8 maneiras de otimizar sua taxa de conversão de comércio eletrônico

À medida que o espaço de comércio eletrônico se torna mais competitivo a cada minuto, é importante dedicar um tempo para otimizar sua loja para garantir que você possa enfrentar a concorrência e aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico. Aqui estão 8 maneiras de começar.

1. Reduza o número de etapas em seu processo de checkout

Todos nós gostamos de seguir passos simples em um site, principalmente quando estamos tentando finalizar uma compra. Para sua própria loja de comércio eletrônico, você deve garantir que seu processo de checkout seja o mais simples possível.

O número de etapas necessárias dependerá dos produtos que você está vendendo ou dos produtos que um cliente deseja comprar. Por exemplo, se um cliente estiver comprando um produto físico, você precisará de um estágio no processo de checkout em que ele possa inserir o endereço; se um cliente estiver comprando um produto digital, não será necessário inserir um endereço físico.

Uma maneira fácil de dar a seus clientes uma estimativa de quantas etapas haverá no seu processo de checkout é exibir uma barra de progresso.

2. Teste A/B de tudo

O teste A/B é uma das melhores maneiras de melhorar a taxa de conversão da sua loja. E existem inúmeras maneiras de fazer isso. Alguns dos comuns são:

• Alterando sua cópia ou design do CTA
• Alterando a cópia que você usa para descrever seus produtos
• Experimentando diferentes estratégias de preços
• Ofereça a compra com um clique
• Testando diferentes promoções e ofertas.

O melhor do teste A/B é que você pode testar e otimizar gradualmente diferentes partes do seu site e loja.

Por exemplo, se você deseja simplificar a jornada do comprador, pode visualizar as páginas que seus clientes visitam quando fazem uma compra por meio de uma plataforma como o Google Analytics e remover todas as páginas que estão atrapalhando a jornada do cliente ou não estão sendo visitou. Você pode monitorar suas análises nas próximas semanas/meses para ver se as páginas removidas têm impacto nas taxas de conversão do seu site.

3. Use as ferramentas certas

As ferramentas certas podem ajudá-lo a descobrir com quais problemas de taxa de conversão sua loja de comércio eletrônico está lidando. Assim, por exemplo, o Air 360 é uma excelente ferramenta de análise de usuários que registra muitos dados muito importantes sobre o comportamento do usuário.

Isso inclui informações como quantas páginas eles visitaram, movimento do cursor, funcionalidade de clique, endereço IP e muito mais. O Google pode dizer o que seus clientes querem, mas ferramentas como o Air 360 dizem o porquê.

4. Ofereça frete grátis

Oferecer frete grátis é uma maneira fantástica de incentivar mais clientes em potencial a fazer uma compra, e você deve divulgar o fato de oferecer frete grátis em todas as oportunidades.

Tente mencionar que você oferece frete grátis em todas as principais páginas que seus clientes visitam. Se você precisar cobrir os custos de sua oferta de frete grátis ou estiver preocupado com o fato de que pode não ser sustentável para sua empresa oferecer frete grátis, tente incluir o frete em suas operações e preços de produtos.

Você também pode oferecer uma opção de envio premium que os clientes podem escolher se quiserem receber seu pedido mais rapidamente.

5. Forneça vendas por tempo limitado

Rapaz, os humanos adoram pechinchas e todas as boas vêm com datas de validade. Adoramos poder dizer que recebemos uma ferramenta de US$ 200 por US$ 100 durante um dos raros períodos de desconto limitado.

Essa ideia fácil pode ajudá-lo a otimizar as taxas de conversão durante períodos de grandes lucros, como Black Friday, Natal e muito mais.

6. Lembretes de carrinho abandonado

Os lembretes de carrinho abandonado são uma ótima maneira de fazer com que 'quase clientes' façam compras. Os visitantes tendem a adicionar itens ao carrinho, se distrair e esquecer de finalizar a compra.

Um simples e-mail lembrando que eles têm itens no carrinho pode ser o que faz você ganhar mais dinheiro.

7. Personalize a jornada de compra

Muitas vezes esquecemos que cada cliente tem uma jornada de compra diferente. Por exemplo, Jane pode estar comprando fones de ouvido para ouvir música. Enquanto isso, John poderia comprá-los para falar com seus colegas de trabalho durante seu trajeto.

Saber por que seu cliente está comprando seu produto e, em seguida, personalizar o produto e a página de destino com base nesse conhecimento pode melhorar as taxas de conversão.

Como você faz isso?

Você deve criar páginas de destino e páginas de produtos separadas para cada tipo de cliente.

Então, digamos que você possui uma empresa de fabricação de fones de ouvido e seu cliente se inscreveu em sua lista de e-mail por meio do formulário de inscrição com um brinde por um mês de música da Amazon.

Agora você sabe que o cliente está interessado em música e está tentando encontrar uma tecnologia de escuta melhor. Essas informações podem ser usadas para guiar todos os assinantes dessa lista para uma página de destino projetada especificamente para eles.

E-mails personalizados, recomendações e páginas de destino mostram aos clientes que você sabe o que eles querem e pode oferecer a solução. O serviço de marketing por e-mail certo permitirá segmentar seus assinantes, enviar e-mails direcionados e conteúdo de e-mail personalizado.

8. Otimize a navegação do seu site

Manter as coisas simples, adicionar categorias e tornar seu site fácil de ver pode disparar suas conversões. Você deve ter todas as categorias importantes na ponta dos dedos de seus clientes para facilitar a jornada de compra deles.

Se você deseja otimizar a navegação no site, as plataformas de teste permitem que você veja com que facilidade os usuários que se adequam ao seu mercado-alvo ou cliente navegam em sua loja.

Conclusão

Otimizar a taxa de conversão da sua loja de comércio eletrônico é um processo contínuo e em constante evolução. Isso beneficia sua loja não apenas em relação às vendas, mas também ajuda a criar uma melhor reputação para sua marca, o que pode levar a um melhor marketing boca a boca e clientes recorrentes.

Se você não tiver certeza se as taxas de conversão atuais da sua loja são ideais, verifique as taxas de conversão médias do seu setor. A partir daí, você estará em uma boa posição para implementar as dicas para aumentar as taxas de conversão da sua loja.

Autor: Freya Laskowski

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Freya é especialista em finanças pessoais e fundadora do site CollectingCents que ensina os leitores a aumentar sua renda passiva, economizar dinheiro, melhorar sua pontuação de crédito e gerenciar dívidas. Ela foi destaque em publicações como Business Insider, Fox Business, Huffington Post e GoBankingRates.