8 dicas para personalizar seus e-mails

Você já se perguntou como tornar seus e-mails distintos e fáceis de notar?

E-mails personalizados são cruciais para destacar seus e-mails. O destinatário sente que você enviou uma mensagem só para ele e fica mais envolvido com sua carta.

O envio de e-mails personalizados também ajuda a melhorar suas taxas de abertura e cliques. Também pode direcionar tráfego para seu site e aumentar suas vendas.

Aqui estão mais alguns motivos para começar a personalizar seus e-mails:

• 71% dos consumidores afirmam que uma experiência personalizada influenciaria sua decisão de abrir e ler e-mails de marcas (Rendimento Dinâmico)
• 84% dos clientes afirmam que ser tratado como uma pessoa, e não como um número, é muito importante para conquistar seus negócios (Salesforce)
• 90% dos consumidores estão dispostos a compartilhar dados comportamentais pessoais com empresas em troca de uma experiência mais barata e fácil (SmarterHQ)

Continue lendo para aprender 8 práticas eficazes de personalização de e-mail.

1. Segmente listas de e-mail

Ao dividir suas listas de e-mail em grupos menores, ou seja, segmentos, você pode começar a enviar campanhas de e-mail cuidadosamente direcionadas e personalizadas.

Faça perguntas relevantes aos seus assinantes em formulários de inscrição e use essas informações valiosas para segmentação. Você pode perguntar sobre localização, aniversário ou tipo de serviço que a pessoa tem especialmente interesse, por exemplo.

Há muitas maneiras de começar a segmentar seus contatos. Escolha aqueles que melhor atendem aos seus objetivos.

Aqui estão algumas ideias nas quais você pode segmentar seus clientes com base:

• Geografia
• Interesses em determinados produtos
• Participação em seus eventos
• Download de conteúdo
• Com que frequência eles desejam receber suas cartas
• Posição no caminho do cliente
• Hora e tipo da última compra
• Páginas que eles visitam
• Quantidade típica de dinheiro gasto em seus produtos

A empresa de maquiagem Fitcover usa seu formulário de atualização de preferências de e-mail para segmentação.

2. Fale com eles pelo nome

Ao pensar em personalizar e-mails, a primeira coisa que normalmente vem à mente é falar com o destinatário pelo nome. Isso adiciona um toque agradável ao seu boletim informativo e é uma maneira fácil de começar a personalizar seus e-mails.

No entanto, é bom encontrar um equilíbrio e não usar o nome com muita frequência – pode dar uma impressão um pouco assustadora. Usar nomes de pessoas em e-mails também é um método bastante comum usado por muitos remetentes hoje em dia, portanto, destacar-se na multidão pode ser um desafio.

Para garantir que sua carta cause uma impressão duradoura, recomendamos combinar diversas técnicas de personalização em sua carta.

3. Envie gatilhos de comportamento

O envio de e-mails com base na ação do cliente garante que você acompanhe a posição dele na jornada do cliente. Os gatilhos de comportamento também são uma boa maneira de reconquistar clientes que saíram do mapa.

E-mails comportamentais ajudam você a entender as necessidades do seu cliente em diferentes estágios da jornada do cliente. Eles também ajudam você a permanecer na mente do destinatário, pois ele recebe seus e-mails regularmente.

Você pode enviar e-mails comportamentais quando, por exemplo:

• Você deseja dar as boas-vindas a um novo cliente e dar-lhe dicas de usuário
• Uma pessoa baixa seu conteúdo ou se inscreve em seu evento
• Você deseja fornecer ao cliente um relatório das atividades da conta
• Um cliente não usa seus serviços há algum tempo

Ter uma plataforma ágil de automação de marketing ajuda a identificar padrões de comportamento dos clientes e entregar o conteúdo certo no prazo.

O aplicativo de escrita Grammarly envia relatórios regulares de usuários para os clientes, para motivá-los e envolvê-los - e para fazer vendas adicionais.

4. Crie destaques

Procurando uma maneira memorável de alcançar um cliente? Mostre aos seus clientes que você os conhece com uma mensagem criativa e personalizada.

Aqui estão algumas ideias para esses e-mails:

• Envie saudações de feliz aniversário de cliente
• Ofereça um benefício especial para seus principais clientes
• Envie cumprimentos de aniversário com cupom de desconto

Teashop DAVIDsTEA enviou um boletim informativo de aniversário que oferecia estatísticas divertidas sobre a clientela e analisava qual tipo de chá o cliente era.

5. Dê-lhes dicas e truques para usar melhor os produtos que compraram

Ofereça a oportunidade de aproveitar ao máximo seu produto ou serviço. Conte sobre os recursos que um cliente ainda não usou ou dos quais não conhece.

Os clientes não querem ser constantemente vendidos. Em vez disso, garantir que possam aprender constantemente algo novo aumentará a sua lealdade e satisfação.

Apenas certifique-se de que o processo de aprendizagem não fique muito difícil. Use imagens e vídeos explicativos sobre os recursos e adicione links para páginas de recursos para manter o texto do boletim informativo mais leve.

A empresa de dispositivos de saúde Withings envia um e-mail apresentando funcionalidades importantes ao cliente que adquiriu uma nova balança.

6. Entre em contato na hora certa

Valorize o tempo deles: entregue sua mensagem quando o cliente estiver pronto para lê-la. Certifique-se de saber o melhor horário para abrir seus e-mails.

Com uma plataforma de email marketing, você pode acompanhar facilmente a hora e a data em que suas mensagens foram lidas. Ter esses dados em mãos permite que você envie suas mensagens no momento adequado.

Lembre-se também de levar em consideração diferentes fusos horários e feriados específicos de cada cultura.

Experimente diferentes intervalos de tempo para enviar seus e-mails e veja qual horário tem melhor desempenho em termos de taxas de abertura. Dessa forma, você saberá os melhores prazos de entrega para o seu público-alvo.

7. Sugira produtos relevantes

Direcione um cliente para a compra, oferecendo-lhe apenas produtos relevantes. Acompanhe seu histórico de compras para fornecer recomendações com base em suas escolhas anteriores.

O cliente que comprou uma barraca de você provavelmente não precisa de uma nova imediatamente, mas em vez disso, pode estar interessado em sacos de dormir ou comida de acampamento.

Se as recomendações forem bem pensadas e o destinatário estiver satisfeito com as compras anteriores, e-mails de sugestões de produtos costumam ser bem-vindos.

O serviço de música digital Spotify envia sugestões personalizadas sobre os próximos shows com base na localização e no gosto musical do cliente.

8. Link para o conteúdo relevante na página da web

Uma parte importante do marketing por email é onde você direciona o leitor. Link para o conteúdo que apoia a história de um boletim informativo e os interesses do cliente.

Por exemplo, ao enviar um e-mail promovendo 15% de desconto nas joias de sua loja online, personalize o link em um botão de CTA dependendo de quais joias um determinado cliente já navegou antes.

Preste atenção para que seu e-mail e a landing page falem a mesma língua para dar continuidade à experiência. O visual e o texto devem ter o mesmo estilo, e o CTA deve ter o mesmo objetivo em ambos. Dessa forma, o leitor pode facilmente continuar seguindo o caminho da conversão.

Quer saber mais sobre técnicas eficazes de marketing por email? Confira este conteúdo:

• Como criar uma estratégia eficaz de email marketing? (Guia passo a passo)
• 8 maneiras de aumentar sua lista de e-mail [vídeo]
• 6 etapas para um melhor marketing por email – um guia para profissionais de marketing por email avançados