restantes em estoque pode persuadir os clientes a se moverem rapidamente.

Empregar o princípio da escassez pode ajudá-lo a tirar o máximo proveito do seu tráfego de férias.

Essas recomendações fáceis de implementar e gratuitas são um acéfalo para obter um ROI positivo. E se você gostou do que temos até agora, não perca nosso próximo artigo quando terminar este. Registre-se para receber atualizações do blog.

4. Prepare seu calendário de promoções

O conteúdo que promove seus pacotes de produtos, seus termos de pesquisa e páginas de destino do Google Ads, as promoções por e-mail que você enviará – todos eles precisam ser cuidadosamente cronometrados e executados com perfeição.

Isso não acontece por acaso. Quando você tem várias equipes trabalhando para otimizar as vendas de fim de ano, todos precisam estar na mesma página.

Se você tem uma ferramenta como o Trello para gerenciamento de projetos ou simplifica com algo como uma combinação do Google Agenda e do Planilhas, várias equipes precisam entender algumas coisas:

• onde encontrar o que será lançado em seguida
• como escalar quando algo dá errado
• quem contatar quando algo precisa ser adiado ou cancelado

Isso significa que alguém precisa estar por dentro dos e-mails da sua ferramenta de automação de marketing . E eles precisam estar em contato com a equipe da web antecipando o tráfego desse esforço com uma página de destino.

Seus especialistas em PPC precisarão trabalhar com as pessoas que gerenciam o conteúdo do site para garantir que as mensagens estejam alinhadas.

As páginas do site e o carrinho não podem ficar inativos, então a equipe que implanta o código para melhorias no site precisa estar em contato com as pessoas que gerenciam as campanhas. Dessa forma, você garante que nada seja afetado por atualizações ou projetos de manutenção em execução no site.

Quando as apostas são altas , ter um calendário mestre para correr é absolutamente vital.

5. Melhore seu jogo de envio de e-commerce

Brincadeiras à parte, para alguns visitantes, não importa o quanto eles gostem de suas ofertas se não entenderem como você envia itens.

Envio Grátis

A pesquisa de férias de varejo de 2018 da Deloitte descobriu que o frete grátis é uma das promoções mais atraentes para os clientes , perdendo apenas para os descontos nos preços.

Se você oferece frete grátis para determinadas ofertas, certifique-se de que é impossível perder. Você não pode escondê-lo em áreas onde parecerá um anúncio.

Ser claro sobre os limites de envio também pode fazer maravilhas. É melhor ter mensagens como "Frete grátis em pedidos acima de $ 150" em vez de ocultar os detalhes e dizer " Frete e manuseio gratuitos - verifique aqui para mais detalhes".

Levi.com comunica que o site oferece frete grátis em pedidos de $ 100 ou mais. No entanto, a mensagem pode ser facilmente perdida, pois está oculta em um controle deslizante giratório.

Entrega rápida

O frete grátis geralmente supera o frete rápido, mesmo para os compradores de férias.

No entanto, se você puder cumprir sua promessa de enviar rapidamente, sua mensagem sobre a rapidez com que você pode entregar o pedido do cliente ainda deve ser destacada. Isso pode diferenciá-lo de seus concorrentes .

6. Faça isso rápido

A velocidade do site de comércio eletrônico é importante.

Dito isto, é ainda mais crucial durante a temporada de férias . Você terá um fluxo de novos visitantes com maior probabilidade de gastar mais do que em qualquer outro momento do ano. Se você tiver algum projeto em segundo plano voltado para melhorar a velocidade de carregamento da sua página, esta é a hora de acabar com esses planos.

Os preparativos do site de fim de ano podem afetar o tamanho geral da página se você não tomar cuidado. Você precisa usar imagens bem projetadas que pareçam boas mesmo nas maiores telas de desktop ou laptop . E isso pode afetar o tamanho total de todos os elementos que sua página precisa carregar, tornando seu site mais lento que o normal.

Se você combinar isso com a contagem de visitantes acima do normal que sobrecarrega seus servidores, poderá levar seu site a um rastreamento.

Você precisa evitar isso a todo custo:

• Se você não estiver usando srcset ou alguma outra tecnologia para fornecer as imagens corretas e otimizadas para diferentes dispositivos, considere assumir um projeto de imagens responsivas.
• Certifique-se de ter uma rede de entrega de conteúdo capaz, como Akamai ou Amazon Cloud Front.
• Mantenha seus javascripts minimizados , para evitar lentidão desnecessária do site.
• Verifique se seu site usa scripts assíncronos , para que os elementos importantes sejam carregados primeiro.

Manter seu site de comércio eletrônico ativo durante os períodos críticos pode evitar que os visitantes fiquem irritados e vão para outro site para comprar algo.

7. Prepare seu orçamento de retargeting

O abandono de carrinho faz parte do dia de um profissional de marketing on-line tanto quanto as conversões reais.

Não importa quão boa seja sua experiência de checkout, um segmento de seu público deixará itens no carrinho e não avançará com a compra.

Você deve garantir que sua experiência de checkout seja a melhor possível – sem pop-ups e outras distrações, com a navegação principal potencialmente removida para que os visitantes possam se concentrar na tarefa em questão e com elementos simplificados para uma experiência tranquila.

Você deve economizar uma parte dos gastos com anúncios de fim de ano em retargeting , em vez de gastar apenas em PPC e outros meios que atraem mais visitantes. Planeje como você lembrará os visitantes de voltarem ao carrinho quando virem seu anúncio e garanta que você pode levá-los de volta para onde eles pararam em vez de fazê-los recomeçar.

8. Proteja seu site de comércio eletrônico

Com a temporada de férias, aumentam os perigos de coisas como ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS) . As interrupções do site são sempre ruins, mas são especialmente ruins durante os dias de alto tráfego e alta transação.

Certifique-se de que seu site possa diferenciar entre um influxo de novos visitantes e chamadas maliciosas reais sendo feitas para o site. Você também precisa de uma resposta adequada, como obter um sistema como Cloudflare ou Imperva para bloquear as chamadas ruins enquanto permite que visitantes legítimos passem.

Além disso, se você não investiu na conversão de seu site para https, você definitivamente deve planejar isso . Você precisará planejar os redirecionamentos juntamente com a conversão segura do site ou perderá tráfego orgânico ao longo do caminho.

Do ponto de vista do visitante, os avisos sobre sites de comércio eletrônico que não têm https ativados podem ser uma bandeira vermelha. Não acumule suas conversões antes que elas cheguem ao seu site.

A página inicial do SkaterSocks.com levanta uma bandeira vermelha para os usuários por causa do aviso “Não seguro” no navegador.

9. Mantenha-o livre de erros

Nossa última entrada em nossa lista de recomendações.

Vários tipos de erros podem ser muito caros quando você espera muito tráfego e transações. Você precisa de um plano de jogo para minimizar o número de erros no site . Esse processo começa muito antes das férias chegarem.

Páginas de erro 404

Se seu site usa o Google Analytics, você pode criar um relatório com foco em URLs de erro 404 , as páginas em que os usuários estavam antes de chegarem à página de erro. Isso geralmente significa que você tem um link ruim em algum lugar e pode corrigi-lo antes que o site receba uma dose extra de tráfego .

Se você tiver o Google Search Console (GSC) em execução no site, poderá fazer algo semelhante. Você pode exportar um relatório de erros detectados pelo GSC e usá-lo como ponto de partida para localizar possíveis fontes de erros, como páginas que você moveu, mas não redirecionou.

Para os principais URLs que as pessoas tentam acessar, mas na verdade não existem, você pode ajudar seus visitantes redirecionando o URL para uma área relacionada que fornece ao usuário o que ele precisa.

Para os erros 404 que ainda acontecem apesar desses esforços, você precisa e aqui mostramos como.

A página 404 do BestBuy.com ajuda os usuários a se recuperarem fornecendo opções. Ele sugere que os visitantes utilizem a barra de pesquisa ou escolham uma categoria de produto apresentada abaixo.

Nenhum resultado de pesquisa encontrado

Um resultado de pesquisa no site que apenas diz que seu site não consegue encontrar nada pode ser tão frustrante para alguns visitantes quanto uma página de erro 404.

Se você estiver rastreando termos de pesquisa no site em uma ferramenta como o Google Analytics, poderá corrigir os piores infratores. Revise os principais termos pesquisados ​​que têm a maior taxa de saída . Esses termos são os que provavelmente levarão a resultados irrelevantes ou a nenhum resultado.

A partir daí, você pode adicionar resultados em destaque para mantê-los interessados ​​em seu site. Você também pode precisar verificar seu mecanismo de pesquisa para ver se ele não está indexando partes do site. Mantenha-se informado para começar a abordar e corrigir os problemas.

A página “Sem resultados” do UrbanOutfitters.com tenta ajudar o usuário mostrando os termos de tendência e os produtos mais populares.

Dicas de comércio eletrônico de férias para manter em mente

Preparar seu site para as festas de fim de ano dá muito trabalho , mas a recompensa potencial faz toda a preparação valer a pena. Existem técnicas específicas comprovadas para implementar para aumentar suas chances de sucesso durante as férias:

• Revise seus termos do Google Ads e do Google Search Console do ano passado e ajuste.
• Corrija sua experiência de pesquisa no site.
• Otimize campanhas para criar um senso de urgência.
• Certifique-se de que todos em sua equipe saibam o que está por vir e que você tenha um calendário de promoções.
• Destaque os detalhes de envio com destaque.
• Faça as páginas carregarem o mais rápido possível.
• Deixe parte do orçamento do feriado para retargeting para trazer de volta as pessoas que abandonaram o carrinho.
• Tome cuidado para garantir que o site seja seguro.
• Reduza o número de páginas de erro no site.

Se você se esforçar para se preparar cuidadosamente para o aumento do tráfego que a temporada de festas traz, é mais provável que você aproveite ao máximo a temporada .

E, se você precisar de ajuda com essas mudanças ou tiver alguma dúvida sobre como implementá-las, sinta-se à vontade para nos ligar ou enviar um e-mail. Estamos aqui para ajudá-lo a atingir sua meta desejada para esta temporada de férias.

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